1С: Торговля и Склад

Типовая конфигурация Торговля и Склад (www.lc.ru) предназна­чена для автоматизации учета в торговых организациях оптово-роз­ничной торговли. Конфигурация поддерживает все наиболее распро­страненные операции, связанные с закупкой, хранением и продажей товара. Данная конфигурация входит в комплект поставки следующих версий: однопользовательская, сетевая, сетевая для SQL, комплекс­ная поставка конфигураций. Эта программа обеспечивает:

• учет по нескольким фирмам в одной базе данных;

• учет наличия и движения товаров;

• учет взаиморасчетов с поставщиками и покупателями;

• возможность групповой обработки товарного состава и списка контрагентов;

• возможность ведения различных аналитических признаков (кате­горий) товаров, контрагентов и цен;

• автоматизацию процесса ценообразования на основе ценовых ка­тегорий (категории цен: розничные, оптовые, мелкооптовые и т. д.);

• продажу наборов товаров;

• розничную торговлю с возможностью подключения электронных кассовых аппаратов и другого торгового оборудования;

• учет возвратов товаров;

• автоматическое формирование налоговых документов;

• автоматическое формирование и передача проводок в «1С:Бух-галтерию»;

• учет товарных запасов;

• партионный учет товаров;

• Ценообразование; консигнационную торговлю;

отчеты (анализ прибыльности товаров, привлекательность по­купателей, планирование закупок товаров на основе анализа продаж за прошлые периоды, минимального остатка и заре­зервированного товара, остатки и движения товаров, остатки и движения партий товаров, анализ консигнационной торговли и Другие отчеты).

15 — 4-1529 . 225

Автономные системы автоматизации предприятия ZZHACTbTi

БЭСТ-4 МАГАЗИН

Программа БЭСТ-4 МАГАЗИН (www.bestnet.ru) автоматизирует ра­боту торгового зала с различными электронными кассовыми аппара­тами и POS-терминалами. Чеки выбиваются на основании электронных прайс-листов, в которых отражены все необходимые характеристики товара. Эта программа отличается развитыми функциями учета дви­жения товаров на складе и в торговом зале, обеспечивает работу со счетами-фактурами и автоматическое формирование книг закупок и продаж ТМЦ, партионный учет и продажу товаров комплектами.

БЭСТ-4 Магазин обеспечивает оперативный количественно-сум­мовой учет на протяжении всего цикла товародвижения. При этом оперативный учет тесно переплетается с бухгалтерским учетом.

Компьютерный учет на базе программного комплекса БЭСТ-4 Магазин опирается на данные первичных документов. Технология, заложенная в системе, предполагает количественный учет продаж с помощью интеллектуальных кассовых аппаратов.

Поступление товаров оформляется вводом документа опри­ходования. Если штрих-код производителя отсутствует, в системе формируется внутренний код, которым затем маркируется весь по­ступивший товар. При подготовке документа автоматически произво­дится расчет прейскурантной цены, вычисляемой от цены поставщика с учетом торговой наценки или обратный расчет торговой наценки. Программа контролирует полученную торговую наценку, при выходе ее за установленные границы автоматически выставляется требова­ние переоценки.

После оприходования товара БЭСТ-4 Магазин обеспечивает выполнение операций по его подготовке к продаже. В их число вхо­дит печать этикеток со штрих-кодами для товара, поступившего без маркировки, и ценников, подготовка и выдача справочника товаров на электронные весы для расфасовки перед подачей в торговый зал и справочника товаров на кассы.

В систему также могут вводиться документы списания, переме­щения между секциями, возврата товара поставщику или от покупа­телей. Специальная операция «Закрытие рабочего дня» запрещает исправления в документах после закрытия товарного отчета.

Программа БЭСТ-4 Магазин поддерживает взаимодействие с кассами, сканерами, весами и термопринтерами. С помощью то­варных блоков программы можно получить разнообразные отчеты по закупкам, запасом, продажам. Это позволяет оценить качество

226

Автоматизация торговли и складского хозяйства

боты торгового предприятия и, следовательно, строить грамотную ассортиментную и ценовую политику.

Дополнением к системе БЭСТ-4 Магазин является программа БЭСТ-АНАЛИЗ - информационно-аналитическая система, созданная специально для руководителей торгового предприятия.

Гепард

Программный комплекс ГепарА (Windows) (www.gepard.ru) пред­назначена для комплексной автоматизации различных видов торговой деятельности. Существует два варианта поставки: для розничной и оптовой торговли.

В состав комплекса в настоящее время входят молули:

• Администратор комплекса. Настройка параметров комплекса, установка паролей и прав доступа пользователей;

• Товарный склад. Ведение складских операций, отслеживание движения товара по партийно и по операционно со списанием по методам FIFO или LIFO. Предусмотрены стандартные отчетные ведомости: Товарный отчет, Сальдовая ведомость, Оборотная ведомость и др.;

• Отдел продаж. Оформление счетов, ведение информации по клиентам и счетам с отслеживанием оплаты, отпуска или возвра­та по счетам. Операции продажи со склада и по прайс-листу. По­лучение отчетов по продажам;

• Прайс-листы. Предназначен для создания, хранения и качествен­ной печати прайс-листов. Может печатать на различные принте­ры в локальной сети, в том числе и на сетевой, может печатать в шаблон внутреннего отчета (Report) и MS Excel;

• Анализ товарного склада. Формирование отчетов по поставкам, продажам, движениям товара и загрузкам подразделений. Здесь предусмотрено формирование отчетов как в различных разре­зах, так и в любых комбинациях: по поставщикам, покупателям, подразделениям, товарам и группам, документам;

Книга продаж. Отслеживание взаиморасчетов с покупателями. Получение отчетов по динамике продаж, динамике покупок кли­ентами, сводные отчеты по взаиморасчетам; Книга закупок. Отслеживание взаиморасчетов с поставщиками. Получение сводных отчетов по взаиморасчетам, динамике заку­пок по поставщикам, товарам;

15*

227

Автономные системы автоматизации предприятия

• Себестоимость контрактов. Расчет себестоимости импортируй мых товаров с учетом таможенных пошлин, затрат в рублях или r валютах. Создание сводных отчетных документов по контрактам Формирование на основе контракта приходной складской на­кладной;

• Общая бухгалтерия. Ведение журнала хозяйственных операций формирование бухгалтерских документов: журналы-ордера сальдово-оборотные ведомости, главная книга, оборотный ба­ланс и т. д. Расчет курсовых разниц в мультивалютном режиме;

• Финансовый анализ. Создание финансовых документов на осно­ве операций, проведенных по бухгалтерским счетам и в аналити­ческих разрезах. Создание документов для налоговой инспекции и проведения финансового анализа состояния предприятия;

• Касса. Оформление приходных и расходных ордеров, веде­ние кассовой книги, ведение нескольких касс одновременно. Оформление оплаты складских документов и выписанных сче­тов;

• Банк. Оформление выписки из банков в многобанковском ре­жиме. Оформление оплаты складских документов и выписанных счетов.

• Платежные поручения. Оформление платежных поручений по не­скольким банкам с отслеживанием их проведения через банк;

• Основные средства. Ведение учета основных средств по инвен­тарным номерам, отслеживание их движения по подразделениям и материально-ответственным лицам, учет капремонтов, опера­ций списания и продажи, автоматический расчет амортизации, переоценки, получение сводных отчетных ведомостей по всем направлениям учета и движения основных средств;

• Материалы. Ведение складских операций, отслеживание движе­ния материала по партийно и по операционно со списанием по методам FIFO, UFO, средним ценам. Получение отчетных ведомо­стей по операциям, остаткам и оборотам материалов количе­ственно-суммового учета;

• Регистрация счетов-фактур. Модуль, который позволяет вести Книги покупок и продаж по расчету НДС;

• Делопроизводство. Модуль предназначен для структурированно­го хранения реквизитов документов, созданных в системах МЬ Word, MS Excel, Гепард, Панацея (программа для аптек). Модуль оперирует только реквизитами документов, сами документы хранятся в файловой системе. Программа предоставляет воз­можность просмотра базы реквизитов, их добавления, редакти-

228

Автоматизация торговли и складского хозяйства

рования, удаления, выборки и поиска, а также редактирования документов с запуском соответствующего приложения (MS Word, MS Excel).

«ponnoWin

Эта программа (www.folio.ru) ориентирована на различные груп­пы пользователей: . фолиоШп-СклаА 4 - для малых предприятий; . ФалиоИЛп 7 - для крупных и средних предприятий (на платформе

MS-SQL Server);

• Фолио\Л/іп 7Е - малых и средних предприятий (MSDE- версия) Две последние являются клиент-серверными продуктами, кото­ рые обладают следующими возможностями:

• ввод данных с 5-50 рабочих мест при интенсивной работе (осно­ван на особенностях архитектуры клиент-сервер);

• многоуровневая система разграничения доступа, полная конфи­денциальность информации, высокая надежность;

• встроенный генератор отчетов и форм, дополнительная библио­тека отчетов и документов;

• одновременная работа со многими складами как с одним скла­дом, среди прочих включающая функции: ввода в один документ товаров из разных складов, установки общих скидок и цен, пере­расчета учетных цен, автоподбора партий к оплате, получения сводной многоскладской отчетности;

• дополнительные возможности по оптимизации и быстродействию комплекса с помощью программного модуля ФОЛИО-Мультисер-вер (поставляется отдельно).

