Документ Microsoft Office Word (2)

Менеджмент – совокупность принципов, методов, средств и форм управления хозяйственными организациями с целью повышения эффективнсти их работы и увеличения прибыли в условиях рыночных отношений.

Сферы менеджмента : 1. Маркетинг 2. информация 3. Инновация 4. кадры 5. Финансы 6. Учет 7.производство

Менеджер – руководитель (наемный управляющий), который работает в хозяйственной произв-рыночной сфере, обладающий профес знаниями по организации и управлению производством.

Бизнесмен – коммерсант, предприниматель, деловой человек, имеющий собственное выгодное дело.

Предприниматель – руководитель, обладающий инициативностью, способностью к риску, ответственностью и самопожертвованием в интересах дела, ориентацией на эффект и качество, целеустремлением, стремлением к информированию.

Уровни управлении: понятие., осн задачи. Необходимые навыки для руков. каждого уровня.

Упр-е фарм службой в Укр-не : Уровень упр-я – это опред.уровень иерархии менеджмента, на котор. может находиться один или несколько линейных руководителей и функц подразделений. Вертикальное разделение труда использ для диффер-ции управ работы по коррдинированию всех видов деят-ти орг-ции.

Уровни управления ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЙ высшее звено

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ среднее звено

ТЕХНИЧЕСКИЙ низшее звено

Требования, предъявл к личности руководителя. Социально-психологические стили руководства, их влияние на деят-ть коллектива.

Требования: наличие широкого круга спец знаний в обл исследования рынка, маркетингового планирования, ценообр-я, организации каналов сбыта, бух учета, внешней торговли и тп, предприимчивость, настойчивость, целеустемленность, стремление к обяз достижению намеченных целей. Линостные качества:ум, уровень интеллекта, уверенность в себе, инициативность, требовательность, доброжелателное отношение к подчиненным.

Стили руководства :

Директивный (авторитарный) : централизованные власти, склонность к единоначатию, предпочтение к наказаниям,

Демократический : предоставление подчиненным самостоятельности, привлечение подчиненных к определенным целям организации, поощрение творческой активности

Либеральный : безынициативность, нежелательно брать на себя ответственность за решения и их последствий, руководитель не проявляет выраженной организационной способности, недостаточное регулирование и контролирование действия подчиненных.

Сост-щие успешной деятельности орг.-ции. Направления повышения эфф-ти труда в фарм и аптечних предприятиях.

Составляющие успешной деятельности организации :достижения цели, «выживание», практическая реализация принятых решений, конкурентоспособность и прибыльность, доля рынка, положительная оценка партнерами, анализ внутренней среды

Основные направления повышенной эффективности работы в аптечных и ПК предприятий:

Улучшение организации и обслуживание рабочих мест

Рационализация средств и методов труда, которые ускоряют или облегчают процесс изготовления отпуска ЛС и др товаров и оказание ПК услуг

Улучшение условий труда, разработка оптимальных режимов труда и отдыха

Нормирование затрат труда при выполнении отдельных производственных операций

Повышение культурно-технического уровня работ аптек и подготовка квалифицированных кадров

Совершенствование форм разделений и кооперации работы, совмещение профессий, специальностей и функций в масштабах отделов аптеки

Улучшение трудовой дисциплины, повышение уровня творческой активности работников

Совершенствование организации труда вспомогательных работ

Совершенствование форм и система оплаты труда и экономического стимулирования

Совершенствование труда управленческого персонала

Понятие орг-ции как структуры менеджмента. Виды организ. структур, их преимущества и недостатки.

Организация как функция – процесс установления порядка и последовательность взаимодействия частей как системы для достижения цели с наименьшими затратами.

Виды организационных структур :

- линейная («+» отсутствие искажений распоряжений руководитля, высокая оперативность упр-я, небольшие затраты)

- функциональная («+» качество принимаемых решенийпо отдельным сферам деят-ти, «-« возможность противоречивых указаний от отдельных управленцев, снижение экономичности, один исполнительвынужден подчиняться нескольким руководителям)

- линейно-штабная

- дивизиональная

- матричная

Практическое значение мотивации, средства мотивации в аптечных коллективах.

Воздействие на потребности- увеличение работоспособности

Пирамида по Маслоу :

Первичные потребности – физиологические, безопасность, социальные

Вторичные потребности – уважение, самовыражение

Средства мотивации: моральное и материальное поощрение труда, проведение неформальных мероприятий, обсуждение итоговых оказателей работы предприятия, проведение тренингов, семинаров, привлечение сотрудников к принятию решений, подарки к праздникам.

Понятие и виды организ комм-ций, их хар-ка на примере фарм предприятий.

1. С внешней средой. В фарм сис-ме комм-ций с внешней редой включают получение и соблюдение приказов МЗУ. Предмет комм-ций – информация о достижениях фарм науки и практики, о производстве ирегистрации ЛС и тд.

2. Внутринние. Для аптечных предприятий найболее характерной информ., передаваемой в рамках вертик комм-ций по нисходщей явл информ: приказы, инстукции, положения по разл аспектам деятельности апт учр-й.; о состоянии и перспективах лекарственного снабжения, о льготном отпуске ЛС и тд. По восходящей –отчеты, справки, акты, декларации, сведения о соблюдении правил пож безопасности, СЭС и тд.

Ассортиментная политика фарм.предпр.

Критерии формирования ассортим.ЛП в апт учрежд.

Ассортим полит-конкрет модель,марка,размер прод-ции,кот продает фирма.Хар-ка:ширина,глубина,сопоставимость,

насыщенность.Составляющие:постановка целей,формулир ассортим программы,разраб комплекса меропр по достиж целей определ ресурсов и сроков осуществл.Критерии формиров нормат-правов база по закупкам и реализац,,обязат миним ассортим

,перечень ЛС кот приобрет из бюджета,перечень ЛС отпускаем без рецепта,заболеваем и покупат способн населен,тенеденции развития рынка,терапевт эф ЛС,конкурентоспособ ЛС,спрос на

ЛС,фармакоэкон оценка ЛС,оборачиваемость ЛС,доходность от реализации ЛС.Этапы формиров:опред перечня ФармГрупп,распредел ФГ в зависим от спроса,опред кол-ва позиций в каждой ФГ,рараб перечня

ЛС для конкрет апт.

Товарная политика.Маркет.стратег.и тактика фарм предпр.

Тов.полит-конкрет деят-ть фирмы,отвечающ за маркетинг стратегии,на правлен на изучен способов повышен конкуретноспособ выпускаем прод-ции,ее качествен хар-к,создан новых товаров,формиров ассортим

и упрален им,поиск сегментов рынка,разработ и осущест стратег упак ,маркир и обслужив товаров.Маркет стратег-формиров и реализ целей и задач предпр по каждому отдельн рынку и товару на опред период времени

для осуществл произ коммерч деят-ти в полном соответ рыноч ситуац и возможн предприят.Маркетин тактика-формиров и реализ задач фирмы на

отдельн или сегмент по каждому товару,но лишь в конкрет период времени на основе стратегич маркетин и оценке современ рыночн ситуации с постоян

корректир задач,с учетом изменений конъюнктурн и др факторов.

Виды маркет.стратегий.

а)матрица развития товара\рынка(Ансофф)-имеющийся товар,новый товар ,имеющийся рынок,новый рынок.Стартегия глубоко проникн на рынок,

стратегия рынка,стратегия развития товара,стратегия диверсификации. б)матрица конкуренции(Портер):стратегия недифференц маркет(массов пр-во и реализ одного и того же товара),дифференц.маркет(однород станд

прод-ция для все сегментов рынка,отлич.маркой,цветом),стратег концентрир

маркет(для фирм с огранич ресурсами).

в)матрица роста\доли рынка:звезды,дойные коровы,собаки,трудные дети.

г)модель привелкат отрасли\конкурентоспособн предприят.(Мак Кинси)

Позициониров.товара:понятие,значение.Критерии позициониров ЛП

.Хар-ки оригин, генериков и препаратов-брендов.

Позиционирование товара – определ характ особен, кот отлич его от аналогич товара конкурента.

Позиционир ЛП :

- опред ЛП-конкурентов

- выделение характ препар, по кот потребители осуществл свой выюор

- оценка значимости (весомости) выбран важн хар-к

- определ позиций конкурир-го препарата по выдел хар-м

- идентификация потребн потребителей

- обощение И, построение карт восприятия

Возможности для позиционирования ЛП :

на основании специфич св-в (сила д-я, побоч эф, переносимость)

способа применения (1 раз в сутки в кач-ве первоочередной

терапии, во 2 или 3 очередь)

по отношению к конеч потребит или больному

по отнош к ЛП-конкуренту (явно или скрыто ЛП-конкур приним

как образец для сравнения)

по отнош к терапевт классу ЛП

к элементам маркет комплекса

Оригин.ЛП-ЛП,являющ исключит собствен компании,разработавш его,или явл собствен компании-владельца первой лицензии на его продажу.Генерик-ЛП,на кот закончился срок действия патентной защиты и он не явл исключит собствен компании,кот его первая разработала.

