Свойства личности, помогающие общению

• Умение понимать душевное состояние другого, умение поставить себя на его место (эмпатия);

• Умение читать по лицу собеседника, адекватно оценивать состояние собеседника;

• Умение понимать личные особенности (характер, вкусы, убеждения, психические состояния);

• Умение правильно строить свою речь;

• Умение контролировать свои эмоции.

Вопросы для обсуждения

1. Почему беседа может считаться специфически психологическим методом исследования?

2. Какие ошибки может допустить исследователь в процессе беседы?

3. Какие основные особенности и процедурные составляющие беседы?

4. Как можно избежать искажения информации на различных этапах беседы?

Библиографический список

1. Горбатов Д.С. Практикум по психологическому исследованию / Д.С. Горбатов. - Самара: Бахрах-М, 2003.

2. Никандров В.В. Неэмпирические методы психологии: Учебное пособие / В.В. Никандров. - СПб.: Речь, 2003.

3. Психологическая диагностика: Учебное пособие / Под ред. К.М. Гуревича, Е.М. Борисовой. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2001.

Раздел IV. Интервьюирование Интервьюирование как разновидность метода опроса

Интервьюирование - метод получения информации в ходе устного непосредственного общения. Данный метод предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.

В отличие от беседы, процедура интервьюирования предполагает четкую постановку цели, предварительное планирование действий по сбору информации, обработку полученных результатов.

Возможность применения данного метода в широком диапазоне исследовательских целей позволяет говорить об его универсальности, а многообразие собираемых психологических фактов свидетельствует о значительном потенциале устного опроса. Однако, в то же время, интервью считается одним из наиболее субъективных методов в современном арсенале научного познания. В нем велик риск получения недостоверного, преднамеренного или искаженного сообщения.

С одной стороны, респондент (от англ. «отвечающий», «опрашиваемый») человек, участвующий в опросе в роли источника информации, может отклониться от истины в силу целого комплекса причин. Среди них:

• податливость реальному или воображаемому давлению интервьюера;

• склонность к выражению социально одобряемых мнений;

• влияние на ответы имеющихся поведенческих установок и стереотипов

• мышления;

• неотчетливое осознание собственных мнений, позиций и отношений;

• антипатия к исследователю;

• сомнения в последующем сохранении конфиденциальности сообщения

• сознательный обман или преднамеренное умолчание;

• невольные ошибки памяти.

С другой стороны, интервьюер - лицо, непосредственно проводящее опрос, также способен стать субъектом всевозможных искажений собираемых данных. Поэтому вполне естественно, что обычно предъявляются высокие требования к его научной квалификации, профессиональной компетентности, психологической проницательности, коммуникативной искушенности, добросовестности, уровню морально-этических качеств личности. Особое значение подчас приобретают при этом сдержанность и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, располагающие манеры и внешность, устойчивость к утомлению.

Практика показывает, что метод интервью обеспечивает наилучшие результаты, если применяется в комплексе с другими средствами психологического исследования. Кроме того, необходимо сопоставление полученной с его помощью информации с данными наблюдений, экспе­риментов, официальной или личной документации, материалами опросов других лиц и т.п.