050Р0Т+

Программа Оборот+ версии 7.0 (www.arbt.ru/oborot) предна­значена для ведения складского и финансового учета в магазине, оптовой фирме, на складе. Она автоматизирует все складские, фи­нансовые операции и позволяет:

вести учет товаров на любом количестве складов: прием, воз­врат, отгрузка, перемещение между складами; вести раздельный учет собственных и взятых на реализацию то­варов, осуществлять резервирование товара, учитывать ожида­емые поставки;

229

Автономные системы автоматизации предприятия

оформлять складские документы: накладные, акты приемсГ передачи, списания, оприходованния товара, инвентаризацион­ные ведомости;

• вести многоуровневый иерархический каталог товаров и услуг с возможностью поиска по названию, по штрих-коду, по артикулу по контексту;

• формировать всевозможные отчеты по складским остаткам;

• оформлять платежные документы: платежные поручения, приход­ные и расходные кассовые ордера, требования-поручения и др.;

• вести учет движения наличных и безналичных денежных средств на любом количестве предприятий в различных валютах;

• контролировать оплату, отгрузку товаров, формировать взаи­мосвязи между платежными и складскими операциями;

• отслеживать состояние взаиморасчетов с контрагентами. Оборот+ 7.0 использует генератор отчетов Crystal Report, кото­ рый является на сегодняшний день одним из лучших в данной области. Программа формирует множество отчетов по истории и движению товаров, состоянию склада, товарах на реализации, книгам покупок и продаж и т. д.

ОФпс-Скпая-Магазин

Это простая и гибкая программа для автоматизации торговли, складского учета и сборочного производства fwww.treuaolnik.ru/vvs). Программа поможет быстро оформить первичные документы (счете, счета-фактуры, накладные, платежное поручение), проконтролиро­вать остатки на складе и резервирование товаров, вести учет задол­женности клиентов и себестоимости товаров, подсчитать полученную прибыль и еще многое другое. Она готова к использованию и не тре­бует дополнительной адаптации и настройки.

При автоматизации торговли обеспечивается:

• выписка счетов, оформление заказов, резервирование товаров;

• регистрация и контроль оплаты , прихода и расхода товаров;

• формирование и вывод на печать всех необходимых документов: счета-фактуры, накладные, платежные документы и т.п.;

• гибкая система получения отчетов;

• ведение списка организаций-клиентов и поставщиков; учет взаи­морасчетов и задолженности;

• работа с несколькими валютами и несколькими собственными фирмами.

230

К функциям складского учета относятся: . учет по нескольким складам;

• контроль наличия и движения товаров на складах;

. оформление складских документов: накладных, актов списания и т. д.; . отчеты по остаткам товаров на складах на текущую и произволь­ную дату. Отчеты по движению товаров;

• расчет себестоимости товаров и полученной прибыли;

• проведение инвентаризаций;

• внутренние накладные на перевод товаров между складами и на списание товаров;

• возможность обмена данными с удаленными складами.

SLS-Скпад

Эта программа (www.sls.ru) при ведении учета основных средств позволяет на каждое основное средство оформить карточку учета с подробным описанием характеристик и отражать историю постанов­ки на учет, начисления амортизации, переоценки и выбытия. Также с ее помощью можно рассчитать норму амортизации по линейному методу или методу двойного уменьшения остатка, классифицировать карточки учета в виде дерева групп/подгрупп, модифицировать де­рево произвольным образом, ежемесячно начислять амортизацию основных средств в карточке основных средств, получать оборотную ведомость по ОС.

Программа SLS-Склад 4.1 позволяет рассчитывать средневзве­шенную закупочную цену товара в основной валюте закупок для всей номенклатуры товаров либо для каждого товара в отдельности, установить основную валюту закупочных цен по остатку, в основной валюте закупки на основе операций прихода, дополнительных затрат, уменьшения стоимости, переоценки. Кроме того, можно рассчиты­вать цены продажи в карточке товара и в прайс-листах по формулам °т средней цены закупки, а любую из цен продаж в прайс-листах за­дать, рассчитать и печатать в любой из валют, описанных в системе.

Торговая и Склад

Система Торговля и склад от компании ДИЦ (www.dic.ru) ппред-азначена для автоматизации учета и анализа торговой и складской ' ^ятельности предприятий оптовой и мелкооптовой торговли, сбороч-^Ных производств, сферы услуг.

231

Автономные системы автоматизации предприятия _УАСТЫ|

Она автоматизирует учет движения товара (покупка, продажа прием, отгрузка, внутренние перемещения, инвентаризацию, списа­ние); учет остатков товаров на складе методами средних, FIFO, UFO с учетом или без учета НДС; учет товаров, переданных на реализацию-учет заказов на ТМЦ; ведение банковских и кассовых операций, свя­занных с движением товара; учет передачи материалов в производ­ство и получение готовой продукции из производства; учет простых сборочных операций (комплектация и разукомплектация) с расчетом себестоимости продукции; учет дополнительных расходов при посту­плении и отпуске товара (таможня, транспорт и т, п.).

Эта система позволяет создавать и осуществлять пакетную пе­чать первичных документов, формирует документы с учетом налогов с продаж и акцизов, автоматически строит книгу покупок и книгу про­даж с учетом входящих авансов как по отгрузке, так и по оплате.

Формирование отчетов в различных вариантах позволяет осу­ществлять контроль и анализ задолженностей покупателей и постав­щиков, анализ объемов продаж, анализ прибылей и убытков, анализ товарных запасов, остатков денежных средств и т. д.

Интерактивность отчетов позволяет проанализировать любую цифру в разных разрезах.

Работа в сети организована в архитектуре клиент-сервер. В ка­честве СУБД могут использоваться MS SQL, InterBase, Paradox.

Для передачи данных в бухгалтерию автоматизирована связь с Турбо Бухгалтер 6.7.

ПРОФІТ

Комплекс ПРОФІТ (Профіт 2.4, Профіт SQL, Профіт SQL Склад, Профіт SQL Кулинария, программа обслуживания оптово-розничных продаж EuroPOS SM) от ОАО Коминформсистема fwww.svit.kiev.ua) ре­шает задачи сбора и накопления полных данных о движении товаров, оперативного управления товарными запасами и ценообразованием и состоит из отдельных программных модулей.

Так, поддерживается связь между всеми программными состав­ляющими комплекса, оперативный учет остатков товаров во многих торговых залах, обслуживание запросов пользователей.

В складском учете поддерживаются следующие операции: при­ход, отпуск, возврат поставщику, возврат отпущенного, перемещение, переоценка, инвентаризация, резервирование, списание, просмотр движения товаров, ввод сертификатов качества, печать счета на оплату, печать налоговой накладной, печать ценников, работа со справочниками.

232

Автоматизация торговли и складского хозяйства

Администратор торгового зала может выполнять переоценку,

оценку _в о/_о переоценку с учетом количества, отпуск по безна-^П чному расчету, возврат отпущенного, возврат по чеку, инвентариза-* а списание, просмотр движения товаров, печать ценников, печать ¹ а'йс-листа, _печать счета на оплату, выдача налоговой накладной по номеру чека, выдача сертификатов качества по номеру чека, работа со справочниками, обслуживание справочника клиентов, заявка на пе-оемещение товаров со склада, формирование заказов поставщикам.

В комплексе реализовано формирование стандартных отчетов по 3-м основным видам: по продажам, оборотные ведомости, по остат­кам. Эти виды отчетов существуют в разрезе суммарных значений по документам, товаров и партий товаров; с группировкой по налоговой ставке, поставщику, товарной группе. Ведется реестр документов, формируются отчеты по товарам с критичным сроком годности, това­рам с критичными остатками в торговом зале и др. Помимо стандарт­ных отчетов, пользователю предоставляется возможность формирова­ния собственных произвольных отчетов с использованием для структу­ры отчета как полей таблиц комплекса, так и вычисляемых полей.

Для обмена данными с подсистемой бухгалтерского и налогового учета используется принцип экспорта/импорта данных для/из внеш­ней подсистемы. В качестве готового решения предлагается интегра­ция с 1С:Бухгалтерия 7.7.

Программа продаж EuroPOS (EuroPOS SM, EuroPOS G) использует­ся для обслуживания покупателей.

Координатор

Система комплексной автоматизации торговой деятельности предприятий самого разного масштаба и профиля Координатор (www.lotsig.coml от компании Лоция Софт позволяет обслуживать по­требности сотрудников всех уровней: от кладовщиков до аналитиков и менеджеров.

