3. Регистрационный метод

Регистрационный метод основан на наблюдениях и под­счетах числа объектов, выбранных по определенному признаку.

В качестве классификационного признака могут быть вы­браны конкретные виды дефектов или градации товаров, а так­же их наименования, виды, подгруппы и группы.

Регистрационным методом определяются приемочные и бра­ковочные числа при приемке товаров, количество дефектных товаров. При необходимости устанавливается количественное соотношение отдельных видов дефектов. Сортировка товаров на градации качества (стандартную, нестандартную, отход, брак, а также на товарные сорта) осуществляется с помощью этого же метода. При этом эксперты могут сами непосредственно за­ниматься технической работой по переборке товаров, но лучше, если ее осуществляют подсобные рабочие, а эксперты проверя­ют правильность их работы и регистрируют конечные резуль­таты. В последнем случае внимание эксперта будет сконцен­трировано на более ответственной операции — регистрации определенных градаций.

Если в задачи товарной экспертизы входит экспертная оцен­ка эффективности ассортиментной политики торговой органи­зации, то с помощью регистрационного метода рассчитываются основные показатели ассортимента (широта, полнота, новизна, ассортиментный минимум и т. п.). Результаты определений за­данных объектов регистрационным методом выражаются в аб­солютных или относительных величинах. Например, количест­во дефектных единиц на 100 изделий, выпущенных с производ­ства или поступивших на реализацию, — абсолютный показа­тель. Относительный показатель (X _Р) выражается как отношение количества заданных объектов (Х _З) к общему количеству объектов, подвергшихся оценке (X _О ):

Количество регистрируемых объектов может определять­ся по счету или по массе, длине или объему. Например, количе­ство вредителей в муке, сухофруктах, число микроорганизмов определяется по счету на определенной площади или в опреде­ленной массе либо объеме. Количество (в %) загнившей продук­ции — по массе, количество (в %) забракованных напитков — по объему.

Регистрационный метод — один из наиболее распростра­ненных методов экспертной оценки при приемке и хранении товаров. При оценке качества услуг розничной торговли экс­перты могут использовать этот метод для проверки качества торгового обслуживания путем регистрации количества жалоб от покупателей, количества обслуживаемых покупателей за определенный отрезок времени и т. п.

Очень часто регистрационный метод используется совме­стно с другими методами товарной экспертизы (органолептическим, измерительным, социологическим). В то же время следу­ет иметь в виду, что регистрационные методы как самостоя­тельные имеют ограниченное применение при отдельных опе­рациях товарной экспертизы.

4. Органолептические методы

Органолептические методы — методы определения зна­чений показателей качества с помощью органов чувств.

Для них характерны сложные физиолого-психологические основы, что предопределяет субъективизм этих методов. Для снижения субъективизма и повышения достоверности резуль­татов необходимо знать и учитывать эти основы, а также дос­тоинства и недостатки этих методов.

К достоинствам относятся доступность и быстрота опреде­ления значений показателей качества, а также отсутствие до­рогостоящего оборудования при измерениях. Большинство лю­дей обладают достаточными сенсорными (чувствительными) возможностями для проведения органолептической оценки внеш­него вида, вкуса, запаха и консистенции. Однако встречаются люди, которые, например, не воспринимают и/или не различают либо цвета, либо вкуса, либо запахи.

К достоинствам органолептических методов относятся также простота, однако с учетом сложных физиолого-психологических основ с этим трудно согласиться, так как достоверность результатов при этих методах в значительной мере зависит от обученности экспертов.

К недостаткам органолептических методов относят субъективизм оценки, относительное выражение ее результатов в безмерных величинах (цвет – зеленый, красный и т.д.; вкус – сладкий, слабо выраженный, безвкусный и т.д.), несопоставимость и недостаточная воспроизводимость результатов.

Смягчить указанные недостатки могут следующие приемы: обучение экспертов правилам оценки основных органолептических показателей (цвета, вкуса, запаха, консистенции), со­блюдение условий проведения органолептической оценки, раз­работка и использование шкалы баллов по конкретным това­рам, проведение оценки специально сформированными группа­ми экспертов, проверенными на сенсорную чувствительность.

Прежде чем рассмотреть некоторые из этих приемов, не­обходимо изучить физиолого-психологические основы органолептических методов, которые зависят от используемых орга­нов чувств эксперта.

В органолептической оценке участвуют все пять органов чувств человека, В зависимости от используемых органов чувств и определяемых показателей качества органолептические ме­тоды подразделяется на пять подгрупп: визуальный, осязатель­ный, обонятельный, вкусовой и аудиометод.

Для оценки разных классов потребительских товаров при­меняют различные органолептические методы. Общими пока­зателями для всех потребительских товаров являются внеш­ний вид, в том числе цвет (довольно часто цвет или окраска выступает в качестве самостоятельного показателя) и конси­стенция, поэтому визуальный и осязательный методы относят­ся к общим органолептическим методам. Остальные подгруппы органолептических методов для всех потребительских товаров являются специфичными.

Визуальный метод – метод, основанный на восприятии внешнего вида и/или цвета объекта с помощью зрения.

Осязательный метод – метод, основанный на восприятии консистенции или состояния поверхности с помощью тактильных (от лат. tactiens – осязательный) ощущений.

Консистенция может быть жидкой, геле- или пастообразной, твердой, пористой, волокнистая структура.

Обонятельный метод – метод, основанный на восприятии запаха с помощью рецепторов обоняния. Применяется при оценке парфюмерно-косметических товаров, моющих средств и других товаров бытовой химии).

Вкусовой метод – метод, основанный на восприятии вкуса с помощью вкусовых рецепторов.

Аудиометод – метод, основанный на восприятии звуков органом слуха. Применяется для оценки качества музыкальных товаров, аудио- и видеотехники, для которых он имеет большое значение. С помощью аудиометода проверяется целостность стеклянной и керамической посуды, качество работы двигателей автотранспортных средств, а также холодильников, стиральных машин и другой бытовой техники, при эксплуатации которой высоко ценится бесшумность