Ukr_mova

2.4.4. Дискусія

творчих завдань, які недоступні розуму та зусиллям однієї людини, за короткий проміжок часу. Метод було запропоновано ще у 40-х роках минулого століття американським психологом А. Осборном.

Під час обговорення учасники повинні працювати «як один мозок», цілеспрямований на генерування нових ідей. Висловлені ідеї переглядаються і відбирається краща, найправильніша або найефективніша. Кожен учасник зосереджує свою увагу на пошуку нових підходів, а не на критиці висловлених іншими думок, а відтак усі учасники можуть спокійно висловлювати свої думки.

Процес «мозкового штурму» передбачає дві стадії: на першій вноситься якомога більше ідей або рішень проблеми, на другій аналізуються ідеї і відбираються кращі і найбільш придатні для подальшого опрацювання. Участь у спілкуванні з використанням цього методу згуртовує колектив, значно підвищує їх інтелектуальний потенціал, прикладом «мозкового штурму» є гра «Що? Де? Коли?».

Для того, щоб таке спілкування було ефективним, доцільно розглядати лише одну проблему. За кількістю учасників оптимальною буде група від 7 до 13 осіб. Важливо розмістити учасників по колу, щоб вони добре бачили один одного і були рівноправними. Психологічний бар'єр у такій групі зникає швидше, якщо склад учасників більш-менш однорідний, варто обмежити час обговорення (у межах від 15 хвилин до 1 години), бо брак часу стимулює діяльність мозку.

Основні правила застосування методу «мозкового штурму» такі:

^ Серед присутніх виділяються підгрупи генераторів, критиків і захисників ідей та підгрупа остаточного оцінювання запропонованих ідей.

^Під час «мозкової атаки» усі рівні, немає ні керівника, ні підлеглих - є ведучий і учасники.

^На етапі генерації ідей заборонені будь-які критичні зауваження і оцінки. Кожна пропозиція фіксується (на дошці, в зошитах, за допомоги магнітофона).

^Дозволяється ставити запитання з метою уточнення і розвитку ідеї.

^Неодмінною умовою «штурму» є оптимізм, впевненість у позитивному результаті. Утверджується особистісно-діалогічний стиль спілкування, доброзичливість.

^Етап - висування ідей - може бути проведений у два-три періоди по 7-10 хвилин. Групи критики, захисту й оцінювання після кожного періоду приймають рішення і занотовують їх до протоколу «штурму». Під час критики ідей будь-яка форма їх захисту255 заборонена. Автор ідеї теж висловлює свою думку про її недоліки.

2.4.4. Дискусія

«за»; відкладна тактика: ви визнаєте, що є певний сенс у аргументах опонента, але зараз вони недоречні, можливо, вони стануть у пригоді пізніше; повторення: щоб переконати присутніх, ви повторюєте свої аргументи, послуговуючись різними мовними засобами; підміна понять: заперечуючи опонентові, ви змінюєте його аргументи на: Так, це дуже цікаве запитання. Це, певна річ, цікаве запитання.

3. Останнє слово опонентів. Третій етап дебатів найкоротший: кожному з опонентів надається ще одна можливість висловитися. Щоб прикінцеве слово було дієве, необхідно ще раз наголосити на суті виступу.

Ці та інші методи спілкування дають змогу генерувати ідеї, збагачувати творчу діяльність організації, а керівникові оперативніше впроваджувати нововведення.

2.4.5. ВІЗИТНА КАРТКА

Нині важко уявити собі ділову людину, яка б не мала візитної картки. Візитна картка - картка для вручення під час знайомства та візиту; документ, який має певний стандарт і містить достовірну, достатню інформацію про її власника. Зазвичай таку картку виготовляють з білого тонкого матового картону (розмір 5 х9 см), на якому друкарським способом чітко зазначено прізвище, ім'я та іншу інформацію (назву організації, посаду, адресу, телефони, номер електронної пошти тощо), яку особа хоче про себе повідомити. Шрифт має бути таким, щоб добре читався, інформація подається стисло, але зрозуміло; картка повинна мати стандартний розмір.

Візитні картки мають давнє походження: документальне підтвердження їх появи виявлено в Німеччині під 1786 роком, пізніше вони поширилися в Європі, де і склалися правила користування ними. Візитними картками обмінюються відразу ж після того, як особи були представлені одна одній. Карту беруть вказівним та великим пальцями лівої або правої руки, ознайомлюються з текстом і ховають, але у жодному разі не можна згинати її, робити помітки56.

Світова практика має досвід використання візитних карток, які різняться за функційним призначенням. Найбільш поширені такі: 1. Стандартна картка містить назву установи, прізвище, ім'я, по батькові (друкують великими літерами), посаду, службову адресу, телефон (іноді

стільниковий), використовується під час знайомства, що передбачає

257

подальші стосунки.

