1.4. Організація роботи маркетингової служби магазину «Дитячі мрії»

1.4.1 Swot– аналіз магазину «Дитячі мрії»

Абревіатура SWOT походить від перших літер англійсь­ких слів Strengths (сили), Weaknesses (слабкості), Opportunities (можливості), Threats (загрози).

SWOT-аналіз – це дослідження сильних і слабких сторін кон­курентоспроможності фірми, можливостей та загроз, характер­них для конкретних умов її діяльності для виявлення максима­льної кількості стратегічних проблем і наступного опрацювання стратегій. SWOT-аналіз – це, по-перше, виявлення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей, по-друге встановлення взаємозв'язків між ними для подальшого використання при формуванні стратегії організації.

Здійснимо SWOT–аналіз комплексу маркетингу для досліджуваного нами підприємства.

1. Сильні сторони магазину «Дитячі мрії»:

• постійно - оновлюваний товар;

• низькі ціни;

• картка постійного клієнта;

• зручна розкладка товару ( по тематичним залам);

• велике приміщення;

• приваблюючий дизайн;

• кваліфіковані кадри (проходять спеціальну підготовку перед прийняттям на роботу).

2. Слабкі сторони магазину «Дитячі мрії»:

• неповний асортимент дитячих товарів;

• відсутність великих знижок;

• місце розташування ( охоплення тільки жителів району);

• слабка рекламна кампанія.

3. Можливості магазину «Дитячі мрії»:

• розширення товарного асортименту;

• заключення контрактів з компаніями, які роблять подарунки дітям;

• пропонування додаткових послуг;

• налагодження стійких зв’язків через безпосередній контакт зі споживачами (дитячі свята та конкурси, майстер-класи);

• торгівля через Інтернет (соціальні мережі та інтернет - магазин).

4. Загрози досліджуваного магазину:

• посилення конкуренції на ринку дитячих товарів в м. Івано-франківськ;

• зниження народжуваності;

• загальноекономічний спад – скорочення прибутку;

• зестабільність податкового, господарського та інших законодавств України;

• збільшення цін на рекламні послуги.

Відповідно, необхідно звернути особливо увагу на сферу маркетингу, створити гучку стимулювання попиту за рахунок розробки рекламних міроприємств (в ході аналізу діяльності магазину та виявленні його слабких сторін, було вказало, що «Дитячі мрії» ігнорують цей ринковий механізм). При вдосконаленні діяльності магазину необхідно використовувати його потенційні можливості.

На основі проведеного SWOT–аналізу можна зробити такі висновки:

1. Для успішного подальшого розвитку в магазина є можливість свої слабкі сторони розвинути, наприклад вкласти гроші в рекламну кампанію, розширити асортимент та розробити обширну систему знижок та акцій.

2. Може статися так, що під дією великих загроз магазин може втратити позиції на ринку або зовсім закритися.

3. Але все ж таки, наявність багатьох сприятливих факторів дозволяє нам з надією дивитися в майбутнє магазину.

1.4.2. Аналіз комплексу маркетингу в магазині «Дитячі мрії»

Трирівневий аналіз товару

Трирівневий аналіз товару включає: сутність товару, фактичний і доданий товари. 

Сутність товару може розглядатися споживачем як: подарунок; засіб розвитку у дитини навичок, умінь; засіб розваги.

Фактичний товар: всі товари сертифіковані та мають індивідуальну упаковку.

Товар з підкріпленням: можливість повернення протягом 14 днів після покупки, надання професійних консультацій при виборі товару, встановлення авто крісла.

Товарна політика

Основний вид діяльності магазину – продаж дитячих іграшок та інших дитячих товарів. Широта товарної номенклатури представлена ​​8-мома асортиментними групами. Насиченість товарної номенклатури представлена ​​5 тис. найменувань.

Таблиця 1.6. – Аналіз асортиментних груп магазину «Дитячі мрії

Групи товарів	Асортимент товарних груп
Товари для немовлят	Погремушки, бутилочки, безпечна музикальна іграшка, розвиваючі коврики та розвиваючі іграшки; коляски, стільці для годування манежі, ходунки, автокрісла
Іграшки для дівчат	Ляльки, іграшкові меблі, іграшкові возики
Іграшки для хлопчиків	Роботи, машинки, машинки та вертоліт на радіокеруванні
Розвиваючі ігри та іграшки для дітей від 3-х до 10 років	Мозаїка, лото, доміно, пазли, конструктори, настільні ігри
М яка іграшка	Плюшеві ведмеді та інші звірі
Спортивні товари	Мячі, скакалки, фітнес-мячі
Дитяча косметика	Декоративна косметика для дівчат та гелі для душа для хлопчиків
Книжки	Казки, література для дошкільнят та першокласників, розмальовки

Асортимент магазину постійно поповнюється новинками ринку. Нинішня мода на окремі дитячі товари така сама, як на взуття чи одяг. І це не дивно, адже якщо раніше, наприклад, китайські та українські фабрики міняли номенклатуру продукції раз на 3-5 років, то тепер - двічі на рік.

Всі товари рівні між собою так як немає виділення брендів і марок (політика просування марочної продукції не діє). Весь товар упакований у фірмову упаковку від виробника.

Цінова політика Ціни на товари в магазині «Дитячі мрії» встановлюються відповідно до характеристик цільового ринку, асортименту пропонованої продукції і рівня конкуренції. Ціна товару повинна забезпечити сталий запланований прибуток і конкурентоспроможність. Водночас вона може змінюватись залежно від завдань, що вирішує підприємство у визначений час і на конкретному ринку, тобто ціни на товар треба використовувати для пристосування до умов ринку: витрат, попиту, конкуренції, це здійснюється за допомогою змін у прейскурантах, націнок, знижок, компенсацій, застережень до умов продажу. Отже, ціна на продукцію в більшості випадках буде залежати від встановленої ціни виробника і витрат, що пов'язані з просуванням і реалізацією продукції.

Цінова політика магазину «Дитячі мрії» зорієнтована в першу чергу на купівельну спроможність потенційних клієнтів, ціни конкурентів, виробника.

Метод ціноутворення – «витрати плюс відсоток від витрат» - ціна розраховується як сума собівартості та прибутку у вигляді рентабельності продукції, який розраховується як відношення собівартості до прибутку, тобто залежить від собівартості і прибутку:

Ц = S* (1+R/100) (1.1)

де S - собівартість товару;

R - планова рентабельність продукції.

Ціни на товари магазину визначаються таким чином:

Ц = S* (1+40%/100).

Надбавка складає 40 % від собівартості товару.

Політика просування

Оскільки на підприємстві не існує відділу маркетингу, то багато маркетингових функцій бере на себе виконавчий директор, інші деякі функції виконують директори магазинів, це призводить до розпорошеності зусиль, направлених на маркетинг, що знижує його ефективність.

Магазин «Дитячі мрії» при просуванні своєї продукції залучає пряму поштову рекламу - у вигляді листівок та буклетів, що розповсюджуються на місці та в місцях можливих для привернення потенційних клієнтів (в дитячих садочках та школах).

Також використовується зовнішня реклама та реклама в ЗМІ. В магазині застосовується стимулювання збуту - існує гнучка система знижок, індивідуальний підхід до кожного клієнта. В магазині застосовують такі знижки:

• сезонні знижки (на велосипеди- 15-20%);

• знижки за кількість придбаного товару (якщо позицій більше 5-ти – 3%);

• картка постійного клієнта ( накопичувальна при здійсненні першої покупки на 300грн-3%.

В таблиці розглянемо дані про рекламну діяльність магазину за 2012 рік.

Таблиця 1.7. – Рекламні засоби магазину та їх вартість за 2012 рік

Рекламні заходи	Кількість рекламних заходів	Вартість,грн
Вивіска	1 шт.	1000 грн.
Візитівки	2000 шт.	500 грн.
Інформаційні флаєри	1000 шт.	450 грн.
Флаєри про знижки	1000 шт.	450 грн.
Зовнішня реклама на бігборді	2 шт.	1400 грн.
Рекламне звернення по радіо	1 шт. 3 рази на день	2000 грн.
Реклама в ЗМІ	4 шт. 1раз в місяць	600 грн.
Всього		6400 грн

Для того, щоб оцінити ефективність рекламних засобів, які використовував магазин в 2010-2012 р.р., опреділимо показник ефективності рекламного звернення:

Еп = ОД/Вр (3.1.)

Еп – показник ефективності рекламного звернення,

ОД – виручка від продажу,

Вр – витрати на рекламу.

Таблиця 1.8. - Показники ефективності рекламних рекламних засобів, які використовував магазин в 2010-2012 р.р.

Рекламні засоби	Роки	Рекламні витрати	Ефективність	Темпи змін
Реклама в ЗМІ	2010	1000	2839,6
	2011	600	4640	-1800,4
	2012	600	5186	-546
Зовнішня реклама	2010	4000	709,9
	2011	3600	773,3	-63,4
	2012	3400	915,7	-142,4
Поліграфічна продукція	2010	1500	1893
	2011	1300	2141,6	-221,6
	2012	1450	2145,9	-4,3
Всього		17450

Як видно з таблиці, зовнішня реклама є однією з високо витратних пунктів загальних витрат на рекламу, тут прибуток в 2010 році складав 709.9 грн/грн. витрат, в 2011 – 773,3 грн./грн.. витрат, в 2012 році – 915,7 грн./грн. витрат.

Самі низьковитратні статті – це витрати на рекламу в ЗМІ, дохід з яких в 2010 році склав 2839,6 грн/грн. витрат, в 2011 – 4640 грн./грн. витрат, в 2012 році – 5186 грн/грн. витрат.

Тепер розглянемо динаміку ефективності витрат на рекламу в магазині «Дитячі мрії» за 2010-2012 р.р.

Таблиця 1.8. – Динаміка ефективності витрат на рекламу в магазині «Дитячі мрії» за 2010-2012 р.р.

	2010	2011	2012
Виручка від продажу	2839600 грн	2784200 грн	3116000 грн
Витрати на рекламу	6500 грн	5500 грн	5450 грн
Ефективність	436,8	506,2	571,7

Дані таблиці 1.9. свідчать про те, що 2012 році рекламно-інформаційно діяльність проводилась більше ефективно, ніж в інші роки.

Канали розподілу

Магазин «Дитячі мрії» продає товар безпосередньо споживачам, тобто канал нульового рівня.

Схема 1.1. - Місце магазину в ланці нульового каналу розподілу