У нас так принято

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА

Наши корпоративные правила поведения являются отражением надежности ООО ПКФ «Нижегородский хлеб». Нарушение корпоративных правил рассматривается как неуважение к имиджу и деловой репутации предприятия и его сотрудников.

Оснащение, дизайн и комфортность рабочего места сотрудника предприятия соответствует общепринятым стандартам и обеспечивает все возможности для максимально эффективной деятельности.

В состав стандартного оборудования рабочего места входят: рабочий стол, офисное кресло, шкаф (тумбочка) для документов, компьютер и телефон.

Сотрудник лично отвечает за поддержание чистоты и порядка на рабочем месте в течение всего рабочего времени, а по окончании рабочего дня убирает со стола все служебные материалы и документы. С рабочего места осуществляется доступ сотрудника в локальную вычислительную сеть.

На компьютер каждого сотрудника устанавливается следующее программное обеспечение:

MS Windows 98/ 2000

Internet Explorer, Outlook Express

Офисный пакет MSOffice

Общекорпоративные информационные базы данных

Архиваторы, антивирусы и другое вспомогательное программное обеспечение.

Чтобы получить дополнительное программное обеспечение и дополнительные права доступа, следует направить системному администратору служебную записку или заявку, подписанную непосредственным руководителем.

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ

Клиенты – это люди, с кем мы сталкиваемся в процессе ведения бизнеса.

Каждый сотрудник заинтересован в создании доброжелательной атмосферы профессионального сотрудничества и постоянно стремится следовать принципам общения, которые создают партнерские отношения как с клиентами предприятия, так и с коллегами по работе.

• Обязательное соблюдение общих правил этикета (сотрудники приветствуют и клиентов и друг друга – в коллективе принято здороваться; фраза «Добрый день!»)

• Профессиональная грамотность, знание товаров и услуг (сотрудник глубоко знает свое направление, полностью владеет технологиями и понимает их особенности)

• Умение донести информацию, заинтересовать клиента (в ходе обсуждения рабочих вопросов сотрудник передает точную и полную информацию; разговор ведется на понятном ему языке; установленный контакт не прерывается, сомнения кандидата преодолеваются успешно; сотрудник видит и использует возможности расширения торговли и нацелен на взаимовыгодные договоренности)

• Обратная связь (сотрудник умеет слушать клиента, уважать чужое мнение и учитывать высказанные пожелания; в ходе обсуждения рабочих вопросов сотрудник досконально выясняет потребности клиента; умеет прогнозировать и формировать новые потребности, превышающие ожидания клиента)

• Долговременные контакты, личные отношения (сотрудник нацелен на развитие бизнеса (взаимодействия) с существующими клиентами и заботится о сохранении каждого клиента; поощряются регулярные контакты (встречи, звонки, поздравления); в непринужденной и дружеской обстановке проявляются уважение и такт; сотрудник ищет индивидуальный подход к клиенту)

• Инициатива в привлечении клиентов, передача его в надежные руки (сотрудник собирает и эффективно использует любую полезную информацию для привлечения клиентов, умеет определять потенциальных клиентов по своему направлению развития бизнеса и дает клиенту точные сведения о товарах и услугах других направлений)

• Соблюдение стандартов качества обслуживания (сотрудники понимают значимость внутренних документов, регламентирующих технологии продаж и процедуры взаимодействия, умело применяют и строго соблюдают установленные требования, развивают и транслируют технологическую культуру)

ЭТИКА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ

ПРИСУТСТВИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Сотрудники предприятия планируют свой рабочий день так, чтобы в течение максимально возможного времени находиться на рабочем месте и быть доступным для общения. В случае временного отсутствия (10 минут и более) принято сообщать коллегам, в какое подразделение и на встречу с кем Вы направляетесь, а также ожидаемое время возвращения. Длительное отсутствие на рабочем месте без согласия или уведомления непосредственного руководителя не допускается.

СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

На рабочее место сотрудника телефонный сигнал поступает, как правило, через секретаря, который уже представился от имени ПКФ «Нижегородский хлеб». Поэтому, отвечая на телефонный звонок, принято использовать простую форму представления (фамилия, имя, название подразделения, ответ на приветствие).

Название предприятия включают в форму представления только при непосредственном получении внешнего звонка. Рекомендуется произносить: «Нижегородский хлеб», здравствуйте!».

Сотрудник предприятия не злоупотребляет телефоном в личных целях. Количество и продолжительность личных телефонных звонков обычно сводится к минимуму.

ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКОВ

Сотрудники придерживаются делового стиля в одежде, понимая, что внешний вид является одной из составляющих имиджа предприятия.

Для сотрудников службы сервиса предусмотрено ношение специальной одежды (униформы). Она является частью корпоративного стиля и создает профессиональный имидж. Униформа обязательна в течение всего рабочего дня.