Додаток 1

1. У спілкуванні виокремлюється ряд принципів етикету, які є надзвичайно важливими для педагогічних працівників.

Один з них – це принцип гуманізму, людяності, який втілюється безпосередньо в моральних вимогах до культури взаємовідносин, зокрема:

• Ввічливість_____________________________________________________________________________________________________________________;

• Тактовність_____________________________________________________________________________________________________________________;

• Скромність ___________________________________________________

__________________________________________________________________.

Дайте коротку характеристику кожного з цих моральних вимог.

• Ввічливість - прикмета добре вихованоїлюдини, вміння ласкаво й привітно обійтися з людиною. Суть ввічливості – доброзичливість, коректність або уміння тримати себе завжди в рамках пристойності, навіть в конфліктній ситуації.

• Тактовність - відчуття міри, перевищивши яке, можна образити людину або не дати йому "зберегти особу" в скрутній ситуації. Тактовність – містить у собі таке поняття, як почуття міри, якої варто дотримуватися в розмові, в особистих і службових стосунках, тобто уміння відчувати межу, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді й біль.

• Скромність - стриманість в оцінці своїх чеснот, знань і положення в суспільстві. Скромна людина ніколи не прагне показати себе кращою здібнішою розумнішою за інших, не підкреслює свою перевагу свої якості не вимагаючи себе ніяких привілеїв, не чекає особливих послуг. Разом з тим, скромність не можна асоціювати ні і боязкістю ні з соромливістю, не можна також говорити про слабкість характеру. Це зовсім різні категорії.

2. Існують різні сторони та відтінки ввічливості:

• коректність;

• шанобливість;

Продовжте логічний ряд.

привітність

доброзичливість коректність

пристойність

3. Впишіть потрібне у порожні рядки:

а) Керівник у кабінеті має встати, і вийти із-за столу, щоб потиснути руку ________________________ колезі чоловіку. Встати, коли до Вашого кабінету зайшов _____________ керівник. Цим Ви демонструєте професійну повагу. Сам керівник може не вставати, якщо до нього зайшов ________________ підлеглий.

б) Якщо у Вас задзвонив телефон, трубку бажано знімати після __________________________ першого-другого виклику.

в) Відповідно до вимог етикету Ви маєте привітатися, назвати своє прізвище й_________________________________________________________________посаду та назву органу в якому працюєте.

г) Якщо під час розмови Вас роз’єднали, передзвонює той ____________________хто дзвонив.

д) Важливо ввічливо завершити розмову. Можна скористатися такими фразами: (наведіть 2-3 можливі фрази) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

„Вибачте будь-ласка!, я не можу зараз розмовляти (пояснити причину), можна передзвонити Вам пізніше (або „коли Вам можна передзвонити”)?”

є) Завершуючи телефонну розмову, слід дотримуватися основного правила етикету: першим кладе трубку _________________________той хто дзвонить.

ж) Хто, на Вашу думку, також має пріоритет у завершенні розмови?

_____________________________той кому дзвонять.

4. Як, на Ваш погляд, слід поводитись з мобільним телефоном під час наради? Коротко викладіть думку.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Виключити мобільний телефон, а у випадку коли чекаєте важливого дзвінка встановити безшумний виклик телефону

5. У службових розмовах і при офіційному листуванні старших по службовому положенню з молодшими, рівних між собою і молодших зі старшими рекомендуються певні форми вираження.

Віднесіть кожне твердження позначкою «V» до відповідного рівня відносин.

	Старший по відношенню до молодшого	Рівний по відношенню до рівного	Молодший по відношенню до старшого
Наказує, приписує	V
Доповідає			V
Виконує з подальшою доповіддю		V	V
Не заперечує	V
Дозволяє, затверджує	V
Просить дозволу			V
Направляє	V
Викликає до себе	V
Повідомляє, сповіщає	V	V	V
Просить сприяння		V	V
Відправляє, надсилає (документи, матеріали)		V	V

Зеленим кольором зазначені відповіді.