Набор отчетных форм (товарная ведомость, акты переоценки, Ьалансовый отчет и т.п.) позволяет вести учет товарно-материальных Ценностей как в количественном, так и в суммовом выражении. Мо­дуль учета специально спроектирован для наискорейшего проведе-ия учета, чтобы не терять денег в результате длительных технических Рерывов. Методы контроля складского резерва позволяют своевре-нно оформлять заказ поставщику в автоматизированном режиме. °Р^ГОВЬ|й модуль «Координатора» позволяет оперативно прово-торговлю оптом и в розницу фирмам с самым широким ассорти-том товаров: от мебели и сантехники до продуктов питания. Под-

233

Автономные системы автоматизации предприятия ^~5астьТі

держивается комбинированная оплата и зачет оплат в валюте счета что позволяет учесть скачки курса. Гибкая система скидок позволяет вводить скидки на счет, на отдельные позиции, скидки по клиенту, _На. копительные суммовые и количественные скидки, скидки по магнит­ным картам. Выписка может производиться по нескольким ценам. Под­держка соотносимых единиц измерения обеспечивает отпуск товара коробками, упаковками и т. д.

В программе Координатор имеется большое количество встро­енных типовых отчетов, которые позволяют оперативно оценить рабо­ту всей компании и ее отдельных филиалов. Каждому аналитическому объекту в Координаторе можно назначить любое количество различ­ных свойств. Свойства организованы по принципу многоуровневого дерева неограниченной вложенности.

Централизованная настройка бухгалтерских проводок, типов ва­лют и других централизованных справочников с их последующей рас­сылкой по филиалам позволяет поддерживать единый учет при работе по схеме распределенной торговой компании. Экспорт бухгалтерских проводок в форматах популярных бухгалтерских программ позволит автоматизировать процесс переноса торговых проводок в бухгалтер­ский модуль.

Торговый склад X-DOOR

Существует два таких модуля ТОРГОВЫЙ СКЛАД и ТОРГОВЫЙ СКЛАД 2 (www.softtaxi.zp.ua). Эти модули предназначены для органи­зованного хранения информации о товарах и услугах, ведения раз­дельного учета движения товара по точкам реализации или подраз­делениям, используя принцип многоскладского учета.

При этом можно формировать многоуровневую структуру склада, создавать внутренний классификатор товаров, хранить и оперативно отслеживать информацию обо всех поступивших парти­ях товаров с учетом срока реализации, хранить по каждому товару норму запаса и формировать на ее основе и данных о фактическом остатке отчет об условном дефиците, формировать комплект отчетных документов, всесторонне характеризующих движение товарно-мате­риальных ценностей, автоматизировать межскладские перемещения и отгрузку товаров со склада по выписанным за период накладным, осуществлять отбраковку товара с возможностью последующей ре­ализации по специальной цене брака, автоматически формировать отпускные цены на товары с ведением журнала назначения цен.

234

Автоматизация торговли и складского хозяйство

Тематически производить резервирование и разрезервирование ° аоов, выписанных по счетам, а также формировать и печатать от-_четные документы.

ТОРГОВЫЙ СКЛАД 2 работает при наличии программы-платфор­мы Х-DOOR или RTX-DOOR версии 5 и выше.

КАССАндра

Эта система (www.barcode.shark.ru) обеспечивает передачу данных в любую торговую, складскую или бухгалтерскую систему учета. Она поддерживает развитую структуру данных, необходимую для работы современной торговой системы и проведения товарного учета, подАерж^ивает несколько способов аналитической обработки накопленных данных. КАССАндра обеспечивает продажу/возврат товара, несколько способов выбора товара, безналичные платежи, покупюрный учет, гибкую систему скидок/наценок, прием/передача данных из/в любое торговое приложение, синхронизацию справочни­ков товара, формирование отчетов.

Программный продукт КассанАра light включает в себя автоном­ное рабочее место кассира, а Кассандра server обеспечивает рас­ширенный набор функций кассовых рабочих мест и работу сервера кассового комплекса.

Домино 8

Система Домино 8 от компании Софт-Вест (www.soft-west.ru) раз­работана для автоматизации торговых организаций. Она сочетает в себе простоту и удобство работы, гибкость настройки и глубину ана­лиза деятельности предприятия, позволяет контролировать и эффек­тивно использовать все имеющиеся ресурсы (рис. 11.1).

Она помогает поддерживать оптимальный ассортимент товар­ных запасов, формировать заказы на поставку товаров, получать всю необходимую бухгалтерскую отчетность.

На ее основе имеется несколько отраслевых решений: АОМИНО:Магазин. Для предприятий розничной торговли как оди­ночных, так и объединенных в сеть;

* ДОМИНО:Торговый Дом. Для торговых холдингов;

' ДОМИНО:Фаст-Фуд. Для предприятий быстрого питания, баров, кафе;

* АОМИНО:Дисконтный клуб. Для управления лояльностью покупателей; ДОМИНО.Центр досуга. Для кинотеатров, концертных залов, цен­ тров досуга.

235

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

/Г>| Торговая система на Unix-платформе

^Ґ Система Elite Series от канадской фирмы TECSYS Inc., предна- I значена для автоматизации холдинговых компаний, торговых домов, торгово-закупочных предприятий, крупных оптовых баз. Она поддерживает различные организационные структуры, пригод­ на для компаний с произвольным количеством предприятий, складов, подразделений и сотрудников. Эта программа обеспечивает прове­ дение хозяйственных операций и товарный учет в нескольких валю­ тах, интеграцию всех процессов по принципу конвейера, сквозной контроль, авторизацию выполнения ответственных операций, много- уровневую защиту от несанкционированного доступа.

GrossBee XXI

Система GrossBee XXI от украинской компании GrossBee (j__: w.qrossbee.com) позволяет использовать ее в магазинах средней величины. Розничная продажа в системе GrossBee может осут©^ст' вляться двумя способами. Первый способ применим в том случае, когда продавец работает за компьютером, а кассовый аппарат слу­жит для печати чека в режиме «фискальный принтер». Второй спосо рассчитан на обслуживание «потока покупателей», когда продави

236

Автоматизация торговли и складского хозяйства

" живают _ПОКупателей на кассовых аппаратах, подключенных к ссовому серверу. Кассовый сервер, принимая запрос от кассовых ппаратов, делает запрос к серверу базы данных. В зависимости от астроек, может выполняться проверка на отрицательный остаток товара. Если место кассира оборудовано сканером штрих-кодов, то продажу можно проводить как с помощью сканера, так и путем руч­ного ввода кодов товара.

В системе GrossBee XXI в любой момент времени можно получить текущие товарные остатки в разрезе по складам и товарным партиям с учетными (входными) ценами. При этом механизм «гибких единиц из­мерения товара» позволяет автоматически пересчитывать количество конкретного товара из штук (которыми он продается в торговом зале магазина) в ящики любой вложенности (которыми он может приходить от поставщика).

Достаточно гибкий механизм анализа взаимных задолженностей с контрагентами облегчает расчеты с поставщиками; можно отдельно получать суммы полученного и реально проданного товара конкрет­ного поставщика на момент очередной оплаты. Механизм «норм остатков товаров в подразделении» удобен для планирования заказов товара поставщику.

Аналитические регистры и интеграция со всеми остальными подсистемами позволяет вести гибкий бухгалтерский учет, формируя большую часть проводок в автоматическом режиме. В то же время в этой системе не предусмотрена поддержка проведения переучета, который должен быть выполнен в кратчайший срок с минимальным ущербом для торговли.

TradeManager и TradeStore

Принцип работы системы розничной торговли Trade/Manager

(рис. 11.2) от компания Траскософт (www.trusco.kharkov.ua) следующий:

³ начале дня открывается смена (операция) по работе с обобщенным

экупателем. В ней создаются товарно-кассовые чеки с выбором то-

^аРа (по наименованию, штрих-коду, коду собственного справочника

оваров или другим уникальным признакам) и производится оплата. В

стеме также предусмотрено использование пластиковых карточек

считывания различных скидок по товару и оплата товара через

тежные системы. В конце дня или при круглосуточной работе мага-

а в любое отведенное для этого время по товарно-кассовым чекам

рмируется реестр продаж и принимаются деньги из торговых касс

237

Автономные системы автоматизации предприятия ZZZZ^JACThTn

в кассу предприятия. После проведения сверки «товар-деньги» one рация розничной торговли за период времени закрывается. В течение дня можно получать оперативную информацию о текущих продажах и аналитическую (продажи за день, после окончания смены или за любой другой период времени).

Рис. 11.2. Оригинальное оформление системы розничной торговли TradeManager

Эта система ориентирована на использование компьютера во взаимодействии с кассовым аппаратом в режиме «фискальный прин­тер»: на кассовом аппарате печатается только чек, регистрирующий­ся в его фискальной памяти. При работе с весовым товаром можно использовать весы с печатью штрих-этикеток на взвешенный товар, а при считывании товара с такой этикетки существует возможность считывать сразу в чек и вес товара. Кроме того, можно продавать товар, не внесенный в память компьютера (проблема пересортицы). Пропускная способность зависит от кассового аппарата (скорость печати чека) и применяемого оборудования для поиска товара.

