Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Основные принципы работы с группой.doc
Скачиваний:
18
Добавлен:
13.02.2016
Размер:
69.12 Кб
Скачать

Основные принципы работы с группой.

Первое впечатление

Инструктор – это лицо фирмы. Первое впечатление туриста о инструкторе, формирует представление и о фирме, в своем воображении турист «рисует» образ представляемой инструктором фирмы и образ качества предоставляемых услуг..

На первое впечатление влияет:

  1. Внешний вид. «Встречают по одежке, а провожают по уму».

Рекомендации позволяющие улучшить первое впечатление туриста о инструкторе:

  • Одежда должна выглядеть чистой и аккуратной.

  • Не носите одежду и аксессуары с неуместной атрибутикой

  • Опрятное состояние волос и ногтей

  • Дыхание. Турист не должен «дегустировать» ваш обед по запаху изо рта.

  • Запах пота и тела. Чтобы не было как в той страшной сказке : «махнул левым рукавом – люди замертво упали; махнула правым рукавом и там люди замертво упали», пользуйтесь дезодорантом.

  1. Подготовленность инструктора:

  • знание своей работы

  • знание своих прямых конкурентов

  • «домашняя подготовка» перед маршрутом

3.Проявление заботы о туристе. Задавайте туристам вопросы для того чтобы выяснить чего они хотят.

Какой инструктор – такой и отдых

Плохого туриста не бывает, а бывает плохой инстурктор

ИНСТУРКТОР ДОЛЖЕН УМЕТЬ ВСЕ

нА МАРШРУТЕ У ВСЕХ ПРАЗДНИК, А У ИНСТРУКТОРА РАБОТА

инструктор это бесплолое существо

инструктор должен быть предельно осторожным и предусмотрительным

Работа с группой в певый день

Первый день самый важный от того как вы себя предстваите туритсам будет зависеть дальнейшая работа

Основные моменты первого дня

  1. Приветствие. Представляем себя.

  2. Создание условий не формальности, дружественной атмосферы, постановка инструктора как неформального лидера.

  3. Знакомство туристов с организационными моментами (когда и где завтрак обед и ужин, когда баня, куда и когда едем, общая информация по маршруту)

  4. Информировать туристов о последнем магазине и месте связи

  5. Не навязчивое проявление заботы о туристах.

  6. Организация погрузки снаряжения и туристов

  7. Переезд к месту базовой стоянке (познакомить с техникой безопасности при нахождении в автотранспортном средстве, экскурсия по дороге, не молчать, но не говорить без умолку)

  8. Знакомство туристов с техникой безопасности

  9. Организация работ по обустройству бивака.

  10. Организация распределения снаряжения и продуктов.

  11. Организация питания туристов на маршруте.

  12. Организация дежурства на маршруте.

  13. Расселение по палаткам, учесть пожелания туристов в расселении

  14. Вечерние посиделки, или знакомство всех со всеми.

  15. РЕШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ НЕ СТЫКОВОК ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ ВНЕ ГРУППЫ.

  16. НАЛАДИТЬ КОНТАКТ С КОНЮХОМ

Основные моменты работы в течение маршрута

  1. Инструктор должен вставать раньше все группы за полчаса

  2. Не навязчиво контролировать процесс приготовления пищи, при необходимости готовить самому

  3. Проведение собрания по плану дня (за завтраком, в не навязчивой атмосфере)

  4. Организация сборов

  5. Соблюдать правила техники безопасности, и постоянно говорить о ней туристов (Лучше перебдеть, чем не добдеть)

  6. Соблюдать дисциплину на маршруте.

  7. Рассказывать туристам об основных достопримечательностях на маршруте.

  8. Выбирать места для отдыха, там, где красивые пейзажи и есть возможность по фотографироваться

  9. контролировать работу конюхов на конных маршрутах

  10. четко следовать плановому маршруту

Предельной осторожности и предусмотрительности. Ему доверят жизнь людей, которые никогда до этого в горах не были. Ничего в походной жизни пока делать не умеют. Он должен беспокоиться за жизнь и здоровье каждого туриста. При малейшей опасности предупредить о ней туристскую группу, принять меры предосторожности и защиты. Первым пройти сложный участок по краю пропасти, через горную реку, по крутому склону ледника. Поддержать товарищей, подстраховать, подать руку помощи. Умение оценить сложность и опасность естественного препятствия и если это опасно, то не рисковать, а суметь отступить – важнейшая черта характера и требование к профессии инструктора. И наоборот, бесшабашная лихость, хвастовство, бравада и чрезмерная самоуверенность - не помощники в руководстве туристской группой.

Постичь науку управлять - быть умелым организатором. Не хвататься за всё самому: носить дрова, разжигать костёр, ставить палатки. Он руководитель и должен обладать командирским голосом и чёткой разборчивой речью, последовательно продумывать все команды. Его команды, требования, указания должны быть просты, понятны. Следить за чёткостью их исполнения. У него должна работать вся группа.  Если возникнет необходимость, инструктор обязан на деле показать свои знания туристской науки. Как говорят туристы: "Не стоит сталкивать камень на инструктора, ибо он умеет делать это лучше тебя". 

Умению правильно организовать походное питание туристов, чтобы туристы вкусно и сытно питались, и ели только свежую пищу. "Как полопаешь, так и потопаешь".

Быть душой любой туристской компании. Инструктор не может быть угрюмым молчуном и "букой", а поддерживать праздничное настроение в группе. Быть остроумным собеседником, всегда находиться в центре внимания. Иметь в своём арсенале множество интересных историй. Постоянно снабжать туристскую группу путевой информацией, легендами, былями и туристскими походными байками. Но даже при высокой эрудиции, компетенции и интеллектуальности инструктора, не на все вопросы туристов можно сразу ответить. Но инструктор должен найти выход из положения, придумывая ответ или шутку. К примеру: вопрос - «Как называется этот цветок?» ответ - «Если вы нашли его в лесу, то это лютик лесной». Вместе посмеяться, но пообещать разобраться…

Инструктор туризма - это ответственная, сложная и высокоинтеллектуальная профессия, требующая особого внимания и высокого статуса в туристской организации.

И еще, инструктор-проводник обязан быть "бесполым". Почему? Ведь он (она) «самый обаятельный и привлекательный». На горных маршрутах, где сплоченность группы превыше всего, не до «треугольных» разборок. Из всех мелочей складывается и настроение коллектива, и формирование общей идеи: мы должны пройти маршрут! Без потерь!

Инструктор должен уметь все: кататься на велосипеде и лыжах, управлять автомобилем и лошадью, шить, клеить, заниматься любым ремонтом, как ремонтом снаряжения, так и ремонтом душ. И твердо знать, что на маршруте у всех — праздник, а у него — работа. То есть инструктор должен быть психологически устойчивым и вообще, не простым, оказывается, должен он быть человеком.

Инструктор-проводник - это не просто грамотный турист, это еще и психолог и педагог, он должен за короткое время обучить людей основам безопасности в туризме, сплотить команду, оценить то, на что эта команда способна и в связи с этим определить темп движения, а если надо, то и изменить маршрут в сторону упрощения.

Время, проведенное в туре с инструктором, постигшим все премудрости этой профессии, запомнится на всю жизнь.

Надеюсь, наши инструктора этому научились. Доказательства тому благодарности от благодарных туристов: