- •1. Сущность рынка и его функции.
- •2. Недвижимость. Экономическое содержание, объекты недвижимости, регистрация прав на недвижимость.
- •3. Место прогнозирования в системе управления предприятием.
- •2. Формы организации труда на предприятии.
- •3. Цели, задачи и порядок лицензирования деятельности предприятий.
- •1. Функции спроса и предложения Рыночное равновесие.
- •2. Основные элементы производственного процесса.
- •3. Методы сбора информации в условиях конкуренции в сфере сервиса.
- •1. Методы, используемые в бухгалтерском учете.
- •2. Понятие качества бытовой услуги. В чем отличие качества обслуживания от качества производства услуг?
- •3. В чем заключается главная цель маркетинга кризисных предприятий?
- •1. Сущность бухгалтерского баланса предприятия и его структура.
- •2. Логические системы.
- •3. Роль государства в управлении экономикой в переходный период (Россия).
- •1. Рынок ценных бумаг. Виды и элементы.
- •2. Формы обслуживания населения.
- •3. Деловая среда в сфере сервиса и обеспечения конкурентоспособности.
- •1. Финансовый механизм предприятия, элементы его составляющие.
- •2. Методы контроля качества.
- •2. Принципы размещения предприятий сервиса.
- •3. Основные признаки банкротства.
- •3. Порядок создания и ликвидации малых предприятий в сфере сервиса.
- •2. Элимирование: сущность, методы.
- •1. Способ цепной подстановки.
- •2. Аренда. Права арендатора и арендодателя имущества. Виды арендной платы за пользование имуществом.
- •3. Налоговые льготы, которые могут использовать субъекты малого предпринимательства в рф.
- •2. Сертификация продукции и систем программ реструктуризации предприятий.
- •3. Структура и содержание программ реструктуризации предприятий.
- •3. Функциональная структура.
- •2. Основные методы оценки недвижимости.
- •3. Условия и особенности заключения договоров в сфере сервиса и рассмотрении претензий сторон.
- •1. Виды производственных ресурсов предприятия и их краткая характеристика.
- •2. Виды ответственности налогоплательщиков.
- •1. Основные фонды предприятия, их состав и структура.
- •2. Лизинг, его сущность, содержание, виды и формы. Порядок совершения лизинговой сделки.
- •3. Банкротство предприятий и способы выхода из него.
- •1. Износ и амортизация основных фондов, методы формирования и направления использования амортизационного фонда.
- •2. Сущность и роль планирования предприятий в условиях рынка.
- •3. Содержание и задачи оперативно-календарного планирования. Системы оперативно-календарного планирования.
- •1. Оборотные средства предприятия, их состав, источники формирования и пополнение.
- •2. Основные типы производства. Основные факторы, влияющие на тип организации производства услуг.
- •3. Система календарно-плановых нормативов.
- •1. Основные принципы управления оборотными средствами.
- •2. Формы и системы заработной платы.
- •1. Доходы и расходы предприятия. Их классификация.
- •3. Функции кадровых служб в организациях, их значение в управлении персоналом.
- •1. Налоговая ставка в размере 24 %. При этом:
- •1. Налог, подлежащий уплате по истечении налогового периода, уплачивается не позднее срока, установленного для подачи налоговых деклараций за соответствующий налоговый период .
- •3. Организация защиты персонала и бизнеса от недобросовестных конкурентов в сфере сервиса.
- •1. Показатели эффективности хозяйственной деятельности предприятия сервиса, пути ее повышения.
- •2. Услуга. Ее специфические особенности. Особенности функционирования предприятий сферы сервиса.
- •3. Пути повышения эффективности использования основных фондов предприятия.
- •1. Особенности маркетинга услуг. Порядок разработки маркетинговой стратегии предприятия сервиса.
- •2. Анализ состояния и использования основных фондов.
- •3. Сущность и значение конкурентоспособности продукции (услуги).
- •2. Роль и структура бизнес-плана.
- •3. Кризис предприятия: понятие, признаки, причины.
- •1. Этапы разработки и реализации инвестиционного проекта.
- •2. Налог на имущество: субъект и объект обложения. Общий порядок расчета.
- •3. Государственное регулирование в области кризисов и банкротств предприятий.
- •1. Сущность и роль планирования предприятий в условиях рынка.
- •2. Коллективный договор и контракт (трудовой договор). Их значение и содержание.
- •3. Диагностика предприятий в целях предупреждения банкротств.
- •1. Показатели и измерители объема производства и реализации продукции (услуг).
- •2. Планирование доходов и расходов предприятия.
- •3. Единый социальный налог: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •1. Стратегическое и тактическое планирование на предприятии.
- •1. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов.
- •2.Прогноз как инструмент государственного регулирования экономики.