К особенностям программы разработчики относят возможность выписывать счета, акты, кассовые чеки на оплату оказанных или по-

238

Автоматизация торговли и складского хозяйства

ГГ|ых услуг, поддержку работы большого перечня электронных

тпольно-кассовых аппаратов (в режимах «фискального принте-

» и оффл^{аиновои} работы), весов, сканеров штрих-кодов; наличие

'ноговалютного анализа торговой деятельности, переоценок учетной

отпускной цен, взаиморасчеты с поставщиками, применение для

боты _с покупателями различных скидок (по сумме, по количеству, по

группе товаров, персональных для каждого клиента.

Существует две версии этой программы: для MS-DOS - версия 3.6 и для Windows - версия 4.0.

Эта компания поставляет еще один программный продукт такой же направленности - это система управления мелкооптовой и рознич­ной торговлей Торговый зал - TradeStore 1.0. Она предназначена для ведения операций мелкооптовой и розничной торговли, в том числе и с использованием сканеров штрих-кодов, системных электронных кассовых аппаратов, находящиеся в реестре, оборудованных интер­фейсом для работы в режиме фискального принтера, принтеров для печати документов по продаже.

SMarket 4.0

Программный продукт SMarket 4.0 (www.smarket.kiev.ua) отТФПКЛтд является инструментом для автоматизации учета на малых и средних предприятиях. Платформа SMarket 4.0 является полноценной средой разработки и исполнения приложений, ориентированных на вопросы автоматизации учета товарных и денежных потоков. Ядро базы данных SMarket 4.0 использует объекты доступа к данным (такие как докумен­ты, справочники, планы счетов, аналитики, движения, проводки и т. д.) и поддерживает модульный принцип построения приложений.

Система автоматизации торговли САТеліт - приложение, рабо­тающее на платформе SMarket 4.0, предназначенное для автома­тизации малых и средних торговых предприятий, работающих на территории Украины. САТеліт дает уникальную возможность получать оперативную информацию о работе всех подразделений, наличии и движении денежных средств, товаров и продукции, взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. В основе взаимодействия пользователя ^с программой лежит принцип центров - окон, предоставляющих всю необходимую информацию и доступ ко всем требуемым в работе пользователя операциям.

^истема позволяет реализовать следующие операции товарно-

учета: банковская выписка, внутреннее перемещение, возврат от

упателя, возврат поставщику, оприходование излишков, поступле-

239

Автономные системы автоматизации предприятия _УАСТЬІі

ниє, прием заказа, размещение заказа, реализация за наличные реализация по безналичному расчету, списание, выписка счет-фа*.! туры, прием счет-фактуры поставщика, закрытие реализации (по кассовому серверу CashTAN), передача/прием на хранение, возврат с хранения, производство, разукомплектация.

В программе реализована система скидок, основанная на при­вязке скидки к клиенту и группе товаров. Кроме того, для каждого товара может быть установлена скидка, дифференцируемая по ко­личеству товара.

Модуль складского учета КВИНТ

Этот модуль (www.softcentr.mk.ua) позволяет автоматизировать учет движения ТМЦ (товарно-материальных ценностей) на предпри­ятии, обеспечивая следующие возможности:

• автоматическое формирование всех необходимых первичных документов (накладных, налоговых накладных, счетов);

• получение оперативной информации о наличии ТМЦ на складах;

• получение различного вида отчетов по движению ТМЦ: остатки ТМЦ на любое число, оборотно-сальдовую ведомость по ТМЦ (товарный отчет), оборотную ведомость по конкретному наиме­нованию ТМЦ, реестры всех первичных документов и т. п.;

• отчеты могут быть детализированы по складам, группам ТМЦ, клиен­там или по комбинации этих признаков, что позволяет получить ответ на любой вопрос, который может возникнуть в процессе работы;

• мультискладской учет (количество складов практически не огра­ничено);

• учет ТМЦ в розничной торговле и на реализации, что делает модуль незаменимым в торговых организациях, имеющих свои розничные точки и реализаторов;

• аналитические возможности - анализ взаиморасчетов с клиен­тами, анализ реализации отдельных видов ТМЦ и др;

• гибкая система настройки экспорта проводок в модуль бухгал­терского учета позволяет использовать модуль в самых различных областях - от учета товара на торговом складе до материальных складов на производстве.

• встроенный редактор документов позволяет изменить вид уже имею­щихся документов или создать любые абсолютно новые их формы,

• наличие связи с электронным кассовым аппаратом, позволяет использовать последний в качестве фискального принтера при отпуске товара за наличный расчет.

240

Автоматизация торговли и складского хозяйства

І^бипьиая торговля

Вэнселлинг (Van Selling) - мобильная торговля с автомоби-й - широко применяется во всем мире оптовыми компаниями, за-нимающимися доставкой и реализацией товара в точках розничной торговли. Вэнселлинг позволяет розничным торговым точкам увеличить ассортимент за счет уменьшения количества каждого товара при ре­ализации общего объема. Для вэнселлинга требуется организовать автоматизированную технологию товарно-денежного учета и работы с документами непосредственно на рабочих местах торговых агентов (в автомобилях) и в офисах клиентов.

Мобильная торговая система {МОТОС} создана на основе су­перпортативного компьютера Newton MessagePad 2100. В ее состав входят также портативный принтер и программное обеспечение: база данных (БД) по клиентам, складской и бухгалтерский учет, модуль обмена с настольным компьютером. Система предназначена для ор­ганизации и автоматизации торговли вне офиса, позволяет выводить на печать необходимые бухгалтерские документы: счета-фактуры, накладные, отчеты по продажам. Благодаря модулю обмена она ин­тегрируется с уже имеющейся у фирмы системой торговли и учета и может быть подключена через локальную сеть к большинству офисных баз данных. С одной офисной системой может использоваться произ­вольное количество мобильных КПК-терминалов.

При использовании системы мобильной торговли M-Trade на автомобили экспедиторов устанавливается комплект оборудования, в состав которого входят: портативный терминал (КПК) Psion, портатив­ный принтер, аксессуары, программное обеспечение. Программное обеспечение состоит из модуля экспедитора/менеджера и модуля оператора в офисе.

В модуле экспедитора/менеджера предусмотрен комплексный автоматизированный учет движения товаров и документов вне офи­са. Система, установленная на Psion, позволяет экспедитору на месте осуществить обработку данных по товарам и клиентам, подготовить и распечатать необходимые документы (накладную, счет, счет-фактуру, заказ, товарный чек), отпустить или заказать товар, напомнить о кре­дитных лимитах, долгах, учесть скидки и наценки по товару и клиенту.

Модуль оператора в офисе устанавливается на настольном

мпьютере и осуществляет импорт данных о товарах и клиентах из

эои торгово-складской программы предприятия, преобразование

^в формат входных данных КПК, закачку этих данных в портативный

¹⁶— 4-1529

241

Автономные системы автоматизации предприятия УАСТьТі

терминал в начале рабочего дня и обратный процесс с распечаткой результатов торговли в конце рабочего дня.

Варианты системы мобильной торговли отличаются как по аппа­ратной реализации (терминалы Psion WorkAbout, карманные компью­теры Psion Series Зс, обычные портативные или специальные автомо­бильные принтеры, расположение в кейсе или на панели автомобиля и т. д.), так и по программной реализации (различные форматы и типы входных и выходной файлов, поддержка нескольких прайс-листов, до­полнительные отчеты, поддержка сканеров штрих-кода и учета по штрих-коду и др.).

Мобильный клиент системы GrossBee XXI для Pocket PC [GrossBee Mobile Agent) (рис. 11.3) предоставляет возможность доступа к систе­ме GrossBee XXI (см. ранее в этой главе) с помощью КПК. Используя его, предприятие может организовать оперативную работу торгового агента или прием данных из подразделений, не имеющих компьютер­ной техники.

Текущая версия мобильного клиента предназначена, в основном, для автоматизации процесса выписки счетов торговым агентом, на­ходящимся вне офиса фирмы. Для этого менеджеру, работающему с карманным компьютером, предоставляются следующие возможности:

242

Автоматизация торговли и складского хозяйства

получение информации о ценах товаров и их наличии на складе; формирование счета и отправка его в центральную базу данных; получение информации о задолженностях контрагентов и списка документов каждого контрагента; получение информации об уже отгруженном товаре за период.

^2ЦЗ

Коммерческая состоятельность проекта

По мере выхода отечественных предприятий из кризисного со­стояния все актуальнее проявляется необходимость в их инвестирова­нии. Как показывают результаты экономического развития последних лет, сегодня создаются определенные предпосылки для прямых и до­статочно крупных инвестиций в отечественные предприятия.

Для оценки инвестиционной привлекательности предприятий и эффективности предполагаемых инвестиций, как правило, требуется группа экспертов, обладающих специальными знаниями в различных областях экономики и представляющих консалтинговые фирмы, кото­рые оказывают такого рода услуги.

