Висновки

Отже, Соціальна робота та соціальна допомога як діяльність з гармонізації людських відносин, з надання різних видів допомоги різним категоріям населення нерозривно пов'язана зі спілкуванням як процесом передачі інформації, сприйняттям і розумінням людей один одним.

Спілкування в сфері соціальної роботи та соціальної допомоги може бути представлено в 3 видах: діловому (спілкування в офіційно-діловій сфері), інтимно-особистісному (ґрунтується на встановлення довірчих дружніх відносин між клієнтом і фахівцем із соціальної роботи, соціальним психологом або психотерапевтом), консультативним спілкування. Спілкування може здійснюватися за допомогою вербальних і невербальних засобів, і соціальний працівник повинен добре знати обидва ці кошти і вміти застосовувати і розуміти їх на практиці для того, щоб привернути до себе клієнта, зрозуміти його стан (по голосу, інтонації, позі, жестах і міміці ), а отже точно вибрати найбільш ефективний спосіб вирішення його проблеми.

Соціальний працівник часто є для своїх клієнтів (самотніх або літніх людей) єдиною людиною, з яким можна поговорити. Іноді тільки фахівець з соціальної роботи або соціальний психолог готовий і здатний вирішити проблему клієнта. Соціальний працівник покликаний допомагати людям, а значить, він повинен встановлювати, вміти спілкуватися. Уміння слухати і чути - є найважливішою, якщо не найважливішою, характеристикою комунікативної компетенції не тільки соціального працівника - консультанта, а й фахівця з соціальної роботи у всіх інших областях.

Діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, що стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. Створення доброзичливої ​​обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Комунікативні вміння фахівця з соціальної роботи безпосередньо впливають на його особистість.

Список використаннихджерел

1. Бакштановскій В. І. Професійна етика / В.І. Бакштановскій , Ю.В. Согомонов / / Соціологічні дослідження. - 2005 . - № 1 . - С.3 .

2. Василькова Ю.В. Методика і досвід соціального педагога. - М.: Академія, 2001.

3. Гусейнов А.А. Етика : Підручник / А.А. Гусейнов , Р.Г. Апресян . - М. : Гардаріки , 2003 . - 472 с.

4. Етика соціальної роботи: Матеріали методологічного семінару. - М.: СТІ, 2000.

5. Євнух М.Б., Сердюк О.П. Соціальна педагогіка: Підручник. – 2-г. вид., стереотип. – К.: МАУП, 2003.

6. Казаков Ю.М. Інструментарій соціальних технологій (психологічні аспекти): Етика соціального працівника як інструмент соціальної роботи . Навчальний посібник. / Ю.М. Казаков , А.А. Ільїн. - .

7. Касянович Г.П. Моральні права і відповідальність: Теоретико-методологічний аспект: Монографія. – Львів: Ліна – Прес. 2000.

8. Квеско Р.Б. Історія соціальної роботи: навчальний посібник / Р.Б. Квеско , О.І. Тюкульміна . - Томськ : ТПУ , 2004 . - 164 с.

9. Лукашевич М.П. План-проспект методичного забезпечення викладання у ВНЗ предмета (соціальної роботи). – К.: МАУП, 2000.

10. Махова Н.П. Професійно - етичні основи соціальної роботи : Навчальний посібник / Н.П. Махова , В.А. Філатов. - Омськ: Изд-во ОмГТУ , 2003 . 110с.

11. Медведєва Г. П. Етика соціальної роботи: Учеб. посібник / Г.П. Медведєва. - М. : ВЛАДОС , 2002 . - 208 с.

12. Намєстникова І.В. Етичні засади соціальної роботи: підручник для бакалаврів / І.В. Намєстникова . - М. : Юрайт , 2012 . - 367 с.

13. Овчарова Р.В. Довідкова книга соціального педагога. - М., 2001.

14. Основы социальной работы: Учебник / Под.ред. П.Д. Павленок. – М., 2000.

15. Рубанова Є.В. Професійно - етичні основи соціально роботи : навч. пос / Є.В. Рубанова . Томськ: ТПУ , 2009 . - 184 с.

16. Соціальна робота в Україні/За ред. В.Полтавця – К.; 2000.

17. Соціальна робота в Україні: Навч. посіб./ І.Д.Звєрєва, О.В.Безпалько, С.Я.Марченко та ін.; За заг. ред.: І.Д.Звєрєвої, Г.М.Лактіонової. - К.: Наук. світ, 2003.

18. Соціальна робота: В 3-х ч. -- Ч. 1. Основи соціальної роботи / За ред. Т. Семигіної, І. Григи. -- К.: Києво-Могилянська академія, 2004.

19. .Соціальна робота: В 3-х ч. -- Ч. 2. Теорії та методи соціальної ро-боти / За ред. Т. Семигіної, І. Григи. -- К.: Києво-Могилянська акаде-мія, 2004.

20. Соціальна робота: навчальний посібник// Соціальна робота. Книга ІІ.- К.: ДЦССМ, 2002.– С.30.

21. Словник-Довідник для соціальних працівників та соціальних педагогів/За ред. А.Й.Капськой та ін. – К.: УДЦССМ, 2000.

22. Тетерский С.В. Введение в соціальною работу: Учебн. Пособие. – М; 2000.

23. Товажнянський Л.Л., Романовський О.Г., Пономарьов О.С., Черваньова З.О. Педагогіка управління. - Харків: НТУ "ХПІ", 2003. - 408 с.

24. Філіппова Г.П. Особистісно-професійні особливості соціальної роботи. / / Працівник соціальної служби. - 2001. - № 1. - С. 33-37.

25. Якушев А.В. Соціальний захист . Соціальна робота: Конспект лекцій / А.В. Якушев . - М. : А - Пріор , 2010 - 144 с.