5. Опис бізнес-процесу без вдосконалення.

Створені в проекті моделі повинні стати основою для вдосконалення діяльності, інакше через невеликий період часу процеси зміняться і їх опис стане неактуальним. Тому вже на етапі опису процесів спільно з власником процесу і його учасниками необхідно формувати напрямки для вдосконалення процесу і намагатися впроваджувати процеси "як повинно бути" з урахуванням цих заходів. Якщо через опис процесів будуть зменшені витрати або зменшено середній час виконання процесу, то такий результат стане затребуваним. Але якщо в результаті проекту буде сформований звіт з безліччю моделей, то, швидше за все ці результати нікому не будуть потрібні.

6. Опис бізнес - процесу без залучення бізнесу.

Якщо говорити про процесне управління, то це в першу чергу інструмент підвищення ефективності компанії. В першу чергу цим інструментом повинні користуватися власники і учасники процесу, тоді його використання буде максимально ефективним. Створення спеціалізованих підрозділів по процесним технологіям повинно ставати початком для поступової передачі технологій процесного управління в бізнес - підрозділи. Однак практика показує, що дані підрозділи зосереджуються на задачах опису процесів і при відсутності бізнес - результату їх вплив в компанії зменшується, і про процесне управління поступово забувають. Тільки якщо опис процесу стане інструментом бізнесу можна говорити про впровадження процесних технологій в компанії.

7. Опис бізнес - процесу без автоматизації.

Багато компаній намагаються впроваджувати процесне управління та в більшості випадків інструментом "закріплення" бізнес-процесу є регламент, що не дозволяє здійснювати повноцінний контроль і аналіз процесу, тому слідом за описом процесу повинна йти його автоматизація. Для цих цілей існує окремий клас інформаційних систем Workflow / BPM, за допомогою яких це можна зробити найбільш ефективно і забезпечити не тільки автоматизацію процесу, але і його контроль, що в цілому піднімає рівень зрілості бізнесу і рівень виконавської дисципліни.

При визначенні правильності використання засобів опису доцільно проаналізувати такі аспекти:

1) Якість, повноту і достатність регламентної документації;

2) Цілі та завдання використання інструментів моделювання (ARIS, VISIO);

3) Одержувані результати від використання засобів опису;

4) Правильність методології моделювання, відповідність поточним завданням проекту;

5) Правильність технологій робіт;

6) Ризики та заходи, що їх компенсують.

Тема 7 управління бізнес-процесами

1. Визначення, цілі та завдання управління бізнес-процесами.

2. Методи вдосконалення бізнес-процесів.

3. Основні результати ефективного управління бізнес-процесами.

1. Визначення, цілі та завдання управління бізнес-процесами.

До визначення сутності управління бізнес-процесами існують кілька підходів, основні з яких:

Управління бізнес-процесами - це управління набором операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має цінність для споживача.

Управління бізнес-процесами - це логічний, послідовний, взаємозалежний набір заходів, який споживає ресурси постачальника, створює цінність і видає результат споживачеві.

Управління бізнес-процесами - це послідовність дій для отримання необхідного клієнту результату.

Управління бізнес-процесами - це поєднання взаємодіючих і співпрацюючих рольових функцій для досягнення мети.

Управління бізнес-процесами - це організований набір робіт, що задовольняє умовам певного бізнес-завдання і діючий відповідно поставленим цілям.

Управління бізнес-процесами - це систематичний набір процедур, що перетворює "бізнес-подію" в успішний результат.

Управління бізнес-процесами - це набір операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має цінність для ринку.

Управління бізнес-процесами - це управління сукупністю різних видів діяльності, в рамках якої "на вході" використовуються один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності створюється продукт, що представляє цінність для споживача.

Компанія Gartner визначає дисципліну управління бізнес-процесами - Business Process Management (BPM) як управління процесами, яке підтримує транзакції на всьому протязі їх життєвого циклу із застосуванням заданих в організації політик і моделей бізнесу.

У більш загальному вигляді дисципліну управління бізнес-процесами - BPM можна сприймати як нову філософію менеджменту, в центрі якої - інтеграція процесів і управління ними заради досягнення бізнес-цілей.

Цілі управління бізнес-процесами:

- забезпечити компанії швидку реакцію на мінливі умови ринку;

- підвищення клієнто-орієнтованості компанії.

Завдання управління бізнес-процесами:

1) перерозподілити відповідальність і виділити менеджерів для управління бізнес-процесами;

2) вирішувати проблеми через вдосконалення бізнес-процесів, а не створення додаткових функціональних підрозділів.

Управління бізнес-процесами необхідно застосовувати при:

- вдосконаленні діяльності;

- перед впровадженням інформаційних систем;

- при впровадженні системи менеджменту якості.

Для впровадження управління бізнес-процесами необхідно розпорядження першої особи.

Для забезпечення управління бізнес-процесами необхідно створити інструменти управління бізнес-процесами.

Принципи управління бізнес-процесами:

1) в процесі має брати участь мінімальне число виконавців;

2) процес повинен по мінімуму зачіпати вищий управлінський персонал.

Інструменти управління бізнес-процесами:

- регламент бізнес-процесу;

- інформаційна система управління бізнес-процесом.

Управляти бізнес-процесом не навчать ніякі навчальні курси. Тільки практика дозволить зрозуміти всі особливості процесного управління. Дуже корисний досвід впровадження інформаційних систем управління бізнес-процесом.