- •Ефективна комунікація
- •Спілкування. Ділове спілкування
- •Стилі спілкування
- •Позиції у спілкуванні
- •Невербальна комунікація Зони спілкування
- •Загальні поради:
- •Важливо:
- •Етикетні формули у спілкуванні
- •Питання в роботі патрульної служби
- •Помилки при використанні питань
- •Стратегії поведінки в конфліктній ситуації за Томасом-Кілменом
- •Алгоритм вирішення конфлікту в роботі пс
- •Оцінка:
- •Зупинка конфлікту:
- •Зниження рівня емоційності учасників конфлікту :
- •Спілкування патрульного:
- •Протидія маніпуляціям
- •Тема №4 Спілкування в особливих умовах. Нетипове мовлення (потерпілі, діти, які загубилися, особи при зміненому стані свідомості)
Ефективна комунікація
Мета: опанування навичок ефективної комунікації, вміння використовувати мовні й позамовні засоби у службовій діяльності патрульно-постової служби
Зміст
Тема №1 Офіційного спілкування та його складові. Ділове спілкування. Цілі ділового спілкування в умовах діяльності патрульної служби. Особистісна позиція у спілкуванні. Фактор адресату у спілкуванні 3
Тема №2 Діалоги в офіційному спілкуванні, типова структура діалогу, види запитань, управління діалогом. Методика проведення опитувань 7
Тема №3Вирішення конфліктів та методи протидії маніпуляції. Ознаки конфліктного спілкування. Засоби нейтралізації конфліктів у спілкуванні. Маніпуляції у спілкуванні: сутність, розпізнавання, упередження 12
Тема №4 Спілкування в особливих умовах. Нетипове мовлення (потерпілі, діти, які загубилися, особи при зміненому стані свідомості) 16
Тема №1 Офіційного спілкування та його складові. Ділове спілкування. Цілі ділового спілкування в умовах діяльності патрульної служби. Особистісна позиція у спілкуванні. Фактор адресату у спілкуванні
Спілкування. Ділове спілкування
Спілкування – процес взаємодії між людьми. Завдання спілкування:
Передача інформації
Вплив на поведінку іншого
Вираження емоцій
Ділове спілкування. Мета - досягнення узгодженості у трудовій, професійній сферах, суспільній діяльності. Статуси партнерів чітко визначені. Існують норми поведінки й правила, порушення яких може образити гідність партнера.
Ділове спілкування виникає між людьми, які мають лише формальні міжособистісні стосунки (співробітники, керівники, підлеглі, службові особи та громадяни).
Цілі ділового спілкування в умовах діяльності ППС:
Підтримання законності й правопорядку
Забезпечення громадської безпеки, прав людини
Правове виховання членів суспільства
Формування позитивного іміджу правоохоронних органів
Особливості ділового спілкування в умовах патрульно-постової служби:
Цілеспрямованість – патрульний розуміє мету спілкування
Зумовленість субординацією і статутами.
Ліміт часу – патрульний має обмежений час на виконання службових завдант
Робота поза межами кабінетів
Значний обсяг і різноманітність завдань і дій
Високий рівень психологічної напруженості
Комунікативні умови спілкування:
місце (вулиця, приміщення);
час (ранок, день, вечір);
обставини спілкування (звичайні або конфліктні);
тривалість спілкування.
Складові елементи процесу спілкування
З ким я розмовляю? |
Що я кажу? |
Як я розмовляю? |
Врахування фактору адресату |
Смисл інформації («Меседж») |
Особливості голосу, інтонації, темпу, тощо. |
Стилі спілкування
Авторитарний стиль (лат. — влада) базується на безпосередньому підкоренні окремої людини або колективу владній особистості.
Засоби впливу: домінантні. Розпорядження, вказівки, накази, інструктажі, жорсткий контроль, гальмування творчих намагань.
Інтонації та жестикуляція: різкі, погрозливі інтонації, домінування, порушення дистанції спілкування, агресивна жестикуляція
Примітивний стиль – врахування виключно своїх потреб. Демонстрація зневаги до співбесідника. Використання простих розмовних слів (“ну”, “тіпа”, “фігня”, використання суржику), недоречне використання розмовного стилю спілкування
Інтонації та жестикуляція: використання образливої жестикуляції.
Маніпулятивний стиль – відношення до партнера по спілкуванню як до засобу досягнення виключно своїх цілей. Демонстрація поведінки, що підштовхує співбесідника до певних цілей, ігнорування співбесідника.
Діловий стиль. Стиль мовлення, що використовується в офіційному спілкуванні. Ознаки:
Позбавлений образності, емоційності.
Широко вживаються готові ділові словесні формул типу: “відповідно до”, “з метою”, “згідно з” та ін.
Нейтральна лексика, вживається в прямому значенні.
Може містити посилання на інструкції, закони, розпорядження.
Лаконічність, стислість й послідовність викладу фактів.