МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра промышленного маркетинга и коммуникаций

Курсовая работа

по дисциплине: Поведение потребителя

на тему: Психологические факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей

Студентка

ФМК, 4 курс, РМП-1 Н.А.Баранова

Руководитель А.В. Жилан

Минск 2014

Реферат

Объем работы: 29 страницы, 5 рисунков, 11 литературных источников.

Тема: Психологические факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей.

Объект курсовой работы: Поведение потребителей

Цель курсовой работы: рассмотреть и проанализировать факторы психологического характера, влияющие на поведение потребителей

В работе рассмотрены психологические факторы, влияющие на поведение потребителей.

В процессе работы разработаны и обоснованы пути совершенствования использования знаний по психологии потребителя и воздействии на данные факторы при производстве и продаже продукции предприятием.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………..…..4

1. Сущность и содержание психологических факторов, оказывающих влияние на поведение конечных потребителей………………………………….………..7

2. Применение факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере ПЧТУП «Ж-Саунд»)……………….....17

3. Оценка эффективности влияния факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере ПЧТУП «Ж-Саунд»)……….........................................................................................................24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………….………………………………..28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………30

Введение

Психология человека существенно помогает маркетинговому исследованию понять поведение покупателя. Наука психология выдает скрытую информацию о потребителе и его поведении. Каждый человек каждый день постоянно принимает решения, от тривиальных (например, что одеть на работу), до более важных (например, куда вложить сбережения). В 90% случаев мы принимаем решения, используя только 10% информации о нем. В принятии решений важную роль (особенно современного человека) играют базовые критерии. Их еще называют эвристические (неосознанное изобретательное мышление), которые помогают нам унифицировать базовые знания и применять их для быстрого принятия решения. В большинстве случаев эвристические решения являются правильными. Быстро принятые правильные решения – это человеческая реакция. В быстроменяющемся современном мире очень важно проявлять свою реакцию. Но даже для эвристики нужны хотя бы базовые знания, чтобы иметь какое-то представление в процессе принятия решения. Эти знания мы улавливаем благодаря своей доходчивости. В человеческом мышлении доходчивость – это восприятие определенного небольшого объема информации в конкретный момент времени, и усваивается из этой информации только то, что легче запоминается. Когда покупатель видит товар на полке, неосознанно он ассоциируется с рекламным роликом, который информирует обо всех преимуществах от покупки. Немаловажно, что в этот же момент происходит привязка товара с одним из трех уровней цены: дорого, дешево, доступно. Психологический анализ поведения потребителя это только малая часть психологии, использованной в маркетинговых исследованиях, но она играет очень важную роль.

Поведение покупателя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Таким образом, поведение покупателя направлено на удовлетворение нужд, которое в цивилизованной экономике происходит через систему товарно–денежного обмена.

Поведение покупателя интересует того специалиста, кто по разным причинам решается повлиять на это поведение или изменить его. Поэтому в научных исследованиях преследуются двоякая цель:

1. Понять и предсказать поведение потребителя;

2. Выявить причинно-следственные связи, которые управляют убеждением и/или просвещением. [4]

Актуальность  темы изучения психологических факторов поведения потребителей обуславливается тем, что маркетинговые исследования поведения и потребностей клиентов на современном этапе – одна из важнейших составляющих корпоративной информационной деятельности в комплексе маркетинга. Недостаточность изучения данной темы характеризуется тем, что современные отечественные предприятия в большинстве свое внимание отдают маркетинговым исследованиям конкурентоспособности товара/услуги, деятельности конкурентов, наиболее эффективных рекламных носителей, но, порой забывают об изучении психологии клиента-покупателя, хотя психология потребителя и ее изучение позволяет фирме развивать свой бизнес и добиваться эффективности работы. Как показывает практика, актуальность  темы курсовой работы заключается в  том, что предприятия, находящиеся  примерно в одинаково тяжелых  условиях сложившейся рыночно-экономической  обстановки в Республике Беларусь, по-разному решают свои товарные проблемы. Одни проявляют полное неумение и  беспомощность, касаясь лишь изучения конкурентов и конкурентоспособности  продукции,  а другие, следуя принципам  и методам комплекса маркетинга и уделяя существенное внимание психологии потребителя, находят перспективные пути, которые обеспечивают им успех. Целью работы является рассмотреть и проанализировать факторы психологического характера, влияющие на поведение потребителей. В ходе работы следует  выполнить ряд задач: - рассмотреть  теоретический аспект понятия и сущности психологических факторов; - определить  особенности поведения потребителей;    Объектом курсовой работы является потребители (клиенты). Предметом курсовой работы являются психологические факторы, влияющие на поведение потребителей.  Курсовая работа состоит из трех глав, заключения-вывода и списка используемой литературы.