4.5.2.ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ В КОММУНИКАЦИИ
Культура коммуникативного общения предполагает наличие оп ределенных критериев поведения коммуникантов.
Критерии культуры участников коммуникации.
Критерии культуры автора в коммуникации:
•соответствие теме коммуникации;
•структурность изложения;
•лаконичность изложения;
•наличие акцентов в мысли;
•целостность (законченность) изложения;
•соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изло жении;
•логичность изложения частей высказывания;
•оптимальность степени обобщения в изложении;
•учет уровня компетентности понимающего.
Критерии культуры понимающего в коммуникации:
•эмоционально чувственное восприятие автора;
•проверяемость правильности своего понимания автора с по мощью вопросов на понимание;
•организованность процесса построения авторского представ ления;
•стремление к целостному пониманию авторской мысли;
•контролируемость понимания авторской мысли;
•ненавязывание своих мыслей автору;
•умение выделять существенное в мысли автора;
•неформальность соглашения с автором.
Критерии культуры критика в коммуникация:
•переход в позицию критика только после адекватного понимания автора (после проверки понимания);
•исключение критиканства;
•отношение к мысли автора, а не к его личности;
•критика мысли автора, а не мысли, приписываемой ему
•критика с приведением своих аргументов;
•критика только существенного для автора содержания;
•переход к критике формы авторского изложения только с согла сия автора;
361
•построение альтернативной точки зрения только по существен ным моментам;
•контроль правильности соотнесения своей альтернативной вер сии с версией автора;
•соблюдение правил использования языка;
•точность в подборе слов для выражения критической мысли.
Критерии культуры организатора коммуникации:
•введение тематических и процедурных рамок коммуникации;
•контроль и корректировка соответствия введенным рамкам;
•контроль и корректировка правильности позиционного взаимо действия коммуникантов;
•коррекция коммуникантов с учетом их психологических особен ностей и состояния;
•самоконтроль своей организаторской функции;
•способность к коррекции коммуникантов при выходе их за рамки коммуникативных позиций;
•способность контролировать движение содержания
•способность осуществлять контроль правильности понимания и отношения коммуникаторов к теме коммуникации и ее типовым позициям.
Нарушения правил коммуникации. В табл. 4.8 приведены наибо
лее часто встречаемые нарушения правил коммуникации при прове дении деловых совещаний, зафиксированные специалистами школы О. Анисимова в процессе исследований.
Спонтанная коммуникация, со временем оформляясь, стано вится более организованной, и в совместной рефлексии появля ется мыслекоммуникация, в которой есть нормативный автор и сопротивляющийся критик. Для снятия длящегося противостоя ния и напряжения между автором и критиком необходим арбитр (рис. 4.24).
Арбитр (функционально) — представитель мира категорий, по нятий, концепций, т. е. носитель теоретических знаний по вопросам спора между автором и критиком. Он доказывает им, что понятие нормы требует наличия жестких, реализующих нормы отношений, а не просто учета каких то условий. Если исполнители осознают важ ность предлагаемого нового типа отношений в кооперации с наличи ем управленческой позиции, кооперация реализует свой потенциал развития; если не осознают, развития не будет, но тогда, поскольку
362
|
Таблица 4.8 |
Типичные нарушения правил коммуникации |
|
|
|
Деструкции |
Версии необходимых качеств |
|
|
1 |
2 |
Позиция |
автора |
|
|
Чрезмерное самовыражение |
Развитие навыка самовыражения в тре |
|
буемых рамках; |
|
развитие умения выслушивания и пони |
|
мания другого человека; |
|
вскрытие и осознание зависимости уров |
|
ня понимания другим от формы авторс |
|
кого самовыражения; |
|
стимулирование установки на облегче |
|
ние (со своей стороны) понимания дру |
|
гим авторской версии |
|
|
Отвлечение от темы (использование |
Формирование способности ясного ви |
опыта, мыслей и примеров, не соответ |
дения тематических пределов; |
ствующих теме) |
осознание значимости выражения мыс |
|
ли в рамках темы; |
|
обретение навыков соотнесения конкрет |
|
ных мыслей с тематическими рамками; |
|
приобретение умения контролировать и |
|
управлять своим эмоциональным состо |
|
янием |
|
|
Отсутствие значимых приоритетов в из |
Развитие навыков по выделению наибо |
ложении |
лее значимых частей в излагаемом со |
|
держании; |
|
развитие способности по ораторскому |
|
(актерскому) акцентированию значимо |
|
го в излагаемом материале. |
|
|
Отсутствие четкой структуры в автор |
Развитие интеллектуального качества по |
ской версии |
обобщению содержательного материала; |
|
освоение техники структурной организа |
|
ции содержательного материала |
|
|
Структурированное, но целостно неорга |
Освоение метода организации содержа |
низованное представление |
ния доклада по критерию целостности |
|
(тематической однородности); |
|
развитие абстрактно конкретного мыш |
|
ления |
|
|
