6. Опрос как основная техническая
процедура сбора массовой
информации
Анкетный опрос — один из основных видов опроса, применяемых в социологических исследованиях, его существенной особенностью является использование анкеты, заполняемой респондентами в письменной форме.
Специфика анкетного опроса
Основные принципы построения анкеты:
программную логику вопросов не следует смешивать с ло-гикой построения анкеты;
при опросе необходимо учитывать специфику культуры ипрактический опыт респондента;
одни и те же вопросы, расположенные в разной последо-вательности, дают разную информацию. Например, еслисначала поставить вопрос об общей удовлетворенности рабо-той в коллективе, а затем перейти к частным оценкам:удовлетворенность условиями труда, заработной платой и т.д., то общий ответ будет существенно влиять на частное распределение ответов;
смысловые блоки анкеты должны быть примерно одина-кового объема;
необходимо располагать вопросы анкеты по степени их труд-ности.
Первые вопросы должны быть более простыми, следующие — более сложными (но в основном событийными, а не оценочными), затем — еще сложнее (мотивационные), потом необходим определенный спад сложности (событийные или оценочные вопросы), в конце анкеты задают наиболее сложные вопросы (один-два), завершает анкету социально-демографический блок.
114
Обычная последовательность смысловых вопросов анкеты
Введение. Необходимо подчеркнуть цель опроса, сообщить, кто его проводит, указать на активную роль респондента, например: «Ваши ответы существенно повлияют на решение проблемы...».
Необходимо тщательно продумать обращение к респонденту: от официального, например: «Уважаемый господин (товарищ)» (при проведении экспертного опроса), до обезличенного, например: «Просим Вас помочь в проведении исследования ...».
Особенно недопустимо фамильярное обращение к респонденту, например: «Дорогой друг!».
Не рекомендуется давать название анкеты и указывать фамилии авторов. Необходимо гарантировать анонимность ее заполнения.
Вступительные вопросы. Необходимо максимально заинтересовать респондента и облегчить ему включение в работу, поэтому в начале анкеты не должно быть трудных и беспокоящих респондента вопросов. Наиболее острые и интимные вопросы необходимо задавать в последней трети анкеты.
Заключительные вопросы. По содержанию они должны быть относительно нетрудными. Здесь уместны закрытые вопросы (использование шкалы оценок, задания на ранжирование и т. д.). Открытые вопросы, требующие пространных ответов, целесообразно задавать ближе к середине анкетного опроса.
Социально-демографический блок. Это завершение анкеты. Рекомендуемая верстка анкеты
Все смысловые блоки анкеты должны начинаться особым всту-пительным пояснением, которое выделяется особым шрифтом.
Каждый вопрос должен сопровождаться четкой и однознач-ной инструкцией, как на него отвечать. Замечено, что респонден-ты легче отмечают то, что соответствует их мнению, чем отверга-ют то, что не соответствует их взглядам.
Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: всяконструкция вопроса должна располагаться на одной странице(полосе).
Нумерация вопросов должна соответствовать техническимвозможностям программы ПЭВМ.
Желательно применять разнообразные шрифты и различ-ную верстку вопросов и вариантов ответов.
Не следует злоупотреблять матричными вопросами, особен-но при опросе экспертов: при матричной форме в 2 раза большеотказов и в 1,5 раза больше ошибок.
115
7. Для оживления текста целесообразно использовать рисунки или соответствующие указатели.
6.1. Пилотаж (апробация) анкеты
Пилотаж представляет собой проверку надежности социологи-! ческого инструмента, в данном случае анкеты. Как правило, пилотаж проводится на полярных группах, существенных для целей исследования.
Что необходимо выяснить в ходе пилотажа?
соответствие языка, стиля анкеты культурному уровню рес-пондента;
понятны ли вопросы и варианты ответов респонденту;
понятны ли респонденту единицы измерения;
компетентность респондента;
утомляемость респондента;
опасность стереотипных ответов;
оптимально ли количество вариантов ответов;
нет ли у респондента отрицательных эмоций или недоверияпо отношению к интервьюеру;
не задевают ли вопросы самолюбия и интимных сторон жиз-ни респондента.
