2.Сформулювати відповідь на контрольні питання та завдання:

Питання:

1. Яке значення має спілкування для людини?

2. У чому складається специфіка ділового спілкування?

3. Назвіть предмет, об’єкт і завдання етики ділового спілкування.

4. Яким способом передається більша кількість інформації? Інформація, пе-редана яким способом більше достовірна? Чому?

5. Які функції виконує етикет у суспільстві?

6. Які види етикету розрізняють?

7. У чому особливість ділового етикету?

8. У яких випадках і для чого проводяться ділові прийоми?

9. Які вимоги до оформлення візитної картки?

10. Які функції виконують візитні картки в діловому спілкуванні?

11. Як зв’язані поняття «етика», «етикет», «мовний етикет»? У яких життє-вих ситуаціях ми говоримо про етику, етикет, мовному етикеті?

12. Як залежить вибір етикетних засобів від соціального статусу адресата?

13. Охарактеризуйте ділову бесіду як жанр усного мовлення. Що відрізняє бе-сіду від багатьох інших форм діалогу (наприклад, дискусії)?

14. Які функції виконують етикетні засоби в телефонному спілкуванні?

15. Якими етикетними формулами можна підкреслити дистанцію офіціаль-ного спілкування, якщо співрозмовник невиправдано вибирає форми «Ти – спілкування»?

16. Чи згодні ви з тим, що дотримання правил етикетної бесіди створює прес-тижний імідж інтелігентної людини?

17. Чи згодні ви з Поллі Берд, що сформулювала три основних пра­вила роз-мови по телефоні: 1) будь короткий; 2) будь твердий; 3) умій вчасно зупи-нитися?

Завдання:

1. Назвіть, які існують форми ділового спілкування та дайте їх характерис-тику.

2. Визначите поняття: «етикет», «ділової етикет», види і форми ділових від-носин та ділової комунікації. «норми і правила діло-вого етикету»; «етикетні ситуації».

3. Назвіть основні види ділових прийомів і їхньої особливості.

4. Відберіть й характеризуйте основні форми ділових відносин і комунікацій у сучасному бізнес - середовищу.

5. Визначите основні форми етикетних ситуацій у сучасному бізнесі-середо-вищі.

6. Знайдіть найбільш стійкі етикетні ситуації в українській діловій сфері й сформулюйте ваше критичне відносин до них.

7. Виявите найбільш перспективну напрямку розвитку ділового етикету в сучасному бізнес-середовищу, у тому числі й українському.

8. Сформулюйте основні звертання-індекси, які з вашого погляду могли б відповідати етикету в сучасному бізнес середовищу.

9. Скласти можливий сценарій проведення діловий бесіди, яка б відповідає основним правилам сучасного ділового етикету.

10. Скласти текст регламентованого й нерегламентованого ділового листа з обліком соціального й ділового статусу адресата.

Тема 6. Стиль і имідж ділової людини та організації.

1.Засвоїти ключеві терміни та поняття:

Імідж, види іміджу, цінність іміджу, самооцінка, особистий імідж впев-неність, привабливість, імідж ділової людини, дзеркальний імідж, бажаний імідж, необхідний імідж, імідж організації, корпоративний імідж організації, товарний імідж, створення іміджу організації.

2.Сформулювати відповідь на контрольні питання та завдання:

Питання:

1. Що включає поняття «імідж»?

2. В чому полягає суть іміджу організації?

5. Яку роль відіграє самооцінка у формуванні іміджу?

6. Як впливає зовнішній вигляд на імідж ділової людини?

7. Що притаманно зовнішньому вигляду ділового чоловіка?

8. Що слід розуміти під поняттям «манери ділової людини»?

9. Назвіть сучасні підходи в технологіях фрмування іміджу організаціі та фірми? (Коммерческий дизайн і стайлинг, мерчандайзинг, реклама і ін.).

Завдання:

1. Дайте характеристику іміджу як основи успіху ділової людини.

2. Охарактеризуйте зовнішні та внутрішні чинники іміджу ділової лю-дини.

3. Охарактеризуйте складові зовнішнього вигляду ділової жінки.Поміркуйте над іміджем своєї професії.

4. Сформулюйте сучасні підходи в технологіях формування іміджу організа-ціі та фірми: коммерческий дизайн і стайлинг, мерчандайзинг, комер-ційна реклама і ін.).

Література:

Основна [1,5,17,22,63,]

Додаткова [37,70,43,54,56,60,70]