Условия успешного консультирования

1. Конфиденциальность. 2. Достаточное время. 3. Доброжелательное отношение.

4. Доступность изложения информации.

5. Доступность консультации.

6. Владение навыками установления контакта.

7. Продуктивное слушание.

Деятельность медицинского работника неизбежно связана с общением. Для достижения успеха в профессии важно осознавать необходимость владения навыками эффективного ведения беседы с пациентами.

Дидактический материал

Задание 1. Составьте конспект данного материала.

Задание 2. Проведите консультирование пациента перед предстоящей медицинской манипуляцией (на Ваш выбор).

Задание 3. Подготовьте письменный инструктаж пациента по поводу правил приёма лекарственных препаратов (на Ваш выбор).

§ 21. Разговорный стиль речи. Формы и методы общения с пациентами. Справочный материал

Разговорный стиль употребляется в разговорной речи.

Цель этого стиля – общение, обмен мнениями, чаще всего по бытовым вопросам.

Сфера использования: непринуждённая, неофициальная обстановка, бытовые отношения.

Форма реализации, жанры: диалог (дружеская беседа, частный разговор), записки, частные письма.

Языковые средства выражения: стилистически сниженные (разговорные), просторечные слова (брякнуться, давеча, завсегда), эмоционально окрашенные слова (тётенька, родненький), фразеологизмы (бедовая голова).

Но большинство слов относятся к нейтральной лексике.

Общестилевые признаки: неофициальность, непринужденность общения; неподготовленность речи, её автоматизм; эмоциональность, образность, конкретность, простота речи.

Важную роль играют вспомогательные средства: жесты, мимика, ситуация общения, характер взаимоотношений собеседников.

Языковые особенности разговорного стиля

• При произношении слов утрачиваются некоторые звуки и даже целые слоги, деформируются слова : [знач’] – значит.

• Использование в переносном значение бытовых слов (чесать, шлёпать, нянчится, лапша, колода); использование слов, не несущих смысловой нагрузки типа дело, вещь, штука, история, факт. Наблюдаются повторы слов.

• Глаголы используются чаще существительных. Широко распространены местоимения разных видов; притяжательные прилагательные (Васин портфель); частицы (ну, ведь, так что), глагольные междометия (бряк, ам); укороченные звательные формы (Мам! Петь!); причастия, деепричастия, краткие прилагательные почти не используются.

• Словообразовательные элементы связаны с экспрессивностью и оценочностью: чернуха, ворюга, миленький, задавала, растеряха, набегаться, зауважать, раскричаться.

• Предложения могут быть неполными и незаконченными, так как в разговорной речи мы стремимся к быстрому темпу и экономии языковых средств. Часты конструкции с особым, ненормативным для письменной речи порядком слов.

Элементы разговорного стиля могут использоваться как в публицистическом, так и в художественном стиле.

В отношениях медицинского работника и пациента складывается своеобразный моральный микроклимат. Здесь важны неповторимые нюансы общения двух личностей, диалог которых ведется на совершенно определенной нравственной основе — авторитетности медицинского работника, с одной стороны, и доверии к нему пациента, с другой (пациент ждет помощи, облегчения своих страданий от медицинского работника, а тот изыскивает пути более рационального оказания ее). Чтобы это общение было продуктивным и оправдало ожидания больного, медицинский работник должен иметь определенные знания и навыки в области медицины, а установление контакта с больным — это искусство, которое надо отнести прежде всего к речевым. Овладение мастерством установления контакта и общения с больным является одной из основных профессиональных проблем медицинского работника. Оно не только полезно для каждого специалиста, но и украшает его, укрепляет его авторитет. Ведь профессия медицинского работника — речевая, риторическая в смысле необходимости владеть искусством эффективной и убедительной речи. Практика свидетельствует: чем выше уровень речевого искусства, тем медицинскому работнику легче общаться с больным.

Прямая обязанность медицинского работника — разрушить психологическую преграду в контакте с больным, вызвать его доверие, создав обстановку участия и теплоты. Обратим внимание на то, что завоевание доверия всегда считалось главной целью ритора (оратора) как участника речи.