Типичные недостатки анкеты, выявленные в ходе пилотажа, и их внешние признаки:
нелогичность и пропуски в ответах, отсутствие порядка в ответах на открытые вопросы: не учтены различия респонден-тов в уровнях культуры, компетентности и образования;
ответы типа «Все» или «Ничего», при многочисленных вариантах ответы группируются в одной области, даны стерео-типные формулировки вопросов, один вариант ответа вклю-чает в себя другие варианты;
большая доля ответивших: «Не знаю», «Затрудняюсь отве-тить» (более 10% от общего количества опрошенных):
а) вопрос или варианты ответа непонятны респонденту,
б) вопрос или варианты ответа слишком сложны для рес-пондента, не отвечают его опыту и знаниям,
в) суждения не расчленены на более простые составляющие,
г) единицы счета (шкала) непонятны респонденту;
• существенные расхождения в ответах: порядок вопросов ивариантов ответа изменен;
116
• численность уклонившихся от ответа составляет более 5—7% от общего количества опрошенных: нетактичность и необщительность интервьюера, неблагоприятная ситуация для проведения опроса, некорректность вопроса или вариантов ответа.
6.2. Конструкция вопроса и интерпретация ответа
Открытый вопрос оправдан на стадии проб, пилотажа, определения области исследования и в качестве контрольного. Ответы на открытый вопрос позволяют выявить динамику мнений, оценок, настроений, ценностных ориентации.
Недостатки открытого вопроса:
высказанные мнения и оценки респондента связаны с каки-ми-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очер-чивают контекст высказанных суждений;
трудности обработки и анализа ответов.
Закрытый вопрос позволяет более строго интерпретировать полученные ответы.
Формулировка закрытого вопроса требует соблюдения ряда особых условий:
Необходимо предусмотреть максимально возможные варианты ответа, но вместе с тем не «перегружать» вопрос (вопрос сболее чем 8—10 вариантами ответа труден для восприятия непод-готовленного респондента и снижает надежность получаемой информации). Рекомендуется использовать и полузакрытый во-прос, в котором отведено место для особой точки зрения респон-дента, а также для его комментариев (желательно приблизитель-но оценивать количество строк предполагаемого ответа, иначеданный вопрос может «не сработать), например: «Если у Вас естьдругое мнение, напишите ;
Формулируя варианты ответа, необходимо учитывать следую-щие условия (они значительно повышают надежность измерения):
первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;
• чем длиннее вариант ответа, тем меньше вероятность его выбора респондентом, так как для уяснения смысла переменной респонденту требуется больше усилий и времени, аон, как правило, не склонен их затрачивать, длина предло-жений, составляющих варианты ответа, должна быть примерно одинаковой;
117
чем более общий и абстрактный характер имеет вариант ответа, тем меньше вероятность его выбора, варианты должны быть выдержаны на одном «уровне конкретности». Рес-пондент, как правило, мыслит конкретно, и его раздражаетнеясность или двусмысленность вопроса или варианта отве-та, например: «Как Вы оцениваете на Вашем предприятии:состояние демократии, развитие самоуправления»;
нельзя объединять несколько суждений в одной фразе, например: «Работа интересная и хорошо оплачивается»;
желательно, чтобы все варианты ответа были расположенына одной странице анкеты, чтобы респонденту было легчесформировать рамки соотнесения оценок;
нельзя располагать всю серию положительных вариантов от-вета, затем всю серию отрицательных: респонденту навязы-вается определенное мнение самой последовательностьюпредложенных вариантов.
Установлено, что у некоторых респондентов обнаруживается своеобразный эффект монотонности (так называемый галло-эф-фект): ответив на первый вопрос «да», отвечают «да» на второй, третий и так до пятого, шестого вопроса. Галло-эффект — это проявление психологической ригидности. В таком случае используют так называемые вопросы-глушители, например: «А теперь несколько слов о другом. Вам случалось когда-нибудь в жизни употреблять спиртные напитки или вы всегда были полным трезвенником?». Затем продолжают серию интересующих исследователя вопросов;
если список предложенных вариантов ответа слишком обши-рен, то необходимо разбить его на блоки, связанные смысло-вым единством;
крайне важно предусмотреть возможность для респондента уклониться от ответа, без этого резко возрастает количество не ответивших на вопрос.