Главная цель оценки инвестиционного проекта - обоснование его коммерческой состоятельности, что предполагает полное воз­мещение вложенных средств и получение прибыли в перспективе. Экономическая оценка (оценка эффективности вложения капитала) направлена на определение потенциальной возможности рассма­триваемого проекта обеспечить требуемый или ожидаемый уровень прибыльности. Финансовая оценка направлена на выбор схемы фи­нансирования проекта и тем самым характеризует возможности по реализации имеющегося у проекта экономического потенциала.

Заметим, что стоимость услуг сторонних консультантов сегодня многим предприятиям, особенно средним и малым, абсолютно не до­ступна. Поэтому им, скорее всего, придется самостоятельно рассчи­тать и проанализировать инвестиционный проект, проводить анализ финансово-хозяйственной деятельности для оценки инвестиционной привлекательности своего предприятия, разработать стратегический план развития. А в этом им существенную помощь окажут специаль­ные компьютерные программы, которые позволяют:

• проводить анализ финансово-хозяйственной деятельности пред­приятия за прошлые периоды;

• проводить расчет и всесторонний анализ бизнес-плана инвести­ционного проекта;

• подготавливать технико-экономическое обоснование кредита;

244

rrrrj^t2 Автоматизация инвестиционных проектов и бизнес-планирования

. оценивать влияние внешних факторов и внутренних параметров на общую эффективность проекта;

. проводить сравнительную оценку для отбора наиболее перспек­тивного варианта проекта;

• выполнять все вычислительные операции;

. подготавливать документацию по проекту для представления ее потенциальному инвестору или кредитору.

Кстати, если на успешном предприятии время от времени реали­зуются инвестиционные проекты, то они могут также воспользоваться подобным программным обеспечением.

Зачем Зизнеоплан?

Как известно, любые желаемые изменения в существующем бизнесе или создании нового бизнеса, начинаются с идеи, для осу­ществления которой требуется капитал (или денежные вложения). У вас есть идея, у инвестора - деньги, а бизнес-план инвестиционного проекта соединяет их в единое целое для получения нового качества бизнеса.

Идея в чистом виде для инвестора не является привлекательным объектом вложений, если не сказать вульгарнее - это «пустой звук». Прежде всего необходимо осознать, что бизнес-планирование пред­ставляет собой задачу настолько комплексную и масштабную, что ре­шение ее без привлечения современных вычислительных средств не представляется возможным. Если, например, в бухгалтерском учете соответствующая программа облегчает работу бухгалтера, выполняя рутинные операции, то в работе над бизнес-планом компьютерная система зачастую является единственным инструментом, который может быть использован.

Под бизнес-планом понимают документ, содержащий ряд пока­зателей, характеризующих состояние бизнеса на некотором интер­вале времени и связанных с параметрами предприятия. Объем как задаваемых параметров предприятия может варьироваться, так и со­став рассчитываемых финансовых показателей. На сегодняшний день имеется множество методик, определяющих, какие выходные формы должны включаться в бизнес-план. Но достаточно широкое распро­странение получила методика Организации по промышленному раз­витию ООН (так называемая методика UNIDO). Подход к построению типового бизнес-плана согласно этой методике позволяет не упустить существенных моментов в описании текущей или планируемой де-

245

Автономные системы автоматизации предприятия УЛСТЬц

ятельности предприятия и представить результаты в виде, наиболее подходящем для восприятия западными бизнесменами и экспертами, Эту методику и использует большинство программных продуктов для инвестиционного проектирования.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ ___

Основные понятия инвестиционного анализа

Амортизация инвестиций. Погашение основной части задолженности. Денежный поток. Разность между поступлениями и платежами на дан­ ном интервале планирования инвестиционного проекта. В укрупнен­ной структуре денежный поток инвестиционного проекта состоит из следующих основных элементов: инвестиционные затраты, выручка от реализации продукции, производственные затраты и налоги.

Инвестиционная привлекательность. Характеристики инвестиций, требуемые конкретным инвестором.

Инвестиционная собственность. Актив, приобретенный для извлече­ния доходов или прибыли.

Инвестиционная стоимость. Стоимость инвестиционной собственно­сти для конкретного инвестора.

Инвестиционный анализ. Исследование инвестиционной собственно­сти, определяющее ее соответствие специфическим потребностям конкретного инвестора.

Инвестиционный проект. План или программа мероприятий, связан­ных с осуществлением капитальных вложений и их последующим воз­мещением и получением прибыли.

Инвестиция [капиталовложение). Вложение денежных средств для из­влечения доходов или прибыли в будущем.

Инвестор. Лицо, приобретающее инвестиционную собственность.

Стоимость капитала. Норма прибыли, определяющая ценность рас-поряжения капиталом в течение определенного периода времени.

Исходные данные для программы инвестиционного проектирования

Для того чтобы использовать программу инвестиционного проек­тирования, сначала в нее необходимо ввести достаточно множество исходных данных (параметров): • горизонт планирования (начальный момент и конечный момент

времени расчета);

246

^ГІ^Ї2 Автоматизация инвестиционных проектов и бизнес-планирования

интервал планирования (периодичность, с которой результаты будут представлены в выходных таблицах);

количество и наименование валют, в которых будет вестись рас­чет, а также основная валюта; курсы валют (текущие и на перспективу); инфляция (текущие показатели и прогноз); ставки налогов и база налогообложения; наименования выпускаемой продукции;

объем производства (либо граничные условия по объемам про­изводства);

себестоимость продукции (по типам издержек); номенклатура сырья и материалов, а также порядок их использо­вания в производстве;

условия оплаты и поставок сырья и материалов; объем сбыта (по интервалам планирования); цены продаж;

условия оплаты и поставок; объем, структура и сроки инвестирования; типы активов и условия их амортизации; объем и условия привлечения капитала; доля заемного капитала;

условия использования займов (сроки, процентные ставки, усло­вия возврата);

условия распределения прибыли, дивидендная политика; ставка дисконтирования.

Овижушая сипа инвестирования

На понятии дисконтирования и выборе его ставки остановимся несколько подробнее. Хотя значение ставки дисконтирования отно­сится к исходным данным и вводится пользователем программы, тем не менее, ее выбор должен быть серьезно обоснован, поскольку она относится к параметрам, существенно влияющим на получаемые ре­зультаты.

Дисконтирование связано с изменением стоимости денег во времени - некоторая сумма настоящих (сегодняшних) денег дороже той же суммы денег через определенное время, так как за это время указанная сумма, будучи вложенной, принесет дополнительный до­ход, что называется «деньги работают». Минимальная доходность, с которой инвестор готов разместить свои деньги для сохранения их на-

247

Автономные системы автоматизации предприятия ^УЛСГЬЇЇ

стоящей стоимости, и называется ставкой дисконтирования, которую рассматривают как сумму минимальной гарантированной доходно­сти, инфляции и «платы за риск». Минимальная гарантированная до­ходность рассчитывается на основе текущих доходностей, наименее рискованных финансовых механизмов (как правило, государственные ценные бумаги); инфляционная составляющая может быть получена на базе анализа статистической информации; «рисковая» состав­ляющая определяет степень рискованности вложений в конкретный регион, предприятие или проект.

Результаты расчета

После выполнения расчетов для инвестиционного проекта выход­ные данных могут быть сгруппированы в отчеты, среди которых наи­более важные следующие;

1. Отчет о потоке денежных средств (Cash-flow), отражающий ре­альный поток денег (разность между притоком и оттоком денег по счету предприятия в зависимости от интервала планирования).

2. Отчет о прибылях и убытках (Income) - это аналог бухгалтерского отчета о финансовых результатах предприятия.

3. Балансовый отчет (Balance) отражает структуру активов и пасси­вов предприятия по интервалам планирования.

Кроме того, в результате расчетов определяются показатели эф­фективности и коэффициенты финансовой оценки.

Показатели эффективности используются для определения вы­годности вложения денежных средств и позволяют сравнивать различ­ные варианты их использования. К ним относятся:

1. Чистая настоящая стоимость (NPV - Net Present Value) - сумма чистых денежных потоков, определяемых в таблице Cash-flow и приведенных на момент начала планирования с помощью про­цедуры дисконтирования. Инвестиционный проект со значением NPV, меньшим нуля, невыгоден для финансирования, поскольку приносит аохоа меньше потенциально возможного.

2. Внутренняя норма доходности (IRR - Internal Rate of Return) (на­зывается также «внутренней нормой прибыли»). Значение ставки дисконтирования, при котором NPV становится равной нулю. Проекты с IRR ниже, чем ставка дисконтирования, являются невы­годными для инвестирования.

3. Срок окупаемости (РВР - Payback Period) - точка на горизонте планирования, в которой денежный поток становится положи-

248

Автоматизация инвестиционных проектов и бизнес-планирования fnagaj*

тельным и остается таковым на всем протяжении до окончания проекта. Различают простой и дисконтированный сроки окупа­емости, рассчитываемые соответственно по чистому и чистому дисконтированному потокам денежных средств. Коэффициенты финансовой оценки призваны охватить прак­тически все аспекты функционирования предприятия. Кратко рас­смотрим следующие наиболее часто используемые коэффициенты финансовой оценки:

• Точка безубыточности. Объем производства, при котором объем выручки становится равным суммарным производственным из­держкам.

