Повседневность и сервисная деятельность

Сервисная деятельность глубоко вошла в жизнь повседневного человека, укоренилась в ней. Каждый день и неоднократно мы контактируем со сферой услуг – когда покупаем продукты, едем в транспорте, развлекаемся. Наше общение с представителями сферы сервиса сопровождается уколами «удовольствия-неудовольствия». Постепенно для повседневного человека складывается своеобразная «система координат» – предпочтений, которые он отдает тем или иным услугам. Повседневный человек совершает свои поступки под влиянием множества причин, факторов, и об этом должен знать профессионал в сфере сервиса.

Мы выяснили, что повседневность может навязывать человеку определенную несвободу, затягивать его в свое болото. Точно так же работники сферы услуг могут навязывать что-то клиентам. Есть люди, которым нравится навязчивый сервис. Но есть и люди другого типа, которых навязчивость может раздражать или отпугивать. Важно донести до сознания такого человека, что через предпочтение определенной услуги он осуществляет свой выбор, и, выбирая нечто, самореализуется, раскрывает свою индивидуальность.

Резюме

Мир повседневности – это мир, где властвует привычка, традиция, обычай. Пограничные, экстремальные ситуации, кардинально меняющие судьбу человека, редки, в то время как большая часть его времени жизни опутана устоявшимся повседневным бытом. В социальной феноменологии, науке, чьим основным предметом исследования выступила структура повседневного опыта человека, был сделан вывод, что отличительную черту повседневных ситуаций составляет их непроблематичность. Это означает, что если действие у человека перестает вызывать затруднения, и он начинает его выполнять автоматически, то оно стало элементом повседневной жизни.

Подобный автоматизм повседневного поведения во всей широте его проявлений объясняется его обусловленностью порядком социальных очевидностей, содержанием которого выступают общепринятые в культуре нормы поведения, речи, оценки.

Несмотря на то, что традиционность выступает основным параметром повседневности, следует помнить, что, предоставляя право на свободный выбор досуга, не мотивированные социальной выгодой поступки, беззаботную экспрессию индивидуальности человека, она хранит в себе потенциал свободного от социального контроля конструирования опыта.

Вопросы для закрепления и обсуждения материала:

1. Охарактеризуйте мир повседневности. Какими постоянными характеристиками он обладает?

2. Проанализируйте явления духовности, возможные в повседневном опыте.

3. Раскройте аспекты свободы повседневного человека.

4. В чём специфика философских подходов, акцентирующих идеологический аспект повседневности?

5. Каким образом, согласно К. Марксу, в структурах повседневности накапливаются изменения, рано или поздно приходящие к взрыву старой системы?

6. Какие три уровня бытия, согласно К. Марксу, можно выделить в структуре социального универсума?

7. Какие функции приписываются повседневности марксистским подходом?

8. Раскройте, в чем заключается философский подход феноменологов и этнометодологов к проблеме повседневности.

9. Какие методы применял Г. Гарфинкель при исследовании повседневности?

10. Даёт ли сервис возможность для демонстрации свободы, или наоборот, оказывает сковывающее, консервативное воздействие на повседневного человека?