n1

Определение критериев успешного внедрения

Определяемые критерии должны позволять количественно оценивать степень удовлетворения каждой из потребностей, свя­ занных с внедрением. Кроме того, по каждому критерию должно быть установлено его конкретное оптимальное значение. На от­ дельных этапах внедрения эти критерии должны анализировать­ ся для того, чтобы оценить текущую степень удовлетворения пот­ ребностей.

Как правило, большинство организаций осуществляет внед­ рение ТС ПО для повышения продуктивности процессов разра­ ботки и сопровождения ПО, а также качества результатов разра­ ботки. Однако ряд организаций не занимается и не занимался ранее сбором количественных данных по указанным параметрам. Отсутствие таких данных затрудняет количественную оценку воздействия, оказываемого внедрением ТС ПО. Для таких орга­ низаций рекомендуется разработка соответствующих метрик.

Если базовые метрические данные отсутствуют, организация зачастую может извлечь полезную информацию из своих проект­ ных архивов.

Помимо продуктивности и качества, полезную информацию о состоянии внедрения ТС ПО также могут дать и другие характе­ ристики организационных процессов и персонала. Например, оценка степени успешности внедрения может включать процент проектов, использующих технологию, рейтинговые оценки уров­ ня квалификации специалистов, связанные с использованием ТС ПО, и результаты опросов персонала по поводу отношения к ис­ пользованию ТС ПО. Приведем другие проектные характеристи­ ки, которые могут быть оценены количественно:

•согласованность проектных результатов;

•точность стоимостных и плановых оценок;

•изменчивость внешних требований;

•соблюдение стандартов организации;

•степень повторного использования существующих компо­ нентов ПО;

•объем и виды необходимого обучения;

•типы и моменты обнаружения проектных ошибок.

Разработка стратегии внедрения ТС ПО

Стратегия должна обеспечивать удовлетворение определенных ранее потребностей и критериев. Данная стратегия определяет:

•организационные потребности;

•базовые метрики, необходимые для последующего сравне­ ния результатов;

•критерии успешного внедрения, связанные с удовлетворе­ нием организационных потребностей, включая ожидаемые результаты последовательных этапов процесса внедрения;

•подразделения организации, в которых должно выполнять­ ся внедрение ТС ПО;

•влияние, оказываемое на другие подразделения организа­ ции;

•стратегии и планы оценки и выбора, пилотного проектиро­ вания и перехода к полномасштабному внедрению;

•основные факторы риска;

•ориентировочный уровень и источники финансирования процесса внедрения ТС ПО;

•ключевой персонал и другие ресурсы.

Необходимо отметить, что внедрение новой ТС ПО может включать важные и трудные изменения в культуре организации. Большое внимание должно уделяться ролям различных фупп, вовлеченных в процесс таких изменений. Наиболее существен­ ными являются следующие роли:

•спонсор (обычно из числа менеджеров высшего уровня). Данная роль является критической для поддержки проекта и обеспечения необходимого финансирования. Спонсор дол­ жен обладать четким пониманием необходимости серьезных усилий, связанных с внедрением ТС ПО, и быть готов к дли­ тельному периоду ожидания осязаемых результатов;

•исполнитель — обычно лицо (или группа лиц), осознающее потенциальные возможности новой ТС ПО, пользующееся авторитетом среди технического персонала и способное возглавить процесс внедрения новой ТС ПО;

•целевая группа — обычно включает менеджеров и техничес­ кий персонал, которые будут привлечены к непосредствен­ ному использованию ТС ПО, а также специалистов, кото­ рые будут привлечены косвенно, таких, как специалисты по документированию, персонал поддержки сети и заказчики.

Должны быть определены потребности каждой такой фуппы

иплан их эффективного удовлетворения.

Вобщем случае внедрение ТС ПО должно управляться и фи­ нансироваться таким же образом, как и любой проект разработки

ПО. Стратегия внедрения может быть пересмотрена в случае по­ явления дополнительной информации.

5.3.3. ОЦЕНКА И ВЫБОР ТС ПО

Входной информацией для процесса оценки и выбора явля­ ются:

•требования к ТС ПО;

•цели и ограничения проекта;

•данные о доступных технологиях;

•список критериев, используемых в процессе оценки. Процесс оценки и (или) выбора может быть начат только тог­

да, когда лицо, группа или организация полностью определили для себя конкретные потребности и формализовали их в виде ко­ личественных и качественных требований в заданной предмет­ ной области. Термин «требования» далее означает именно такие формализованные требования.

Пользователь должен определить^ конкретный порядок действий и принятия решений с любыми необходимыми итераци­ ями. Например, процесс может быть представлен в виде дерева ре­ шений с его последовательным обходом и выбором подмножеств кандидатов для более детальной оценки. Описание последователь­ ности действий должно определять поток данных между ними.

Определение списка критериев основано на требованиях и включает:

•выбор критериев для использования из приведенного далее перечня;

•определение дополнительных критериев;

•определение области использования каждого критерия (оценка, выбор или оба процесса);

•определение одной или более метрики для каждого крите­ рия для использования при оценке;

•назначение веса каждому критерию при выборе.

Цель процесса оценки — определение функциональности и ка­ чества ТС ПО для последующего выбора. Оценка выполняется в соответствии с конкретными критериями, ее результаты включают как объективные, так и субъективные данные по каждой ТС ПО.

Процесс оценки включает следующие действия:

•формулировка задачи оценки, включая информацию о цели

имасштабах оценки;

гут быть двоичными, находиться в некотором числовом диапазо­ не, представлять собой просто числовое значение или иметь ка­ кую-либо другую форму.

