1. Поведінкові аспекти ухвалення рішення.

2. Інформація та комунікації в організаціях.

3. Значення новаторства, інноваційних процесів.

Ситуація.

Закінчується четвертий квартал, Юрій Єрмаков складає звіт по прибутках для регіонального менеджера свого підрозділу. Він неприємно здивований тим, що вперше за весь час його перебування на посаді менеджера збуту у компанії його група не попадає в групу регіональних лідерів. Єрмаков помічає, що у порівнянні із по­переднім роком рівень продажів дещо знизився, але він надіявся, що в останньому кварталі колектив надолужить упущене, тим бі­льше, що акціонери компанії вимагали підвисити інтенсивність збуту. Єрмаков побоювався, що в компанії почнеться скорочення торгових робітників, а це значить, що внутрішня культура, завдяки якій він проробив у фірмі більше 10 років, зміниться.

Проаналізувавши таблицю індивідуальних результатів, він дійшов висновку, що проблема полягає у співробітнику Андрію Іванову, який проробив у компанії понад 20 років. Колись він був лідером серед реалізаторів, але останні три роки він не досягає на­віть планових показників. На відміну від молодших робітників, Іванов погано розбирається у нових продуктах компанії, а його ме­тоди продажів скоріш схожі на методи продажу "по старинці", че­рез що вони стали абсолютно неефективними.

Єрмаков запропонував Іванову проконсультуватися з більш молодими та більш успішними працівниками, але той відмовився.

Менеджер розуміє, що цього достатньо, щоб Іванова звільни­ли, але тому 54 роки і він вже навряд чи знайде роботу з тією ж за­робітною платою. Іванов не тільки друг Єрмакова, але й улюбле­нець всього колективу. Його звільнення позначиться на настроях працівників. Ермаков не бажає звільняти його, однак не може ри­зикувати репутацією всього відділу та своєю власною.

Що потрібно зробити Ю. Єрмакову у даній ситуації? Запро­понуйте ряд дій, які потрібно здійснити менеджеру, щоб підвисити рівень продажів. Поясніть залежність ефективності роботи колек­тиву від стану внутрішнього середовища. Відповідь обгрунтуйте.

Варіант 13.

Теоретичні питання.

1. Функція планування та її основні форми.

2. У. Тейлор “Принципи наукового управління”.

3. Управління в умовах різних культур.

Ситуація.

Для з'ясування причин зниження продуктивності відділу гарантій­них листів. Першого Національного Банку в м. Чикаго керівництво опитало своїх службовців із приводу ступеня задоволеності робо­тою. З'ясувалося, що причиною незадоволеності служить однома­нітність у роботі з паперами, що нагадує роботу на конвеєрі та роздрібненість завдань, що призводила до нерозуміння загального змісту роботи.

Протягом декількох наступних місяців при участі працівників були переглянуті всі завдання-операції і багато з тих операцій, ко­трі до того виконувалися роздільно, були об'єднані, що дозволило створити повний цикл із більш високим рівнем відповідальності. Службовці пройшли перепідготовку з метою удосконалення своїх навичок, була підвищена заробітна плата, впроваджено новий рі­вень відповідальності у роботі.

Рік по тому було відзначено значне підвищення прибутковості, ступеня задоволеності клієнтів і високої трудової моралі службовців.

Яке значення мають здібності та потреби службовців, які працюють у відділі гарантійних листів, в ефективності їхньої праці? Відповідь обґрунтуйте. Чи змінилися цілі та технологія відділу?

Варіант 14.

Теоретичні питання.

1. Вчення М. Вебера про ідеальну бюрократичну організацію управління.

2. Оцінка та аналіз організаційних структур управління.

3. Бюрократія та корупція, як іманентні риси організації.

Ситуація.

