52.Коммуникативная компетентность руководителя

ККР определяется знаниями, умениями, навыками руководителя в области коммуникативной деятельности. Включает основные коммуник.умения:Вести деловую беседу/Проводить совещание/

Выступать публично/Вести переговоры/Владеть всеми видами управленческого общения (индив./группов, формальн/неформ., вертик/гориз.)

Приемы управленческого общения:

Установление контакта (внешний вид, манера поведения, рукопожатие, контакт глазами, приветствие)

Поддержание контакта (вызов интереса, овладение вниманием, формирование приятного впечатления

Устранение коммуник барьеров (снижение агрессивности к партнеру, придержив.нац стилей дел.беседы)

Эффективное слушание (умение сосредоточит на речи, уточняющ и поддержив реплики, проявлять активность)

Составление и постановка вопросов перед собеседником

Установление обратной связи

Активизация собеседника (смена стилей общения)

Убеждение (высказывание логич и эмоц аргументов)

Аргументация и контраргументация

Завершение контакта (оставить благоприятное впечатление, перспектива на сотруднич)

Противодействие монипулированию (умение не переходить на личности)

53 Обратная связь в управленческом общении

Без ОС нет эффективного у правления.

Принципы ОС:

1. В любом взаимодействии С и О меняются местами

2. П оптимальности-резерв для осуществления цели

3. Повышенной ответственности

ОС – обратное воздействие результатов управления системой на процесс этого управления. Это использование в управлении информации, поступающей от управляемого объекта о результатах управления

Функции ОС:

1. Синтезирование внутренних и внешних возмущенй, стремящихся вывести систему из состояния устойчивого равновесия

2. Компенсация возмущений и поддержания состоянияустойчивого динамического равновесия системы (вычленить возмущения и компенсировать – з.п.)

3. Представление информации для выработки управляющих воздействия на объект управления (сбор инф,что делать)

Формы получения информации:

1. Перемещение людей из одной части орган в другую с целью обсуждения определенных вопросов аудит

2. Опрос работников – четко ли доведены цели деятельности, реальные проблемы с кот сталкиваются, получают ли ни точную и своевременную информацию, необходимую для работы, открыт ли руководитель для предлложений,информированы ли сотрудники о грядущих переменах

3. Создание группы руководителей и рядовых работников, кот встречаются и обсуждают вопросы и проблемы

Виды ОС:

Положительные/отрицат

Одноуровнев (инф о каком-то воздействии)/многоуровнев (информ о разных воздействиях)

Моментальная/опережающая/запаздывающая

Односторонняя (от Р к П, от П к Р)/двухсторонняя

54. Роль коммуникации в управлении организации

Коммуникация в управлении – это система связей и форм взаимодействия между субъектом и объектом управления. Изменение одного элемента несет изменение второго.

Элементы коммуникации:

Коммуникатор – отправитель сообщения

Информация – которую нужно передать

Семиотика – система знаков, по средствам которой передается информация (вербалика, невербалика, математические формулы, коды)

Канал передачи, способ – компьютер, громкоговоритель, электронная почта

Помехи – сбой в системе компьютеров, в принтере закончилась бумага

Реципиент – получатель информации (должен владеть семиотикой)

О – насколько полно смог расшифровать информацию

Обратная связь

Цель коммуникативной передачи – обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена:

1.ЦК с точки зрения организации: установить общие взгляды на окружающую среду, побудить новых членов к выполнению каких-либо ролей и соблюдению норм и обычаев, предоставить развлечения членам общества, отключив их внимание от неудовлетворенности жизнью, добиться общественного единодушия, завоевать сторонников и последователей, установить контроль над поведением работников.

2.ЦК с точки зрения работника: проверить и расширить кардинку реальности, узнать о возможностях и опасностях окружающей среды, приобрести навыки для устроенной жизни организации, получить удовольствие от работы и избежать реальных проблем, предпринять соответствующие действия и наметить предпочтительную линию поведения

Функции коммуникации, определяющие ее роль в организации:

Управленческая – за счет побуждения, оказание целенаправленного воздействия

Информативная – обеспечение передачи информации

Эмотивная - создание положительных эмоциональных переживаний

Фактическая – установление контакта

Виды коммуникации:

Побудительная – стимулирует что-то делать

Информационная – сообщает информацию, а сотрудник решает как с ней быть

Экспрессивная – эмоциональный разряд

Межличностная – дружеские отношения между сотрудниками, сотрудником - руководителем

Деловая – достижение организацией цели

Публичная – выступление на собраниях

Речевая -

Паралингвистическая - невербалика

Письменная

Области коммуникативного взаимодействия в организации:

Наем на работу (первое впечатление)

Ориентация (формирование ценностей и норм у работника)

Функционирование (обеспечение работников о функиях и ролях)

Индивидуальная оценка (сообщение руководителем его оценки в достижения целей организации)

Дисциплина (ознакомление с правилами организации)

Вывод:Эффективная коммуникация во многом зависит от соц-псих факторов, особенностей, ролей, которые играют участники коммуникаций (их статус, темперамент и т.д.)