оснований в стратегии. Это существенное и становится основанием построения стратегий.
ВОПРОСЫ. ЗАДАНИЯ
1.Дайте определение понятию “рефлексия” и обоснуйте причину его многоаспектности.
2.Почему принятие решений человеком связывают с его рефлексией?
3.Охарактеризуйте взаимосвязь реализации рефлексивной функ ции с методом и стратегией.
4.Чем характеризуется рефлексивное управление?
5.Приведите примеры из практики использования рефлексии при принятии решений.
4.5.КОЛЛЕКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ В КОММУНИКАТИВНОЙ ФОРМЕ
4.5.1.КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОРГАНИЗОВАННОЙ КОММУНИКАЦИИ1
Мышление лица, принимающего решение, представляет собой процесс организации наблюдений за объектом управления, создания представления о нем и траектории его движения к заданной цели. Мышление призвано раскрывать внутренние, скрытые, существенные характеристики исследуемого объекта (в отличие от наблюдения, да ющего лишь материал по его внешне представленным проявлениям).
В мыслительном процессе задействованы такие психические ме ханизмы, как восприятие, внимание, память, воображение и т. п.
Важнейшую роль в мышлении играют языковые средства. Без использования их мышление невозможно. Применение языка
_________
1В разработках использованы материалы О. Анисимова., В. Верхоглазенко.
356
привносит определенность и статику в динамику манипулирова ния представлениями, создавая предпосылку для отхода от субъек тивности, ситуативности, единичности суждения. Однако даже это не является гарантом правильного мышления. Для того чтобы пе рейти от стихийного мышления к организованному, необходимо не только адекватное использования языковых средств, но и развитие таких высших психических механизмов, как сознание, самосозна ние, самоопределение, воля и др. Путь к организованному мышле нию лежит через работу над собой.
Развитие мыслительных способностей человека стимулирует коммуникация, если она подчинена функции согласования представ лений коммуникантов. Главное достоинство коммуникации (в рас сматриваемом контексте) состоит во внешней представленности (с помощью языка) внутренних индивидуально мыслительных про цессов и возможности избежания субъективности суждений за счет взаимной коррекции различающихся индивидуальных мнений и спо соба мышления коммуникантов. (Различие субъективных мнений и способов познания обусловлено разницей индивидуального опыта, познавательных особенностей, мотивационной направленности людей и т. п.) Поэтому коллективное мышление при определенных условиях обладает значительно большим потенциалом избежания субъективности и односторонности мнения каждого из коммуни кантов. Оно является не только стимулятором развития мысли тельных способностей лиц принимающих решения, но и механиз мом построения более объективных знаний о состоянии объекта управления.
Эффективность группового мышления в коммуникации обуслов лена организованностью коммуникативных процессов. Чем меньше эта организованность, тем ниже потенциал совместного обсуждения. Поэтому мыслительный продукт, полученный в хаотичном комму никативном процессе, может иногда даже уступать по качеству ин дивидуальному продукту. Это обстоятельство зачастую приводит к ложному мнению о том, что “в спорах ничего не рождается”, и ком муникация — помеха для самостоятельного мышления.
Всякое групповое действие (мыслительное в том числе) будет эффективным лишь при подчинении его участников правилам взаи модействия. Участие в коммуникации предполагает кооперативный дух и готовность каждого участника отказаться от той части “своей
357
натуры”, которая препятствует коллективному “продвижению” мыс ли. В свою очередь, правила совместного мышления могут иметь случайный, стихийно согласованный или объективный характер. Первый вид правил является промежуточным состоянием норматив ной стороны коммуникации и подлежит последующему совершен ствованию. Объективные же правила коммуникации исходят из тео ретической модели, отражающей суть коллективного мышления. Поэтому именно соответствие коммуникантов объективным требо ваниям дает мощный “прирост” как в уровне организованности ком муникативных процессов, так и в качестве мыслительного продукта коллективного мышления.
Различают простую и сложную коммуникации.
Простая коммуникация (рис 4.22). Коммуникация, как всякая деятельность, имеет свои форму и содержание. Содержание комму$ никации — это предмет, тема обсуждения, то, о чем идет речь. Форма коммуникации — в ее позиционности. При отсутствии позиции авто ра сообщения и позиции воспринимающего это сообщение (понима ющего) не существует даже самой простой коммуникации.
Следовательно, о коммуникации можно говорить лишь при нали чии человека, переводящего свое представление (или образ) в текст с помощью языковых средств, и человека, переводящего этот текст в представление, подобное авторскому. В частном случае воспринима ющий текст может присутствовать лишь потенциально, например в
Рис. 4.22. Функциональная модель простой коммуникации
358
ситуации “писатель — читатель”. Из этого следует, что автор и пони мающий должны владеть языковой способностью по кодированию и декодированию текста. Кроме того, для правильного неформального понимания воспринимающий текст и автор должны за словами ви деть схожий смысл. Правильность понимания обусловлена не толь ко добросовестной работой понимающего по реконструкции мысли автора, но и степенью ясности, логичности авторского изложения.
Перечисленные условия необходимы для образования простой коммуникации. Она может состояться лишь при наличии автора, ко торому есть, что сообщить, и понимающего, который заинтересован в получении информации от автора.
Сложная коммуникация (рис. 4.23). Если понимающий постро ил авторское представление, но имеет по этому вопросу свою точку зрения, он может перейти в другую коммуникативную позицию — позицию критика. Критик указывает автору на несовершенства, не полноту, односторонность его версии, недостатки и показывает, что необходимо изменить. При этом важно выделить два полярных ти па критики — конструктивную и разрушительную. Криктик разру шитель разрушает авторскую версию как неудовлетворительную и полностью заменяет ее своей. Конструктивная же критика предпо лагает сохранение положительного в авторском представлении и устранение имеющихся в нем недостатков. Наиболее оптимальный
Рис. 4.23. Функциональная модель сложной коммуникации
359
вариант конструктивной критики — критика с основанием, где в ка честве основания выступают жесткие теоретические критерии (орга низованные представления).
Для организации взаимодействия коммуникантов в указанных позициях необходима еще одна (четвертая) позиция — организатор коммуникации. В его функцию входят контроль и коррекция участ ников, их соответствия коммуникативным позициям. Например, ор ганизатор может скорректировать коммуниканта, перешедшего в по зицию критика, не до конца поняв мысль автора. Такая коммуника ция называется сложноорганизованной. Простота выделенных позиций иллюзорна. В реальном коллективном обсуждении без спе циальной подготовки достаточно сложно соответствовать всем тре бованиям коммуникативных позиций. Обретение участниками кол лективного обсуждения даже минимальных навыков действия в коммуникативных позициях на порядок повышает результативность делового общения.
Наличие на схеме всего четырех позиций вовсе не означает, что в коммуникации могут участвовать четыре человека. На схеме обоз начены лишь типовые функциональные места коммуникантов. Например, в тот момент, когда автор излагает свое сообщение, пози цию понимающего могут занимать сразу несколько человек, кото рые реально слушают и стараются понять содержание сообщения. Так, во время лекции в позиции понимающего может оказаться вся аудитория, за исключением тех, кто занимается своими делами, не слушая лектора. Или, например, если в момент сообщения один из коммуникантов активно продумывает свою мысль, то он в это время вне позиции понимающего.
На критическую позицию также могут перейти все участники коммуникации, но лишь по очереди. И это естественно, ведь автор не может понимать одновременно две (и более) критические реплики. Он сможет понять их лишь последовательно, по порядку. Вообще, участники культурной коммуникации должны стараться говорить по очереди, иначе коммуникация легко превращается в “базар”.
360