Прямой вопрос предусматривает ответ, который следует понимать в том же смысле, в котором его понимает респондент, например: «Если Вы не удовлетворены организацией труда, то не могли | бы Вы указать, чем именно?».
Личный вопрос направлен на выявление собственного мнения респондента, не связанного с общепринятыми указаниями или мнением данной группы (общественным мнением), например: «а| теперь нам хотелось бы знать Ваше личное мнение по ...».
118
Безличный вопрос ориентирован на выявление мнения респондента через соотнесение его с общепринятыми суждениями или с мнением определенной социальной группы, например: «Некоторые люди в России убеждены в том, что государство должно производить всю сельхозпродукцию. Другие считают, что сельхозпро-изводство должно быть в частных руках. А что думаете Вы по этому поводу?».
Контрольный вопрос призван проверять степень искренности респондента, например: «В какой мере Вы удовлетворены своей работой?» (Ответы: да; скорее да, чем нет; скорее нет, чем да; нет; затрудняюсь ответить.) Через несколько вопросов следует контрольный вопрос: «Хотели бы Вы перейти на другую работу?» (Ответы: да, нет, не знаю).
Основные требования к контрольному вопросу:
в опросном листе основной и контрольный вопросы долж-ны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал ло-гической связи между ними;
реальная ситуация может контролироваться проективной,например: «Если бы Вы остались без работы и могли выби-рать новое место, то вернулись бы Вы на свое предприятие ина прежнюю должность?»;
косвенный вопрос (безличный) может контролировать ответна прямой, в этом случае косвенный вопрос должен предше-ствовать прямому (основному);
открытый вопрос может выступать в качестве контрольногок закрытому, и наоборот, например, вопрос об удовлетворен-ности работой может контролироваться открытым вариан-том: «Напишите, пожалуйста, что могло бы повысить Вашуудовлетворенность работой».
6.3. Повышение надежности социологической информации, получаемой методом анкетного
опроса
Лексика опроса
Структурные параметры вопросов. Для каждого типа респондентов экспертным путем могут быть установлены оптимальная длина предложении (более 20—25 слов — «трудный» вопрос, менее 5 — «упрощенный») и уровень сложности грамматической
119
структуры (наличие сложноподчиненных предложений, деепричастных оборотов, специальных терминов и т. д.);
Уровень ясности смысла вопроса. Недопустимо смещение программных вопросов и вопросов-индикаторов. Например, вместо вопроса: «Каково Ваше отношение к труду?» необходимо использовать вопросы-индикаторы: «С каким настроением Вы приходите на работу? Были ли у Вас поощрения за последние 1—2 года? Вы удовлетворены своей заработной платой?» и т. д. Набор вопросов-индикаторов определяется в результате операционализации понятия «отношение к труду».
Недопустимо использование вопроса или вариантов ответа с двойным отрицанием, например: «Меня не удовлетворяют ни условия труда, ни его организация».
При опросе экспертов следует избегать обыденной лексики.
Оценка трудности формулировки ответа. Здесь необходимо учитывать уровень культуры и кругозора респондента. Как отмечают некоторые исследователи, многие люди вообще не склонны различать полутона. Более того, они стремятся скорее согласиться с общепринятым мнением, чем сказать «нет», если это означает противопоставление себя другим, отрицательно реагируют на фразы, содержащие радикальные суждения.
Статус (положение) респондента
Категория для ответа. На открытый вопрос: «Ваше семейное положение?» можно получить ответы: «Женат», «Холост», «Семей-ный», «Одинокий», «Мать-одиночка», «Многодетная» и даже «Се-мейное положение не определено, снимаю угол», что значитель-1 но затрудняет возможности систематизации полученных ответов. Необходимо использовать варианты ответа, например, для вопроса: «Ваше семейное положение?» — «Никогда не состоял (ла) в браке», «Женат (замужем)», «Разведена и в браке не состою», «Развелся (лась) и сейчас снова состою в браке, «Вдовец (вдова)». На открытый вопрос: «Ваш возраст?» можно получить ответы: «25 лет», «Родился в 1901 году» и т. д.