Жизнен.цикл товара:понятие,этапы,хар-ка.Маркет деят предпр на этап ЖЦТ.

ЖЦТ-модель реакции рынка во времени.Фазы жизн цикла товара :1.период развития(испытание),2.выход на рынок(сбыт возраст медленно,ивестиции в орг-цию и пр-во-больгие),3.рост(достигается покрытие расходов,прибыль),4.зрелость(сбыт возрастает,темпы снижаются,прибыль уменьш),5.насыщение(сбыт прекращ,прибыль уменьш),6.спад(спад сбыта и прибыли,его невозможно остановить).Деят предпр на разн этапах:1.и 2.формиров сис-мы сбыта,реклама,сервис.3.повыш конкурентоспос товара,улулчшен потребит св-в,поиск новых сегментов рынка.4.модификац рынка и товара,модифик маркет мероприят.5.и 6.возможн времен увелич объемов сбыта за счет снижен цен,использ меропр по стимулир сбыта.

Инновац.деят-ть фарм.предпр: понятие, этапы, разработ нового товара.Этапы разраб ЛС.

Новый товар-конечн результ научно-исследов деят-ти фирмы пр-ля,кот непременно должен отвечать потребностям,сформировавш у потенциальн покупат к моменту его выхода на рынок.Инновац-я деят включ :науч-исслед разработка,инженерная подготовка про-ва, технич орган-я нововвед-я,формир инвестицион политики,реальн инвестиров новинок и нововвед.Стратегии инновац процесса:наступательная, оборонит,авангардная,имитационная.Этапы разработки ЛС :технологич и биофарм ислед(состав,разраб формы,методов контроля кач-ва),доклинич ислед(разраб технолог реглам,проведен фармак исследов,разраб АНД), клинич исслед(экспертиза образцов,опред эффект и безопасн,обобщен результ),серийное пр-во(изучен потребн,формиров спроса,стимулиров сбыта).

Сущность товародвижен(сбыта).Каналы сбыта, их ф-ции и структура.Факторы выбора канала сбыта.

Сбыт – деятельность фирмы по планированию орган-и и контролю за физич перемещением материалов и готовых изделий от места их пр-ва к месту использования с целью удовлетв нужд потребителей и получ прибыли. Этапы орган рацион сис-мы сбыта:определение целей сбыта,разработка альтерн вариантов структ каналов сбыта(традиц каналы распред : длина канала; ширина,маркет сис-мы : вертик; гориз; многоканал),выбор оптим канала сбыта,выбор субъект каналов сбыта,орган контроля над каналами,мотивац участн канала,оценка деят участн канал сбыта.Канал сбыта – совокуп фирм или отдел лиц, кот принимают на себя или помогают передать кому-то др право собствен на конкр товар или услугу на их пути от произв до потребителя.Ф-ции каналов сбыта:информац,продвижение,установл контактов и ведения переговоров,заказа,приспособл товаров к требов потребит,физич перемещ товаров,финансирования,принятия риска. Уровень канала распределния – любой посредник, кот выполн ту или иную работу по приближен товара и права его собств на него конеч потребителю.Виды:нулевой уровень,одноуров,двухуровн,трехуровн.Уровни каналов :произв-потребит,произв-рознич торговец-потребитель,произв-оптов-рознич торг-потребит,произв-торг агент рознич торг-потребит.Методы и си-мы сбыта:1)прямой,косвен,смешан.2)экслюзив,интенсив,селективСис-ма сбыта:простая,сложнаяФакторы выбора канала сбыта:степень интенс сбыта,особен конечн потребителя,планир V продаж,особен товара,конкуренция,возможн произ-ля (ресурсы, кадры, конкурентоспос),варианты каналов сбыта,результ оценки канала товародвиж по совокупн критериям.

Управлен каналами сбыта.

Роль посред на рынке и их ф-ции.Ф-ции апт.склада(базы)

Подходы к опред степени интенсивн использ канала сбыта:интенсив распред – предусм для товара повседн спроса и нужд в большом кол-ве оптов и рознич торговцев,распредел на правах исключ (эксклюзив) – когда огранич кол-ву опт и розн торг предоставл исключит право реализ товара фирмы в пределах сбытовых территорий,селективное распред – целенаправл сбыт, среднее между 2 предыд.Торговые посредники:1)розничные(аптеки,А\П,ФАПы) 2)оптовые:независимые(дистрибьют-торговец по договору на основан соглашен с пр-лями и покупат прод-ции,дилеры-спец на продаж товара длит пользов,осущ перепродажу),зависимые(торг.агент-работает с фирмой пр-лем по соглаш от ее имени,консигнатор-свой склад реализ товар от имени владельца,комиссионер-имеет склад помещ реализ товар от своего имени,брокер-сводит продавца и покупателя).Специфич ф-ции посредников:предоставл торг усл,обеспеч информ о рынке,поддержка в продвиж товаров и стимул сбыта,отбор, стандарт, расфас товара,хранение товаров на складах,расставка товаров к местам продажи,распред риска,финансир пр-телей,обеспеч покупки.Ф-ции апт складов:получ мед-фарм прод-ции от пр-ля и юрид лиц,осущ экспорт-импорт операц,бартер.обмена,обеспеч контр кач-ва ЛС,создан надлеж услов хранен,поставка ЛС в апт сеть,обеспеч транспортир,создан резервов ЛС и ИМН,маркетин.деят-ть.

Понятие и виды логистики.

Логистика как наука – междисциплинарное научное направление, непосредственно связанное с поиском новых возможностей повышения эф-ти материальных потоков. Виды: - закупочная – управление матер-мы потоками в процессе обеспечения предприятия матер-ми ресурсами; - производственная – рассматривает процессы, происходящие в сфере матер-го производства; - сбытовая или распределительная – комплекс взаимосвязанных функций, реализуемых в процессе распред-ия матер-го потока между различными опт покупателями,т.е в процессе опт продажи товаров.

Общ хар-ка маркет коммуникац.

Маркет-ая политика коммуникаций – перспективный курс действий предприятия, направленный на обеспечение взаимод-ия со всеми субъектами маркетин с-мы с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения прибыли. Основные элементы – реклама, средства стимулирования сбыта, прямые или персональные продажи, связь с общественностью, выставки, ярмарки, товарный знак, фирменный стиль, реклама в местах продаж и мерчандайзинг, работа со средствами массовой инф-ии. Цель: информирование потреб-ей о своем товаре,услуге, условиях продаж, убеждения в преимуществах данного товара, торговой марки. При планир-ии: - определить цель комплекса МК,выявить свою целевую аудиторию, определить желаемую ответную реакцию, выбрать обращение, выбрать средства распространения инф-ии и св-ва,характеризующие источник инф-ии, собрать инф-ию, поступающую по каналам обратной связи, рассчитать бюджет.

Планиров.маркет коммуник.фарм орг-ций.

Планир. рекл. кампаний: фирма должна определить:1) цели комплекса маркет. коммуникаций (↑объема продаж, ↑доли рынка, завоев. сегм. рынка);2) выявить свою целев. ауд-ию;3) определ. желаем. ответн. реакцию;4) выбрать обращение (содержание обращения – форма, мотивы…)5) выбрать ср-ва распростр. информации каналы личн. и нелич. коммуникации);6) выбрать cв-ва, характеризующие источник информации (профессионализм, добросовестность, спец. периодика);7) собрать инф., поступ. по каналам обр. связи ( для оценки проведенных МК);8) расчет бюджета.Планир. рекл. бюдж. – определение общ. суммы ср-в, необх. на цели рекл. и объемы их исп-я.1. Расчет бюджета рекл. с помощью процентн. отнош. к предыдущ. или предполагаемому объему сбыта: Р= •100%;2. С учетом практики и уровня затрат на рекл. фирм-конукрентов. и доли рынка своей фирмы.3. Способ остаточных ср-в, при к-ром фирма выделяет на рекл. сумму оставшихся ср-в после распредел. на все др. маркетингов. цели. 4. Расчет исходя из предполагаемых затрат на кажд. из запланирован. видов и форм рекл. 5. Расчет с исп-ем матем. моделей, позволяющ. предусмотр. влияние разл. факторов (ЖЦТ, доля рынка…)Оценка эффективности – для предварит. оценки исп-ся сравнение задач, к-рые были поставл. перед рекламой, анализир. эф-сть по: осведомленности о ТМ, уровень единич. исп-я препарата, уровень многократных покупок ТМ, процент соотнош. кол-ва потребит, кот. осущ единичн. покупку к колву освдомленных о покупке, проц. соотнош. кол-ва потребит., осущ многократ. покупку к кол-ву единораз. Может исп-ся метод экспертных оценок.