Неаккуратный, неправильный подбор |
Осознание важности правильного под |
слов для изложения своей мысли (нару |
бора слов для выражения своей мысли; |
шение правил грамматики и синтаксиса |
овладение техникой адекватного выра |
в высказывании) |
жения своей мысли в словах; |
|
|
363
Продолжение табл. 4.8
1 |
2 |
|
приобретение качества по переходу в изло |
|
жении на специфику лексики понимающих; |
|
обретение навыка изложения своего |
|
представления в коротких предложениях |
|
|
Нелогичность изложения частей выска |
Освоение техники логичного, последова |
зывания |
тельного изложения частей высказывания |
|
|
Слишком абстрактное изложение версии |
Осознание важности приведения конк |
|
ретных примеров для облегчения пони |
|
мания другими авторской мысли; |
|
приобретение навыков конкретизации |
|
абстрактных положений |
|
|
Приведение примеров, не соответствую |
Развитие умения приведения примеров, |
щих тезису |
адекватных введенному тезису |
|
|
Неучитывание степени компетентности |
Овладение приемами диагностики ком |
понимающего |
петенции понимающего в тематическом |
|
содержании; |
|
развитие качеств по идентификации про |
|
фессионального уровня понимающего |
|
|
Позиция |
понимающего |
|
|
Непринятие автора (личная неприязнь, |
Развитие качества снисходительности и |
нежелание воспринимать версию автора) |
терпимости по отношению к другому; |
|
формирование мотивации принятия дру |
|
гого таким, каков он есть |
|
|
Непонимание значений терминов, упот |
Снятие психологического барьера по |
ребляемых автором |
проверке значений авторских терминов |
|
|
Отсутствие опыта по данной теме или |
Формирование навыка по построению |
опыта, соответствующего авторскому |
версии автора, основываясь на элементах |
|
своего опыта; |
|
овладение методом поиска аналогии в |
|
своем опыте |
|
|
Неструктурированность смысла, постро |
Формирование способности сведения час |
енного на основе авторского текста |
тей авторской мысли в единую структуру |
|
|
Отношение понимающего лишь к части |
Формирование понимания важности от |
высказанного автором |
ношения ко всем значимым для автора |
|
частям; |
|
приобретение опыта выделения сущест |
|
венного в авторской мысли |
|
|
Невидение целостности построенных ав |
Освоение метода организации содер |
торских представлений |
жания понимания по критерию цело |
|
стности |
|
|
364
|
Продолжение табл. 4.8 |
|
|
1 |
2 |
Отсутствие контроля понимания автор |
Развитие мотивации проверки правиль |
ской мысли (формальность понимания) |
ности понимания автора; |
|
формирование навыка проверки пони |
|
мания точки зрения автора |
|
|
Перебивание автора |
Осознание права на высказывание дру |
|
гим своей точки зрения |
|
|
Навязывание своей точки зрения автору |
Формирование умения адекватного по |
|
нимания авторской версии |
|
|
Неумение выделять существенное в |
Приобретение навыка выделения суще |
мысли автора |
ственного в авторской мысли |
|
|
Установка на заведомое знание авторской |
Корректирование этой установки на |
версии |
понимание уникальности мысли дру |
|
гого |
|
|
Формальное соглашение |
Снятие установки на формальное согла |
|
шательство |
|
|
Установка на авторство |
Осознание значимости мыслей других |
|
|
Преждевременный переход в критичес |
Развитие понимания важности своевре |
кую позицию |
менного перехода к критике; |
|
овладение критериями законченности |
|
понимания |
|
|
Позиция |
критика |
|
|
Критиканство |
Преобразование критиканства в качест |
|
во культурного критика |
|
|
Критика без понимания |
Осознание ценности критики только |
|
после понимания автора |
|
|
Критика не версии, а личности автора |
Осознание различия между критикой |
|
содержания высказывания и личност |
|
ных качеств автора; |
|
обретение умения контролировать свое |
|
отношение и эмоции |
|
|
Критика искаженной версии понимания |
Формирование навыков адекватного по |
автора |
нимания авторской версии; |
|
приобретение установки на критическое |
|
отношение только к правильно понятой |
|
мысли автора |
|
|
Критика без приведения оснований |
Осознание ценности критики с основа |
|
нием; |
|
формирование способности к обоснован |
|
ной критике |
|
|
365
Продолжение табл. 4.8
1 |
2 |
Критика несущественного в мысли |
Приобретение навыка по выделению су |
автора |
щественного в авторской мысли; |
|
осознание значимости отношения только |
|
к существенному в мысли автора |
|
|
Критика формы изложения, в то время |
Овладение умением понимать различие |
когда требуется обсуждать содержание |
между формой и содержанием изложе |
|
ния автора |
|
|
Соавторство в функции критики |
Обретение понимания различия между |
|
соавтором и критиком |
|
|
“Цеплянье” за слова |
Осознание важности отношения к |
|
представлению, а не к словам, передаю |
|
щим представление |
|
|
Отсутствие построения альтернативной |
Освоение критериев культурной критики |
точки зрения |
|
|
|
Неправильное соотнесение своей версии |
Формирование способности к соотнесе |
и версии автора |
нию двух версий |
|
|
Неадекватное представление формули |
Формирование навыка по адекватному |
ровки критического тезиса (нарушение |
выражению своей мысли в словах |
правил грамматики) |
|
|
|
Позиция организатора коммуникации |
|
Невидение формы обсуждения |
Формирование способности различать |
|
содержание и форму работы |
|
|
Отсутствие введения и отслеживания |
Приобретение способности к построе |
рамок обсуждения |
нияю содержательной и коммуника |
|
тивно позиционной рамок |
|
|
Переход в другую коммуникативную по |
Формирование способности соответ |
зицю (например, автора, критика) |
ствовать позиции организатора комму |
|
никации и удерживаться в ней |
|
|
Отсутствие самоконтроля своей органи |
Развитие рефлексивных способностей, |
заторской функции |
приобретение качеств самоорганизации |
|
в позиции организатора коммуникации |
|
|
Отсутствие способности корректирова |
Выработка коррекционных способнос |
ния других коммуникантов при выходе |
тей по возврату других коммуникантов |
их за рамки позиции |
в рамки их позиций |
|
|
Формальные придирки к способу взаи |
Осознание различия между позитивной |
модействия, тормозящие обсуждение |
и разрушающей коррекциями способа |
|
взаимодействия коммуникантов |
|
|
Корректирование без учета психологичес |
Формирование навыка психотехничес |
кого состояния других коммуникантов |
кой коррекции других |
|
|
366
|
Окончание табл. 4.8 |
|
|
1 |
2 |
Отсутствие коррекции безоснователь |
Формирование способности к различе |
ности авторства и критики |
нию тезиса и основания; обретение на |
|
выков корректирования тезисов автора и |
|
критика |
|
|
Неумение отслеживать и корректиро |
Приобретение умения отслеживать и |
вать соответствие коммуникантов их по |
корректировать соответствие коммуни |
зициям |
кантов их позициям |
|
|
Неумение контролировать обсуждение |
Развитие навыков к контролю обсужде |
содержания |
ния содержания в коммуникации |
|
|
Отсутствие контроля за самоопределе |
Формирование способностей к контро |
нием коммуникантов к теме, коммуника |
лю и коррекции самоопределения ком |
ции, типовым позициям |
муникантов к теме, коммуникации, ти |
|
повым позициям |
|
|
внутренние и внешние противоречия уже возникли, есть опасность саморазрушения этой системы.
Арбитражная функция в мыслекоммуникации требует предель ной определенности движения содержания мысли и тех средств, ко торые применяются в рассуждении, как монологическом (чистом мышлении), так и сопоставительном.
В чистом мышлении арбитра абстрактные значения или языко вые универсалии используются для показа самодвижения, самораз вития содержания. В соотнесении с автором и критиком он приме няет эти абстракции как средства схематизации их смыслов, рекон струкции особенности мысли.
Различают рассудок и разум. Чистое мышление — разумно, тог да как самовыражение в мыслекоммуникации — рассудочно. Схема тизация смысла составляет промежуточную способность размыш ления. Реальный мыслекоммуникант совмещает многие жанры мышления. Но именно арбитр является исходным звеном для оформления опыта рассуждений в логику, систему абстрактных правил пользования рассудком и разумом. Он владеет категори альными системами, а их применение наиболее строго предопреде лено правилами.
367
368
Рис. 4.24. Включение арбитра в схему сложной коммуникации (по [6])
ВЫВОДЫ
1.Мышление лица, принимающего решение, — процесс орга низации наблюдений за объектом управления, а также составления представления о нем и траектории его движения к заданной цели. Оно призвано раскрывать внутренние, скрытые, существенные ха рактеристики исследуемого объекта, в отличие от наблюдения, да ющего лишь материал по внешне представленным проявлениям объекта.
2.В мыслительном процессе задействованы основные психи ческие механизмы: восприятие, внимание, память, воображение
ит. п. Важнейшую роль в мышлении играют языковые средства. Однако язык не является гарантом правильного мышления, не обходим процесс, позволяющий переходить от стихийного мыш ления к организованному. Это требует развития высших психи ческих механизмов — сознания, самосознания, самоопределения, воли и др. Путь к организованному мышлению лежит через рабо ту над собой.
3.Условием совершенствования мыслительных способностей человека является коммуникация, подчиненная функции согласо вания представлений коммуникантов. При этом коллективное мышление обладает большим потенциалом отхода от субъективнос ти и односторонности мнения каждого из коммуникантов и обеспе чивает развитие мыслительных способностей лиц, принимающих решения.
4.Организованная коммуникация совместно с рефлексией ста новится мыслекоммуникацией, где действуют автор, понимающий, сопротивляющийся критик и организатор коммуникации. Для сня тия противостояния между автором и критиком необходим арбитр. Арбитражная функция требует определенности движения мысли и средств, применяемых в рассуждении, как монологическом (чистом мышлении), так и сопоставительном. Арбитр должен владеет катего риальными системами, использовать по определенным правилам абстракции как средства схематизации их смыслов, реконструкции особенности мысли.
369