
- •Тема 1: Понятие, сущность, роль сбытовой деятельности предприятия
- •1Вопрос. Сущность, задачи и функции сбыта. Связь между сбытом и маркетингом.
- •2Вопрос. Содержание сбытовой деятельности производственного предприятия. Основные виды работы.
- •1.3 Нормативно-правовая база в сбытовой деятельности предприятия.
- •Тема 2.Организация договорной работы на предприятии
- •58Вопрос.Подготовка к заключению договора.
- •59Вопрос. Заключение договора.
- •60Вопрос. Исполнение договора.
- •61Вопрос. Анализ договора после его исполнения.
- •Тема 3: Организация службы сбыта на предприятии
- •3Вопрос. Организационная структура службы сбыта на предприятии
- •3Вопрос продолжение. Основные функции отдела сбыта, его взаимосвязь с другими подразделениями предприятия
- •4Вопрос.Определение численности работников службы сбыта, установление территорий сбыта
- •5Вопрос. Основные функции и требования к персоналу службы сбыта предприятия
- •6Вопрос. Отбор и найм персонала службы сбыта
- •8 Вопрос. Мотивация персонала службы сбыта. Оплата и стимулирование труда сбытового персонала
- •7Вопрос. Обучение персонала службы сбыта
- •9Вопрос. Оценка работы торгового персонала
- •Тема 4.Планирование и прогнозирование сбытовой деятельности
- •10Вопрос.Исследование рынка.
- •11 Вопрос.Опред.Конкурентных преимуществ
- •12Вопрос.Стратег.Планирование сбыт деят.
- •13 Вопрос.Планирование сбыт. Политики(1)
- •14Вопрос.Прогнозирование сбыта продукции
- •15Вопрос.Качествен.Медоты прогнозирования
- •16Вопрос.Количест.Методы прогноз.Сбыта.
- •13.2Вопрос. Разработка плана сбыта.
- •17Вопрос.Текущее планир.Поставок…
- •Тема 5: Каналы сбыта продукции предприятия
- •18Вопрос. Каналы сбыта продукции предприятия, их характеристика
- •19Вопрос. Факторы, определяющие выбор каналов распределения
- •23 Вопрос.Государственное регулирование каналов распределения
- •Тема 6:Рыночные структуры в политике распределения
- •39Вопрос.Ярмарки и выставки
- •40Вопрос.Биржи
- •41 Вопрос.Аукционы
- •Тема 7: Косвенные каналы распределения
- •30Вопрос.Косвенный сбыт и его разновидности
- •31Вопрос.Сущность и функции оптовой торговли
- •32Вопрос.Виды оптовых посредников
- •4) Функциональные посредники, специализирующиеся на выполнении одной или нескольких специфических задач
- •6) Сбытовые конторы и отделения фирм-производителей
- •33Вопрос.Сущность и функции розничной торговли
- •34Вопрос.Организация продаж товаров с баз, складов
- •35Вопрос.Виды предприятий розничной торговли
- •36Вопрос.Комиссионная торговля
- •37Вопрос.Лизинг
- •38Вопрос.Франчайзинг
- •21 Вопрос.Электронная торговля
- •22Вопрос. Встречная торговля
- •24Вопрос.Лицензионная торговля
- •Тема 8:Прямые каналы распределения
- •25Вопрос.Прямой сбыт и его разновидности.
- •26-27 Вопрос.
- •28Вопрос.
- •29Вопрос.
- •Тема 9: Планирование и организация деятельности каналов распределения.
- •42Вопрос.Выявление основных вариантов распределения товаров
- •43 Вопрос.Роль производителя в принятии решения о структуре каналов распределения
- •3.Вид выпускаемой продукции:
- •4.Объём продаж.
- •43В.Роль потребителей в выборе каналов распределения
- •2.Размер потребности в продукции.
- •43В.Роль посредников в выборе каналов распределения
- •44 Вопрос.Транспортный фактор при выборе каналов распределения
- •45 Вопрос.Политика производителя в отношениях с посредниками
- •46Вопрос. Традициональные, вертикальные, горизонтальные и многоканальные маркетинговые системы
- •47Вопрос.«Жёсткая» вертикальная интеграция каналов распределения
- •48Вопрос.«Гибкая» вертикальная интеграция каналов распределения
- •Тема 10:Управление каналами распределения
- •49Вопрос. Управление канн.Распред.
- •50Вопрос.Страт.Кан.Распред.
- •Тема 11: Система, методы и практика взаимоотношения сбыта с клиентами фирмы.
