Внутренний и внешний имидж руководителя
«Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации, это можно отнести к преимуществам формированию имиджа руководства компании Байкал-сервис.
Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.
«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса. Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе14.
Итак, имидж руководителя - это целая структура, состоящая из отдельных деталей. Мы решили провести анкетирование, таким образом выяснить мнение сотрудников фирмы «Байкал – сервис Астрахань» по следующим пунктам:
Внешний вид.
Исследование показало следующие результаты:
Из двадцати сотрудников семнадцать (85% опрошенных) думают, что руководитель не выстраивает и не поддерживает позитивный имидж с учетом корпоративного духа компании.
Дома как в офисе.
Из двадцати сотрудников шестнадцать (80%) ответили «нет» и 4 (20%) ответили «Да, но только если это действительно важно». Большинство сотрудников считает, что начальник не вмешивается в их личную жизнь в нерабочее время.
На совещании.
Почти 100% опрошенных сотрудников считают, что руководитель, пребывая в плохом настроение, может сделать выговор при коллективе.
На корпоративной вечеринке.
Больше 50% считают, что руководитель на корпоративных вечеринках держится так обособленно, как и в офисе.
(Опрос на тему «имидж руководителя» показан приложение № 1)
С помощью этого опроса мы хотели выяснить положительно ли сформирован имидж руководителя предприятия «Байкал-сервис».
Благодаря опросу можно увидеть, что имидж руководителя ООО «Байкал-сервис Астрахань» Кокурина Дмитрия Александровича формируется стихийно, что может отрицательно сказаться на имидже компании, потому что Создание позитивного образа руководителя не только во многом определяет успех его деятельности и успех деятельности его фирмы
Оценка стиля руководителя.
Оценка стиля руководства проводилась так же методом опроса работников. Результат оценки сопоставлялся с данными (приложение №2), на основании которой делались выводы о стиле руководства.
Результаты оценки:
Руководитель ООО «Байкал – сервис Астрахань» - Кокурин Дмитрий Александрович - использует смешанный стиль руководства между авторитарным и демократическим. Хотя стиль не полностью авторитарный, использование даже части этого стиля так же доказывает, что стиль руководства может неблагоприятно повлиять на имидж компании.