Управления конфликтами:
1. Предотвращение конфликта, которое
предусматривает переговоры с привлечением
арбитра или устранением предмета
конфликта, которое устроит обе стороны.
2. Подавление путём устранения одной из
сторон. Подавление возможно, если
разрабатывается система правил, норм
и предписаний, которые упорядочивает
отношения. Отсрочка - временная мера,
которая может на время ослабить конфликт,
но не разрешает проблемного спора.
3. Разрешение конфликта состоит в
минимизации проблем и достижения
соглашения по спорным вопросам. Существует
методика Томаса, который предлагает
пять стратегий разрешения конфликта.
а) Если конфликт имеет субъективный
характер, возможен уход от конфликта.
Каждая сторона доброжелательно и хочет
выйти из конфликта
КДО, лекция 9, часть 3
б) Уступки за счёт собственных притязаний
в) компромисс, взаимные уступки, разделение
потерь и выгод, принятие демократического
обсуждаемого решения.
г) соперничество - бескомпромиссная
борьба, заканчивающаяся проигрышем
слабого противника.
д) сотрудничество, предполагающее
совместный поиск решения, но для этого
необходимо время, для этого нужно
постараться видеть проблему с разных
сторон и придти к взаимному выигрышу.
Нужно сохранить и своё лицо и лицо
партнёра, нужно уметь рассказать о своём
состоянии и понять состояние проблему,
признать частично свою вину, разделить
ответственность и показать заинтересованность
в разрешении проблемы.