- •62Вопрос.Участие сотрудников службы сбыта в клиентском анализе
- •63Вопрос.Формирование и развитие отношений с клиентами
- •64Вопрос. Работа с рекламациями и блокировка разочарований клиента
- •Тема 12.Операционный инструментарий службы сбыта
- •65Вопрос.
- •66Вопрос.
- •67Вопрос.
- •68Вопрос.
Тема 2.Организация договорной работы на предприятии
2.1 Подготовка к заключению договора
2.2 Заключение договора
2.3 Исполнение договора
2.4 Анализ договора после его исполнения
58Вопрос.Подготовка к заключению договора.
В современных условиях заключение договоров должно происходить на таком уровне, чтобы их выполнение обеспечивало максимальную эффективность хозяйствования, формирование устойчивого рынка сбыта продукции предприятия. Характерными особенностями договорной работы в сфере сбыта являются:
- необходимость использования различных способов установления контактов с потенциальными партнерами;
- тщательная отработка предмета договора, спецификаций в условиях расширения ассортимента и усложнения продукции;
- повышение требований покупателей к продавцу на стадии использования товаров, что находит отражение в условиях гарантийного и послегарантийного обслуживания, обучения персонала;
- организация надлежащего исполнения условий договоров:
- обеспечение учета и контроля договорных обязательств;
- формирование банка данных о потенциальных партнерах предприятия.
Основные этапы договорной работы:
1) подготовка к заключению договора:
2) заключение договора;
3) исполнение договора;
4) анализ договора после его исполнения.
В процессе подготовки к заключению договора работники службы сбыта осуществляют в определенной последовательности следующие процедуры:
- направляют предложение (оферту) покупателю;
- принимают и подтверждают заказ покупателя;
- направляют покупателю предложение в ответ на его запрос с указанием условий будущего договора;
- принимают участие в торгах путем представления тендера организаторам торгов;
- принимают участие в торгово-промышленных выставках и ярмарках;
- направляют в адрес потенциальных покупателей каталоги, проспекты, коммерческие письма.
Нормативной базой оформления преддоговорных процедур является Гражданский кодекс Республики Беларусь.
Преддоговорная работа на предприятии включает:
- определение порядка регистрации и анализа коммерческих предложений;
- разграничение ответственности между функциональными службами предприятия за оформление проекта договора;
- установление порядка и сроков прохождения документации, связанной с заключением договоров.
Поступающие от покупателей коммерческие предложения регистрируются в журнале. В нем указываются наименование потребителя, дата поступления, содержание коммерческого предложения, дата рассылки на согласование, результаты рассмотрения. Примерная форма журнала регистрации коммерческих предложений приведена в табл. 2.1.
Таблица 2.1- Форма журнала регистрации коммерческих предложении
№ п/п |
Наименование потребителя |
Дата поступления |
Содержание коммерческого предложения |
Дата рассылки на согласование |
Результаты рассмотрения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Заместитель директора по коммерческой работе определяет состав функциональных подразделений, с которыми необходимо согласовать данное предложение.
Руководитель отдела сбыта анализирует коммерческое предложение по возможности выполнения требований к количеству и качеству продукции, срокам поставки, условиям оплаты, формам отгрузки, транспортным условиям. Кроме того, назначает конкретного исполнителя из числа сотрудников отдела сбыта для ведения работ по заключению и исполнению договора. Оформленный проект договора фиксируется в журнале (таблица 2.2) и передается для анализа и согласования.
Таблица 2.2 - Форма журнала регистрации проектов контрактов
№ п/п (№ контракта) |
Да-та |
Реквизиты потребителя |
Наименование продукции количество |
Условия оплаты |
Ф. И. О. ответственного за ведение контракта | ||
|
|
Наименование государства |
Адрес |
Наименование организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовленный исполнителем проект договора согласовывается со следующими подразделениями:
- начальником отдела сбыта - по срокам и объемам поставок;
- службами стандартизации и ОТК - по вопросам качества продукции;
- бухгалтерией - по вопросам оплаты и финансовых расчетов;
- экономической службой - по вопросам экономической целесообразности;
- юридической службой - по правовому оформлению договора;
- главным инженером, зам. директора по производству - по обеспечению изготовления продукции в соответствии с заказом.
Результаты согласования фиксируются в форме листа согласования, представленного в табл. 2.3.
Таблица 2.3 - Форма листа согласования
Наименование подразделения |
Замечания, предложения |
Дата |
Должность |
Ф. И. О |
Подпись |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|