Мышление

Прометей дал людям разум. Каждый человек делает в своей жизни постоянно множество открытий. Он решает самые разные сложности и задачи. С помощью психического процесса мышления он открывает для себя новое, до этого не предвиденное и не понятное. Мышление - качественно новый уровень познания. Он изучается самыми разными науками. Начинается мышление с понимания воспринимаемых нами ощущений. Иногда это понимание воспринятого бывает внезапно, его называют интуицией.

Мышление - социально обусловленный, неразрывно связанный с речью психический процесс поисков и открытий существенно нового, то есть это процесс отражения действительности в ходе её анализа и синтеза. Мы сочетаем всё что восприняли, и тогда происходит осмысление. Мышление в сравнении с другими познавательными процессами является более относительно поздним объектом исследований. В психологии применялись интроспективные методы. Первая попытка психологов объяснить мышление принадлежит сторонникам ассоциативного подхода. Мышление - цепь ассоциаций, ассоциируются представления, хранящиеся в памяти как следы, которые производны от ощущений, то есть с внешним миром мышление связано через ощущение и восприятие. Человек в процессе мышления познаёт явления внешнего мира, их свойства и отношения, которые не могут быть нами наблюдаемы.

Психологи бихевиористы всегда понимали мышление, отождествляя его с внутренней речью и рассматривали мышление как выработку умственных навыков в решении задач. Уотсон относил к мыслительным процессам все виды речевой деятельности, и некоторые неречевые - пожимания плечами, подмигивания.

Уотсон выделил три основные формы мышление –

1. простое развёртывание речевых навыков,

2. решение старых задач, требующих припоминания,

3. решение новых задач, когда вербальное решение необходимо найти до того, как принимается физическое действие.

КДО, лекция 9, часть 1

Переговоры являются модификацией бесед, встреч, однако, можно сказать, что переговоры это вид обсуждения проблемы, когда каждая сторона имеет свои цели, интересы и задачи, и пытаются увязать их на основе продуманной схемы. В зависимости от числа участников переговоры бывают многосторонние и двусторонние. В зависимости от предмета обсуждения, переговоры могут быть экономическими, политическими, дипломатическими, торговыми, производственными.

Переговоры должны достигнуть соглашения, которое максимально отвечает интересам всех сторон (принимая во внимание интересы общества, социальной среды и оставляя отношения партнёров вполне дружелюбными). Форма переговоров часто зависит от позиций, занимаемых одной или несколькими сторонами. Часто интересы подменяются позицией, и переговоры становятся неразумными, психологи называют это позиционными торгами.

Жёсткий позиционный торг, мягкий позиционный торг и альтернативные переговоры.

При жёстком каждый партнёр хочет победить любой ценой во что бы то не стало.

Критерии жёсткого позиционного торга:

1. Своя победа и поражение противника, причём партнёр всегда является оппонентом.

2. Недоверие к противнику и сокрытие от него своих подспудных планов.

3. Требование односторонних дивидендов как плату за соглашение.

4. Требование уступок от противника и собственный жёсткий курс в отношении своей позиции.

5. Тактика угрозы и давления на противника

Дефекты:

1. За жёсткой позицией мы можем терять собственные интересы.

2. В борьбе за свою позицию могут проиграть обе стороны.

3. После сказанного трудно забрать своё слово обратно.

4. Мы забываем о состоянии партнёра.

На жёсткий позиционный торг можно идти только в самом крайнем случае, только в том случае, если с этим партнером больше дел иметь не придется. Иногда следует идти на жёсткий позиционный торг, если партнёра устраивает ваша победа.

Мягкий позиционный торг может рассматриваться не как разовая сделка, а если очень важно сохранить отношения с партнером сотруднические отношения.

Критерии мягкого позиционного торга:

1. Цель сохранить партнёрские отношения.

2. Мы идём на уступки ради сохранения и продолжения отношений.

3. Мы доверяем партнёру и не просим дивидендов.

4. Мы поддаёмся давлению и не скрываем своих планов.

5. Участники торга - партнёры и друзья.

Дефект:

1. Явный проигрыш.

Учёные решили предложить альтернативу: метод переговоров - альтернативные переговоры, Гарвардский метод. Принципиальные переговоры. Этот метод может быть сведён к четырём основным моментам - люди, интересы, варианты и критерии.

Люди - делается разграничение между людьми и спорными вопросами. Людей надо уважать, предмет переговоров обсуждается.

