8.Формы обратной связи. Приемы активного слушания. (семинар), Андреева стр.91

Обратная связь- сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого

• переспрашивание

• уточнение вопросов

• выражение желания получить дополнит.сведения

Формы:

1. безоценочная обратная связь

2. оценочная обратная связь

3. негативная, содержащая критику или корректировку

4. позитивная, содержащая одобрение или поддержку

активное слушание(техники):

1.парафраз-повторение фразы

2.повторение

3.кивание,поддакивание-молчаливое слушание

4.резюмирование

5.я-собщение как реакция

Активные стратегии, которые называются рефлексивным слушанием... 1. Перефразирование. 2. Использование техники парафраза с указанием на эмоциональную составляющую говорящего. («Если я правильно понял, тебя волнует то... ») 3. Парафраз, когда человек говорит нечто, но еще до конца не может выразить того, что хочет выразить, доформулировать... Эмпатическое слушание.

9-10.Убеждающая коммуникация. Модель и эксперименты Ховланда. Модели двух каналов убеждающей коммуникации(модель Пети и Качоппо и модель Чейкина) ./по лекции 3.03.06/

11.Особенности коммуникатора, которые способствуют и препятствуют убеждениям.

12.Специфика сообщения убеждающей коммуникации.

13.Зависимость убеждающей коммуникации от воспринимающей аудитории.См.Майерса,гл.7 «Убеждение»

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффекта речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика -

искусство убеждения посредством речи. Существует много моделей.

1) Модель и эксперименты Ховланда- матрица убеждающей коммуникации/необихевиоризм/

Ховланд первый начал изучать уб.ком-цию экспериментально (Йельская школа)

Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов:

1	Кто передает сообщение	Коммуникатор	инф. передается в завис-ти от доверия к коммуник-ру
2	Что передается	Сообщение	завис от адресности инф-ции и от отношения к ней.
3	Как осуществляется передача	Канал	опосредованное или непосредственное, важна степень свободы. (TV- минимальная)
4	Кому направлено сообщение	Аудитория	не поддаваться иллюзии пассивности
5	С каким эффектом?	Эффективн-ть	смотря чего хотеть… рассказать про рекламу.

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, выявлены типы позиции коммуникатора во время процесса. Их может быть три: открытая –коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная – к-р держится подчеркнуто нейтрально, не заявляет открыто о своей точке зрения; закрытая –к-р умалчивает о своей точке зрения, прибегая к спец. мерам, чтобы ее скрыть. Каждая из названных позиций обладает опред. возможностями для повышения эффекта воздействия. В области воздействия текста сообщения применяется методика контекст-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр., а также включить в систему другие- неречевые –знаковые системы.