- •3. Методы государственного регулирования цен на продукцию и услуги.
- •2. Взаимоотношения предприятий в сфере сервиса и муниципальных органов власти и управления.
- •3.Сущность понятия «кадровый потенциал» Показатели, характеризующие кадровый потенциал сервисного предприятия.
- •2. Налог на добавленную стоимость: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •3. Финансовые ресурсы предприятия.
- •2. Банкротство предприятий и способы выхода из этого состояния. В каком случае возбуждается дело о его банкротстве?
- •3. Прибыль предприятия: понятие, функции, виды.
- •2. Государственное и договорное регулирование оплаты труда.
- •2. Методы распределения косвенных затрат. Виды калькуляции.
- •3. Основные принципы хозяйственного управления.
2. Формы обслуживания населения.
Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания.
Форма обслуживания – это вид труда, обусловленный содержанием услуги; это определенная система организации оказания услуг населению; это способ доведения услуги до потребителя. В зависимости от места проставления услуги, сроков ее исполнения, методов организации приема и выдачи заказов используется большое количество разнообразных форм обслуживания. Среди них:
- прием и выдача заказов населению непосредственно в производственных подразделениях (цехах, мастерских, ателье), где исполняют услуги;
- обслуживание населения через приемные пункты, расположенные вблизи от мест жительства, работы, учебы заказчика;
- выездное обслуживание;
- обслуживание населения на дому;
- обслуживание с помощью обменных фондов машин и приборов (например, при ремонте часов, электросчетчиков, телевизоров и т.п.) и др.
Формы обслуживания не могут быть неизменными во времени. Они отражают развитие процесса роста потребностей в услугах. С появлением новых видов услуг, повышением материального благосостояния общества или отдельных социальных групп людей появляется и необходимость в соответствующих прогрессивных формах обслуживания. Прогрессивные формы обслуживания одинаково выгодны как потребителю, так и предприятию, оказывающему услуги.
3. Деловая среда в сфере сервиса и обеспечения конкурентоспособности.
Неравенство доходов предпринимателей, наличие дополнительной выгоды у конкурента, источник которой неизвестен другим, составляет основу деловой среды. Деловой средой внутри конкурента, которая и интересует предпринимателей, в первую очередь, включает в себя следующие характеристики: виды услуг, реализуемых на рынке по их технико-экономическим характеристикам – уникальность, конструктивные и технологические особенности, сроки появления на рынке, масштабы производства, защищённость патентами; по маркетинговым характеристикам – структура, сегменты, ёмкость, тенденции развития, отношения с клиентами, организация рекламы, способы обслуживания и размещения контактных зон; в области менеджмента – структура организации, её коммуникации, их эффективность и надёжность, круг лиц, принимающих ключевые решения, их философия, особенности и склад характера, увлечения, хобби, занятия спортом, морально-нравственное состояние коллектива; инфраструктура бизнеса конкурента – расположение, подъездные пути, системы внешней связи, водо-, газо- и энергоснабжение, связи с поставщиками, склады, оборудование, производственные особенности; финансовые показатели для налоговой службы, для учредителей, для руководства конкурента и в компьютерной памяти. Эти сведения могут быть эффективно использованы в конкурентной борьбе.
Организация производства большинства услуг, не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Поэтому уровень конкуренции на рынке услуг обычно высок, а число конкурирующих предприятий значительно превышает аналогичный показатель по товарному рынку. Конкурентная среда имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий, способных быстро адаптироваться к изменению спроса и своевременно обновлять свой ассортиментный ряд. Эти обстоятельства важно учитывать при выборе методов конкуренции,
Принято различать ценовые и неценовые методы конкуренции.
Ценовая конкуренция формируется на основе цены. Снижая цену на свою услугу, предприятие сферы услуг приобретает возможность укрепить свои позиции по сравнению с конкурентами. Повышая цену, оно снижает свои возможности в этом направлении. Ценовая конкуренция в сфере услуг имеет свои особенности. Результат ее действия более сложен, чем на товарном рынке, и складывается из двух компонентов:
• прямого результата, аналогичного условиям товарного рынка, т. е. естественного улучшения конкурентных позиций вследствие снижения цены;
• дополнительного результата, обусловленного, с одной стороны, укреплением социального престижа предприятия, а с другой — определенными гарантиями в отношении предотвращения государственных ограничений его деятельности.
Сложный, агрегированный результат, достигаемый в сфере ценовой конкуренции, позволяет рассматривать ее как высокоэффективный регулятор конкурентных отношений, складывающихся на рынке услуг.
Основным компонентом неценовой конкуренции является конкуренция на основе качества предоставляемых услуг. Повышая качественные характеристики своего продукта, предприятие услуг получает значительные преимущества перед конкурентами, которые могут служить основанием для назначения более высокой цены. Если же предприятие удерживает цену своих услуг на уровне конкурентов, то более высокое качество позволяет ему занять лидирующее положение на рынке, увеличить число клиентов, заказчиков своих услуг и размер занимаемой рыночной доли.
К свойствам отдельных видов услуг, обуславливающих необходимость их госрегулирования можно отнести: неделимость, ограничение принципа исключения, трудность нормирования, ограниченное число пользователей и число покупателей, неоднозначные внешние эффекты. В этом случае, естественная монополия – гарантия потребления, при наличии норм и нормативов потребления даже в условиях рынка и мониторинга качества жизни. Таким образом, ценовая политика в условиях конкуренции и воздействие системы госрегулирования обеспечивают доступность услуги с учётом основных и дополнительных факторов: спрос, затраты, издержки, цены и тарифы на услуги конкурентов, психология восприятия, стадия жизненного цикла, прочность позиций производителя на рынке, скидки.
Говоря о государственном вмешательстве в развитие той или иной сферы деятельности, надо иметь в виду, что ни одну из отраслей экономики не минует это вмешательство. Государство реализует налоговую политику и использует запретительно-разрешительные рычаги применительно к любой отрасли. Оно же осуществляет лоббирование отдельных отраслей в конкретных социально-экономических условиях. Однако степень государственного вмешательства различна. В важнейших отраслях социального комплекса — здравоохранении, просвещении, культуре — оно не только более заметно, но и объективно необходимо.
Государственное регулирование может осуществляться в различных формах:
1. Субсидирование потребителей на целевой основе, что позволяет увеличить спрос на важнейшие услуги. К ним относятся стипендии, кредиты на получение образования, жилищные кредиты, медицинское страхование, финансовая поддержка малообеспеченных слоев населения и т. д.
2. Субсидирование производителей услуг, которое имеет целью увеличить предложение на рынке услуг и может осуществляться в виде финансовой поддержки. Источником такого субсидирования является государственный или муниципальный бюджет, а также различные целевые программы федерального, регионального или муниципального уровня.
1. Государственная собственность на факторы производства.
Экономические отношения, действующие на рынке услуг, отличаются, во-первых, более сильной мотивацией в экономическом поведении рыночных субъектов. Применительно к потребителю она связана со стремлением достичь определенного социального статуса. Утверждение социальной престижности выступает на рынке услуг одним из важнейших факторов формирования спроса. Экономическое поведение производителей тоже в значительной мере обусловлено социальными мотивами. Так как производство услуг может осуществляться малыми предприятиями, функционирование которых не требует столь значительных инвестиций, как в сфере материального производства, то производитель имеет больше шансов в самовыражении своей личности и утверждении социальной престижности. Такая мотивация выступает одним из факторов увеличения предложений на рынке услуг.
Cпособы регулирования конкуренции в сфере сервиса антимонопольными и другими органами власти и управления изложены в соответствующих нормативных документов МАП РФ. Контрольные органы в лице Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательских структур, его территориальные управления, общества и отделы по защите по защите прав потребителей в местных администрациях – стоят на защите интересов потребителей, а от конкурентов защита осуществляется первым из них, как на основании личного заявления руководителя предприятия, так и по собственной инициативе данного органа, который должен осуществлять мониторинг цен и тарифов на услуги, выявлять монополистов и лиц, осуществляющих принципы недобросовестной конкуренции. Принуждение к равным условиям игры на рынке может выражаться как разукрупнении конкурентов, так и ограничении его ценовых характеристик. Министерство имеет бюджетные и другие виды источников и для создания предпринимательской среды на основе здоровой конкуренции путём безвозмездного финансирования создания нового «бизнеса» на основе бизнес-плана, предложенного предпринимателями, данные средства есть и системе фонда занятости населения.
Задача. Заводская себестоимость изделия 100 тыс. руб. Расходы по реализации составляют 20% от заводской себестоимости. Планируемая рентабельность - 25%, НДС - 20%. Определить розничную цену изделия и объем реализации продукции при продаже 200 шт. изделий за квартал.
Решение: Полная себестоимость изделия - заводская себестоимость 100 тыс.руб. и внепроизводственные расходы 0,2*100 тыс.руб.=20 тыс.руб. Итого 100+20 = 120 тыс. руб. Прибыль 0,25*120= 30 тыс.руб. Оптовая цена предприятия 120+30=150 тыс.руб. НДС 0,2*150=30 тыс.руб. Отпускная цена предприятия 150+30=180 тыс.руб. Так как торговой наценки нет, она же является розничной ценой. Объем реализации считается по цене без НДС, т.е. 150*200=30000 тыс.руб.=30 млн. руб.
Бил7.