Реклама как элемент маркет коммуникац.Планиров и определен эффект реклам кампании.

Основные составляющие рекламы.Рекламодатель – фирма или лицо, которое дает заказ на рекламу и все услуги обычно оплачивает сам, решает с рекламным агенством в какой форме и какой по содержанию будет реклама.Рекламное агенство – организация, выполняющая весь комплекс рекламных услуг или отдельные их виды. Оно может быть специализированным по отрасли рекламодателей или по типам средств распространения рекламы.Средства рекламы (рекламный пакет) – весь комплекс рекламных услуг, которые предоставляются данным агенством (от разработки стратегии рекламной кампании до анализа ее реальной адекватности), а также под с-вами подразумевают СМИ, которые как носители доставляют рекламное обращение к аудитории.Потребители (рекламная аудитория) – все потенциальные обьекты рекламы, на которых она рассчитана. Эта аудитория в зависим от масшатабов рекл кампании может подразделятся по региональным , городским и др территор признакам, по временным параметрам получения рекламы, по соц-демогр характеристикам.

Планир. рекл. кампаний: фирма должна определить:1) цели комплекса маркет. коммуникаций (↑объема продаж, ↑доли рынка, завоев. сегм. рынка);2) выявить свою целев. ауд-ию;3) определ. желаем. ответн. реакцию;4) выбрать обращение (содержание обращения – форма, мотивы…)5) выбрать ср-ва распростр. информации каналы личн. и нелич. коммуникации);6) выбрать cв-ва, характеризующие источник информации (профессионализм, добросовестность, спец. периодика);7) собрать инф., поступ. по каналам обр. связи ( для оценки проведенных МК);8) расчет бюджета.Планир. рекл. бюдж. – определение общ. суммы ср-в, необх. на цели рекл. и объемы их исп-я.1. Расчет бюджета рекл. с помощью процентн. отнош. к предыдущ. или предполагаемому объему сбыта: Р= •100%;2. С учетом практики и уровня затрат на рекл. фирм-конукрентов. и доли рынка своей фирмы.3. Способ остаточных ср-в, при к-ром фирма выделяет на рекл. сумму оставшихся ср-в после распредел. на все др. маркетингов. цели. 4. Расчет исходя из предполагаемых затрат на кажд. из запланирован. видов и форм рекл. 5. Расчет с исп-ем матем. моделей, позволяющ. предусмотр. влияние разл. факторов (ЖЦТ, доля рынка…)Оценка эффективности – для предварит. оценки исп-ся сравнение задач, к-рые были поставл. перед рекламой, анализир. эф-сть по: осведомленности о ТМ, уровень единич. исп-я препарата, уровень многократных покупок ТМ, процент соотнош. кол-ва потребит, кот. осущ единичн. покупку к колву освдомленных о покупке, проц. соотнош. кол-ва потребит., осущ многократ. покупку к кол-ву единораз. Может исп-ся метод экспертных оценок.

Маркет.контроль:значение,направлен,уровни.Маркет ревизия.

Маркет. контроль-представляет собой глубокую аналитическую работу,в результате которой руководство предприятия изыскивает новые методы управления маркетингом,средства и механизмы действия иили адаптации к факторам внутренней и внешней среды.Направлен на оценку эффективности отдельных маркетинговых мероприятий и маркетинговой деятельности в целом,позволяет предприятию определить полноту и эффективность использования маркетинговых возможностей,всегда должен отвечать требованиям достаточности и своевременности.Уровни:соответствие плановым показателям фактических результатов;контроль деятельности производственно-коммерческой деятельности предприятия;стратегический контроль и ревизия маркетинга.

Стратегический контроль включает оценку основных задач,стратегий,марк.оперативных мероприятий,маркет. Организации с целью выявления трудностей и позитивных перспектив для производственно-сбытовой и научно –технической деятельности фирмы и рекомендаций по содержанию последующих планов совершенствования.Маркетинговая ревизия-формулирует вопросы,которые необходимо проработать для будущего планирования деятельности и выявления слабых мест,недостатков.

Особен.междунар.марк.

Для успешн маркет деят-ти приход прилаг особ усилия,придерж принц маркет,исполь марк методы,приемы,процедуры.Это связано с особыми требов внешн рынков к товару.Дополнит необх анализир таможен регулир,курсы валют,страхован междунар операц.Принцип значен приобрет разраб и пр-во товаров рыночной новизны.В сбытов полит-соблюд услов сбыта страны экспорта,в ценовой-опред уровня цены,валюты цены.Важна ориентац на инвестицион деят-ть фирмы с учетом интересов потребит заруб рынков.Этапы:маркет исслед рынков заруб стран,целесообр выхода на внеш рынок,выбор конкр целев рынка,разраб стратегии,выбор методов и форм,опред коммерч предлож,разраб товарн,ценов,сбыт,коммуник политики,орг-ция службы междун марк,осущест и контр результ.

Особенности менеджмента в фармации : управление поиском, разработкой или созданием, исследованием, производством, стандартизацией, хранением и реализацией ЛП.

Предмет деятельности : - ЛС - ИМН

- биологические пищевые доб. - парфюмерно-косметические средства

- детское питание

индивидуальные диагностические приборы

Управление системой лекарственного обеспечения населения Украины Государственный уровень : МОЗ Украины, госуд служба ЛС и ИМН, госуд инспекция по контролю качества ЛС МОЗ Украины, госуд фармакопейный центр МОЗ Украины.

Областной уровень : управление здравоохранением при облгосадминистрации, фарм управление при облгосадминистрации, холдинг, корпорации.

Внутренние переменные фарм орг-ций и их взаимосвязь. Составляющие внутр среды предпр.

Веутр переменные орг-ции: цели, структура, задачи, технологии и люди.

Самоменеджмент, его содержание, значение в деят-ти руководителя.

Самоменеджент-самоорганизация, самоупр-е. Правильная орг-ция и рац оборудование рабочего места менеджера дабт возможность рационально и с наим затратами труда выполнять свои ф-ции

Состовляющие самоменеджмента:

- организация рабочего места менеджера

- оптимизация производственной среды на рабочем месте

- анализ затрат рабочего времени

- планирование менеджера своей работы

- проведение деловых совещаний и заседаний, участие в них

- организация публичных выступлений

- прием посетителей и проведение деловых бесед

- организация информационного обслуживания работы менеджера, повышение своей квалификации.

Ф-ции и орг-ция труда управл персонала аптечных предпр-й.

Функции заведующего аптекой :

- лицензирование деятельности аптеки и контроль за соблюдением лицензионных условий,- деловые контакты с государственными и контролируемыми органами,обеспечение надлежащих организаций всех торгово-производственных и хозяйственных операций в аптеке,контроль за наличием ассортимента ЛП, соблюдение правил их отпуска,организация снабжения аптеки ЛС и ИМН,организация контроля качества лекарств, контроль за соблюдением правил отпуска ЛС, контроль за соблюдением санитарного режима, правил хранения лекарств в аптеке и лечебных учреждений,прием и увольнение работников, заключение договоров о материальной ответственности, утверждение графиков выхода на работу,отбор, расстановка, воспитание и повышение деловой квалификации кадров,внедрение прогрессивных форм работы, организация информационной работы,организация просветительно-санитарные работы среди населения,обеспечение выполнения всех хозяйственных и финансовых операций,организация правильного учета и отчетности, планирование деятельности аптеки,принятие управленческих решений по организационным и производственным вопросам, контроль их выполнения и др.Функции заместителя зав аптекой: прием товара от поставщиков, оперативная связь с поставщиками, контрольно-аналит лабораторией, составление заявок-требований отпуск товара ЛПУ и структурным подразделениям аптеки, составления графика на работу, опр должностной инструкцией.

Организация: составление плана работы на месяц( проект финансово-эконом деят-ти аптеки, отчеты о торгово фин деят-ти), на неделю, на день.

Стратегическое планирование, этапы процесса стратегического планирования. Управление реализацией стратегического плана.

Планирование – способ, с помощью котрого руководство обеспечивает единое направлене усилий всех членов орг.-ции к достижению их общих целей. Статегич планирование- процесс определения целей орг-ции и их изменения, ресурсов для их достижения и политики, напр на приобретение и использование этих ресурсов.

