Составляющие конфликта.
Каждый конфликт состоит из двух составляющих: конфликтная ситуация (скрытная) и инцидент (явная).
Конфликтная ситуация состоит из трех моментов:
объект конфликта
инициаторы и пособники конфликта
оппоненты, которые олицетворяют противную точку зрения
Инцидент – это те события, которые способствуют проявлению конфликтной ситуации.
Основные стадии конфликта.
Способы разрешения конфликтов.
Все способы разрешения конфликтов делятся на две группы:
межличностные способы – используются, когда у человека нет власти разрешить конфликт силой.
структурные способы – нет желания или времени, но есть власть.
- разъяснение требований к работе
- использование общеорганизационных целей
- использование координации и интеграции
- структура системы вознаграждения
Толерантность.
Толерантность – ваша способность общаться с неприятными для вас людьми или в неприятных для вас ситуациях.
Виды толерантности:
Интеллектуальная толерантность – способность общаться с человеком чей интеллект выше или ниже вашего.
Ценностно-ориентационная толерантность – способность общаться с человеком, чьи долгосрочные цели существенно отличаются от ваших.
Этическая толерантность – способность общаться с человеком, чья форма общения вас не устраивает.
Эстетическая толерантность – способность общаться с человеком, чье чувство прекрасного отличается от вашего собственного.
Эмоциональная толерантность