ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Эфирное ZALA / Эфирное ZALA_активация

Действия специалиста

Примечание

Действия в TM

Рекомендации

1. Проверяем наличие блокировок:

1.1 блокировки отсутствуют

1.2 блокировки присутствуют:

1.2.1 первоначальная

1.2.2 техническая

1.2.3 добровольная

1.2.4 принудительная

Если приставка не разблокируется после пополнения счёта или уходит в блокировку после длительного неиспользования

1.

1.1 Взять контактные номера телефонов абонента, уточнить время, когда можно перезвонить. Заявку перенаправить администратору.

1.2

1.2.1 Закрыть заявку или перенаправить в СЦ (по согласованию с абонентом).

1.2.2 Проверить причину технической блокировки, отобразить в заявке, и перенаправить заявку администратору.

1.2.3 Заявку закрыть.

1.2.4 а) Заявку закрыть.

б) Взять контактные номера телефонов абонента, уточнить время, когда можно перезвонить. Заявку перенаправить администратору.

1.

1.1 Рекомендовать ожидать звонка администратора.

1.2

1.2.1 Рекомендовать ожидать снятия блокировки или обратиться в СЦ для снятия блокировки.

1.2.2 Рекомендовать проверить работу услуги позже.

1.2.3 Рекомендовать снять блокировку через кабинет пользователя или обратиться для снятия блокировки в СЦ.

1.2.4 а) Рекомендовать пополнить счёт.

б) Рекомендовать ожидать звонка администратора.