- •Курсовая работа
- •Реферат
- •Содержание
- •Введение
- •1.Теоретические аспекты изучения психологических факторов, влияющих на поведения конечного потребителя
- •2. Применение факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере пчтуп «ж-Саунд»)
- •Оценка эффективности влияния факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере пчтуп «ж-Саунд»)
- •Заключение
- •В заключение курсовой работы можно сделать выводы.
- •Список используемых источников
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра промышленного маркетинга и коммуникаций
Курсовая работа
по дисциплине: Поведение потребителя
на тему: Психологические факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей
Студентка
ФМК, 4 курс, РМП-1 Н.А.Баранова
Руководитель А.В. Жилан
Минск 2014
Реферат
Объем работы: 29 страницы, 5 рисунков, 11 литературных источников.
Тема: Психологические факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей.
Объект курсовой работы: Поведение потребителей
Цель курсовой работы: рассмотреть и проанализировать факторы психологического характера, влияющие на поведение потребителей
В работе рассмотрены психологические факторы, влияющие на поведение потребителей.
В процессе работы разработаны и обоснованы пути совершенствования использования знаний по психологии потребителя и воздействии на данные факторы при производстве и продаже продукции предприятием.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………………..…..4
1. Сущность и содержание психологических факторов, оказывающих влияние на поведение конечных потребителей………………………………….………..7
2. Применение факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере ПЧТУП «Ж-Саунд»)……………….....17
3. Оценка эффективности влияния факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере ПЧТУП «Ж-Саунд»)……….........................................................................................................24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………….………………………………..28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………30
Введение
Психология человека существенно помогает маркетинговому исследованию понять поведение покупателя. Наука психология выдает скрытую информацию о потребителе и его поведении. Каждый человек каждый день постоянно принимает решения, от тривиальных (например, что одеть на работу), до более важных (например, куда вложить сбережения). В 90% случаев мы принимаем решения, используя только 10% информации о нем. В принятии решений важную роль (особенно современного человека) играют базовые критерии. Их еще называют эвристические (неосознанное изобретательное мышление), которые помогают нам унифицировать базовые знания и применять их для быстрого принятия решения. В большинстве случаев эвристические решения являются правильными. Быстро принятые правильные решения – это человеческая реакция. В быстроменяющемся современном мире очень важно проявлять свою реакцию. Но даже для эвристики нужны хотя бы базовые знания, чтобы иметь какое-то представление в процессе принятия решения. Эти знания мы улавливаем благодаря своей доходчивости. В человеческом мышлении доходчивость – это восприятие определенного небольшого объема информации в конкретный момент времени, и усваивается из этой информации только то, что легче запоминается. Когда покупатель видит товар на полке, неосознанно он ассоциируется с рекламным роликом, который информирует обо всех преимуществах от покупки. Немаловажно, что в этот же момент происходит привязка товара с одним из трех уровней цены: дорого, дешево, доступно. Психологический анализ поведения потребителя это только малая часть психологии, использованной в маркетинговых исследованиях, но она играет очень важную роль.
Поведение покупателя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Таким образом, поведение покупателя направлено на удовлетворение нужд, которое в цивилизованной экономике происходит через систему товарно–денежного обмена.
Поведение покупателя интересует того специалиста, кто по разным причинам решается повлиять на это поведение или изменить его. Поэтому в научных исследованиях преследуются двоякая цель:
Понять и предсказать поведение потребителя;
Выявить причинно-следственные связи, которые управляют убеждением и/или просвещением. [4]
Актуальность темы изучения психологических факторов поведения потребителей обуславливается тем, что маркетинговые исследования поведения и потребностей клиентов на современном этапе – одна из важнейших составляющих корпоративной информационной деятельности в комплексе маркетинга. Недостаточность изучения данной темы характеризуется тем, что современные отечественные предприятия в большинстве свое внимание отдают маркетинговым исследованиям конкурентоспособности товара/услуги, деятельности конкурентов, наиболее эффективных рекламных носителей, но, порой забывают об изучении психологии клиента-покупателя, хотя психология потребителя и ее изучение позволяет фирме развивать свой бизнес и добиваться эффективности работы. Как показывает практика, актуальность темы курсовой работы заключается в том, что предприятия, находящиеся примерно в одинаково тяжелых условиях сложившейся рыночно-экономической обстановки в Республике Беларусь, по-разному решают свои товарные проблемы. Одни проявляют полное неумение и беспомощность, касаясь лишь изучения конкурентов и конкурентоспособности продукции, а другие, следуя принципам и методам комплекса маркетинга и уделяя существенное внимание психологии потребителя, находят перспективные пути, которые обеспечивают им успех. Целью работы является рассмотреть и проанализировать факторы психологического характера, влияющие на поведение потребителей. В ходе работы следует выполнить ряд задач: - рассмотреть теоретический аспект понятия и сущности психологических факторов; - определить особенности поведения потребителей; Объектом курсовой работы является потребители (клиенты). Предметом курсовой работы являются психологические факторы, влияющие на поведение потребителей. Курсовая работа состоит из трех глав, заключения-вывода и списка используемой литературы.