Раздел 2
МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПЕРСОНАЛОМ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ
Сложность управленческих задач продолжает возрастать, что обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенство вании методологических положений, методов и методических реко мендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность за висят, с одной стороны, от степени совершенства методов, использу емых в процессе выработки и реализации решений, с другой — от уровня знаний и владения персоналом управления комплексом ме тодов. В связи с этим интерес представляют:
•общая характеристика всей совокупности научных методов, ис пользуемых в процессе принятия решений;
•определение предпочтительной области использования некото рой группы методов (отдельного метода) в зависимости от типа решения;
•условия, в которых принимаются решения.
Выбор методов для обоснования конкретных управленческих ре
шений должен включать:
•анализ управленческой задачи с точки зрения ее содержания, воз можности формализации;
•выбор состава методов для определения оптимального варианта ре шения;
•определение правил и условий применения выбранных методов.
96
Методы обоснования решения, как правило, используются комп лексно. Это определяется наличием формальных и неформальных факторов, создающих ситуацию. Эти факторы необходимо учиты вать при окончательном выборе решения. Однако в каждом конкрет ном случае приоритетной является одна группа методов, на выбор которой влияют:
•масштаб решаемой задачи (глобальные и локальные);
•долгосрочность (оперативные, тактические, стратегические) ре шений;
•условия принятия решений (определенности, риска, неопреде ленности).
2.1.ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ОБОСНОВАНИЯ
ИПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Внесколько упрощенном понимании методы — это организация приемов и способов, обеспечивающих достижение каких либо це лей. При этом под способом понимают порядок применения сил и средств, имеющихся у лиц, принимающих решения.
Вкаждом методе управления необходимо различать содержание (т. е. требования каких законов он реализует), направленность (на какие мотивы поведения людей направлен) и организационную форму. Методы управления процессом разработки, принятия и реа лизации управленческих решений — это методы реализации объек тивных законов, присущих данному процессу (законов мышления, экономических законов при принятии решений в экономической сфере, законов, определяющих взаимосвязи средств труда и ор ганизации деятельности управленцев с людьми как элементами этой организации, с учетом социально психологических отноше ний, и т. д.).
Рассматривая направленность метода, следует учитывать, что на практике не бывает рафинированных мотивационных воздействий,
97
они определяются культурой человека, его состоянием, сложившей ся ситуацией. Характеристика организационной формы методов уп равления включает тип воздействия (прямой, косвенный) и характе ристику воздействия (акт, норма). Методы выработки воздействия могут быть индивидуальными, коллективными и коллегиальными. Под обоснованием принятия решения понимают подкрепление убе дительными доказательствами соответствия предполагаемого реше ния заданным критериям и реально существующим ограничениям.
2.1.1.СУЩНОСТЬ МЕТОДОВ ОБОСНОВАНИЯ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
Приступая к изложению методов, используемых лицами, прини мающими решения, и их аппаратом управления при разработке, при нятии и реализации управленческих решений, вводим ограничения:
•с учетом того, что процесс принятия решений включает составля ющие (мыслительную деятельность людей и управление этой де ятельностью), целесообразно разделить методы, используемые персоналом управления, на методы труда и методы управления этим трудом. Развернутая классификация методов управленчес кой деятельности изложена в [73];
•в данной работе акцентируется внимание на методах, исполь зуемых в деятельности управленцев при принятии и обоснова нии управленческих решений. Для получения целостного представления о системе методов деятельности персонала уп равления приводится их классификация (последовательный тип), охватывающая все области деятельности персонала уп равления и наглядно интерпретирующая совокупность мето дов в виде генеалогического дерева (схема 2.1). Каждый уро вень классифицируется в основном по одному признаку.
Элементы нижнего уровня представляют собой наименования
отдельных групп конкретных методов работы, являющихся модифи кациями или разновидностями наиболее общего из них. На различ
98
Схема 2.1. Классификация методов разработки, принятия и реализации
решений
ных уровнях деления методов деятельности использован признак “природы методов”. Он позволяет подразделить их на такие группы:
•методы управляющих воздействий на человека, а через него — на управляемые объекты (методы управления). Это методы, опира ющиеся на законы управления;
•методы выработки управляющих воздействий, базирующиеся на законах мыслительной деятельности человека и законах функцио нирования объектов его труда. Сложность классификации, прида ние ей необходимой стройности связаны с состоянием области ис следования проблем взаимосвязи законы — принципы — цели — методы (см. схему 1.1). Методы управления разделены на методы управления персоналом при разработке и реализации решений.
Классификация методов труда основана на делении их по способу
мыслительной деятельности человека: эмпирический и аксиомати ческий (аналитический) способы мышления (на основе приобретен ного личного и общественного опыта и освоенных навыков), а также
99