Лучше использовать традиционную шкалу для изучения самодеятельного населения: «До 20 лет», «21-30», «31-40», «41—50», «51—60», «Свыше 60 лет». Возможно и другое дробление шкалы в зависимости от целей исследования.
Вопрос о социальном статусе должен быть сформулирован в терминах, не допускающих двусмысленного толкования. Например, в вариантах ответа на вопрос: «Какова Ваша квалификация?» не следует использовать термины: «Неквалифицированный
120
рабочий», «Низкоквалифицированный рабочий» — это может обидеть респондента. Следует использовать термины «грузчик», «такелажник», «слесарь 2-го разряда» и т. д.
Следует избегать термина «в среднем» (средняя заработная плата, средний доход на одного члена семьи). Необходимо более четко определять временной интервал: «За последние полгода», «За последние 3 месяца» и т. д.
Например, недопустим вопрос: «Какова смертность в вашей деревне?», так как можно получить ответ: «В нашей деревне рано или поздно умирает каждый».
Событийная информация. Основная проблема, которая стоит при получении событийной информации — это компетентность респондента. Для этого используют «вопросы-фильтры» и «вопросы-ловушки».
Например, вопрос-фильтр: «Участвуете ли Вы в работе институтов самоуправления на Вашем предприятии?» Варианты ответа: «Да», «Нет». «Если да, то как Вы оцениваете...» Или вопрос-ловушка: «Как Вы относитесь к следующим социальным и социально-политическим группам, принимающим активное участие в жизни общества: верующим, евреям, неонацистам, коммунистам, калакшистам, гомосексуалистам? (5 баллов — максимально положительно, 1 — максимально отрицательно)».
В формулировках вопросов событийного характера не должны содержаться оценочные суждения: «Много — мало», «Хорошо — плохо» и т. д. Например, на вопрос: «Сколько времени у Вас уходит на чтение газет?» ответили «Много» 18% из тех, кто затрачивает на это до 15 мин, и 46% — из тех, кто уделяет этому более часа. На тот же вопрос ответили «Мало» 71% из тех, кто просматривает их за 15 мин, и 40% — из тех, кто тратит на это более часа.
При формулировках вопросов о давно прошедших событиях необходимо учитывать возможности памяти респондента, их формулировки должны носить корректный характер.
Например, вопрос: «За последние 60 лет (скажем, с 1933 г. и до наших дней) и в стране и в мире произошло множество событий и изменении. Не могли бы Вы назвать одно или два таких события или изменения, которые кажутся Вам самыми важными?» Ответ:
«Первое событие или изменение ,»
Вопрос: «Что заставляет Вас считать это событие (изменение) особенно важным?»
Ответ:
Необходимо предусмотреть максимальную дробность пунктов информации.
121
Вопросы на мотивацию, оценки и мнения. Ценностная ориентан- ция — наиболее сложная часть в составлении социологического инструмента. Здесь наиболее опасны наводящие вопросы, напри-мер: «Любите ли Вы свою работу?» (высказывается сомнение, интервьюер как бы заинтересован в определенном ответе, но в ка-!ком именно, респонденту не ясно, и он старается понять, какой вариант наиболее желателен интервьюеру), или: «Вы любите свою работу?» (в зависимости от интонации и ударения респонденту внушается определенный ответ), или: «Вы не любите свою работу, не так ли?» (утверждение предполагает согласие), или: «Нравится или не нравится Вам Ваша работа?» (вопрос носит категорический характер и требует окончательного решения, тогда как возможна целая гамма промежуточных состояний и оценок).
Правильно звучит вопрос: «В какой мере Вас привлекает выполняемая работа?» Шкала ответов: «Работа очень нравится», «Пожалуй, нравится», «Нравится», «Трудно сказать определенно», «Скорее не нравится, чем нравится», «Совершенно не нравится».
Нежелательно в качестве варианта ответа использовать стереотипные формулировки, например: «Труд есть средство для существования»; «Труд — источник морального удовлетворения» и т.д.
