6.7.3. Рівні спілкування

Неважко помітити, що при спілкуванні люди знаходять якусь спільну тему, при обговоренні якої виявляють певну компетентність і зацікавленість. Ця тема може бути побутовою, соціальною, профе­сійною, естетичною... Трапляється і таке, що люди між собою без­посередньо не спілкувалися, а симпатизують один одному на основі спостережень за манерами поведінки, рухами, жестами, звичками. На основі спілкування залежно від теми розмови ми робимо висно­вок хто є хто, тобто яке місце в суспільній ієрархії не формально, а фактично займає та чи інша особистість.

Все спілкування можна розбити на п'ять рівнів як «по горизон­талі», так і «по вертикалі». По горизонталі - за темами або шкалами, по вертикалі - за інтенсивністю спілкування. «Ціну» кожної шкали по горизонталі візьмемо за 20 % - їх всього п'ять, тоді відповідно «вартість» п'яти шкал по горизонталі - 100 %. По вертикалі всі шка­ли розбиті на відрізки за інтенсивністю спілкування «ціною» по 20 %, повна шкала по вертикалі також має «ціну» 100 %.

Одиниця виміру спілкування - 20 % від кожної шкали по гори­зонталі (в сумі 100 %) або одна шкала по вертикалі (теж 100 %).

На рис. 26 показано рівні спілкування за п'ятьма умовними шкалами.

Пропонується така градація рівнів спілкування.

1. Перший (0 - 20 %) • 100 % - рівень низького спілкування. Це 0 - 20 % спілкування від кожної шкали, або одна повна шкала.

2. Другий (20 - 40 %) • 100 % - рівень достатнього спілкування. Це означає від 20 до 40 % спілкування за всіма шкалами, або від 1 до 2 повних шкал.

3. Третій (40 - 60 %) • 100 % - рівень високого спілкування. Це означає від 40 до 60 % спілкування за всіма шкалами, або 2-3 повні шкали.

4. Четвертий (60 - 80 %) • 100 % - рівень спілкування «споріднені душі». Від 60 до 80 % за всіма шкалами, або від 3 до 4 повних шкал.

5. П'ятий (80 - 100 %)• 100 % - рівень «абсолютного» спілкуван­ня. Від 80 до 100 % за всіма шкалами, або 4-5 повних шкал.

6.7. Характеристики шкал (тем) спілкування

Побутова шкала - розмови про дітей, оселю, хобі, відпочинок, місце проживання тощо. Спілкування на побутові теми «популярне» в дифуз­них групах на основі зовнішнього іміджу (одежа, статура, поведінка і т.д.).

Соціальна шкала спілкування. Переважні теми: стосунки між людьми, «проблема» поколінь, місцеві порядки, стан економіки, по­літична кон'юнктура тощо.

Професійна шкала. Люди однакових або близьких професій, зви­чайно, скоріше знаходять спільні теми для обговорення, якщо вони стосуються професійної діяльності. Артист швидше знайде мову з артистом, фермер - з фермером, науковець - з науковцем, менеджер - з менеджером тощо.

Естетична шкала, або шкала «духовності». Особи, які цікавлять­ся літературою чи мистецтвом або не байдужі до проблем моралі, або, окрім цього, ще й наділені певним талантом, знаходять у цьому підґрунтя для спілкування. Сюди можна також віднести уподобання і смаки: наприклад, комусь подобається рок-музика, комусь -джаз, а комусь - народні пісні. Якщо в індивідів смаки збігаються, то і саме спілкування буде інтенсивнішим.

Шкала невербальної комунікації (сприйняття). Якщо в жестах, по­ведінці, умінні тримати себе на людях ви побачили когось подібного до себе, або ідеал, до якого ви прагнете, то цій людині ви будете симпатизу­вати. Якщо ця людина одягається, стрижеться, голиться, носить краватку так, як вам подобається, тобто є презентабельною з вашого погляду, то ви охоче підете на приятельський і діловий контакт з цією людиною.

У реальному спілкуванні шкали взаємопроникають одна в одну. Наприклад, побутова шкала може продовжитися в соціальну: ви розмовляли про дітей, про те, як вранці водите їх у дитячий садочок і вийшли на соціальні проблеми - почали говорити про порядки в дитячих садках узагалі і про політику міністерства в цьому напрямку. Або ж: ви обговорювали тактику певної парламентської фракції і політи­ку держави (соціальна шкала) і перейшли, як фахівці, на конкретні про­блеми економіки, які з цього випливають (професійна шкала).

Стратегія поведінки менеджера, виходячи з концепції рівнів спілкування між людьми, має бути приблизно такою: перш ніж пере­ходити в спілкуванні із передбачуваним партнером на рівень діло­вих пропозицій, слід зробити комунікаційну «розвідку» - з'ясувати для себе, за якою шкалою чи шкалами треба спілкуватися, щоб вик­ликати найбільшу довіру до себе. Домігшись цього, ви зможете лег­ко продовжити розмову в необхідному для вас руслі і мати успіх.

6