24.Охарактеризуйте понятия «атрибуция» и «категоризация».

Когнитивный процесс — это последовательность психических, ментальных реакций и мыслительных актов, обеспечивающих восприятие информации, ее понимание и осознание.

Сегменты когнитивного процесса

Внешняя информация;

Внимание:

Специалисты по связям с общественностью выделяют следующие основные факторы, влияющие на внимание человека к информации:

Внимание

а) необычная форма подачи информации, вызывающая спонтанную реакцию органов чувств (неожиданно громкий звук, яркая цветовая гамма на примелькавшемся фоне, нарушение привычной последовательности и т.п.);

б) сформировавшиеся знания, убеждения и установки;

в) субъективное понимание значимости, «выпуклости» информации;

г)эмоциональное состояние

Сегменты когнитивного процесса

Категоризация и атрибуция

Категоризация - Получая информацию о каком-либо объекте, человек соотносит ее с уже имеющейся в его памяти категорией (т.е. либо с хранящимся в памяти образом, либо с концептом, либо со схемой). Результатом такого соотнесения является узнавание/неузнавание объекта или понимание/непонимание ситуации.

Атрибуция — это мысленное «достраивание» информации в случае, когда нет полноты информации о явлении, предмете, объекте и т.д.

21.Имидж организации, понятие, задачи, виды.

Имидж – это обобщенный портрет личности или

организации, создающийся в представлении групп

общественности на основании заявлений и

практических дел личности или организации,

формирующий в общественном или индивидуальном

сознании эмоциональное отношение к личности или

организации.

Имидж предприятия – устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей.

Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак.

Виды:

1.Фундамент

моральные принципы,

положение о целях создания компании,

личная и деловая философия,

долгосрочные задачи,

правила и стандарты поведения и внешнего вида.

2. Внешний имидж

(общественное мнение о компании)

качество продукта,

осязаемый имидж

реклама,

общественная деятельность,

связи со средствами массовой информации,

связи с инвесторами,

отношение персонала к работе и его внешний вид.

3.Внутренний имидж (отношение к компании ее

персонала и руководителей)

финансовое планирование,

кадровая политика компании,

ориентация и тренинги сотрудников,

программа поощрения сотрудников.

Неосязаемый имидж

(ощущения потребителя)

покупательское «Я»,

самоимидж покупателя.

22.Этапы создания имиджа организации.

ЭТАП № 1Разработка концепции имиджа.

Концепция – это фундамент, на котором строится образ, включающий представление о миссии, основных целях деятельности, принципах и ценностях организации.

Целевые группы:

основные потребители предлагаемых организацией товаров и услуг;

потенциальные социальные партнеры;

потенциальные спонсоры и попечители.

В заключение данного этапа организация создает модель своего идеального имиджа – описание того, какое впечатление она хочет производить на выбранные целевые группы и как выглядеть в глазах широкой общественности 

Этап № 2 Формирование имиджа организации

Фирменный стиль:

фирменный знак – оригинально оформленное графическое изображение;

логотип – словесно-изобразительный символ, представляющий собой полное или сокращенное название организации;

слоган – краткая фраза, выражающая основной смысл деятельности (девиз организации);

фирменная одежда – униформа для сотрудников организации;

фирменная цветовая гамма – определенный цвет или сочетание нескольких цветов, постоянно используемых во внешнем и внутреннем оформлении зданий и помещений организации.

Этап № 3 Поддержание и закрепление имиджа

организации

Критерии правильности построения имиджа организации:

- высокая конкурентоспособность (постоянная востребованность у населения предлагаемых организацией товаров и услуг);

-регулярное освещение деятельности организации в средствах массовой информации, причем с положительной точки зрения;

-участие органов власти и местного самоуправления в решении насущных проблем, возникающих у организации;

-наличие спонсоров и попечителей, оказывающих организации финансовую, материальную и прочую поддержку на долговременной основе (существование Попечительского совета, «Общества друзей» и пр.);

-высокий уровень доверия к организации со стороны социальных и деловых партнеров.