Розподіл респондентів за рівнем поінформованості

№	Варіанти відповіді	Учні 11-Б класу					Учні 8-В класу					У % відношенні
		Дівчатка		Хлопчики		Дівчатка		Хлопчики
1.	Так	3		3		3		4		29,5
2.	Не достатньо	12		3		7		3		57
3.	Ні	2		0		2		2		13,5
Всього			17		6		12		9		100

Відповідно до таблиці, у дівчат спостерігаємо вищий рівень поінформованості про діяльність служб телефонного консультування. Слід зазначити, що 57 % респондентів не достатньо поінформовані щодо існування та діяльності служби «Телефон Довіри». Ствердну відповідь надають лише 29,5 % учнів. Взагалі не обізнані про діяльність служби 13,5 % респондентів. Беручи до уваги даний факт, маємо враховувати інформаційний елемент у соціально-педагогічній технології.

На твердження «Я уже звертався до спеціалістів служби Телефону Довіри» учні відповіли таким чином.

Таблиця 3.3.

Розподіл респондентів за зверненням до служби телефонного консультування

№	Варіанти відповіді	Учні 11-Б класу					Учні 8-В класу					У % відношенні
		Дівчатка		Хлопчики		Дівчатка		Хлопчики
1.	Так	1		0		1		0		4,5
2.	Ні	16		6		11		9		95,5
Всього			17		6		12		9		100

Отже, ми спостерігаємо тенденцію, що відсоток респондентів, які уже зверталися до служби телефонного консультування – низький. На нашу думку, потрібно детальніше розглянути причини. Якщо вони полягають у побоюванні учнів звертатися до телефонного консультування через можливість розголошення, то варто ще раз попередити чи поінформувати учнів щодо головних принципів телефонного консультування: анонімності та конфіденційності. В рекламу служби можна внести додатковий текст, що учня обов’язково вислухають та ні в якому разі не будуть засуджувати чи критикувати та поширити дану інформацію серед учнів даних категорій. Для ефективності телефонного консультування на досвіді «Befrienders International» варто створювати соціально-активні групи ( 6 – 8 волонтерів), які змогли б розміщувати рекламу, поширювати інформацію щодо існування служби Телефону Довіри, проводити тематичні тренінги. Такими волонтерами можуть бути вчителі школи, які досконало знають соціальну специфіку школи.

Розглянемо можливість майбутніх звернень за допомогою наступного твердження: « Я можу звернутися за допомогою до консультанта служби Телефону Довіри».

Таблиця 3.4.

Розподіл респондентів за можливістю звернення до служби телефонного консультування

№	Варіанти відповіді	Учні 11-Б класу					Учні 8-В класу					У % відношенні
		Дівчатка		Хлопчики		Дівчатка		Хлопчики
1.	Так	10		2		7		5		55
2.	Не зовсім	4		2		3		3		27
3.	Ні	3		2		2		1		18
Всього			17		6		12		9		100

За даними таблиці можна стверджувати, що 55 % респондентів планують звернутися до служби телефонного консультування. Все ж, хлопчики менше виказують бажання звернутися до служби, що може свідчити про переважанні стереотипів у середовищі класу.

Перейдемо до обробки рейтингових питань анкети. Учням пропонувалося оцінити запропоновані варіанти відповіді щодо актуальних проблем у школі.

Рис. 3.1. Рейтинг актуальних проблем учнів 11-Б класу

Відповідно до гістограми, найбільш актуальними для учнів є питання відносин з друзями та коханими та шкільні проблеми. Причому для дівчат відносини є більш важливими, чим для юнаків. Також дівчата більш емоційніше відчувають горе, переносять депресивні стани. Щодо проблем залежності, то дане питання більш актуальніше для хлопців.

Переглянемо рейтинг шкільних проблем учнів 11-Б класу.

Рис. 3.2. Рейтинг шкільних проблем учнів 11-Б класу

Найбільш значимими показниками даної гістограми є показники низької успішності. Даний результат можна пояснити тим, що 11-й клас є випускним, а учням необхідно отримати високі бали для подальшого вступу в навчальні заклади або для отримання певних винагород (у випадку школи атестат, медаль за успіхи у навчанні). Дівчат, в порівнянні з хлопцями, дещо менше турбують проблеми відносин з класом, проте в інших проблемах – відсоток вищий.

Дівчата бажають отримати такі вид допомоги в телефонному консультуванні як емоційна підтримка та консультація, юнаки - консультація та корисна інформація.

Додатково учнів цікавлять такі питання:

1. Як контролювати страх виходити на публіку.

2. Як контролювати агресію.

3. Методи та способи розв’язання проблем з вчителями.

4. Питання вступу до університету.

5. Проблеми несприйняття особистості соціальним оточенням.

6. Проблеми маргінальності.