• Коэффициенты рентабельности. К ним относят рентабельность оборотных и внеоборотных активов, собственного капитала, инве­стиций, продаж. Они позволяют оценить эффективность каждого от­дельного звена, позволяющего функционировать вашему бизнесу.

• Коэффициенты общей [текущей) и мгновенной (срочной) ликвид­ности отображают обеспеченность обязательств предприятия соответствующими активами.

• Коэффициенты покрытия характеризует способность предприя­тия обеспечивать выплату процентов и возврат основной суммы займа в срок.

Несколько слов следует сказать и о разделе результатов, который называется анализом чувствительности. Это раздел показывает зави­симости основных показателей эффективности от важнейших пара­метров бизнеса, например, можно увидеть, влияние каких факторов на деятельность предприятия наиболее существенно и т. д.

Инструментарий апя инвестиционного анализа

На сегодняшний день к программному обеспечению этого клас­са можно отнести около двух десятков программ, но, учитывая специ­фику бизнеса и менталитет отечественных предпринимателей, можно ограничиться 5-6 продуктами (табл. 12.1). Причем это, в основном, Родукты российских производителей, учитывающих российскую за-онодательную базу и в какой-то степени «адаптированных под Укра-У». К сожалению, отсутствие аналогичных программ украинских роизводителей свидетельствует о том, что они еще не востребованы как в России, что, кстати, и отражает объемы западных инвести-в экономике обеих стран. И тем не менее, эти программы будут

249

Автономные системы автоматизации предприятия ЧАСТЫ!

востребованы по мере увеличения как западных, так и отечественных инвестиций в украинскую экономику.

Среди программного обеспечения для инвестиционного анали­за, прежде всего нужно отметить старейшину - программу COMFAR /// (Computer Model for Feasibility Analysis and Reporting), созданную спе­циалистами UNIDO. Она соответствует методике, которую используют в работе крупнейшие зарубежные инвестиционные институты, напри­мер Мировой Банк или Европейский Банк Реконструкции и Развития (МБРР).

Как ввод исходных данных, так и просмотр результатов органи­зованы в форме вложенных таблиц, заголовки которых представлены в виде диаграмм. В этой программе можно задавать различные дли­тельности горизонтов планирования, кратные месяцу, в ней реализо­ван многовалютный расчет (до 20 валют).

Основным недостатком программы является отсутствие струк­турно обособленного блока описания налогов, а формирование про­изводственных запасов, применение сложных схем оплаты сырья и материалов, нестандартные схемы продаж произведенной продукции иногда не могут быть адекватно описаны с учетом принятых в системе допущений.

Наиболее популярной среди российских пользователей является программа Project Expert 7 (рис. 12.1). Ее внутренняя логика достаточ­но проста и понятна даже пользователю, имеющему общее понятие о финансовом анализе. Интервал планирования жестко определен, а интервал представления результатов может быть задан пользователем и изменяется дискретно (месяц-квартал-год), количество интервалов не ограничено.

Очень гибко организован блок задания налогов. Ни одна из рас­сматриваемых систем, кроме Project Expert, не может предоставить пользователю такой важной возможности, как составление сетевого плана. Это особенно существенно при расчете инвестиционных проек­тов с комбинацией параллельных и связанных этапов инвестирования.

Генерация отчетов позволяет организовать вывод любых таблиц и графиков на принтер либо экспорт в Microsoft Word. Представление результатов возможно как на русском, так и на английском языке. Система позволяет отслеживать действительное состояние проекта и отклонение реальных финансовых показателей предприятия от пла­нируемых.

252

Автоматизация инвестиционных проектов и бизнес-планирования

^ЭП^с«| ^"j jb J} ^: agj>1?..iioc McaxcftWwij 3>Vfat>e РіфкЬсв j[ . Pasmnwc»

Рис. 12.1. Представление инвестиционного плана в программе Project Expert

Программный продукт Альт-Инвест используется для углубленных расчетов, а Альт-Инвест-Прим - для экспресс-оценки эффективности. Так как обе программы используют Microsoft Excel, то для инвестицион­ного анализа возможно неограниченное количество любых дополни­тельных таблиц и графиков, корректировка выходных форм.

В версии Прим существуют возможности расчетов «по неделям» и даже «по дням», правда, в этой версии реализован только моновалют­ный расчет (в основной версии количество валют - две). Полное описа­ние налогового окружения используется только в версии Альт-Инвест. Одним из достоинств программы Альт-Инвест-Прим является наличие автоматического расчета графика оптимального кредитования.

Программа ИНВЕСТОР 8.2 (рис. 12.2) позволяет пользователю решать, практически, весь комплекс задач инвестиционного про­ектирования. Так, для планирования операционной деятельности ис­пользуется Целый набор функций автоматического планирования, что озволяет, Используя данные базового периода, достаточно быстро корректно построить бизнес-план на весь период осуществления проекта.

253

254

CRM: УПРАВЛЕНИЕ ПРОПАЖАМИ И КОНТАКТАМИ

Интеграция клиента внутрь предприятия

Если раньше предприятие могло стать лидером на рынке, со­средоточившись на производстве и качестве товаров, то сегодня оно должно учитывать все концепции маркетинга. В последнее время появился такой подход работы с клиентами, как кастомизация. Пред­приятие не просто изучает потребности целевого рынка, а пытается персонально определить нужды каждого клиента, его индивидуальные предпочтения и предлагает нужный именно ему товар или сервис.

Как известно, для оптимизации и автоматизации внутренней де­ятельности предприятия применяются так называемые системы ERP (Enterprise Resources Planning - планирование ресурсов предприятия) (см. часть III), направленные на усовершенствование таких процес­сов, как планирование, изготовление, учет и контроль бизнес-процес­сов. В этих системах клиент никак не связан с бизнес-процессами предприятия - он находится вне этих процессов.

Интегрировать клиента внутрь предприятия и предоставить ему индивидуальное обслуживание - задача, которую пытается решить любое предприятие. В рамках этой задачи родилась целая страте­гия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Это стратегия CRM (Customer Relationships Management - управление вза­имоотношениями с клиентами), откуда и происходит употребленное в начале статьи загадочное слово «кастомизация». CRM-системы по­зволяют «интегрировать» клиента в область интересов предприятия. При этом компания получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается производства, Рекламы, продаж и обслуживания.

Чтобы понять, в чем же суть CRM-стратегии, рассмотрим не­сколько примеров из реальной жизни.

__ Вы регулярно покупаете в ближайшем киоске газеты определен-

и направленности, и однажды киоскер предложит вам новую газету

^и Другое издание, подобные тем, которые вы предпочитаете. При

ещении своего врача вам порекомендуют новое лекарство или

Цедуру, зная вашу «историю» недомоганий и предрасположен-

255

Автономные системы автоматизации предприятия ЬІАСТЬТі

ность организма. Но ни киоскер, ни врач даже и не подозревают что они применяют в своей работе технологию CRM.

Вы покупаете книги по древнекитайскому искусству на Web-сайте. При появлении новых книг по этой тематике вам поступит уве­домление о новинках и будет предоставлена скидка как постоянному покупателю.

Чтобы поздравить своего лучшего бизнес-партнера с днем рождения, вы обращаетесь в компанию, доставляющую цветы по за­казу. Не удивляйтесь, если через 11 месяцев, вы получите по почте красивый каталог, который будет содержать множество различных видов подарков и напоминание о предстоящем дне рождения вашего бизнес-партнера.

Посылая ежемесячный счет за телефон, компания-оператор предлагает новую услугу (новый тариф международных телефонных переговоров или карточку IP-телефонии), показывая конкретную эко­номию ваших средств. Причем это предложение делается только тем клиентам (или ряду клиентов), информация о которых получена на основе анализа объема и графика телефонных переговоров данного клиента (или ряда клиентов) за предыдущие 4 месяца.

И такое количество примеров можно приводить множество. Из них видно, что в последующих действиях при оказании определенной услуги учитывается персонифицированная потребность клиентов. А вот для этого и используются системы CRM.

Почему нужно обращаться к CRM?

Последние несколько лет на западном рынке ознаменовались целым рядом глобальных изменений, которые и привели к росту инте­реса к CRM-стратегии. Объясняется это следующими причинами:

• Из-за возросшей конкуренции критичной становится проблема удержания старых клиентов, так как, согласно статистике IDC Re­search Group, уменьшение процента ухода клиентов на 5 % в год приводит к росту прибыли от 25 % до 55 %.

• Повсеместное использование Интернета облегчило доступ к по­ставщикам товаров и услуг.

• Повсеместно внедрение информационных технологий позволяет с относительно низкими затратами сохранять, обрабатывать и использовать информацию о каждом случае взаимодействия с клиентом.

• V многих предприятий уже имеются интегрированные информа­ционные системы, которые автоматизируют все основные Ьиз нес-процессы. В этих системах накапливается самая различна

256

CRM: управление продажами и контактами

информация о клиентах, которую можно и нужно передавать между подразделениями.

