13)Особенности составления сообщения в маркет.Комуникац.

Процесс создания сообщения предполагает получение ответов на след вопросы:- что сказать (содержание вопроса) - как логически организовать (структура сообщения)- из каких символов будет состоять (оформление сообщения)- от кого будет исходить – источникСодержание сообщения – важны призывы, которые используют маркетологи, как правило, это Рациональные – экономия цены, лучшее качество…Эмоциональные – положительные, отрицательныеНаиболее эффективные – положительные с оттенком юмора.Стуктура сообщения – желательна при этом двусторонняя коммуникация – отражение в призыве как положительных так и отрицательных сторон товара, услуги, фирмы, так и области её применения.Важно оформление сообщения – звуковое, зрительное, осязательное, обонятельное…В печатной коммуникации очень важен цвет, размер и форма шрифта, оформление дизайна сообщения.Каждый из каналов коммуникации предъявляет определённые требования к оформлению сообщению. Так наружная реклама или реклама на больших плоскостях требует крупных рисунков, крупного шрифта и отсутствие мелких деталей.Наружная реклама отличается от транспортной, где реклама мелкая, но яркая.Форма сообщения на ТВ и радио подчиняется законам психологии восприятия сообщения.Источник сообщения – важно, когда сообщение исходит от авторитетного источника (о лекарствах от врачей)

10)Идентификация целевой аудитории

Для розробки ефективних комунікацій повинне бути чітко визначена цільова контактна аудиторія, яка може складатися:

з потенційних покупців продукції компанії, споживачів;

тих, хто сам ухвалює рішення і тих, хто впливає на нього.

Існують три біієрархічні моделі відповідної реакції споживачів на комунікацію залежно від виду товару й знань споживача про нього.Перша модель "впізнай - відчуй - зроби" найбільше підходить для споживачів, які прагнуть вибрати один товар з великої кількості пропонованих моделей (наприклад, автомобілів). Якщо покупець зацікавлений у певній категорії товару й добре розуміє відмінності розходження,різниці усередині неї, то при ухваленні рішення покупець проходить 6 стадій: поінформованості, знання, симпатії, переваги, лояльності й покупки(Рис.3). Охарактеризуємо кожну з них:

Поінформованість. Якщо більша частина аудиторії не поінформована про предмет, завдання відправника - донести необхідну інформацію до споживачів (хоча б зробити пізнаваним ім'я). Завдання може бути вирішено за допомогою простих звернень , у яких повторюється ім'я товару.

Знання. Аудиторія має відомості про існування компанії або продукту, але не більше того. Маркетологу слід розширити повідомлення, конкретизувати їх, зробити їх більш інформаційними.

Симпатія. Тут стоїть питання про ставлення аудиторії до товару. Якщо воно несприятливо, то необхідно з'ясувати причини й розробити комунікаційну кампанію, спрямовану на збільшення схвальних відгуків.

Перевага. Можливо, аудиторії подобається продукт, але вона не віддає йому переваги. У цьому випадку необхідне формування нової системи переваг. Слід пропагувати якість товару, його цінність, ефективність і інші характеристики. Рекомендується здійснювати дослідження переваг.

Лояльність. Цільова аудиторія віддає перевагу певному визначеному товару , але ще не зважилася на його покупку . Робота маркетолога на даному етапі полягає у формуванні переконання про те, що найкращий вибір споживачів - придбання товару, що просувається, або послуги.

Покупка. Деякі представники цільової аудиторії лояльно ставляться до товару, але по тем або іншим причинам відмовляються зробити покупку.