1. Измерение как элементарный исследовательский процесс

2. Типы шкал: шкала наименований, порядковая шкала, шкала интервалов, шкала отношений

1. Измерение как элементарный исследовательский процесс

Под измерением понимается процедура, с помощью которой объект сравнивается с некоторым эталоном по определенным показателям или характеристикам (признакам) и получает числовое выражение в определенном масштабе или шкале. Измерение - важнейшая составляющая исследования. Исследование систем управления также предполагает измерения. И мы на практических занятиях либо занимаемся измерениями, либо выстраиваем измерительные инструменты.

Настоящему исследователю очень хочется все измерить. В нашем случае, когда мы изучаем системы управления, к сожалению, не все можно измерить количественно. Но стремиться к этому надо. И если математика придумает методы для измерения феноменов и явлений в менеджменте, то честь ей и хвала. Но пока что перечень управленческих феноменов, которые надежно и адекватно интерпретируются математикой, невелик и, скорее всего, исчерпан.

Измерения могут носить качественный или количественный характер и быть объективными или субъективными. Объективные качественные и количественные измерения касаются физических (размеры, вес, интенсивность окраски) характеристик объектов и производятся измерительными приборами, действие которых основано на использовании физических законов. Для социальных объектов также могут быть применены объективные измерения по количественным и качественным характеристикам (доход, семейное положение, уровень образования). Теория объективных измерений достаточно хорошо разработана.

Объективные свойства измеряются легче, чем субъективные (чувства, вкусы, привычки, отношения и т.п.). В последнем случае респондент (эксперт) должен перевести свои оценки на шкалу плотности (на некоторую числовую систему), которую должен разработать исследователь.

Субъективные измерения производятся человеком, который как бы выполняет роль измерительного прибора. Естественно, что при субъективном измерении на его результаты влияют особенности восприятия человеком измеряемого объекта. Законченная теория субъективных измерений пока еще не построена (Е.П.Голубков http://www.i2r.ru/static/493/out_19868.shtml). Однако можно говорить о создании общей формальной схемы как объективных, так и субъективных измерений. На основе логики и теории отношений построена теория измерений, позволяющая с единых позиций рассматривать как объективные, так и субъективные измерения.

Любое измерение включает в свой состав объекты, показатели и процедуру сравнения. При исследовании систем управления аналитик использует как объективные показатели и характеристики (численность сотрудников по категориям, количество структурных подразделений, количество клиентов и поставщиков, количество нормативных документов, количество поощрений и наказаний, организационно-правовая форма фирмы - мы называли эти характеристики «толстыми»), так и субъективные (уровень организации деятельности, уровень порядка, степень соответствия и т.п. - такие характеристики мы называли «тонкими»).

В качестве показателей сравнения социальных объектов используются пространственные, временные, физические, физиологические, социологические, психологические и другие свойства и характеристики объектов. Процедура сравнения включает определение отношений между объектами и способ их сравнения.

Введение конкретных показателей сравнения позволяет установить отношения между объектами, например, «больше», «меньше», «равны», «хуже», «предпочтительнее» и т.д. Существуют различные способы сравнения объектов между собой, например, последовательно с одним объектом, принимаемым за эталон, или друг с другом в произвольной или упорядоченной последовательности (вспм. задачку по бенчмаркингу трехлетней давности…).

Как только была определена некоторая характеристика для выбранного объекта, говорят, что объект был измерен по данной характеристике.