Этапы стратегического планирования:Миссия организации →цели организации→оценка и анализ внешней среды→управленческое обследование сильных и слабых сторон→анализ стратегических альтернатив→выбор стратегий→реализация стратегий→оценка стратегий→мисия организации…

Составляющие реализации стратегии :тактика, политика, процедуры, практика

Количественные и качественные оценки стратегического плана :

Колич : доля рынка, рост объема продаж, уровень затрат и эффективность производства, текучесть кадров, чистая прибыль, курс акций, норма дивидендов, доход в расчете на акцию

Качеств :способность привлечь высококвалифиц менеджеров, расширение услуг, углубление знаний рынка, снижение кол-ва опасностей, использование возможностей, удовлетворение работников

Теории мотивации :

Содержательные : - иерархия потребностей по Маслоу

- теория Девида Мак Клеланда

- теория Герцберга

- теория альдерфера

- теория Мак Грегора

2. Процессуальные : - теория ожидания (затраты труда→результат, результат→вознаграждение, вознагрождение→удовлетворение)

- теория справедливости соотношения усилий с вознаграждением в сравнении с др

- модель Портера-лаулера; результат работы зависит от затраченных усилий, способностей и особенностей чела, осознание своей роли в процессе работы

3. Понятия : - потребность

- поведение

- вознаграждения

Понятие коммуникаций. Виды и структура организационных коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса. Обратная связь.

Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.

- межличностные : познавательная, экспрессивная, убеждающая, социльно-ритуальная, несловесная

- организационные-неформальные, внешние ( комм-ция между орг-цией и ее средой), внутренние( горизонтальные и вертикальные)

Базовые элементы коммуникативного процесса :1.Отправитель, 2.Сообщение. 3.Канал передачи 4.Получатель

Этапы коммуникативного процесса :

Зарождение идеи

Кодирование и выбор канала

Передача

Декодироание

Значение документов в деятельности организации. Порядок оформления документов.

Документ — это носитель информации, рассчитанный на многократное использование. В широком смысле слова документом является любая зафиксированная (законсервированная) информация. Наиболее распространены текстовые и графические бумажные документы. Законодательными и нормативными актами предусмотрены случаи, когда документирование информации является обязательным. Совр менная деятельность организации без документов невозможна. В документах фиксируются все наиболее существенные решения, а также ход их выполнения, наличие и движение денег и материальных ценностей. Документы служат основой для контроля деятельности предприятия, организации, учреждения, правильности расходования материальных, денежных и других ресурсов.

Делопроизводство как функция менеджмента. Документооборот фарм орг-ций, его виды, этапы. Регистрация документов и контроль за их исполнением.

Делопроизводство- это деятельность аппарата управления по созданию документов и организации работы с ними в процессе осуществления управл ф-ций. Обеспечивая контроль за исполнением документов и принятых решений делопр-во способствует управлению испонительной дисциплины.

В фарм орг-циях сис-ма делопр-ва зависит от обьема документооборота, что обусловлено положения организации в иерархической стр-ре . Документооборот – это движение всех видов документов внутри организации с момента их получения ли создания до завершения исполнения или отправки.

В фарм учреждениях выелены след виды документооборота: фармацевтич, научный и управленческий. Суть фарм документооб состоит в орг-ции учета и направленного движения инф документов по различным аспектам ЛС. Регистрация документов- это запись необх сведений о документах с последующим проставлением на них делопроизв индекса и даты регистрации. Проводится для учета , контроля и поиска документа.

Прямое и косвен.госуд регулир цен фарм.прод.

Госуд регулирование цен :Методы прямого регулир-установл фиксир цен на важнейшие товары и услуги,прим предельн цен их превышения,измен цены,блокиров цен на опред период,введен пред уровней посредническо-сбытовых и торговых надбавок,заключ договоров между госуд и предпр о ценах на товар.Методы косвен регулир-норматив рентаб,измен уровней цен и фифференц ставок товарн налогов,льгот кредитов и налогооблаж,фифференц ставок ввозных пошлин.Регуляторы цен на ГЛС :предельный уровень рознич цен,перечень жизн важн ГЛС → фиксир цен,норматив рентабельность предпр оптов и рознич торговли ГЛС,предельн уровень торгов наценки на ГЛСПостановлением КМУ№955 «про заходи, щодо стабилизации цин на ЛЗ……»Постановлением КМУ от 25.03.09 №333 «деяки питання держ регул цины на ЛЗ и ВМ…»утвержд национ перечень основн ЛС и ИМН,предельн снабженческо-сбытовые надбавки ≤12% оптово-отпускной цены,предел торгово-рознич надбавки ≤25%,на ЛС и ИМН, кот преобр полностью или частично за бюджетные ср-ва предельн снабженческо-сбытов надбавки ≤10% оптово-отпускной цены, рознич надбавки ≤10%,ЛС и ИМН с оптово-отпускн ценой неподлеж гос регулир кроме приобрет за бюджет ср-ва.

Сис-ма и ср-ва стимулиров сбыта прод-ции в фарм отрасли.

.Стимул-ие сбыта – совокупность приемов,применяемых на протяжении всего жизн цикла товара по отношению к 3м участникам фирмы для краткосрочного увелич-ия объема сбыта, а также увелич-ия числа новых покуп-ей. Объекты:продавцы, покупатели и посредники. Ср-ва стимул-ия покуп-ей:скидки,кредит, раздача или рассылка бесплатных образцов,премиальные продажи, конкурсы и лотереи,использ-ие упаковки, сервисная политика, прямые или персональные продажи.Средства стимул-ия посредников: скидки, товарные кредиты, скидка за объем реализации товара, премии в виде призов, конкурсы для специалистов, общая реклама, обеспечение рознич торговли бесплатными фирменными рекламоносителями. Ср-ва продавцов – премии, награждение подарками, дополнит отпуска, путевки для отдыха,орг-ия конкурсов специалистов с награждением победителей,исп-ие моральных стимулов. Особенности стимулирования сбыта ЛС. Обусловлены спецификой ЛС как товара, делением их на рецептурные и безрецептурные, особенностью целевой аудитории (врачи, провизоры, население). При формировании врачебной аудитории принимают во внимание профиль врачей, частота выписывания рцептов, доступность к врачам, отношения врачей к назначению новых ЛП. Задачами формирования спроса на ЛС является информирование целевых аудиторий о ЛС, его с-вах и преимуществах, достижение назначения его врачами или рекомендац провизора, формирование имиджа, создание бренда ЛП, борьба с рекламной компанией конкурентов, создание предпосылок для выведения на рынок новых ЛП данной фирмы.

Регулиров рекламы ЛС.

Закон про рекламу: запрещена реклама ЛС: 1) незарегистрирован. на террит. Укр; 2) к-рые примен. и распростр. по рецепту врача; 3) рекл. допинговых в-в.Реклама для детей и подростков осущ. с разреш МЗ Укр.

В гос-вах ЕС согласно директиве ЕС запрещено реклам ЛП,кот:отпуск только по рецеп врача,содерж психотроп или наркот субст,запрещено упомин след заболев-туберкулез,венерич заб,опасн инфекц болезни,онкологич заб,хронич бессон,сахрн диаб и болезни обмена в-в.

Рекламн сообщ должно содерж-назван активн компонента,фирмен наименов,показан к применен,ср-ва предосторож,адрес произ-ля,точная и правдив цена.

Мерчандайз апт предпр:определен,основн принципы и законы.

Мерч-маркетинг в розничн точке,состоящ из техники по размещен товара,разработ и располож рекламных материалов на месте покупки.Правила:1.на ориентац покупат,2.освещен,чистота,запахи,звуки,3.правильн использов витрин,стеллажей,4.расплож товара на витрин должно соответ уровню спроса,5.повышен продаж способств располож товара на уровне глаз на витрине,размещ товара рядом с наиболее кодовым,стрелки и надписи возле товара,ассиметричн выкладка,6.рекламн материалы выкладыв вблизи скоплен людей,7.обязат налич ценников,8.покупат должен легко найти товар в опред месте,9.апт должна быстро реагиров на рекламн компании.Законы:1.закон запаса 2.закон 3.закон презентаци

Упаковка фарм прод-ции как вид рекламы.Фирмен.стиль.

Упаковка фарм. товара – главн.задача: привлечь внимание потребит. к товару и пердать инф. о нем. Это стимул. покупку и отлич. товар среди множества других, с помощью ТЗ, формы или цветового оформления. Положительном увосприятию ЛС способствует цветное и объемное оформл-е, качества материала, из к-рого изгот. уп.Эл-ты фирм. стиля: ТЗ, логотип, фирм. блок, фирм. цвет.фирм. комплект шрифтов, фирм. константы.

Значение и направление «паблик рилейшнз»,связь с сис-мой менеджмента и маркет.

PR – плановые и длит. усилия, направл. на созд. и поддержку доброжелат. отнош. и взаимопонимание между организацией и общественностью. Цель: установл-е двусторон. общения для проявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.PR является составляющей менеджмента и маркетинга.Связь с менеджментом: высшее руководство в бизнесе придел. большое внимание мнению общественности об организации, ее деятельности. В связи с этим специалисты по PR имеют повышенное внимание со стороны топ-менеджеров, в то же время им важен доступ к высшему менеджменту, поскольку только при поддержке руководства возможно должное решение задачи по PR.C маркетингом: входит в комплекс маркетинга и маркетинг. коммуникаций, способствует решению большинства маркетинг. задач – расширению, стимулир. сбыта, улучш. качества продукции, сервиса. PR имеет значение в развитии внутр. среды предпр. и явл-ся сост. частью среды корпоративной культуры.

Направлен,объект,предмет,этапы маркет исследов.Особен информ,используем при проведен марк исследов в фармац.

Маркет. исследования-это научные исследования,направленные на систематический сбор,отражение и анализ информации относительно потребностей,мнений,мотиваций,отношений,поведения отдельных лиц и организаций с целью принятия маркетинговых решений.Проводятся в трех направлениях :исследования макросреды-(демограф.,общеэконом.,природ.,политич.,социокультур.) и микросреды(определение объема и структуры рынка,сегментации рынка,анализ тенденций развития рынка )и внутренней среды предприятия(анализ результатов хоз. Деятельности,анализ крнкурентоспособности,оценка эффективности,оценка эффективности маркетинговых мероприятий).Предметом МИ являются рынки,типы потребителей,их мотивации. Этапы:опред целей МИ(опред проблем и возможн,опред альтерн возможн,опред пользоват информ),опред задач исследов(разраб поиск вопр,разраб гипотез,опред границ исследов).Этапы:подготовительный,полевой(сбор и анализ первичных данных).аналитический.Программа МИ –это изложение цели общей концепции,исходящих гипотез,логической последовательности,операций по проверки МИ.Существует 2 типа:методологическая(постановка и уточнение проблемы исследования;определение целей и задач исследования,определение предмета исследования);процедурная(хар-ка выборки,методика и техника сбора и обработки первичной информации,описание процесса проведения исследования.)

Среда междунар маркет: политич, правовая, экономич, технологич.

Политич.среда-изучает политич.аспекты общества такие,как политич.система и политич.стабильность.Правовая среда-состоит из законов,постановлений,соглашений,функционирует по разным уровням и обеспечивает успешный и эффективный бизнес.Социокультурная среда-колич.и качествен.структура населения,динамика демографических сдвигов,уровень соц.напряженности.Элементы жизнедеятельности общества:язык,религия,характер общественных ценностей и мотиваций,обычаи,традиции,привычки,запреты,уровень образования,эстетические нормы.Экономическая среда-определяет существущие и потенциальные вожможности потребления товаров и услуг.Технологическая среда- это постоянное индустриальное развитие общества,которое выдвигает соответствующие требования к технологическому уровню производственных процессов и самой продукции,ее качеству и сосответствию мировым стандартам,нормам.

Формы выхода фарм предпр на внешн рынок.

Экспорт-деятельность,связанная с продажей и вывозом за рубеж товаров для передачи их в собственность зарубежного контрагента(непрямой и прямой);Совместное предпринимательство-предполагает партнерские соглашения между фирмой-экспортером и компанией зарубежной страны с целью совмещения некоторых аспектов производства и маркетинга для того,чтобы разделить эспертизу,затраты ,связи(лицензирование-франчайзинг,контрактное производство,совместная собственность,совместный маркетинг,совместное предприятие).Прямые инвестиции предполагает, что экспортер полностью выполняет и контролирует зарубежные операции по производству,маркетингу,связанные с собственным зарубежным производством

Стратегии междунар маркет.

.Стратегия стандартизированного (глобального)маркетинга;стратегия адаптированного маркетинга;интегрированная маркетинговая стратегия;базовые стратегии(глобальная стратегия главной доли рынка;локальная стратегия главной доли рынка;стратегия глобальной ниши;)конфронтационные стратегии(фланговая атака,фронтальная атака,окружение рынка,стратегия обхода);кооперационная стратегия;инновационная стратегия;

Ценообраз.факт.Стратегии и методы ценообраз

Особен и возможн метода безубыточн.

Ценовая политика-комплекс мер,включ опред цены,надбавок,скидок,условий оплаты за товары и услуги,управлен ценами с учетом предпочт и возможн потребит по обеспечен прибыли предпр-пр-ля или продавца.Стратегии ценообразования :ценовой уровень (стратегия низких и высоких цен),ценовая дискриминация (разн уровни для разн сегметов рынка),ориентация на эластичность цен (стабил уров цен; гибкая политика по товару и сегменту),дифф-ция цен в рамках товар ассортимента (цены связ с кол-вом, между товаром связь с точки зрения спроса, затраты на про-во и реализацию).Методы ценообразования :затратный метод(Ц = себестоим + % прибыли ,+ простота- не отраж спрос- не отраж потреб св-в товара),метод безубыточности,метод определ цен по спросу (нормат-параметрич),ориентир на уровень(метод текущей цены,метод «запечатанного конверта»).Метод безубыт базируется на учете затрат и учитыв зависимость спроса от уровня цены.Дает возможн рассчит и получить желат прибыль,реализ товар по опред цене при отдельн объеме реализуем товара.Точка безубыт-такой объем продаж,при кот валов выручка покрывает общ затраты.Объем продаж превыш тчк безубыт принесет прибыль,меньший-убытки.Целесообр использ.при снижен цен на рынке для расчета оптим объемов продаж,обеспеч целев прибыль для расчета дополнит объемов пр-вапри сохранен постоян затрат.

Сущность управ деяк-ти. Ф-ции управления и краткая их харак-ка.

Управ.деят-ть основана на непрерывных взаимосвяз действиях: упорядочении, согласоваиии,отлаживании чьей-то работы. Общие ф-ции упр-я:прогнозирование, координир., контроль, руководство, отчетность, стимулирование, целеполагание, информацию, регулирование, анализ, оценку работы, подготовку, и принятие упр. Решений, моделирование, программирование и согласование. При процес сном подходе выделяют 4 осн ф-ции: планирование, орг-ция, мотивация и контроль. Планирование – способ, с помощью котрого руководство обеспечивает единое направлене усилий всех членов орг.-ции к достижению их общих целей.

Организация-процесс, деят-ть, напр.-ние на упорядочение взаимодействия людей, предметов, целей. Мотивация- процесс побуждения себя и др. к деяк-ти для достижения личных целей и целей орг.-ции.Контроль- это процесс обеспечениядостижеия орг.-цией ее целей

Цели фарм и ПК организаций :

Удовлетворять потребности ЛПУ и населения в ЛС, ИМН, лечебной косметике. 2.Достижение доходности. 3.Расширение доли рынка. 4.Увеличение объема продаж товара и оказания услуг. 5. Повышение производительности труда. 6.Увеличение числа клиентов и покупателей 7.Внедрение новых ЛС. 8.Реструктурация предприятий. 9.Подготовка и отбор руководителей. 10. Сокращение жалоб. 11. Улучшения репутации аптеки, салона. 12.Расширение дополнительных услуг

Структура- логич. взаимотоношения, позволяющ. эффективно достигать поставл целей Задача – предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Технология – способ переработки сырья в искомые продукты и услуги.

Люди : - способности , предрасположенность , одаренность, потребности , ожидания, восприятия, отношения, ценности

Внутренняя среда – система показателей, характерной деятельности предприятия.

Составляющие внутренней среды : производство, маркетинг, трудовые ресурсы, имидж коорпорации, финансы.

Система методов управления фарм орг.-ций. Суть и классификация организационных методов управления.

Методы управления- совок-ть способов и средств, спомощьюкоторых осущ влияние на объект управления. 1) организационного 2) экономического 3) правового воздействия : 4) моральное воздействие5) социально-психологические

Методы организационного воздействия- методы, которыеопираются на власть руководителя, на его права, на присущую орг.-ции дисципліну и ответственность.

Виды: отбор, расстановка, работа с кадрами, орг.. нормирование, , оперативное планирование, доведение задач до исполнителя, орг. инструктаж, орг. распорядительность, контроль выполнения, орг. анализ, орг.проектирование.

Законодательные акты, регулирующие деятельность фарм предприятий.

- Основы закон-ва Укр-ны « О здравохранении», ЗУ « О лекарственных ср-вах», ЗУ «Об обороте в Укр наркотических средств, психотропних вещ-в, их аналогов и прекурсоров», Хоз кодекс Украины, ЗУ» О собственности», Кодекс законов о труде в Украине, ЗУ «О налогообложении», « о защите прав потребителей» и тд.

Факторы международной среды в деят-ти фарм орг.-ций. Формы международного сотрудничества.

Факторы межд среды: экономика, культура, трудовые и материальные ресурсы, зоконы, гос учр-я, политическая стабильность, уровень технологич развития.Под их влиянием в деят-ти укр орг-ций появились новые тенденции и явления ( демократизация упр-я, насыщение рынка ЛС, обострение конкуренции, создание и внедрение новых технологий и тд)

Формы международного сотрудничества: экспорт, импорт, лицензирование, создание совместных предприятий, прямые капиталовложения (инвестиции),многонациональные корпорации.

Этапы стратегического планирования и их характеристика. Требования, предъявл к целям орг-ции

Этапы стратегического планирования:Миссия организации ( основная общая цель орг-ции,четко выраженная причина ее существования( удовлетворение потребности рынка)

) →цели организации (конкретное конечное сост-е или желаемый результат, которого стемится достичь орг-ция)→оценка и анализ внешней среды→управленческое обследование сильных и слабых сторон→анализ стратегических альтернатив→выбор стратегий→реализация стратегий→оценка стратегий→мисия организации…

Требования (цели): конкретные и измеримые, ориентированные во времени.ю достижимые, взаимно поддерживающие.

Контроль как функция управления, его суть, виды, этапы.

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией ее целей.

Виды :1. – по степени охвата : сплошные и выборочные

- по регулярности : непрерывные и эпизодические

- по интенсивности : нормальный и усиленный

– предварительный

- текущий ( в ходе проведения работ)

- заключительный ( после окончания работ)

Этапы: выработка стандартов и критериев , сравнение результатов и корректировка действий.

Организация выполнения управленческих решений. Модели и методы принятия решений.

Базовые типы моделей принятия решения :физическая, аналоговая, математическая

Этапы создания моделей :

Постановка задачи

Разработка модели

Апробация модели

Использование

Обновление модели

Методы принятия решений :

→ эвристический

- эвристические размышления

- написание «сценария» принятия решения

- системный анализ

- метод структурной и программной матрицы

→методы прогнозирования аналитического выравнивания

- количественные : аналитическое выравнивание

экспотенциональное сглаживание

экстрапаляции тенденций

математическое моделирование

корреляционно-регрессионного анализа

- качественные : экспертные оценки

Преграды в организ. коммуникациях. Способы повышения эфф-ти коммуникативного процесса.

Комуникативные преграды в организац ком-ции :

- недостаточное внимание важности коммуникации

- искажение сообщ-я

- информац перегрузки

- неудовлетворит стр-ра орг-ции.

Способы повыш эффективности орган-и ком-ции :

Регулирование информ потоков

Эффективность использования организац форм управленч контактов (провед собраний; совещаний; телефонные разговоры; обход рабочих мест; прием посетителей)

Формирование сис-мы обрат связей (перемещение сотрудников по структ подразделениям орган-ции; сбор предложений; издание информ бюллетений; использ современ информац технологий)

Технические средства в управлении аптечной службой. Информационно управл сис-мы (ИУС) и АРМ в деят-ти орг-ции.

К техническим средствам управления апт службой относятся АТС, находящееся непосредственно в учр-нии, електронная почта, видеотерминальные сис-мы, локальные сети, телекопировальные аппараты, видеоинформ сис-мы, компьютерные сис-мы. ИУС служат для информ обеспечения управленческих ф-ций руководителей конкретных орг-ций, цель ИУС состоит в том, чтобы помочь руководителям справится с потоком инф-ции внутри и вне организации, учитывать ее воздействие и принимать эфф. решение. АРМ- это оснащ ср-вами вычисл техники рабочее место руководителя или спец-та для осущ-я автоматизир. переработки и отбражения инф-ции, необходмой для выполнения произв заданий.

Понятие предпринимательства. условие его развития и осн черты.

Предпр- это самостоятельная инициативная постоянная осуществляемая на свой страх и риск деятельность по произв продукции, выполению работ, предоставл услуг и торговли с целью достижния эконом и соц результатов и получения прибыли, котор проводится физич или юрид лицами, зарегистр как субьекты предпр деят-ти в порядке установл законодательством.

Черты: мобильность и динамичность, свобода поиска и выбора способов эконом действий при их разнообразии, что предопред связь предпринм и рынка, поиск клиента, денег, валюты, материала, связей, высокий уровень неопределенности, непредсказуемость промежуточных и конечных результатов, риск и ответственность, угрозы потерь.

Принципы, виды, организ формы, гос регистрация предпринимательства. Особенности предприн деят-ти в фармации.

Виды пред д-ти:производствен(15-20%прибыли от затрат),коммерческие(20-30%),финансовые.

Организ формы: предприятия (идивидуальное, емейное, частное, госуд-е, коллективное, коммун., соместное, арендное, казенное.), хоз общества, объединения пред-й, учреждения , заведения, а также обществ орг-ции. Формами и видами субьектов хоз-я могут выступать обьедин-я ( ассоциации, корпорации, консорциумы, концерны, комбинаты и др, отечеств или транснацион. промышл финансовые группы,ассоц пред-я с простой зависимостью и с решающ зависимостью- холдинги. Делятся по форме собственности, по способу обр-я и формирования уставного фонда.

Гос регистр. осущ государственным регистратором в исполн комитете гор совета города обл значения или в районной (а также районной в гг. Киеве и Севастополе), гос администрации по месту нахождения юр лица или по месту проживая физ лица. Для проведения гос регистр юр лица предоставл или высылаются заказным письмом заполненная регистр карточка, 2 экз учр документа ( в зависим от вида юр лица), документ, подтв внесение регистр сбора за проведение регистрации. ( квитанция/платежн поручение). Регистр физ лица – предприним осущ на основании предоставл или высланной заказным письмом заполненной регистр карточке, копии справки о включении заявителя в гос реестр физ лиц плательщиков налогов и документа, подтв внсение регистр сбора за проведение гос регистр.

Ценовая эластичн.спроса и предлож на ЛС.Рыночн механизм спроса и предлож.

Факторы, влияющ на ценов эластич спроса и предлож.

Спрос-платежеспособн потребн,сумма денег,кот покупат могут и намерены заплатить за нужн им товары.Закон спроса-связь между ценами и кол-вом товаров,кот могут быть приобретены по каждой цене.Эластичн спроса-степень изменен спроса в зависим от динамики цен.Эластич-є больше 1,неэластич-є меньше 1,унитарный-є=1.Факторы:наличие на рынке ЛП аналогов(взаимозамена),важность ЛП для потребит,удельн вес затрат ЛС в доходе потребит,фактор времени.Предложение-суммарный объем товаров,кот продавцы готовы предложить в конктретное время,в конткерт месте,по альтернат ценам.Закон предлож-чем выше цена,тем больше предлож со стороны продавцов.Степень изменен объема предлож в ответ на увелич цены характ эласт предлож.Факторы:затараты и их производные,монополизация рынка,динамика цен на др в т.ч.взаимозаменяем товары.

Форми. спроса на товары и услуги в процессе маркет деят-ти.Особен и задачи формир. спроса на ЛП.

Особенности формирования спроса и стимулирование сбыта в фармации обусловлены спецификой ЛС как товара, делением их на рецепт-и безрецепт-ые, особенностью целевой аудит-ии,при формир-ии врачебной ауд-ии приним-ся во внимание терапевтич профиль врачей, частота выписыв-ия врачами рецептов, доступность к врачам, отнош-ие врачей к назначению новых ЛП. Формир-ие спроса на ЛС – информир-ие целевых аудиторий о ЛП, о его св-х и преимуществах, достижение его назнач-ия врачами или рекомендаций провизорами, форм-ие имиджа, создание бренда ЛП, борьба с рекламной компанией конкурентов, созд-ие предпосылок для выведения на рынок.

Маркет исследов:программа,направления,методы сбора информ,этапы исследован.

Марк исслед-научн исследов направлен на системат сбор отражен и анализ информ относит потребн,мнений,мотивац,отношен,поведен отдельн лиц,орг-ций,с целью приянт обоснов маркет решен.Программа:методологич часть(постан и уточн,опред целей и задач,опред объекта,опред предмета,уточнен основн понят,предварит анализ объекта,выдвиж гипотиз),процедурн часть(хар-ка выборки,методика и техн сбора,описан процесса проведен).Направления:исследов среды маркет(изучен факторов микросреды-поставщ,посред,конкур,потребит,изучен факт макросреды-демограф,общеэкон,природ услов,полит,социокульт),исследов рынка(опред объема и структ рынка,сегментац рынка,анализ тенденц развит рынка),исследов предприят(анализ результ хоз деят-ти,оценка конкурентоспособн,исследов эффективн).Этапы:опред целей МИ(опред проблем и возможн,опред альтерн возможн,опред пользоват информ),опред задач исследов(разраб поиск вопр,разраб гипотез,опред границ исследов).

Подходы к управлению

Подход с позиции научной школы в управлении : анализ содержащихся и составляющих компонентов трудовых операций; нормирование труда; стимулирование труда; распределение функций принятия решений и организации их исполнения

Классическая или административная школа : создание рациональной системы управления; построение структурной организации; определение основных функций управления

Школа психологии и человеческих отношений : влияние психолог и социал факторов на производство труда

Количественная школа управления : использование моделей, символов, колич оценок; использование ЭВМ и кибернетикиПроцессный подход : управление как процесс; общие и конкретные функции управленияСистемный подход : организация как открытая система; взаимосвязь с внешней средойСитуационный подход: зависимость управления от ситуации; влияние перемены ситуаций на эффективность организации

Структура орг-ции как внутр переменная, требования, предъявл к ней. Этапы создания орг структур фарм предприятий.

Структура организации – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных сфер, построение в такой форме, которая позволяет эффективно достигать цели организации.

Тебования: оптимальность ( рациональн связи при найменьшем числе ступеней орг-ции),

управляемость, динамичность, «чуткость» и наличие обр связи, экономичность,дееспособность рководителей.

Методы прямого и косвенного управления в фармации. Хар-ка организационных и эконом методов воздействия.

Методы управления- совок-ть способов и средств, спомощьюкоторых осущ влияние на объект управления

Методы управления : - непосредственного воздействия

- косвенного воздействия

1) организационного ( методы опираются на власть руководителя) орг нормирования, орг влияния, подбор и работа с кадрами, регламентация, орг инструктаж, распоряжения, контроль исполнения, орг анализ, документирование

2) экономического ( способ влияния на тудовую дея-ть людей,основ на сознательном использ-нии всей сис-мы экон законов и категорий) планирование, хоз расчет, материальное стимулирование, распределение прибыли и капиталовложения, математическое программирование

3) правового воздействия : трудовое право, административное право, финансовое право, гражданское право

4) моральное воздействие

5) социально-психологические : установление и развитие социальных норм и поведение, использование системы социального регулирования и стимулирования, удовлетворение культурных и социальных бытовых потребностей

Методы косвенного воздействия : методы кибернетики, статистика, математическое моделирование, экономическое прогнозирование, социологические исследования.

Внешняя среда орг.-ции и ее характеристики. Влиние факторов прямого воздействия на деяк-ть предприятий фарм профиля.

Среда прямого воздействия на организацию : потребители, поставщики трудовых ресурсов, материала и капитала, конкуренты, государственные органы и законы

Среда косвенного воздействия на организацию : политический факт, состояние экономики, научно-техническая программа, социо-культурный факт, международные события, рыночные факторы, связи с общественностью

Характеристики внешней среды

Взаимосвязанность факторов : сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие

Сложность : число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию

Подвижность : относительная скорость измнения среды

Неопределенность : относительное кол-во информации о среде и уверенность в ее точности

Органы, руководящие деятельностью фарм организаций ( влияние гос орг. на фарм предприятия) :МЗУ, Гос инспекции по контролю качества ЛС, государственный фармакологический центр МЗ Украины, госуд-й экспертизный фармакопейный центр.

Составляющие эффективного контроля

Стратегическая направленность (контроль наиболее общих и важных для успеха показателей)

Ориентация на результат

Соответствие контролируемых параметров целям

Своевременность (соответствие этапам выполнения работы)

Гибкость (адаптивность к изменениям, введение новых показателей, увеличение интервала текущего контроля)

Простота контроля

Экономичность

Теории мотиваций. Мотивация в системе аптечных учреждений.

Мотивация – процесс, побуждения себя и других к деятельности, для достижения личных целей или целей организации.

Мотивационная стр-ра : Стимулы (вознаграждение)

Внутренние Внешние

(моральные обязательства) (д-я др людей, представл возможости)

по содержанию

неэкономические экономические

организац морал прямые косвенные

Делегирование полномочий и ответственность. Виды полномочий в фарм орг-циях

Делегирование полномочий – совокупность методов, позволяющих руководителю возложить исполнение части своих функций на других работников.

Элементы : задачи ↔ полномочия ↔ ответственность

Основные принципы :

-передача полномочий должна осуществляться в соответствии с ожидаемыми результатами; подчиненный должен обладать достаточными правами для достижения требуемого результата

-передача полномочий должна осуществляться по линиям управления с тем, чтобы каждый подчиненный знал, кто конкретно его уполномочил и перед кем он подотчетен

- каждый руководитель принимает решения в пределах своих полномочий; все, что повышает его компетенцию передается высшим звеньям управления

-делегируются лишь полномочия; старшее должностное лицо продолжает нести ответственность за д-я своего подчиненного

Существует 4 варианта делегирования полномочий :

Полное делегирование

Ограниченное

Нулевое

Делегирование наоборот

Виды полномочий :

- решать частичные узкоспециализированные проблемы

- осуществлять подготовительную работу (обобщение материала, формулирование первичных выводов, написание проектов

- присутствие на различных мероприятиях информационного характера, выступать с сообщениями, делиться опытом.

Эконом хар-ка цены,структура цены.

Классиф.ценообраз.факт,этапы установл цены на товар.

Цена – обменный эквивалент стоим товаров или услуг в денежном выражении.Цена – совокупность всех ценностей, кот обменив покупатели на возможность пользоваться товаром или услугой.Экономич знач и ф-ции цен :учетная,распределительная,стимулирующая, сбалансирование спроса и предложения,ф-ция цены как принятия рацион размещения пр-ва.Классиф цен :по степени госуд влияния на ценообраз(свободные,регулируемые,фиксируемые), в зависимости от форм и сфер торговли (оптовые,розничные,тарифы),аукционные, биржевые, цены мирового рынка.Факторы ценообразования :Внутренние:маркетинговая стратегия,затраты фирмы,этап жизненного цикла товара,цели фирмы(обеспеч выживания фирмы,завоевание определ доли рынка,созд имиджа предприятия,быстрое получ денег от продажи товаров с целью покрытия расходов,проник на нов рынки (включ внеш рынки),достиж определ V продаж,поддерж основ составляющих комплекса маркет-х мероприятий,повыш репутации предприним среди оптовых фирм).Внешние:конкуренция и вид конкурентной среды (цена контролир рынком,фирмой,госуд,ценовая конкур-я,неценовая конкур-я),спрос,потребители,участники канала сбыта,госуд регулирование процессов ценообраз.Этапы ценообразования :выбор цели ценообразования,опред спроса,анализ затрат,анализ цен конкурентов,выбор методов ценообр,установл конеч цены,анализ текущей ценов стратегии, корректировка.

Методы и сис-мы сбыта фарм прод-ции

Методы сбыта: прямой или непосредственный – производ-ль продукции не прибегает к услугам посредников и передает товар прямо потребителю; - косвенный – для орг-ии сбыта своих товаров производ-ль прибегает к услугам разного рода посредников; -комбинированный или смешанный – посредническим звеном выступают лрг-ии со смешанным капиталом,т.е использ-ся как средства фирмы-производ-ля, так и другой независимой компании. Системы сбыта: - простая – предусматривает наличие в сбыт-ой цепи 2х звеньев: производителя и потребителя, т.е фактич-ое отсутст-иеспециальных сбыт-х орг-ий; - сложная – представлена многоуровневыми звеньями, которые включают собственную сбыт-ю сеть, зависимы и независимых сбыт-х посредников,опт и рознич фирмы; - вертикальные – участники преследуют. Ф одни и те же цели и интересы и выступают как единая система; - горизонтальные – объединения двумя и более компаниями одного уровня своих ресурсов и усилий для совместного освоения маркетин-х возможностей; - многоканальные – созд-ся с целью более полного охвата рынков конкретных товаров

Контроль и оценка эффективн.каналов товародвиж.

Система сбыта фарм продукции осущ-ся согласно надлежащей практики дистрибьюциию Аптечные склады – учережд-ия с-мы здравоохранения, деят-ть кот осущ-ся на основании лицензии на право опт и розничной реал-ии ЛС,ИМН и прочих фарм товаров согласно положениям действ-го законод-ва Укр. Функции ап складов: получение медико-фарм продукции от производ-ля и юрид лиц, осущ-ие экспортно-импортных и товарообмен-х операций, обеспеч-ие контроля качества ЛС, созд-ие надлежащих условий хранения фарм продукции, поставка ЛС в ап сеть, создание оперативных резервов ЛС и ИМН по установленной номенклатуре, обеспечение транспортировки товаров.

Особен логистич.подхода произ-сбытов деят-ти фарм предпр.

Отличит особен обусловл специф ЛС как товаров,хар-ром их пр-ва и потреблен.Факторы на этапе закупки:многономенклатурн субстанц,малотоннажн.пр-ва,ограничен сроков храене,высок требов к кач-ву,социальн значим фарм прод-ции.Задачи закупочн логист:оценка потребности,изучение рынка закупок,осуществл закупок на договр основе,контроль поставок,подготов бюджета закупок,взаимосвязь покупок с послед.пр-вом.Черты произв.логист:многостадийн процесса пр-ва,продолжит технол проц,постадийн контроль,орг-ция движен,трудоемк пр-ва,сезонность пр-ва.Задачи сбытов логист:позиционир ЛС,разраб маркет полит,освоен новых рынков сбыта,реклама,поиск,потребит,заключ договор,сервис.

Стратег продвиж товара и стратег привлеч потребит к товару на фарм рынке.Составляющ элементы сис-мы маркет коммуникац.

Стратегия проталкивания товара предусматривает использование торгового персонала и стимулирование сферы торговли для проталкивания товара по каналам товаропродвижения. Производитель сосредотачивает свои усилия на том, чтобы заставить оптовые и розничные фирмы приобретать его товар. В этом случае в совокупности элементовпродвижения преобладают личная продажа и мероприятия стимулирования сбыта, ориентированные на посредников. Стратегия привлечения предусматривает большые расходы на рекламу и стимулирование потребителей с целью формирования спроса с их стороны. Благодаря такому подходу потребитель в ходе продвижения знакомится с товаром и потом обращается за ним в розничную сеть, которая в свою очередь заказывает товар оптовым фирмам, или непосредственно производителю.

Хар-ка и роль рекламы.Классиф рекламы,виды,ср-ва распростр рекламы.

. Реклама – это оплаченная неперсонализированная коммуникация, осуществляемая известным или идентифицированным спонсором в СМИ с целью склонить к чему-то или повлиять как-то на аудиторию. Роль рекламы: 1) маркетинговая – реклама относится к элементам комплекса маркетинга, каждый изкоторых несет определенную информацию о товаре или фирме и служит средством передачи ее покупателю, в свою очередь реклама является составляющей маркетинговых коммуникаций; 2) коммуникативная – устанавливает двустороннюю связь с потребителем, используя информационное воздействие; 3) экономическая – повышения обьема продаж и прибыли предприятий, коммуникативный инструмент убеждения, служит средством отвлечения внимания от цены, или обостряет его отношение к цене; 4) социальная – информирует покупателя о новой и улучшенной продукции, способствует сравнению товаров, развитие рекламы показатель развития общества, повышает качество жизни. Классификация рекламы, виды и средства (каналы) распространения.По обьекту: 1)для покупателей потребительских товаров; 2)для профессионалов (покупателей товаров производственно-технического назначения).По предмету: 1)собственного товара; 2)определенной торговой марки; 3)фирмы пр-ля; 4)торгового предприятия.По заказчику: 1) для фирм-пр-лей; 2)для оптовых фирм; 3)для пр-тий розничной торговли;По этапам ЖЦТ: 1)информативная; 2)агрессивная; 3) напоминающая; 4)поддерживающая.По источникам финансирования затрат: 1)оплачиваемая производителем товара; 2) оплачиваемая продавцом товара; 3)смешанная.По основным средствам (каналам) распространения: 1)печатная; 2)кинореклама; 3)радиореклама; 4)телереклама; 5)в транспорте; 6)по месту продажи.Виды рекламы: внутрифирменная, реклама с целью создания престижа предприятия в обществе, реклама с целью расширения сбыта.А также выделяют товарную рекламу, прямую (непосредственную), косвенную.Каналы распространения: пресс-реклама, аудиовизуальная, издательская, внешняя, сувенирная.

Особен и значен выставок,ярмарок.Цель и порядок проведен презентац.

. Выставки, ярмарки позволяют: увидеть товар в натуре в действии; получить ответы на интересующие вопросы относительно потребит. cв-в товара и его экспл.; ознакомиться с рекламн. проспектами и др., завязать прямые контакты. Комерческая и рекламно-пропаганд. работа: проводятся переговоры, раздается рекл. продукция, демонстрируются рекл. фильмы, организ. темат. конференции, пресс-конференции, семинары4 осущ. радио- и телереклама. Цели участия: 1) поиск новых клиентов; 2) заключ.договооровкупли-продажи; 3) формир/поддержка благопр. имиджа фирмы, 4) поиск новых посредников; 5) демонстрация возможностей товара, 6) сбор инф. о конкурентах и др. Значение: способств. формированию товарн. рынка, рационализации хоз. связей, реклама и ознакомление потенциальных потребителей с новой продукцией с целью определ. реального спроса и предложения. Презентация – ее задача: внимание, интерес, желание, действие. Принципы: 1) избегать преувеличений, превосход. степени, модных слов; 2) прилагать усилия для превр. слабых сторон в сильные; 3) продумать тактику поведения по отношению к конкурентам; 4) поднимать вопросы, вызывающие интерес или беспокоящие клиента, демонстрир. их знач-е; 5) окруж. свою фирмум и ее товар ореолом рекомендации; 6) доказыв. все, что выдвиг.в кач-ве аргумента. 7) не злоупотребл. спец и технич. терминами; 8) проявл. изобретательность при описании пользы товара, исп. прием вовлечения, 9) осн. часть презентации не более 17 мин.

Роль и содержан фарм маркет информац в услов рынка.Маркет информ сис-мы,их подсис-мы.

.Инфо о рынке является очень важной составляющей,т.к. определяет ассортпимент товаров и услуг,спрос,потенциал рынка,распределение частей рынка и каналов сбыта,эффективность рекламы,деятельность конкурентов,уровень цен.Структура фарм.инфо :внутренняя среда предприятия(прибыль,кадры,рентабельность);рынок товаров и услуг(спрос,уровень цен,деятельность конкурентов);факторы макросреды(политические,экономические,культурные);подразделения предприятия(управления,отдел сбыта,отдел снабжения);факторы микросреды(потребители.поставщики,каналы сбыта)

Маркетинговая информационная сис-ма.маркетинговая информационная система-совокупность мер,направленных на сбор,обработку ,анализ, оценку и распространение актуальных, точных и современных данных с целью информационного обеспечения маркетинговых решений,а также необходимых для этого процесса человеческих и материальных ресурсов.Включает в себя 4 подсистемы:подсистема внутренней отчетности,подсистема маркетинговых исследований;подсистема сбора внешней текущей маркетинговой информации;подсистема маркетингового анализа;

Сущность и специф.междунар.маркет. Основн ф-ции междунар маркет.

Международный маркетинг-маркетинг товаров и услуг,предоставляемых фирмами,сфера производственной и коммерческой деятельности которых распространяется на зарубежные страны.Концепция:интернационализация хоз.деятельности,транснациолизация самых крупных компаний;влияние научно-технического прогресса на эконом. процессы;существенные изменения в свойствах ,качеству,дизайну и другим параметрам импортируемых товаров;Межд.маркетинговая деятельность является эффективным средством совершенствования качества и расширения ассортимента товаров и услуг,представляемых на зарубежных рынках,расширения границ сбыта и повышения прибыли от продажи,налаживания послепродажного сервиса. Функци.Межд.маркетинга:аналитическая,производственная,сбытовая,распределительная,исследовательская,управленческая,контрольная

Понятие «управленческое (организационное) решение». Классификация управленческих решений. Этапы принятия рационального управленческого решения.

Управленческие решения – выбор, который должен сделать руководитель при выполнении функционально-должностных обязанностей с целью решения задач организации.

Классификация управленч решений :

По уровню управляемой системы :одноуровневые, многоуровневые

2. По функциональному содержанию :плановые, организационные, контрольные, регулирующие

3.По сфере деятельности : экономические, организационные, технологические, социальные

4. По организации разработки :единоличные, коллегиальные, коллективные

5. По продолжительности действия :прогнозные,оперативные

6. По причинам возникновения :ситуационные, инициативные

- по распоряжению вышестоящей организации : - общие (все учреждения данного уровня управления), - частные (отдельные вопросы, отдельные организации)

Подходы к принятию решений :интуитивное, рациональное, основанное на знаниях и опыте

Этапы принятия рационального решения :

Диагноз проблемы

Формулировка ограничений и критериев для принятия решения

Выявление альтернатив

Оценка альтернатив

Окончательный выбор