• Спектр производимой продукции все время расширяется, поэто­му клиентам необходимо предлагать индивидуальные решения, а для этого важно привлекать клиента как партнера в дизайне и производстве продукта и услуг.

• Сегодня конкуренция уже перешла на уровень сервиса, который требует совершенно других технологий и подходов.

функипп CRM-системы

CRM - это не разновидность компьютерной системы. Хотя су­ществует ряд систем, которые могут поддержать реализацию CRM стратегии, но, в отличие от ERP-систем, они не предоставляют готовых решений. Существует набор инструментов, которые можно использо­вать для реализации CRM-стратегии.

Сразу нужно отметить, что эти системы не возникли на пустом месте. CRM-системы базируются на уже известных приложениях, ко­торые частично позволяли улучшить отношения с покупателями. Это такие системы, как SFA (Sales Force Automation - система автоматиза­ции работы торговых агентов), SMS (Sales & Marketing System - система продаж и маркетинга), CSS (Customer Support System - система под­держки клиентов).

Несмотря на то, что существует множество определений, очень часто под CRM понимают набор приложений, которые позволяют со­бирать информацию о клиенте, хранить и обрабатывать ее, а также делать на ее основании определенные выводы и предоставлять их в удобном виде. Это определение более распространено по одной простой причине: именно компьютерные приложения могут оператив­но справиться с обработкой большого количества информационных потоков о клиентах и их пожеланиях.

CRM-система позволяет сотруднику компании удобным спосо­бом вводить информацию о клиенте в базу данных либо же самому клиенту оставлять эту информацию (например, при регистрации или покупке товара в Интернет-магазине) (рис. 13.1). Также учитывается и информация, которая относится к взаимодействию клиента с компа­нией (интерес к товарам и услугам, приобретаемые товары (услуги), иена, количество, цель покупки, вид оплаты и пр.). Кроме того, могут учитываться возраст, семейное положение, ежегодный доход, имуще­ство и другая информация о клиенте. Чтобы эти данные поддержи­вались в актуальном состоянии, они должны обновляться при каждом взаимодействии компании с клиентом.

¹⁷— 4-1529

fc»*#

В качестве хранилищ этой информации могут выступать системы управления базами данных, используемые на предприятии.

Но самым главным является то, что хранимые сведения могут быть востребованы различными службами предприятия и в разном виде. Например, CRM-система на основе экстраполяции хронологических данных может определить, какой товар лучше предложить определен­ному клиенту. Если клиент является постоянным покупателем, то она напомнит, что ему желательно сделать скидку. Предусматривается возможность выводить сведения как по отдельному клиенту, так и по целевой группе.

ТИПЫ CRM

Условно системы CRM можно разделить на три группы: оператив­ные, аналитические и коллаборационные.

Оперативные CRM-системы используются для оперативного до­ступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредствен­ного взаимоотношения с клиентом - при продаже и обслуживания.

258

З CRM: управление продажами и контактами

Данный тип CRM-систем является наиболее распространенным в тра­диционном бизнесе.

Аналитические CRM-системы используются для анализа различ­ных данных, относящихся как к самим клиентам, так и к деятельности компании. Осуществляется поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии марке­тинга, продажи, обслуживания клиентов и т. д. Данные, генерируемые такими системами, могут быть затребованы отделом маркетинга, представлены клиенту без посредничества сотрудников компании. Такой тип CRM-систем чаще применяется в электронной коммерции.

Коллаборационные CRM-системы предоставляют клиентам воз­можность гораздо большего влияния на деятельность компании в целом, в том числе на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Для доступа к таким системам, ко­торые наиболее распространены в сфере электронной коммерции, используется Интернет.

Клиент-серверные решения

Данные CRM-системы хранятся и обрабатываются в централи­зованной базе данных. При этом клиенты имеют доступ к ней через удаленные терминалы. Клиентами таких CRM-систем могут быть как «внешние», так и «внутренние» по отношению к предприятию пользо­ватели. Взаимодействие между клиентом и сервером может осущест­вляться на основе интранет/Интернет (через стандартный Web-брау­зер). Сервер обычно состоит из двух приложений: СУБД для хранения, обработки данных и системы OLAP-сервера для анализа этих данных. В качестве СУБД используются продукты от известных производителей, такие как Oracle, InterBase, Microsoft SQL Server.

Системы e-CRM

Многие читатели знают, что приставка «е» означает электронный и применяется к системам электронного бизнеса. Что же касается e-CRM, то они никакого отношения к электронному бизнесу не имеют. Кстати, все современные системы CRM, независимо от того, в какой сфере бизнеса они применяются, так или иначе используют Интер­нет-технологии.

e-CRM-системы - это системы, которые используются предпри­ятиями, работающими в сфере Интернет-коммерции. Кроме того, что эти системы обладают всеми функциями обычных CRM-систем (выявление наиболее прибыльных покупателей, представление в на­глядном виде информации по клиенту), они полностью интегрируются

17* 259

Автономные системы автоматизации предприятия

ЧАСТЬ ||

с Web-сайтом предприятия - вся информация с Web-сайта попадает в систему e-CRM.

Наиболее популярным видом CRM-систем в электронной коммер­ции являются системы e-CRM для Интернет-магазинов. Использование систем e-CRM в компаниях, торгующих через Интернет, происходит на всем протяжении взаимодействия клиента и компании, начиная с поиска потенциальных клиентов и заканчивая доставкой товара или оказания услуги. Наконец, системы e-CRM могут использоваться ком­паниями, предоставляющими услуги в Интернет, например, банкинг, трейдинг, страхование.

Разработчики CRM-систем

В настоящее время разработчиками полноценных CRM-систем являются западные компании (см. табл. 13.1). Хотя российский про­дукт Sales Expert также позиционируется как CRM-система, а в ряде российских и украинских MRP-систем имеются модули для управления взаимоотношениями с клиентами или управления маркетингом. Не­обходимо отметить, что CRM-системы требуют значительно меньшей доработки, чем ERP-системы, в которых нужно учитывать изменения в законодательстве по бухгалтерскому, финансовому и хозяйственному учету. Зачастую многие компании, разрабатывающие CRM-системы, являются также и разработчиками ERP-систем, и эти системы постав­ляются интегрировано.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Преимущество использования CRM

• В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 5-7 раз дороже, чем удержание существующего.

• Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50 % своих клиентов каждые 5 лет.

• Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум 10.

• Большая часть клиентов «окупается» лишь через год работы с ними, поэтому если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки.

• Увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает при­быль компании до 50 %.

• Около 50 % существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.

• В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Таблица 13.1. Представление некоторых известных CRM-систем

Произво­дитель	Информация, http://	Область примене­ния	Краткая характеристика
Ваап	www.baan.com	Продажи	iCRM состоит из двух модулей: iSales (получение любой ин­формации по клиентам и продуктам) и iPrices (моделирование цен)
Epicor	www.epicor.com	e-CRM	Идеально подходит для средних компаний традиционной эко­номики, которые собираются открыть свои Интернет-сайты. Система позволяет создать Интернет-портал и эффективно им управлять с помощью CRM-системы eFrontOffice, которая анализирует маркетинг, продажи, помогает осуществлять поддержку клиента
Hyperion	www.hvperion.com	Маркетинг	Семейство приложений CRM Analysis для анализа деятельности компании, связанной с клиентами (продажи, заказы, марке­тинг, Интернет-маркетинг и улучшение структуры Web-сайта).
Microsoft	www.microsoft.com/	Продажи	Система Microsoft CRM 1.0 впитала очень много идей и воз­можностей из аналогичного программного продукта компа­нии Siebel, выступающей в качестве партнера и консультанта Microsoft
	rus
Open Market	www.openmarket.	e-CRM	Набор приложений системы Open Market e-Business Suit пред­назначен для построения и управления сайтами, серверами приложений, интеграции данных по клиентам и поставщикам
	com
Oracle	www.oracle.ru	Продажи	Модуль Oracle CRM - интегрированная часть системы для ведения электронного бизнеса E-Business Suite Пі - рассчитан на анализ и координацию продаж, управление Интернет-ма­газином

Бюджетный лаопрпнт

Для того чтобы эффективно управлять предприятием, в любой момент времени необходимо иметь доступ к информации о его теку­щем финансовом состоянии, Бухгалтерский учет не может предоста­вить таких данных.

Предприятие будет работать эффективнее только в случае, если его руководство и топ-менеджеры смогут быстрее оценивать изме­нившиеся условия бизнеса и более умело регулировать свое бюдже­тирование. Причем бюджетирование должно носить стратегический характер, а не быть простой реакцией на финансовую информацию квартальной давности или еще более позднего срока. Такой под­ход позволит повысить уровень финансовой предсказуемости при разработке стратегии развития предприятия. Для противостояния всем внутренним и внешним «форс-мажорам» требуется детальный оперативный и стратегический финансовый план. Эти насущные для современного бизнеса потребности обусловили появление систем финансового планирования и бюджетирования, обеспечивающих на практике управленческий учет.

