§ 4.2. Анкетирование и интервьюирование

Анкетирование заключается в предъявлении экспертам опросных листов-анкет, на вопросы которых они должны дать ответы в письменной форме. Интервьюированием является устный опрос эксперта членом группы управ­ления — интервьюером.

Анкеты имеют обычно форму таблиц. Конкретная форма анкет и содержание основных вопросов по сути анализируемой проблемы определяются, естественно, спецификой проблемы.

Анкетирование может быть очным и заочным. В первом случае заполнение анкет производится экспертом в присутствии члена группы управления. При заочном ан­кетировании непосредственного контакта эксперта с чле­ном группы управления нет (анкеты могут высылаться по почте). Достоинствами заочного анкетирования явля­ются простота его организации, возможность привлече­ния без больших затрат экспертов, живущих в разных городах, и меньшая загрузка организаторов. Однако при этом возможны неправильное истолкование вопросов экспертом, затяжки в ответах и т. п. Кроме того, не иск­лючено, что ответы будут даны экспертом не самостоя­тельно или вообще не тем человеком, которому они бы­ли адресованы. Недостатком очного анкетирования яв­ляется возможность оказания влияния анкетирующего на ответы эксперта.

Все вопросы анкет можно классифицировать по со­держанию и по форме. По содержанию вопросы делятся на три группы:

• объективные данные об эксперте (возраст, образова­ние, должность, ученая степень, специализация, стаж ра­боты и т. д.);

• основные вопросы по сути анализируемой проблемы;

• дополнительные вопросы, позволяющие выяснить источники информации и аргументации эксперта, само­оценку компетентности эксперта.

По форме основные вопросы делятся на открытые, или свободные, закрытые и с «веером» ответов, а также на прямые и косвенные. Закрытый вопрос задается в форме, предполагающей лишь три возможных ответа — «да», «нет», «не знаю». Вопрос с «веером» ответов пред­ставляет эксперту возможность выбора одного из пред­лагаемых ответов, например, срока реализации опре­деленной научно-технической идеи из ряда перечислен­ных сроков. К этой же форме относятся вопросы-зада­ния на ранжирование заданных объектов, на оценку их весов, значимости в баллах, на оценку вероятности неко­торого события.

При задании вопроса в такой форме эксперту может быть предоставлено право дать две или три оценки од­ного объекта — минимальную, среднюю, максимальную (или оптимистическую, среднюю, пессимистическую).

При задании оценить какой-либо объект в баллах же­лательно для уменьшения расхождения экспертов дать описание шкалы.

Открытым, или свободным, называется вопрос, ответ на который может быть дан в произвольной форме. От­крытые вопросы наиболее целесообразны в первом туре опроса, проводимого в несколько туров, так как позво­ляют широко охватить анализируемую проблему, вы­явить спектр мнений и точек зрения экспертов.

В ответах на открытые вопросы эксперты могут вскрыть новые, не предусмотренные организаторами опроса, аспекты проблемы, подходы к ее решению. Иног­да целесообразно просить эксперта сформулировать условия, при которых он взялся бы за решение пробле­мы. Недостатком открытых вопросов является слишком широким диапазон и неконкретность ответов, что может привести к несопоставимости ответов экспертов, весьма затрудняющей обработку результатов опроса. Количест­венная обработка таких ответов часто будет просто не­возможна.

Вероятность неоднозначной трактовки закрытых во­просов и вопросов с «веером» ответов значительно мень­ше. Это обстоятельство, а также конкретность ответов на такие вопросы делает возможным количественную обработку результатов опроса, что и является причиной наиболее широкого использования при анкетировании именно этих двух видов вопросов. Их недостатком явля­ется опасность навязывания эксперту ответов, поэтому в формировании вопросов и при составлении возможных ответов необходимо избежать тенденциозности, делать «веер» достаточно широким, а кроме того предоставить эксперту возможность выйти за пределы «веера». В этом случае эксперт должен аргументировать свое решение.

Кроме рассмотренных трех форм вопросов, можно ввести еще одну форму, промежуточную между откры­тыми вопросами и вопросами с «веером» ответов. Это вопрос-задание на проведение морфологического анали­за, на построение дерева целей, альтернатив.

При задании вопросов в любой форме эксперт должен быть поставлен в известность, что он вправе выдвинуть новые вопросы и дать на них ответы, а также назвать экспертов, не включенных в число опрашиваемых, кото­рые способны дать ответы на вопросы анкеты или воп­росы, выдвинутые им самим. Кроме того, эксперт должен иметь возможность изложить своп замечания и советы по форме и содержанию анкет.

Косвенные вопросы используются, когда есть опасе­ния, что эксперт уклонится от ответа на прямой вопрос, в частности если целесообразно скрыть от эксперта цель использования его ответов. Такой целью может быть про­верка самостоятельности эксперта, оценка его компе­тентности, его отношения к экспертизе.

Кроме анкет-вопросников, экспертам должна быть дана пояснительная записка, имеющая целью предопросную ориентировку экспертов и содержащая информацию о целях экспертизы, задачах опроса, объектах эксперти­зы, необходимые организационные сведения и инструк­цию по заполнению анкет, в которой приводятся приме­ры порядка и способа заполнения. При очном анкетиро­вании производится также устный инструктаж как пе­ред анкетированием, так и в ходе него.

Интервью является беседой, в ходе которой интер­вьюер ставит вопросы эксперту по заранее в той или иной степени разработанной программе. Одновременно может производиться опрос нескольких экспертов, одна­ко в этом случае есть опасность потери самостоятельности экспертов и, кроме того, интервью грозит превра­титься в дискуссию.

От очного анкетирования интервьюирование отлича­ется тем, что при интервью эксперт дает ответы в устной форме на устные вопросы, точное содержание которых до опроса ему, как правило, не было известно, хотя те­матика интервью могла быть сообщена ему заранее. Впрочем, четкую грань между анкетированием и интер­вьюированием провести невозможно, так как послед­нее является, по сути, видом анкетирования в устной форме.

Важно, что при таком опросе эксперт не имеет вре­мени для серьезного продумывания своих ответов и не ведет каких-либо записей, а интервьюер строит свои во­просы в значительной степени в зависимости от ответов эксперта на предыдущие. Вопросы, задаваемые экспер­ту, должны позволять отвечать на них экспромтом.

Достоинством интервью является непрерывный живой контакт интервьюера и опрашиваемого, что позволяет быстро получить большое количество информации и все­сторонне, хотя и поверхностно, осветить объект экспер­тизы.

Недостатками интервью являются возможность силь­ного влияния интервьюера на ответы эксперта отсутст­вие времени для глубокого продумывания ответов, а так­же высокие требования к опрашивающему и большое время, расходуемое на опрос всего состава экспертов.

Интервьюер должен хорошо знать анализируемую проблему, уметь четко формулировать вопросы, созда­вать непринужденную обстановку и уметь слушать, в частности правильно интерпретировать паузы, уклоне­ния, умолчания. Подготовка интервьюера к опросу за­ключается в основном в разработке цели интервью и подготовке главных вопросов, суть которых должна быть записана, хотя их окончательное формулирование мо­жет быть произведено в ходе интервью.