Організації завжди знаходяться під впливом зовнішнього середо­вища. Це середовище не є стабільним і тому організаціям потрібно завжди пристосовуватись до його змін. Зміни середовища явища можуть нести в собі як загрози, так і можливості. Загрози - це не­гативні тенденції та явища, що можуть призвести, при відсутності відповідної реакції підприємства, до значних втрат обсягу продаж та прибутків. Можливості - це позитивні тенденції та явища зов­нішнього середовища, що можуть сприяти до збільшенню обсягів продажу та прибутків.

На прикладі конкретної організації (за приклад можна взяти будь-яку організацію, з діяльністю якої ви більш-менш знайомі) опишіть деякі фактори зовнішнього середовища та проаналізуйте чим вони є для організації погрозами чи можливостями. Чи мо­жуть одні й ті ж самі фактори нести в собі як загрози, так і можли­вості для організації. Відповідь обгрунтуйте.

Варіант 15.

Теоретичні питання.

1. Наукові праці Ф. та Л. Гілберті, Г. Форда.

2. Поняття і сутність методів управління організаціями.

3. Поняття стресу. Причини стресу.

Ситуація.

В останні часи погляд західного менеджменту спрямований у бік інтелектуального капіталу. Сьогодні в структурі практично будь-якої західної, японської або східнокорейської компанії, яка хоч трохи думає про своє майбутнє, працюють менеджери з інтелектуального капіталу. інтелектуальний капітал - це "інтелектуальний матеріал, що є формалізованим, зафіксованим та використовується задля виробництва більш цінного майна". Вважається, що відношення інтелектуального капіталу у сукупності вартості матеріальних засобів виробництва та фінансового капіталу коливається між 5:1 та 6:1. Інтелектуальний капітал компанії відіграє величезну роль у її подальшому розвитку.

Дайте обгрунтовану відповідача питання: які заходи треба впроваджувати вітчизняному менеджеру (керівнику організації") щодо збереження інтелектуального майна та його зростання? Як стимулювати робітників до розвитку їх інтелектуального потенціалу?

Варіант 16.

Теоретичні питання.

1. Сутність та значення інформації.

2. Підходи до оптимізації управлінських рішень.

3. Формальне і неформальне лідерство.

Ситуація.

Одним із ключових питань управління у бізнесі було і залишається питання “що таке ефективний менеджер”? протягом сторіч це питання хвилювало багатьох, тому що відповідь на нього, по суті, є відповіддю на питання: “як досягти успіху?”

Варіант 17.

Теоретичні питання.

1. “Дерево цілей” і методика його побудови.

2. Тактичне планування, основні задачі і прийоми.

3. Організаційні структури, принципи їхньої побудови.

Ситуація.

Часто після робочого дня менеджер констатує: “Я цілий день напружено працював, однак багато чого з того, які я намічав зробити, залишилося невиконаним!” Назвіть причини, що наш ваш погляд призводять до невиконання менеджером своїх задач. Що необхідно зробити, щоб менеджер міг реалізувати свої плани без перенапруги?

Варіант 18.

Теоретичні питання.

1. Історичні етапи розвитку науки про менеджмент.

2. Внутрішнє середовище підприємства.

3. Комунікаційний процес.

Ситуація.

Якщо розглядати організацію як систему, то поряд з такими її властивостями, як відкритість, складність, цілісність, поліструктурність, мінливість, ієрархічність, можна сказати ще й те що організація це "живуча" система. Поясніть, як ви це розумієте.

Варіант 19.

Теоретичні питання.

1. Матриця розподілу функцій і методика її побудови.

2. Фактори, що визначають формування структур керування виробництвом.

3. Адміністративна модель прийняття управлінських рішень

Ситуація.

Каноскє Мацусіта був одним з найвидатніших менеджерів сучасності. Він заснував електротехнічну фірму "Мацусіта Денкі", яка ізараз є однією з провідних корпорацій світу. Він вважав, що своїм успіхом завдячує тим принципам, які проповідував. Він сформував таку лінію поведінки менеджера: "коли у тебе в підпорядкуванні 100 чоловік, ти повинен завжди бути серед них, коли 1000 - можеш зайняти місце в центрі, якщо ж ти керуєш 10000, будь на де якому видаленні, але там, відкіля усіх видно". Як ви вважаєте ця лінія поведінки відповідає вимогам сучасності чи ні? Чи повинні вітчизняні менеджери застосовувати цю лінію поведінки?