Тел.(044)5179463

Ділова візитна картка зазвичай друкується державною мовою тієї країни, яку представляє її власник. Для ділових стосунків з іноземними партнерами можна з іншого боку візитки продублювати текст іноземною мовою, що полегшить знайомство та встановлення ділових стосунків, проте краще мати для цього односторонні візитки, виготовлені мовою іноземних партнерів.

ПРАКТИЧНИМ БЛОК

Не можна щось побудувати словом, якщо те саме руйнувати ділом.

Г. Сковорода

Вправа 1. Підготуйтеся до участі у дискусії на тему «Інтелігентність - це успадкована чи сформована риса людини?». Доберіть матеріал за темою дискусії;

визначте переконливі аргументи як на захист, так і проти кожної з альтернативних тез; продумайте способи розгортання тієї чи іншої тези; оформіть майбутній виступ у вигляді певного жанру (репліка, судження, коментар, повідомлення, інформація, резюме); сформулюйте різні типи запитань до захисників тієї чи іншої тези; обміркуйте відповіді на можливі питання і заперечення.

Вправа 2. Обговоріть у парах проблему «Чи може Інтернет вплинути на соціальну активність молоді?», сформулюйте свої аргументи. Кожна пара захищає визначену саме для неї точку зору.

Вправа 3. Самостійно прийміть рішення з актуальної проблеми «Що нам потрібно зробити для здобуття якісної освіти?» та аргументуйте його,

враховуючи наведені критерії: 1. Мотивація. 2. Сучасні підручники, навчальні комп'ютерні програми. 3. Уведення нових предметів. 4. Самоосвіта. 5. Наявність мети в майбутньому. 6. Сучасний навчальний заклад. 7. Підключення до всесвітньої мережі Інтернет. 8. Можливість вивчати курси за вибором студента.

Вправа 4. Підготуйтеся до групової дискусії за темою: «Зовнішнє незалежне оцінювання: за і проти».

Група 1 - експерти, які виступатимуть у ролі батьків за позицією «за». Група 2 - експерти, які виступатимуть у ролі батьків за позицією

«проти».

Група 3 - експерти, які виступатимуть у ролі абітурієнтів за позицією

2.3. Культура усного фахового спілкування

Вправа 5. Уявіть, що ви директор великої фірми й проводите виробничу нараду, а провідний фахівець із цього питання без поважних причин не з'явився на нараду. Усно змоделюйте бесіду, яку ви проведете зі своїм підлеглим у такому випадку.

Вправа 6. Підготуйте потрібні матеріали для проведення а) оперативної наради; б) наради оргкомітету з проведення студентської наукової конференції. Які особливості проведення таких нарад?

Вправа 7. Підготуйтеся до проведення ділових перемовин з налагодження співпраці студентської ради і ректорату Вашого університету, обґрунтуйте свої пропозиції. Що потрібно зробити на етапі підготовки до перемовин?

Вправа 8. Змоделюйте ситуацію, коли ефективним методом прийняття рішення буде «мозковий штурм». Запишіть перелік проблем, які, на вашу думку, можна розв'язати за його допомоги.

Вправа 9. Перекладіть українською мовою мовленнєві штампи, які використовують під час ділових бесід, нарад.

С чего мьі начнем сегодня? Я считаю, мьі начнем с обсуждения плана. Дело в том, что не все еще собрались. Зто Вас устраивает? Да, вполне. Я думаю, вопрос можно считать решенньїм. Полностью с Вами согласен. Вьі правьі. Совершенно верно. Мьі с Вами договорились? Вьі в зтом несколько ошибаетесь. Зто не так. Зто противоречит нашей практике. Я с Вами не согласен. Повторите, пожалуйста, Ваш вопрос. У нас нет такой информации. У меня єсть замечания. Я в зтом не уверен. Я хотел бьі продолжить разговор позже. Я с удовольствием представляю Вам гостей.

Вправа 10. Створіть за допомоги текстового редактора МісгозоЙ \Л/огсі власні візитні картки: стандартну, представницьку. Поясніть роль візитної картки у налагодженні ділового контакту.

БЛОК ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПРОБЛЕМНИХ ЗАВДАНЬ

Протягом короткого часу колектив спроможний висунути більшу кількість ідей, ніж окремий індивід. Пропозиції і думки швидко оцінюються, одні з них відхиляються, інші приймаються з урахуванням уподобань кожного.

І. Томан

Завдання 1. Підготуйтеся до участі в груповій діловій дискусії на тему «Зв'язки з громадськістю як засіб формування позитивного іміджу організації».