«Лобовые» вопросы направлены на получение прямой и одно- значной информации по интересующей проблеме, например: «Почему Вы так считаете?», «Если нет, то почему?»
Проективные вопросы выявляют направленность интересов, Iмотивов деятельности, ценностных ориентации респондента, на-пример: «Представьте себе, что Вы стали обладателем суммы де- нег, достаточной, чтобы жить, не работая. Как Вы поступите в этой ситуации?» (Можно отметить несколько вариантов ответа.)
Проективные вопросы можно дополнить вопросами на ин- тенсивность выраженности мнения, например: «При обсуждении различных сторон жизнедеятельности трудового коллектива обыч-но говорят об «удовлетворенности» и «неудовлетворенности». Где бы Вы разместили свою позицию по этой шкале?» Шкала: «Удовлетворен полностью — 1, 2, 3, 4. Неудовлетворен полностью — 5, 6, 7. Не знаю — 8».
Следует обратить особое внимание на весьма тонкий аспект оценочной информации: асимметрию негативного и позитивного полюсов восприятия оценок. Люди более тонко дифференцируют негативную зону восприятия и более грубо — позитивную. Это связано с особенностями психофизиологического восприятия человека, благодаря которым сигналы опасности воспринимаются
122
более надежно (так называемая позитивно-негативная асимметрия восприятия). Поэтому мы можем полагаться на негативную зону шкалы оценок более уверенно, чем на позитивную.
6.4. Использование интервью при сборе массовой информации
Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая непосредственный контакт интервьюера с респондентом.
Формализованное интервью мало, чем отличается от обычного анкетного опроса, лишь ответы фиксирует интервьюер. Интервью применяется:
при необходимости получить непосредственную информацию о живой реакции респондента (это помогает луч-ше интерпретировать ответ);
в случае,, когда письменный опрос оказывается затруд-ненным или невозможным вследствие разнородностиаудитории, а также при необходимости выяснить многие вопросы с учетом различии в культуре и образовании респон-дентов, условий проведения опроса и т. д.
Влияние интервьюера на респондента при полуформализованном интервью:
эффект стереотипности восприятия респондента. Установле-но, что оценка внешности собеседника и оценка его психоло-гических качеств коррелирует на уровне 0,92, максимум — 1;
необходимо сломать возможный барьер — вести себя какможно проще, начинать разговор с максимально общеприня-тых вещей, не следует подлаживаться под опрашиваемого;
темп речи интервьюера влияет на поведение респондента.Если интервьюируемый привык говорить быстро, медлен-ный темп речи интервьюера будет его раздражать, однако ес-ли опрашиваемый говорит размеренно, то быстрый темп речи интервьюера не будет его очень беспокоить;
желательно, чтобы интервьюер был примерно одного воз-раста с респондентом, но противоположного пола, это обыч-но дает лучший результат;
123
• обстановка должна располагать к беседе. Желательно не проводить интервью при посторонних лицах или в официальной обстановке. Однако и интервьюирование на дому имеет недостаток: интервьюера рассматривают, как гостя и стараются ему угодить.
Установление первого контакта
Вначале интервьюер называет себя и представляемую им организацию, не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью, например: «Я — представитель ... организации. Меня зовут ... Наша организация изучает условия труда рабочих на предприятиях вашего города. Для этого мы хотели бы собрать некоторые сведения у рабочих. Вы не возражаете, если я задам вам несколько вопросов?»
Люди обычно удивляются, откуда взята их фамилия, иногда советуют обратиться к другому лицу. Следует объяснить причину обращения именно к ним, например: «Мы стремимся подбирать опрашиваемых чисто случайно, чтобы иметь широкую и полную картину суждений и взглядов по вопросам, о которых я вам сказал. Если бы беседовали только с желающими, у нас создалось бы однобокое представление, верно?».
Ремарки типа «Не так ли?», «Верно?», «Как вы думаете?» и т. п. очень полезны, так как создают атмосферу некоторой доверительности; интервьюер как бы приглашает респондента разделить с ним ответственность за добротность информации.