Варіант 20.

Теоретичні питання.

1. Місія організації. Цілі організації та їх класифікація.

2. Cутність та значення менеджменту. Види менеджменту.

3. Система стратегічних, тактичних і оперативних планів.

Ситуація.

К. Мацусіта у своїй практиці вважав за найнеобхідне дискусії серед менеджерів на предмет пошуку найкращого з можливих рішень. Укажіть на переваги та недоліки такої практики.

Варіант 21.

Теоретичні питання.

1. Сутність, призначення і характеристика функцій менеджменту

2. Використання інформаційних технологій в управлінні організацією

3. Класифікація управлінських рішень.

Ситуація.

Один із засновників ІВМ, Томас Дж. Уотсон, якого справедливо признають генієм сучасного менеджменту, стверджував: " Кожна організація, щоб вижити та добитися успіху, повинна насаджувати розумні переконання, на яких потрібно засновувати усю її політику та дії". Ця теза стала головною ланкою усієї системи мотивації корпорації ІВМ. Прокоментуйте цю тезу базуючись на фундаментальних положеннях менеджменту. Як ви думаєте, яку роль грає корпоративна культура в процесі керування організацією? Обгрунтуйте необхідність формування корпоративної культури на вітчизняних підприємствах. Яка робота ведеться, і яку треба б провести вашій організації по формуванню або відновленню головних її цінностей?

Варіант 22.

Теоретичні питання.

1. Сутність та значення інформації.

2. Підходи до оптимізації управлінських рішень.

3. Поняття стресу. Причини стресу.

Ситуація.

У фірмах, які володіють мережами закусочних, деякі рішення відносно стандартів роботи приймаються центральним керівництвом, а інші залишаються на розсуд менеджерів окремих закусочних. Чим це можна пояснити? Чи можна у цій сфері бізнесу відокремити питання координації та мотивації?

Варіант 23.

Теоретичні питання.

1. Необхідність моделювання.

2. Структурні методи вирішення конфліктів.

3. Ситуаційна модель Фідлера.

Ситуація.

Одне з фундаментальних положень теорії мотивації полягає в тому, що людина діє на підставі власних корисливих інтересів. У такому випадку, навіщо відвідувачі ресторанів залишають чайові? Уявіть собі, що ви провели дослідження, у якому порівнювали розміри чайових, які отримують робітники придорожніх ресторанів та ресторанів, які відвідують у більшості місцеві жителі. Який результат має бути найбільш вірогідним? Чому?

Варіант 24.

Теоретичні питання.

1. Комунікаційний процес.

2. Поняття керівництва і лідерства в менеджменті: подібність і розбіжності.

3. Типи моделей: фізична, аналогова, математична.

Ситуація.

У багатьох коледжах та університетах кімнати у гуртожитках та інших субсидируємих університетом приміщеннях розподіляються згідно зі складною системою, яка заснована на принципах старшинства та лотереї. Чому цінова система не використовується для розподілу місць, щоб надавати житло тим, хто готовий платити більше за інших? Які переваги та недоліки були б властиві такій системі?

Варіант 25.

Теоретичні питання.

1. Життєвий цикл організацій.

2. Поняття організаційної структури.

3. 4 системи у стилі лідерства Лайнера.

Ситуація.

Авіакомпанії часто використовують практику під назвою "надлишкове бронювання" через пасажирів, що спізнюються на свій рейс. Суть його полягає в тому, що квитків продається більш ніж мається на рейс. У випадках коли усі пасажири з'являються вчасно, треба "перекинути" деяку частину пасажирів на пізніший рейс. Який критерій треба використовувати при цьому? Якою на вашу думку буде реакція пасажирів на запропонований вами критерій? В останні роки в США звичайним явищем стала пропозиція бонусу тим пасажирам, які добровільно погодяться з умовами авіакомпанії. Оцініть таку альтернативу з точки зору, справедливості та ефективності.

Варіант 26.

Теоретичні питання.

1. Процес формування стратегічного плану. Основні етапи.

2. Управління організаційними змінами. Причини опору організаційним змінам та методи їх подолання.

3. Види контролю.

Ситуація.

У США, Великобританії, Німеччині, Японії та у деяких інших країнах, що приділяють особливу увагу проблемам керування, існують комерційні організації виявлення й усунення корпоративних проблем. Один із напрямків діяльності таких організацій - консультування керівників підприємств з проблем комунікацій. Чому ефективні комунікації важливі для керівників й організацій? Опишіть проблеми з якими можуть зіткнутися керівники організацій, і які з цих проблем вони не спроможні розв'язати самотужки? Спробуйте сформулювати місію, ціль та кредо організації, що допомагає іншим організаціям у розв'язанні проблем пов'язаних із комунікаціями.

Варіант 27.

Теоретичні питання.

1. Процес обміну інформацією. Бар‘єри на шляху організаційних комунікацій.

2. Групове ухвалення рішень в організаціях.

3. Визначення стилю керівництва методом Блейка-Моутон (решітка ГРИД).

Ситуація.

Місією автомобілебудівної компанії "Дженерал моторе" є "надання такої якості продукції та послуг, при якому наші покупці будуть забезпечені чудовим товаром, наші працівники і ділові партнери упевнені у нашому успіху, а власники наших акцій одержать найкращу віддачу на свої капіталовкладення". Які зміни відбудуться у місії організації у випадку, якщо керівництво компанії вирішить переорієнтувати свій бізнес на виробництво швейних машин? Які фактори впливають на місію організації? Розкрийте вплив цих факторів на місію компанії "Дженерал моторc". Спробуйте сформулювати місію будь-якої вітчизняної компанії.

Варіант 28.

Теоретичні питання.

1. Бюрократія та корупція, як іманентні риси організації.

2. Внесок вчених України радянського періоду в науку управління.

3. Світові тенденції глобалізації та їхній вплив на вітчизняні організації.

Ситуація.

Організаційна культура - це система загальноприйнятих цінностей, переконань, правил, норм поведінки, що поділяють працівники організації. Організації мають своє "обличчя", власну унікальну культуру, що визначають, насамперед, які в ній люди працюють, їхні пропозиції, цінності, переконання. Сформулюйте та опишіть етапи формування організаційної структури. Приведіть приклад організації, що вдало сформувала корпоративну культуру. У чому полягають переваги організації, яка сформувала корпоративну культуру, перед організацією, яка не має такої?

Варіант 29.

Теоретичні питання.

1. Японський досвід стратегічних рішень методом “ринги се”.

2. Шляхи подолання основних бар‘єрів моделювання.

3. Сучасні підходи до управління конфліктними ситуаціями.

Ситуація.

Ефективна і стійка діяльність будь-якої організації безпосередньо залежить від того, як керівники і працівники розуміють, оцінюють і враховують у своїх діях її життєвий цикл та кожну стадію циклу. Організації створюються, розвиваються, домагаються успіхів, слабшають і зрештою припиняють своє існування. Керівник повинен знати, на якій стадії розвитку знаходиться організація, і оцінювати, наскільки здійснювана діяльність та прийнятий стиль управління відповідають цій стадії. Сформулюйте та опишіть на конкретному прикладі життєвий цикл організації і його основні стадії. Що характерно для кожної стадії? Зобразіть графічно життєвий цикл розглянутої вами організації.

Питання до складання іспиту

1. Поняття та сутність менеджменту. Організація як об‘єкт управління.

2. Основні підходи до прийняття управлінських рішень.

3. Основні методи прогнозування.

4. Бенчмаркетинг, як новітній метод управління організаційними процесами.

5. Змістовні та процесуальні теорії мотивації.

6. Сучасні тенденції управлінської науки.

7. Стратегічне прогнозування та планування.

8. Ситуаційний підхід до прийняття управлінських рішень.

9. Виникнення науки менеджменту і напрями еволюції управлінської думки.

10. Еволюція поглядів на сутність менеджменту.

11. Життєвий цикл організацій.

12. Загальна характеристика і класифікація функцій менеджменту.

13. Планування як загальна функція менеджменту.

14. Система менеджменту організацій.

15. Поняття організаційної структури. Організаційні структури принципи їх побудови.

16. Мотивація як загальна функція менеджменту.

17. Науковий підхід до прийняття управлінських рішень.

18. Поняття про моделі і методи прийняття управлінських рішень.

19. Поняття керівництва та лідерства у менеджменті: подібність і розходження.

20. Основні моделі, які застосовуються у менеджменті.

21. Адміністративна модель прийняття управлінських рішень.

22. Конфлікти у сучасному менеджменті: моделі та концепції.

23. Структура управлінського рішення.

24. Оперативне планування.

25. Неформальні комунікації в організації.

26. Класифікація управлінських рішень. Умови прийняття управлінських рішень.

27. Бар'єри на шляху планування. Плани, програми і прогнози в системі планування діяльності організації.

28. Контроль як загальна функція менеджменту.

29. Організації та їх признаки. Види організацій.

30. Методологія планування. Організаційні рівні планування.

31. Сутність та характеристика функції організації.

32. Внутрішнє середовище підприємства.

33. Тактичне планування.

34. Сприймання конфлікту як прояву протиріччя та джерела розвитку.

35. Етапи комунікаційного процесу.

36. Лінійна та функціональна організаційна структури. Загальна характеристика. Графічна будова.

37. Управління. Види управління. Різниця між управлінням та менеджментом. Зв‘язок науки управління з іншими науками.

38. Моделювання, як складова частина наукового підходу до прийняття рішення.

39. Адаптивні організаційні структури. Загальна характеристика.

40. Графічна побудова матричної організаційної структури та структури проектного типу.

41. Характеристика стилів управління.

42. Процес обміну інформацією. Бар‘єри на шляху організаційних комунікацій.

43. Принципи управління. Теорія «Х» та теорія «Y» Д.Макгрегора.

44. Проблеми делегування повноважень.

45. Модель мотивації Портера-Лоулера.

46. Основні елементи комунікаційного процесу в організаціях.

47. Лідерство. Умови ефективного лідерства та керування.

48. Конфлікти. Типи й види конфліктів та їх особливості.

49. Проблеми делегування повноважень.

50. Бюрократія та корупція, як іманентні риси організації.

51. Місія, ціль, організаційна культура. Їх роль та значення у розвитку організації.

52. Влада в системі відношень керівництва. Типи влади.

53. Стратегічне планування в менеджменті. Мета та загальна характеристика.

54. Теорія мотивацій у працях Д. МакГрегора, А. Маслоу, Ф. Герцберга.

55. Контроль, як процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей. Види контролю.

56. Механізм виробітку та методи прийняття управлінських рішень.

57. Зовнішнє середовище організації прямого впливу. Можливості та погрози, що несе в собі зовнішнє середовище стосовно діяльності підприємства.

58. Функції, принципи та методи менеджменту, їх реалізація в організації.

59. Лідерство. Загальні характеристики. Основні моделі лідерства.

60. Класифікаційні ознаки інформації, що існує в організаціях.

61. Поняття і сутність методів управління організаціями. Класифікація методів управління.

62. Сучасне поняття менеджменту. Предмет, мета і головна задача менеджменту. Об‘єкт та предмет вивчення науки менеджменту.

63. Теорія очікувань Врумма-Йеттона.

64. Класифікація конфліктів. Причини виникнення конфліктів.

НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНА ЛІТЕРАТУРА

ОСНОВНА

1. Амстронг Майкл. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов – на –Дону: «Феникс», 1998. – 512 с.

2. Андрушків Б.М., Кузьмін O.Є. Основи менеджменту. - Львів: Cbіt, 1995. -296 с.

3. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. СПб.: «Питер», 2000. - 384 стр.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. учебник. – М.: «ФирмаГардарика», 1996. – 416 с.

5. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е исправленное - М.:Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. - 480 с.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебн. – 2-е изд., перераб. и доп. – Г. : Банки и биржи , ЮНИТИ, 1995. – 480 с.

7. Гірняк О.М., Лазановський П.П. Менеджмент. Теоретичні основи і практикум.: Навчальний посібник для студентів вищих закладів освіти. –К.: „Магнолія плюс”, Львів: „Новий світ – 2000”, 2003.

8. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту. Підручник / Наук. ред. В. Яцура, Д. Олесневич. – Львів: Бак, 2001. – 624 с.

9. Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow // Открытые системы. - 1997. - № 1.

10. Завадський Й.С. Менеджмент: підручник для студентів економ. спец. вищих закладів.: У 2т. Т2. – К.: Вид-во Європ. Ун-ту, 2003. – 640 с.

11. Как работают японские предприятия /Сокр. пер. с англ. /По ред. Мондена Я. и др. - М.: Экономика, 1989.

12. Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. – К.: Т-во „Знання”, КОО, 1999. – 556 с.

13. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний посібник. – 2-е вид. доп. і перероб. – Львів Національний університет “Львівська політехніка”, 2003. –352 с.

14. Лэйхифф Дж. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. Питер, 2001. - 688 с.

15. Менеджмент для руководителя / Кредисов А.И., Панченко Е.Г., Кредисов В.А. – К.: Знания, 1999. - 556 с.

16. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1997.-704 с.

17. Модульная программа для менеджеров. В 17 т. Т. 2: Организация и ее деловая среда / Национальный фонд подготовки кадров; Смирнова В.Г., Мильнер Б.З. – М.: Инфра-М, 1999. -328 с.

18. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті: Навчальний посібник для вузів. Житомир, 1999.

19. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации. К.: МАУП, 1996,- 164 с.

20. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие.-СПб.: Знание, ИВЄСЄП, 2001. 496 с.

21. Смирнов Э. А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 264 с.

22. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации, Питер, 2001, - 448 с.

23. Управление это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, г. Форд. – Г.: Республика, 1992, - 351 с.

24. Фрэнсис Дж, Роджерс. IBM: Взгляд изнутри: человек, фирма, маркетинг.-М.: Наука, 1991.

25. Хміль Ф.І Практикум з менеджменту організацій: Навчальний посібник. – Львів: «Магнолія плюс», 2004. – 333 с.

26. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: підручник. – К.: Академвидав, 2003. – 608 с.

27. Черкасов В. В., Платонов СВ., Третяк В. И. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. К.: Ваклер, Атлант, 1998 - 470 с.

28. Шегда А.В. Менеджмент: Навч. посіб. – К.: Т-во „Знання”, КОО, 2002.- 583 с. – (Вища освіта ХХІ століття).

29. Якокка Л. Карьера менеджера. Тольятти: изд. дом «Довгань», 1997. – 350 с.

НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНА ЛІТЕРАТУРА

ДОДАТКОВА

30. Веснин В.Р. Основи менеджмента. М.: “ГНОМ-пресс” при сод. Т.Д. “Єлит-2000”,1999. – 440 с.

31. Лозниця в.С. Психологія менеджменту: Навч. Посібник. – К: КНЕУ. 1997.-248с.

32. Льюнс Д. Стресс-менеджер Перевод с англ. Серия “Технологии управления и менеджмента” М.: Из-во “Реол-бук”. ООО “Фирма”, Издательство АСТ 2000-266 с.

33. Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, упражнения /Под общей редакцией О.А. Страховой. – СПб: Издательство “Питер” , 2000. – 144с.

34. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Социология и психология управления: практикум. – М. ИНФРА – М. : Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. – 180с.