2.2. Общие функции менеджмента

Цели и функции менеджмента предприятий.

1. Цели и структура целей менеджмента предприятия.

2. Управление по целям.

3. Общие функции менеджмента.

4. Этические аспекты проектирования будущего организации.

1. Цели и структура целей менеджмента предприятия.

Несмотря на то, что менеджер принимает великое множество различного рода решений, принято считать, что при этом его выбор ограничивается существованием лишь четырех групп альтернатив. К этим группам относятся:

• идеалы;

• цели;

• задачи;

• средства.

Таблица 2.1.

Определения в области целеполагания.

Идеалы	Такие желаемые результаты, к которым возможно лишь приближение
Цели	Такие желаемые результаты, достижение которых возможно
Задачи	Цели для подразделений предприятия, для которых характерным является то, что они обязательны для выполнения и выполняются заранее оговоренным образом, например, к определенному моменту времени, сроку.
Средства	Инструменты достижения задач.

Идеалы, цели и задачи имеют иерархическую упорядоченность, которая возникает в результате декомпозиции: представление о идеалах позволяет улучшить представление о целях, а также лучшим образом разбить цели на задачи, чтобы наделить ими структурные подразделения предприятия. Задачи как конкретные комплексы работ дают больше оснований выбору адекватных им средств.

Идеалы

Цели

Задачи Задачи Задачи

средства средства средства

Рис. 2.1.1. Декомпозиция идеальных целей.

Классификация целей.

Цели имеют множество аспектов и непрерывно преобразуются под влиянием изменений, происходящих в динамической си­стеме, стремящейся к достижению этих целей. У ранее сфор­мированных организаций с течением времени возникают новые, свои собственные потребности, иногда становящиеся превалиру­ющими. Поэтому весьма непросто точно определить природу це­лей, так как начальные цели трансформируются в цели приоб­ретенные.

Например Доунс так охарактеризовал типы целей государственных служащих :

Конечные цели, связанные с воззрениями индивидуума на смысл и цель своего существования.

Общественные цели — цели, затрагивающие основные пра­вила поведения (соображения, которыми следует руководство­ваться при принятии решений, являясь членом общества).

Основные политические цели — цели, имеющие отношение к социальным, политическим и экономическим стратегиям, следо­вание которым, как считает индивидуум, обязательно для пра­вительства.

Главные личные цели, связанные с частной жизнью служа­щих. К этому типу целей относятся власть, деньги, престиж, комфорт, безопасность, удовлетворение работой, желание слу­жить интересам общества и т. д.

Цели, специфические для данной организации. Принципиальные различия между вышеприведенным списком целей и тем списком, кото­рый включал бы иерархию целей лиц, работающих на частных предприятиях, отсутствуют.

Перроу предложил следующую классификацию целей орга­низации [10];

1. Общественные цели, которые имеют отношение к удовлетворению потребностей общества. Правительство непосредственным образом вовлечено в процесс производства товаров и услуг и служит этим целям. Промышленные корпорации выпол­няют такую обязанность путем выделения на это некоторой части своих ресурсов.

2. Цели, связанные с результатами работы организации. Та­кие цели имеют отношение к потребителям продукции данной организации и меняются с изменением нужд потребителей. Мы являемся свидетелями быстрого увеличения частной деловой ак­тивности в сферах, традиционно обслуживавшихся государ­ственными организациями, и наоборот. Такое положение вызы­вает перестановку и взаимозамену целей, поскольку часто быв­шие потребители и производители меняются местами.

3. Цели системы, которые представляют особую важность для проектировщиков систем. Здесь Перроу проявляет интерес к исследованию влияния служащих фирмы на производствен­ный процесс и на структуру организации, а не на такие более частные характеристики, как объем продукции, темпы увеличе­ния прибыли и экономического роста, признаки достижения равновесия, стабильности, приближения банкротства, мораль­ное устаревание продукции и т. п. Целями системы, по-видимо­му, являются ее выживание и адаптация к меняющимся внеш­ним условиям. Примеры того, как корпорации добиваются успе­ха или терпят неудачу, — это по существу примеры их спо­собности или неспособности следовать этим меняющимся со вре­менем целям. Организацию здесь можно рассматривать как от­крытую систему, к которой может быть применена системная парадигма для раскрытия динамических свойств системы и для использования в дальнейшем инструментария общей теории систем.

4. Цели, связанные с характеристиками продукции. Эти цели имеют отношение к тому, какими хотела бы видеть орга­низация результаты своей работы, будь то продукты или услу­ги. Естественно, что эти цели влияют на стратегию организа­ции. Иногда эти цели заменяют целями системы. Так посту­пают в том случае, когда цель состоит, например, в увеличении ценности акций, а не в увеличении прибыли путем производ­ства какого-либо конкретного товара.

5. Производные цели, связанные с тем влиянием, которое организации, будучи социальными образованьями, оказывают на свое окружение благодаря своему экономическому или со­циальному содержанию. Несение возложенной социальной от­ветственности входит в данную категорию производных целей.

Потребности организаций меняются со временем. Можно привести также примеры того, как различия в отношении к целям влияют на поведение различных сотрудни­ков организации. К определению целей можно подойти с пози­ций: а) того вклада, который деятельность организации вносит в общество, б) официального установления целей, в) потребите­лей, исполнителей и персонала фирмы.

Декомпозиция представляет собой метод иерархизации целей. На примере абстрактной схемы иерархии целей, приведенной ниже, рассмотрим качественное разрастание иерархии целей.

Х1

Х2

Z1

Z5

Z2

Z6

Z7

Z8

Z9

Z13

Z3

Z4

Z10

Z11

Z12

Рис. 2.1.2. Произвольное качественное разрастание целей.

В этой иерархии имеется 13 целей нижнего уровня (Z1, Z2, ..., Z13). Следовательно, всякое последствие выбранного способа решения проблемы может быть описано с помощью 13 величин: Z1, Z2, ..., Z13. Но это не обязательно, для того чтобы продолжить анализ. В качестве альтернативного способа можно прибегнуть к квантификации предпочтений на гораздо более высоком уровне предпочтений Х1 и Х2, где Х1 есть субъективно оцениваемая составная величина, складывающаяся из критериев от Z1 до Z5. То же относится и к Х2, которая вводится как объединение критериев от Z6 до Z13. Вместо того чтобы проводить анализ полезности на уровне Z1, Z2, ..., Z13, лучше использовать оценки полезности для двухмерных величин (х1, х2). В этом случае для каждого последствия С должна быть приведена субъективная оценка ценности значений Х1(С) =х1 и Х2(С) = х2. Однако, разрастание иерархии по вертикали не обязательно требует, чтобы доводить уровень количественного определения (квантификации) предпочтений до такой степени подробности. После какого-то определенного уровня иерархия может служить «схемой раскрытия понятий», поскольку позволяет лучше определиться с тем, что такое Х1 и Х2.

Алгоритм декомпозиции:

• идентификация и формулирование идеальной цели;

• конкретизация цели с точки зрения языка, точности, привлекательности и достижимости.

• разбиение целей на задачи и дальнейшая верификация (постановка в

• проверяемый вид).

• выбор средств для достижения каждой задачи.