Сегодня вряд ли можно найти компанию, которая не планировала бы свои бюджеты, чтобы использовать их как средство планирования, контроля и оценки своей деятельности. Но эти планы очень часто берутся «с потолка» или рождаются из «амбиций» руководителей и ведутся на «авось», а на предприятиях поселился «домовой» под на­званием Учет. Все заняты текущими делами, и основная их цель - все учесть. И в этом хорошо помогает автоматизация бухгалтерского уче­та. На практике же оказывается, что плановые данные часто не сопо­ставимы с учетными.

Так что же такое бюджет и как им управлять? Бюджет предпри­ятия - это денежные доходы и расходы, это детальная смета финансо­вой деятельности.

Бюджеты могут составляться исходя из целей, поставленных руководством - так называемый бюджет «сверху вниз» (Top-Down). Бюджеты этого типа носят пожелательный характер, исходящий от руководства предприятия, например, план по увеличению дохода на

264

-——~^ш Управление бюджетом и эффективностью бизнеса

_п о/ Составление бюджета методом «сверху вниз» предусматривает 'распределение д_анных из стратегического плана по всей структуре предприятия.

Другой тип бюджета - «снизу вверх» (Bottom-Up) - предполагает планирование, когда данные передаются «наверх» (руководству), что­бы уже по ним определить финансовые цели всего предприятия. Ис­пользуя этот метод, данные собираются по всем отделам предприятия, а затем консолидируются.

Понятно, что эти бюджеты находятся в противоречии. Поэтому очень часто поступают так: сначала, по принципу «сверху вниз», определяют общие цели, а реальный бюджет составляется по принци­пу «снизу вверх».

После составления бюджета его стараются выполнять (бюджет­ная дисциплина). Иногда уже через неско/чько месяцев приходится пересчитывать бюджет. Чтобы не делать этого, многие компании пред­почитают «скользящий» бюджет. Принцип составления такого бюджета аналогичен принципу пересчета бюджета, только прогноз делается не до конца текущего года, а до конца отчетного периода, по истечении которого к бюджету добавляется план на нов ый период.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Типы бюджетов

Бюджет денежных средств. Планируемые поступления и расходы де­ нежных средств на некоторый период времени в будущем

Бюджет капиталовложений. Бюджет, отражающий запланированные затраты на строительство и приобретение основных средств и свя­занное с этим финансирование

Бюджет-брутто. Финансовая система построения бюджета, при кото­ром доходы и расходы предприятия представляются в развернутом виде

Бюджет-нетто. Финансовая система построения бюджета, при кото­рой отражаются только сальдо доходов и расходов предприятия

Производственный бюджет. Часть основного бюджета предприятия, содержащая информацию о необходимых объемах производства продукции, соответствующих запланированному объему продаж Производственный бюджет составляется в натуральных и стоимост­ных показателях

Рекламный бюджет. Смета ассигнований, расходов на рекламную деятельность

265

Статьи аоходов и расходов бюджета. Отдельные позиции, xapq_KTe_ ризующие разные виды доходов и расходов бюджета и соответству­ющие им суммы доходов и расходов. Суммарные доходы бюдж_ета складываются из сумм доходных статей, а суммарные расходы - _из расходных статей

Финансовый контроль. Управление издержками и расходами пред­приятия с целью их контроля в рамках расходов, предусмотренных бюджетом

Бюджет капиталовложений. Бюджет, отражающий запланированные затраты на строительство и приобретение основных средств и свя- занное с этим финансирование

Бюджетирование и ВРМ-спстемы

До появления систем автоматизации управленческих задач бюд­жетирования для этих целей предпринимались попытки использовать OLAP-решения. Но вскоре появились приложения, предназначенные исключительно для решения управленческих задач, и они образовали новую кагорту бизнес-приложений - ВРМ (Business Performance Mana­gement - управление эффективностью бизнеса).

Как известно, управление бывает оперативным, тактическим и стратегическим. На оперативном уровне управления обеспечивается управление отдельными операциями (транзакциями), что достигается использованием MPR- или ERP-систем (см. часть III этой книги). ВРМ означает интеграцию ранее независимых решений, используемых на тактическом и стратегическом уровнях управления, и их направлен­ность на достижение некоторой глобальной цели.

ВРМ-системы позволяют связывать долгосрочные планы и кон­кретные бюджеты на ближайший период. С их помощью топ-менед­жеры предоставляют «черновики» бюджетов начальникам отделов, которые в свою очередь дополняют их своим видением этих цифр. От-корректированные и дополненные на нижнем уровне цифры сумми­руются до уровня предприятия. Этот процесс «качелей» итерационно повторяется до тех пор, пока не будет составлен «реальный» бюджет.

В этих системах можно генерировать необходимые отчеты «^на лету», получая «кубы» данных, а их «контрольные агенты» обнару*¹"" вают отклонения фактических показателей от их плановых величин ^и оповещают об этом.

Ориентированные на решение задач финансового управления, ВРМ-приложения являются, по сути, OLAP-системами с характеристи-

266

Управление бюджетом и эффективностью бизнеса

дми ERP-систем. Как известно, OLAP-решения являются эффектив­ными средствами аналитической обработки данных в оперативном „ежиме, но в отличие от ВРМ-систем, OLAP-приложения не «заточены» Г|и под какие конкретные задачи.

Основой ВРМ-системы является модуль «делового интеллекта» business Intelligence - BI), который способен собирать необходимую информацию из различных источников, структурировать ее в соответ­ствии с категориями «предметной области». Кроме того, ВРМ-система содержит ряд специализированных приложений, среди которых наи­более востребованным сегодня предметным направлением является бюджетирование. Система бюджетирования обеспечивает организа­ционные функции и позволяет составлять бюджеты для отдельных биз­нес-единиц предприятия, с возможностью консолидации на любом из уровней организационной структуры. В табл. 14.1. представлена об­щая информация о некоторых системах бюджетирования различных производителей, а далее в этом разделе - их краткое описание.

Важный элемент ВРМ-системы - модуль для консолидации финан­совой отчетности холдингов и групп компаний. С его помощью можно организовать сбор финансовой отчетности филиалов, отделений, до­черних и зависимых компаний, выполнить корректирующие проводки, обеспечить консолидацию финансовой информации и формирова­ния соответствующих отчетов. Еще один модуль ВРМ-системы - при­ложение решения задач бизнес-моделирования, которое позволяет описывать бизнес-процессы, учитывать использование ресурсов.

И наконец, одна из наиболее важных составляющих ВРМ-систе­мы - приложения, реализующие функции стратегического управле­ния. За последние годы наибольшую популярность в этой области приобрела методология Balanced Scorecard, реализующая принципы Целевого управления предприятием (см. заключительный раздел этой ^Г/\авы).

Hyperion Pillar

Это программное решение, в котором вся информация для Формирования бюджета интегрирована в одно приложение. С ее Помощью Hyperion Pillar администратор бюджета (специалист, отвеча­ющий за составление бюджета) создает бюджетную оболочку (основу бюджета) и распределяет права доступа. После этого менеджеры ^Ижних уровней формируют бюджеты на уровне конкретных отделов предприятия.

267

Таблица 14.1. Популярные системы бюджетирования

Продукт	Разработчик	Информация, http://	Масштаб предприятия	Интеграция
Active Planner	Epicor Software	www.platsoft.ru	средние и крупные	системы, поддерживающие ODBC или OLEDB
Adaytum e.Planning	Adaytum	www.adaytum.-	средние и крупные	Platinum SQL, системы, поддерживающие ODBC или OLE DB, MS Excel
		com
Comshare MPC	Comshare	www.comshare.-	средние и крупные	SAP R/3, BaaN, Axapta, 1С
		com
Corporate Planner	Corporate Plan­ning	www.corporate-	средние	Системы, поддерживающие ODBC
		planninq.com
Hyperion Pillar	Hyperion	www.hyperion.-	крупные	Hyperion Enterprise, Hyperion Essbase OLAP Server, системы, поддерживающие ODBC
		com
Hyperion Planning	Hyperion	www.hyperion.-	крупные	Hyperion Enterprise, Hyperion Essbase OLAP Server, системы, поддерживающие ODBC
		com
«Инталев: Бюд­жетное управле­ние для 1С: Пред­приятия»	Консультационно-внедренческая фирма ИНТАЛЕВ	www.intalev.ru	малые и средние	IB DataBase Server 5.6, Microsoft SQL Server 2000, MS Excel, 1С
Инталев: Управ­ление финанса­ми	Консультационно-внедренческая фирма ИНТАЛЕВ	www.intalev.ru	малые и средние	IB DataBase Server 5.6, Microsoft SQL Server 2000, MS Excel, 1С, Парус, БЭСТ
ИНЭК/ Бюджетирование	ИНЭК	www.inec.ru	малые и средние	MS Excel
Красный дирек-	Бизнес-микро	www.bmicro.ru	малые	MS Excel, 1С
тор 2.6				J