Для объективных критериев оценка должна выполняться пу­ тем воспроизводимой процедуры, чтобы любой другой специа­ лист, выполняющий оценку, мог получить такие же результаты. Если используются тестовые примеры, их набор должен быть за­ ранее определен, унифицирован и документирован.

Для субъективных критериев ТС ПО должна оцениваться бо­ лее чем одним специалистом или группой с использованием од­ них и тех же критериев. Необходимый уровень опыта специалис­ тов или групп должен быть заранее определен.

Результаты оценки должны быть стандартным образом доку­ ментированы (для облегчения последующего использования) и при необходимости утверждены.

Отчет по результатам оценки должен содержать следующую информацию:

•введение — общий обзор процесса и перечень основных ре­ зультатов;

•предпосылки - цель оценки и желаемые результаты, период времени, в течение которого выполнялась оценка, опреде­ ление ролей и соответствующего опыта специалистов, вы­ полнявших оценку;

•подход к оценке — описание общего подхода, информацию, определяющую контекст и масштаб оценки, а также любые предположения и офаничения;

•информацию о технологиях, содержащую: 1) наименова­ ние; 2) версию; 3) данные о поставщике, включая контакт­ ный адрес и телефон; 4) конфигурацию технических средств; 5) стоимостные данные; 6) описание, включающее поддерживаемые данной технологией процессы создания и сопровождения ПО и область применения;

•этапы оценки — выполняемые в процессе оценки конкрет­ ные действия, описанные со степенью детализации, необхо­ димой как для понимания масштаба и глубины оценки, так и для ее повторения при необходимости;

•конкретные результаты — результаты оценки, представлен­ ные в терминах критериев оценки. В тех случаях, когда от­ чет охватывает целый ряд технологий или результаты дан­ ной оценки будут сопоставляться с аналогичными результа-

тами других оценок, необходимо обратить особое внимание на формат представления результатов, способствующий та­ кому сравнению. Субъективные результаты должны быть отделены от объективных и сопровождаться необходимыми пояснениями;

•выводы и заключения;

•приложения — формулировка задачи оценки и уточненный список критериев.

Процессы оценки и выбора тесно взаимосвязаны. По резуль­ татам оценки цели выбора и (или) критерии выбора и их веса мо­ гут потребовать модификации. В таких случаях может понадо­ биться повторная оценка. Когда анализируются окончательные результаты оценки и к ним применяются критерии выбора, мо­ жет быть рекомендовано приобретение технологии. Альтернати­ вой может быть отсутствие адекватных технологий, в этом случае рекомендуется разработать новую технологию, модифицировать существующую или отказаться от внедрения.

Процесс выбора включает в себя следующие действия:

•формулировка задач выбора, включая цели, предположения и офаничения;

•выполнение всех необходимых действий по выбору, вклю­ чая определение и ранжирование критериев, определение технологий-кандидатов, сбор необходимых данных и при­ менение ранжированных критериев к результатам оценки для определения средств с наилучшими показателями;

•выполнение необходимого количества итераций с тем, что­ бы выбрать (или отвергнуть) технологии, имеющие сходные показатели;

•подготовка отчета по результатам выбора.

Впроцессе выбора возможно получение двух результатов:

•рекомендаций по выбору конкретной технологии;

•запроса на получение дополнительной информации к про­ цессу оценки.

Втом случае, если предыдущие оценки выполнялись с ис­ пользованием различных наборов критериев или с использова­ нием конкретных критериев, но различными способами, резуль­ таты оценок должны быть представлены в согласованной форме. После завершения данного шага оценка каждой технологии должна быть представлена в рамках единого набора критериев и сопоставима с другими оценками.

Алгоритмы, обычно используемые для выбора, могут быть ос­ нованы на масштабе или ранге. Алгоритмы, основанные на масштабе, вычисляют единственное значение для каждой техно­ логии путем умножения веса каждого критерия на его значение (с учетом масштаба) и сложения всех произведений. ТС ПО с наи­ высшим результатом получает первый ранг Алгоритмы, осно­ ванные на ранге, используют ранжирование ТС ПО -- кандидатов по отдельным критериям или группам критериев в соответствии со значениями критериев в заданном масштабе. Затем аналогич­ но предыдущему ранги сводятся вместе и вычисляются общие значения рангов.

При анализе результатов выбора предполагается, что процесс выбора завершен, ТС ПО выбрана и рекомендована к использо­ ванию. Тем не менее, может потребоваться более точный анализ для определения степени зависимости значений ключевых кри­ териев от различий в значениях характеристик ТС ПО — кандида­ тов. Такой анализ позволит установить, насколько результат ран­ жирования ТС ПО зависит от оптимальности выбора весовых ко­ эффициентов критериев. Он также может использоваться для оп­ ределения существенных различий между ТС ПО с очень близки­ ми значениями критериев или рангами.

Если ни одна из ТС ПО не удовлетворяет минимальным кри­ териям, выбор (возможно, вместе с оценкой) может быть повто­ рен для других ТС ПО — кандидатов.

Если различия между самыми предпочтительными кандида­ тами несущественны, дополнительная информация может быть получена путем повторного выбора (возможно, вместе с оцен­ кой) с использованием дополнительных или других критериев.

Рекомендации по выбору должны быть строго обоснованы. В случае отсутствия адекватных ТС ПО, как было отмечено выше, рекомендуется разработать новую технологию, модифицировать существующую или отказаться от внедрения.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ И ВЫБОРА ТС ПО

Критерии формируют базис для процессов оценки и выбора и могут принимать различные формы:

•числовые меры в широком диапазоне значений, например, объем требуемых ресурсов;

•числовые меры в ограниченном диапазоне значений, нап­ ример простота освоения, выраженная в баллах от 1 до 5;