Орієнтовні питання для обговорення під час дискусії: 1. Сучасна концепція паблік рілейшнз.

2602. Технології формування позитивного іміджу організації.

3. Технології проведення ПР-акцій.

Завдання 2. Складіть проект ток-шоу: розділіться на групи 5-6 осіб кожна, обравши для своєї групи тему ток-шоу аналітичного, пізнавального спрямування.

Один студент з групи виконує роль ведучого, решта - учасники. Питання ведучого і відповіді учасників повинні бути яскравими і цікавими. Ставлячи питання, послуговуйте формулами активного слухача: з'ясування, перефразування, резюмування.

Рекомендації ведучому ток-шоу:

•Спочатку чітко сформулюйте і оголосіть проблему, яку потрібно обговорити.

•Визначте мету.

•Задайте раціональну структуру обговорення.

•Приділяйте увагу кожному учасникові ток-шоу, вислухайте думки

усіх опонентів.

• Обов'язково підбивайте підсумки після кожного пункту. Експерти оцінюють:

^ступінь правильності розуміння питання; ^ наявність власних думок і оцінок у відповідях; ^ точність і зрозумілість відповіді; ^ логічність вираження думки; ^ швидкість відповіді;

^культуру мовлення, володіння прийомами ораторського мистецтва.

Завдання 3. Запишіть тест відповідно до правописних норм. Виділені речення перебудуйте, зберігаючи зміст. Проаналізуйте словниковий склад тексту. Випишіть слова іншомовного походження, доберіть українські відповідники.

Запальна дискусія закінчилася. Ваші аргументи перемогли аргументи другої сторони були відкинуті. Поставте тепер себе на місце опонента неприємно програвати й бачити що всі учасники дискусії підтримали вашого супротивника. Перемога збудила вас і природно було б тріумфувати проте не забувайте ваш супротивник пішов пригнічений і самотній не змінивши свого погляду. Поразка викличе в нього неприязливе до вас ставлення і він захоче колись відплатити вам.

Подумайте чи не краще залагодити справу таким чином щоб ваш супротивник після дискусії не залишився самотнім, щоб не відчув озлобленості й гіркоти поразки. Чи не краще на закінчення дискусії сказати примирливим або приятельським тоном А тепер варто мабуть підбити підсумки нашої розмови. Отже сторона X (тобто супротивник) має рацію в питаннях про ...

що ми повністю визнаємо. З іншого боку під час дискусії ми дійшли висновку що питання про ... нам слід обговорити ще раз. Те що ви вказали на питання в яких ваш опонент мав рацію спонукає його погодитися на ваші пропозиції щодо інших питань.

Запам'ятайте там де один тріумфує у другого виникає неприємне відчуття програної справи (3 посіб.).

Завдання 4. Зредагуйте словосполучення. Прокоментуйте виправлені по-

милки.

261

Вважати необхідним, в загальному випадку, відволікати увагу, вклад в науку, включити питання, в найближчий час, в подальшому, в порядку

БЛОК САМОКОНТРОЛЮ

1.Що таке нарада?

2.На які види поділяють наради? З якою метою їх проводять?

3.У яких ситуаціях необхідно використовувати нараду як засіб колективного вирішення проблем?

4.Як учасники мають готуватися до проведення наради?

5.Яких правил слід дотримуватись, аби успішно провести нараду?

6.Що таке збори? Які є види зборів?

7.Як треба виступати на зборах, аби привернути увагу присутніх до змісту виступу та переконати їх?

8.Якою має бути поведінка людина, що керує колективним обговоренням (нарадою, зборами, дискусією, «мозковим штурмом», диспутом, дебатами)?

9.Схарактеризуйте значення ділових перемовин у вашій майбутній професійній діяльності.

10.У чому полягає підготовка до перемовин?

11.3 яких стадій складаються перемовини?

12.Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?

13.За яких обставин використовують «мозковий штурм»?

14.Чим відрізняються дебати від дискусії та які методи дебатування використовуються?

15.Що таке дебати? З яких етапів складаються вони?

16.Що таке зустрічні методи дебатів?

17.Які виділяють способи дебатування?

18.Що таке візитна картка? Які є види візитних карток?

19.Які способи використання візитних карток?

ТЕМИ РЕФЕРАТІВ ТА НАУКОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ

1.Загальні правила досягнення позитивного результату дискусії.

2.Основні етапи підготовки та проведення зборів.

3.Організаційна культура як шлях досягнення високого рівня професійної діяльності.

4.Специфіка колективного обговорення питань.

5.Стратегії проведення перемовин.

6.Технології проведення нарад.

7.Форми організації дискусії. 263

8. Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії.