47. Понятие цены на услуги автосервиса. Методика расчета стоимости нормо-часа?

Для того чтобы установить цену на автоуслуги, нужно знать:

– себестоимость услуги (по ней определяется минимальная цена); – максимальную цену, за пределами которой не формируется спрос;

– цены конкурентов; особенности качества своих услуг, что дает возможность принять решение о размере цены с учетом цены конкурентов. На практике чаще приходится решать вопрос об изменении старых цен, а не об установлении новых. Ценообразование есть инструмент, при помощи которого руководство станции или фирмы обеспечивает достижение целей своего предприятия. Если станция ставит перед собой задачу обслуживать элитарный сегмент рынка, то повышение цены, подтвержденное высоким качеством услуг, будет способствовать решению вопросов ее социальной значимости. Цену всегда легче снизить, чем повысить. Имея в виду стратегию ценообразования, следует помнить, что на практике недостаточно изучить цены конкурентов и результаты продажи. Это необходимое, но недостаточное условие для выработки ценовой стратегии. В этом случае покупатель должен считать, что преимущества, которые он получает от ваших услуг, имеют большее значение, чем цена

48. Ценообразование в автосервисе, формирование ценовой политики.

1) Калькуляция цены на основе затрат самый распространенный, традиционный метод ценообразования. Этот метод приемлем, когда услуги, предприятия пользуются спросом. На практике во всех случаях без исключения отправной точкой для расчетов цены являются затраты, но при их определении очень часто допускаются ошибки, суть которых состоит в том, что во внимание принимаются текущие расходы, а не ожидаемые. В ожидаемых затратах следует предусмотреть инфляцию, штрафы, пени, выплаты при несчастных случаях и т.д,

2) Следование за конкурентом – т.е. установление цен таких, как у конкурентов, или незначительно ниже. Данный способ ценообразования Е. Митчел назвал «законом неразумного следования за конкурентом».

3) Установление цены на уровне текущих цен. Уровень текущих цен определяется при помощи изучения рынка.

4) Метод «метания стрел». Суть данного метода сводится к опросу достаточного числа экспертов (работников фирм потребителей) с целью выяснения их мнения по поводу оптимальной цены на услугу. При этом им задают вопрос: «Какую цену вы заплатили бы за эту услугу?». Особенности метода сводятся к тому, что потребитель всегда будет стремиться назвать цену поменьше, а продавец – побольше.

5) Выделение модели класса «люкс». Суть метода состоит в том, что за одну и ту же услугу можно заплатить разную цену в зависимости от того, в каких условиях она предоставляется. Например, на элитарной станции «БМВ» замена масла в двигателе стоит в пять раз дороже, чем на фирменной СТО; на фирменной СТО – в два раза дороже, чем на станции общего пользования; на АЗС цена на эту же услугу ниже, чем на любой СТО

49. Какие существуют организационные приемы для повышения конкурентоспособности сто?

Все автокомпании прилагают усилия по повышению конкурентоспособности и стимулированию сбыта своих торгово-сервисных сетей в следующих направлениях:

- совершенствование системы отчетности. Налаживание регулярной обратной связи;

- внедрение в практику работы анализа имиджа предприятия, позволяющего оценить степень удовлетворения потребностей клиентов;

- разработка и внедрение методик контроля для проверки качества работы; - оперативное информирование о способах решения выявленных технических проблем силами предприятий автосервиса;

- внедрение автоматизированной системы оформления гарантийных услуг; - внедрение гарантии качества, укрепляющей доверие клиентов;

- проведение и поддержка курсов и семинаров по техническому сервису и по работе с запчастями;

- разработка и передача дилерам информационных материалов по управлению работой сервисной службы и службы запчастей;

- улучшение оснащенности техцентров, с предложением им специально разработанных нестандартного оборудования и аппаратуры;

- введение сезонных льгот с предложением соответствующих наборов услуг;

- обслуживание клиентов категории само ремонта и укрепление связей с ними;

- увеличение товарооборота в торговле принадлежностями;

- эффективная реклама. Проведение рекламных мероприятий (таких как «день открытых дверей»);

- внедрение экспресс - сервиса, т. е. оперативного выполнения мелкого ремонта по упрощенной организационной схеме.