Интересы - то, благодаря чему каждая из сторон понимает проблему так, а не иначе, поэтому Гарвардские учёные предлагают сосредоточиться на интересах, а не на позициях. Варианты - участники переговоров должны быть уверены, что существует альтернативное решение, которое удовлетоврит разные интересы и разные стороны. Желательно найти решение выигрыш-выигрыш. Критерии - результат должен основываться на какой-то объективной норме, должны быть учтены определённые принципы, с которыми все могут согласиться.

Должно быть выработано:

1 конструктивное решение

2. справедливое решение

3. возможно посредничество - авторитетное лицо.

В условиях альтернативных переговорах очень важна фигура проводящая переговоры.

Психологи выделили типологию участников переговров. Разработал ученый П. Мицыч.

1. Негативист или нигилист - всё отрицает, что бы кто не говорил. Он будет со всеми спорить и предлагать свои идеи. Иногда выходит за рамки переговоров, он возбуждён, нетерпелив и несдержан. С таким человеком нужно заранее обсудить все спорные моменты. Если есть возможность - предоставлять другим слова что бы опровергнуть его слова. Нужно держать его около себя и в перерывах обсуждать причины его негативной позиции. Необходимо оставаться хладнокровным несмотря на любые его утверждения. Нужно формулировать и резюмировать его слова.

КДО, лекция 9, часть 2

2. Всезнайка или просто знайка. Этот человек знает всё, всегда требует слово, считает, что он всё знает наилучшим образом. Нужно задавать сложные специальные вопросы на компетентность и весьма корректно напоминать ему, что другие то же хотят выступить. Важно посадить его подальше от нигилиста.

3. Почемучка. Почемучка то же всё знает, но всё время задаёт разные вопросы, в том числе и риторические. Его подальше держать от всезнайки.

4. Трусишка Застенчивый - человек не уверенный, боится выглядеть глупо и смешно, поэтому молчит. Трусишка бывает вполне информированным человеком, но в отличие от всезнайки боится оплошаться. Трусишку надо попросить выступить.

5. Болтуны - прерывают переговоры, выступают вне регламента.

6. Непреступный человек - замкнут, всё кажется недостойным его усилий и внимания. Важно признать его опыт и знания. О таком человеке хорошо побольше знать. Эти люди часто хорошо информированы и интересны.

7. Важная шишка. Не выносит критики. Нельзя допускать конфликтов с нигилистом и всезнайкой.

8. Позитивист - трудолюбивый, добродушный. Таких людей можно использовать в качестве помощников.

Конфликты

Конфликты это столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях, а так же столкновение противополжных интересов различных сторон.

Иногда конфликт является реальным и радикальным средством решения проблемм. Конфликты часто оказываются необходимыми. Очень важно что бы конфликты носили цивилизованный характер.

Виды конфликтов:

В зависимости от участвующих субъектов, мы можем рассматривать межличностные, межгрупповые, конфликты между группой и личностью, конфликт между группой и обществом, личностью и обществом, внутриличностные конфликты. По степени интенсивности различают конфликты интенсивные и стёртые, по времени протяжённости – коротковременные и затяжные, по иерархическому статусу участников - горизонтальные и вертикальные., бывают конфликты скрытые и открытые, по предмету конфликты различаются на экономические, этнические, религиозные, трудовые и т.д, можно выделить конфликты реалистические (предметные) и нереалистические (беспредметные). Цели реалистического конфликта - добиться каких-либо преимуществ, цели нереалистические - выпустить пары, освободиться от эмоционального напряжения.

1. Развиваются конфликты начиная с конструктивной фазы, когда партнёры осознают цель, предмет и средства конкретной деятельности. Отличается она тем, что партнеёры обычно адекватно оценивают свои возможности и возможности оппонента. На этой фазе присутствует неудовлетворённость собой, оппонентом и неудовлетворённость результатами совместной деятельности. Вербальные признаки - повышенный тон, упрёки, подозрения, оправдания, невербальные - увеличение дистанции общения, принятие закрытой позы, снятие визуального контакта, неестественность мимики и жестикуляции.

2. Деструктивная фаза начинается тогда, когда взаимная неудовлетворённость превышает критический порог, и совместная деятельность становится неуправляемой. Деструктивная фаза начинается с пренебрежения к высказыванию партнёров и необоснованностью критических замечаний. Деструктивная фаза заканчивается тем, что информация партнёром не воспринимается, деятельность партнёра искажается, совместная деятельность становиться невозможной, партнеры переходят на личные оскорбления.