Если респондент продолжает отказываться вести беседу, ссылаясь на неинформированность, занятость, надо сказать ему, что во- просы будут простыми, например: «Давайте попробуем. В любую минуту вы можете прервать беседу, если обнаружите, что вопро- сы трудны, или почему-то не захотите продолжать разговор. Мой первый вопрос: «Каков ваш рабочий стаж?»
Для разрядки атмосферы можно начать разговор с отвлеченных тем: о погоде, как поступил на завод, о спорте, — о чем угодно, что покажется уместным.
Закрепление контакта
На этом этапе продолжается общая разведка. Как и в анкетных опросах, первые сведения — чисто фактические (обычные обязан- ности, описание условий жизни, быта). Следует подчеркнуть, что получаемая информация очень важна, интересна, например: «Это очень важно — то, что вы сейчас сказали», «Нельзя ли не-сколько подробнее. Это очень интересно, я не думал, что дело об- стоит так», «Да, да, вы правы».
124
Сомнения в компетентности опрашиваемого и другие настораживающие вопросы запрещены.
Переход к основным вопросам
Переход к основным вопросам должен сопровождаться словами, которые подчеркивают важность последующего разговора, например: «Теперь позвольте перейти к некоторым вопросам, которые касаются условий вашей работы».
Поощрение к ответам на сложные вопросы достигается несложными приемами: внимательным взглядом, одобрительным кивком головы, поддакиванием, частичным несогласием с респондентом, встречным вопросом, сомнением в сказанном, указанием на противоречие в ответах опрашиваемого, проверкой путем неправильной формулировки сказанного, например: «Вы говорите, что ... Однако многие полагают иначе ...», «Вы так думаете? Нельзя ли объяснить более подробно?», «Вы только что сказали, что ... А теперь заметили нечто другое. Может быть, я неверно вас понял?», «Итак, вы заметили, что обычно возникают споры о нарядах на работу. — Нет, я сказал «иногда». — Простите, я неправильно вас понял».
Восстановление контакта
Причины потери контакта разнообразны:
1. Респондент не располагает нужной информацией или затруд-няется ее вспомнить. В таком случае необходимо задать ему не-сколько прямых детализированных вопросов, например: «Вы гово-рите, что не знаете, как обстоит дело с продвижением в разрядахпо вашему цеху. Видимо, вы никогда этим не интересовались?Или вы сами лично мало заинтересованы в повышении разряда?».
Если подозреваете респондента в забывчивости, уточните обстановку, к которой относятся события, например: «Вспомните, пожалуйста, как вы сами или ваш товарищ были повышены в разряде».
Респондент не понимает цели опроса или характера ожидае-мого ответа, не может сформулировать свою мысль. Тогда надопереспросить его о том же другими словами, например: «Вы гово-рите, что не знаете, как обстоит дело с продвижением в разрядах.Я имею в виду вот что: есть ли вообще возможность для молодогорабочего, начав с ученика или окончив ПТУ, более или менее бы-стро достичь потолка в профессии? Много ли у вас в цехе молоде-жи и как она повышает свою квалификацию?».
Респондент не хочет отвечать потому, что не расположен от-кровенничать на заданную тему, он сомневается, что интервьюерправильно поймет его. Следует поставить вопрос в косвенной,
125
безличной
форме, например: «Вы говорите, что не
знаете, как обстоит
у вас дело с повышением квалификации.
Но в моих интервью
с другими рабочими часто упоминалось
об этом. Они говорили,
что очень трудно с продвижением — все
зависит от начальства,
а не от самого себя. Некоторые говорят,
что мало времени на учебу.
Третьи жалуются, что вместо того, чтобы
повышать в разряде
своих рабочих, сманивают со стороны
токарей более высокой квалификации.
Четвертые ... А как вы полагаете?»
Один из приемов подбодрить респондента — зондирование, «эхо». Интервьюер просто повторяет последние слова респондента, подчеркивая к нему внимание и понуждая его к откровенности, например: «Да, мало, значит, остается времени на учебу ...».
Завершение беседы
Когда интервью закончено, необходимо попросить респондента сообщить некоторые сведения о себе, не надо раздавать обещания и фантазировать относительно конечных результатов исследования.