Другие способы классификации бп

Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности.

• монопроцессы – односложные процессы;

• вложенные процессы - монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);

• связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании:

• горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали:

  • индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);

  • межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);

• вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;

• интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:

• бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

• бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

• бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации:

• макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

• субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

• микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

Наиболее распространена следующая классификация процессов в зависимости от их назначения: основные, управления и обеспечения.

Рис. Упрощенная модель деятельности компании

Основные процессы – это процессы ЖЦ продукции компании. Это «горизонтальные» процессы, направленные на создание и реализацию товара или услуги, представляющих ценность для клиента и обеспечивающие доход компании.

Основные процессы принято описывать по следующей производственно-коммерческой цепочке:

1. первичное взаимодействие с клиентом и определение его потребностей;

2. реализация запроса (заявки, заказа, контракта и т.п.) клиента;

3. послепродажное сопровождение;

4. мониторинг удовлетворения потребностей.

Процесс «реализация (запроса клиента)» может быть декомпозирован на следующие подпроцессы (процессы более низкого уровня):

• разработка (проектирование) продукции;

• закупка (товаров, материалов, комплектующих изделий), в том числе:

  • транспортировка (закупленного);

  • разгрузка, приемка на склад и хранение (закупленного);

• производство (со своим технологическим циклом и внутренней логистикой);

• приемка на склад и хранение (готовой продукции);

• отгрузка, в том числе, консервация и упаковка, погрузка, доставка);

• пуско-наладка;

• оказание услуг (предусмотренных контрактом на поставку или имеющих самостоятельное значение) и т.п.

Эти этапы цепочки также стандартны, например, в стандарте ISO редакции 1994 г. приведены многие из этих процессов в качестве обязательных и подлежащих сертификации). Проверить, какие бизнес-цепочки существуют на предприятии, можно с помощью проекции каждого из выделенных «бизнесов, продукции и услуг» на вышеуказанный (стандартный) библиотечный классификатор жизненного или уже производственного цикла.

Для оценки этапов работы с любым документом можно использовать также анализ «жизненного цикла документа», который может выглядеть следующим образом:

• предоставляет исходные данные;

• подготавливает, разрабатывает;

• заполняет;

• корректирует;

• оформляет;

• подписывает;

• контролирует соответствие установленным требованиям;

• визирует;

• согласует;

• утверждает;

• акцентирует (принимает к сведению, использует);

• хранит;

• снимает копию.

Процессы управления – это процессы планирования, организации, мотивации и контроля, направленные на выработку и реализацию управленческих решений.

Управленческие решения могут приниматься относительно организации в целом, отдельной функциональной области или отдельных бизнес процессов, например:

• стратегическое управление;

• организационное проектирование (структуризация);

• маркетинг;

• финансово-экономическое управление;

• логистика и организация процессов;

• менеджмент качества;

• управление персоналом.

При процессном описании управленческую деятельность можно «развертывать» по так называемому «управленческому циклу» (принятия решения), который включает следующие процессы:

1. сбор и анализ информации (проверка на достоверность);

2. подготовка альтернатив;

3. выбор альтернативы (принятие решения);

4. организация реализации решения;

5. контроль исполнения;

6. анализ;

7. коррекция (регулирование).

Наиболее часто встречающиеся варианты детализации для вышеперечисленных процессов:

сбор информации:

• определение состава собираемой информации;

• определение форм отчетности.

выработка решения:

• анализ альтернатив;

• подготовка вариантов решения;

• принятие решения;

• выработка критериев оценки;

организация реализации решения:

• планирование;

• организация;

• мотивация;

контроль исполнения

• учет результатов;

• сравнение по принятым критериям;

анализ:

• анализ дополнительной информации;

• диагностика возможных причин отклонений;

регулирование:

• регулирование на уровне реализации;

• регулирование на уровне выработки решения;

Каждый из этих этапов имеет своих характерных для него исполнителей — управленцев, которых можно отнести к трем основным категориям:

• руководитель (ответственный за принятие и организацию выполнения решений);

• специалист-аналитик (ответственный за подготовку решения и анализ отклонений);

• технические исполнители (сбор информации, учет, коммуникации).

Некоторые подходы выделяют типы управленческих процессов в зависимости от методов управления в организации.

В основе цикла управления ресурсами лежит расчет (или имитационное моделирование) и контроль результатов:

1. выбор (или получение от системы верхнего уровня) целевого критерия оценки качества решения;

2. сбор информации о ресурсах предприятия или возможностях внешней среды;

3. просчет вариантов (с различными предположениями о возможных значениях параметров);

4. выбор оптимального варианта (решения, ресурсного плана);

5. учет результатов (и отчетность);

6. сравнение с принятым критерием оценки ( контроль результатов);

7. анализ причин отклонений и регулирование (возврат к 1, 2 или 3).

В основе цикла организационного менеджмента лежит структурное или процессное моделирование и процедурный контроль:

1. определение состава задач (обособленных функций, операций);

2. выбор исполнителей (распределение зон и степени ответственности);

3. проектирование процедур (последовательности и порядка исполнения);

4. согласование и утверждение регламента исполнения (- процесса, плана мероприятий);

5. отчетность об исполнении;

6. контроль исполнения (процедурный контроль);

7. анализ причин отклонений и регулирование (возврат к 1, 2 или 3).

Таким образом, на определенных шагах декомпозиции необходимо определить, какие стадии управленческого цикла реализуются по каждой из ранее выделенных задач управления.

Процессы обеспечения – это процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных процессов и ориентированные на поддержку их универсальных средств (например, ремонт оборудования, с помощью которого осуществляется процесс производства). Это «горизонтальные» бизнес-процессы, не имеющие непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости.

Например, процессы финансового обеспечения, обеспечения кадрами, юридического обеспечения являются вторичнымыи. Они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании.

На верхнем уровне детализации можно выделить примерно следующие стандартные процессы обеспечения:

• обеспечение производства;

• техобслуживание и ремонт оборудования;

• обеспечение теплоэнергоресурсами;

• обслуживание и ремонт зданий и сооружений;

• технологическое обеспечение;

• метрологическое обеспечение;

• техника безопасности;

• экологический контроль и т.п.

• обеспечение управления;

• информационное обеспечение;

• обеспечение документооборота;

• коммуникационное обеспечение;

• юридическое обеспечение;

• обеспечение безопасности;

• материально-техническое обеспечение управления;

• хозяйственное обеспечение;

• обеспечение коммунальными услугами;

• транспортное обслуживание и т.п.

Для каждого из выделенных выше подпроцессов следует определить, какой основной или управленческий процесс является потребителем этих «внутренних» услуг.

Процессы обеспечения условно можно делить на сопутствующие, вспомогательные и процессы развития.