4.4.3 Сертификация услуг

В НСПС предусмотрена добровольная и обязательная сертификация услуг.

Обязательная сертификация проводится на соответствие требованиям действующих в Республике Беларусь ТНПА, а также законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и охраны окружающей среды и другим показателям. Обязательной сертификации подлежат следующие виды услуг:

- услуги по техническому обслуживанию автотранспортных средств;

- риэлторские услуги;

- услуги парикмахерских, имеющих более трех рабочих мест;

- услуги по техническому обслуживанию и ремонту кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем;

- услуги химической чистки и крашения;

- услуги туроператоров;

- услуги турагентов.

Сертификация услуг проводится по четырем схемам, включающим в себя оценку исполнителя услуг (персонала), оценку процесса предоставления услуг, сертификацию систем управления качеством исполнителя услуг, выборочную проверку результата услуг и инспекционный контроль сертифицированных услуг и систем управления качеством.

Оценка процесса предоставления услуг в общем случае включает проверку наличия и состояния ТНПА, технологической документации, необходимых для предоставления услуг; наличия и контроля используемого технологического оборудования, средств контроля и измерений, материалов; состояния и соответствия материально-технической базы требованиям ТНПА, электро- пожаро- и взрывобезопасности, санитарным правилам и нормам; наличия системы контроля и оценки безопасности и качества услуг; наличия и состояния системы регистрации и учета информации о безопасности и качестве услуг; соблюдения требований по обеспечению безопасности для жизни, здоровья и наследственности человека, а также сохранности имущества и охраны окружающей среды при предоставлении услуг; наличия квалифицированного персонала и информации о представляемых услугах; организации взаимодействия с потребителем услуг; обеспечения условий обслуживания потребителей и т.д.

4.4.4 Сертификация компетентности персонала

При проведении сертификации персонала определяется соответствие его квалификации требованиям, установленным в ТНПА для определенной области деятельности. Квалификация и уровень квалификации определяются по результатам квалификационного экзамена, проводимого органом по сертификации. Сертификация персонала возможна в рамках международных и региональных систем, к которым присоединилась Республика Беларусь и с которыми заключено соглашение о взаимном признании результатов сертификации.

4.4.5 Сертификация систем менеджмента качества

Сертификация СМК организуется и проводится для создания уверенности у потребителей продукции, руководства предприятий, организаций и других заинтересованных сторон в том, что организация имеет условия и принимает меры для выпуска продукции, соответствующей требованиям потребителей и обязательным требованиям, а также с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения СМК, включая процессы постоянного ее улучшения.

Общие требования у порядку проведения работ по сертификации СМК установлены в ТКП 5.1.05-2004.

Сертификация СМК проводится, если она предусмотрена схемой обяза-тельной сертификации или декларирования соответствия продукции (схемы сертификации 6а, декларирования соответствия 3д, 4д, 5д) или по инициативе организации. Она включает представление заявки на сертификацию, анализ документов и аудит СМК, инспекционный контроль за сертифицированной СМК.

При проведении сертификационных работ группа по аудиту или эксперт-аудитор рассматривает и анализирует все представленные документы, а именно: заявку, исходную информацию, анкету-вопросник, руководство по качеству и обязательные документированные процедуры, необходимые для управления процессами. Анализ исходной информации проводится с учетом требований ТНПА на СМК и продукцию, а также сведений о качестве продукции, полученных из независимых источников.

При положительных результатах оценки документов СМК проводится ее аудит. По результатам аудита готовится заключение и проводится заклю-чительное совещание.

Сбор информации осуществляется методами опроса работников организации, наблюдения за деятельностью и процессами и анализа документов. Полученная информация верифицируется путем сравнения с информацией из протоколов испытаний, отчетов и т.д. Свидетельства аудита сопоставляются с критериями аудита, на основании чего определяются несоответствия и их значимость. При этом выделяются существенные и несущественные несоответствия.

Существенное несоответствие – это отсутствие, неприменение или полное нарушение какого-либо требования (критерия) СМК либо другое отклонение от нормативного требования на СМК, устранение которого потребует изменения организационной структуры предприятия, больших материальных затрат, длительного времени или которое существенно повлияет на качество продукции.

Несущественное несоответствие – это упущение в выполнении установленных требований (критериев) либо другое отклонение от нормативного требования на СМК, устранение которого не связано с изменением организационной структуры предприятия, большими материальными затратами и которое может быть устранено в процессе работы группы по аудиту либо в течение одного месяца с момента выявления.

СМК признается соответствующей ТНПА, если несоответствия отсут-ствуют; если имеются несущественные несоответствия; если обнаружены два или менее существенных и несущественные несоответствия. В этом случае определяются сроки устранения несоответствий в СМК (не более 6 месяцев).

СМК признается несоответствующей ТНПА, если она содержит три и более существенных и несущественные несоответствия. В этом случае оценка СМК организации осуществляется после устранения всех несоответствий (не ранее чем через 6 месяцев).

По результатам аудита после проведения регламентных процедур Совет по сертификации принимает решение о выдаче сертификата соответствия сроком на 3 года. В обоснованных случаях может устанавливаться меньший срок действия сертификата соответствия, но не менее 2 лет.

Орган по сертификации осуществляет плановый и внеплановый инспекционный контроль за сертифицированной СМК в течение всего срока действия сертификата.