Раскрытие понятия “качество”.
При
рассмотрении стандарта ИСО 8402 хотелось
бы обратить внимание на термин “качество”,
“управление качеством”, ”система и
обеспечение качества”.
Энциклопедическое
понятие “качества” - "Качество
есть вообще тождественная с бытием
непосредственная определенность…",
"Нечто есть благодаря своему качеству
то, что оно есть и, теряя свое качество,
оно перестает быть тем, что оно есть...".
Иначе говоря, качество — это объективно
существующая совокупность свойств и
характеристик изделия, которая определяет
его как таковое и отличает от другого
изделия. В этом, по-видимому, и заключается
сущность понятия качества. Потеря
свойств и характеристик приводит к
исчезновению того предмета, которому
они принадлежали.
В
стандартах ИСО 8402 и ИСО 9000:2000, в словаре
ЕОК и других источниках смысл термина
"качество" определен как совокупность
свойств и характеристик
продукции или услуг, способных
удовлетворять
установленные или предполагаемые
потребности.
Как
видно из такого рода определений, в
первой их половине говорится о сущности
качества (совокупности свойств и
характеристик), а во второй — о способности
качества удовлетворять потребности,
хотя, иное качество так же может и не
удовлетворять их. Поэтому способность
удовлетворять потребности, было бы
правильнее относить не к сущности
качества, а к тому или иному уровню
или варианту
качества, которые формируются при
создании продукции для удовлетворения
потребностей. В определениях, приведенных
выше, способность удовлетворять
потребности отнесена не к уровню
качества, а к его сущности, к качеству
вообще.
Из
этого следует, что: если качество — это
то, что способно удовлетворять потребности,
то продукция, которая нас не удовлетворяет,
не обладает качеством.
Определение
качества, данное в стандартах ИСО и в
словаре ЕОК, противоречит фундаментальному,
которое представляет качество как
объективно
существующую
совокупность свойств и характеристик.
И мне кажется, что если продукция
существует, то у нее есть вполне
определенные характеристики
(производительность, скорость, вес и
т.д.), независимо от удовлетворения
чьих-то потребностей.
Само
по себе качество не характеризует вещь
ни с плохой, ни с хорошей стороны.
Положительное или отрицательное
отношение к качеству продукции проявляется
у потребителей и зависит от того, какие
у нее свойства и характеристики и
насколько они удовлетворяют потребности
тех, кто ее приобретает.
В
связи с этим наверное правильнее было
бы сформулировать определение термина
"качество" применительно к
производству продукции следующим
образом: "Качество
— это совокупность свойств и характеристик
продукции, уровень или вариант которых
формируется поставщиками при ее создании
с целью удовлетворения установленных
или предполагаемых потребностей".
В
таком определении:
качество,
как объективная реальность, представляющая
собой совокупность свойств и характеристик,
сохраняет свою первозданную основу;
обращается
внимание на важность удовлетворения
"установленных или предполагаемых
потребностей" путем формирования
поставщиками необходимого уровня
(варианта) качества продукции в процессе
ее создания.