Infrastruktura_tovarnoho_rynku

6 "' ’

B , B — ’ -, . ;

A — , #-, . .

# (-" — ) " ’ (B ),' (10.5, 10.6):

+ — " , .

" " - : , # " , -, ’ - , , # , - " , ’ # # .

8 # ' , "" , "".’ ,# .

6 " - " , " " . %-" -- , " 8—10 % ’ .

/ ' (* ) " , # , ' -

201

" , , , " - , . 6 - ' ' (* ), " :

J — " , . ;

— ( ),( — 1, 2, ... n).

( # " # , :

— # , '’ - , ;

6 — - , - ' # # , ;

< — ( = 1, 2, ... < ) . $ " -

&.

! ## ## . !-# 13.

, -' " # " ’ # ' .

1 , .

2 $ , $ ' ’< .

3 G .

4 + .

202

16' .

17+ , $;; ' -.

18+ , " '.

32 ) , = ; ' . 33 A $ "$ ' .

?

203

12

9

12.1 %$ ! :

% - # " (# " ). --

" .

6 "# ( ) -# - , # #" .

6 # " #" ' - " . " " ," , " , -— " . 6 - , — ’ , " , " -.

* ’ " # -" :

1.— #, #" # .

2.— , # -.

3.— , -" " , # " # .

4.$ , # .

5., # -# #

.

% " , " " "

204

— , ,, # " .

% " :

1)# , " , -" ,— " # ;

2)" - , " " , - # , #;

3),’ ( , " # # ).

0 . ( — # ,

( ) . 6 ’ , , -

# .

6 $ - , (' ' , - ' ' , ' ).

>$ ,' .

K @I- 12.1

$ ! , ! ! , ,, ( , / ! .

6 6 # - , # .

6 , -" ' .#

.

/ " " +@ + -. 6 -:

1)' ;

2), ';

205

3)" # -;

4)# -;

5), # .

A ' - , , , . $# , - . 6 # # ’ -# , " .

6 " " , ,", .

6 " (), ( ) ( ). $ , # , — , -— .

0 :

• ;

• , ;

• ;

• # ;

• ’ ;

• ' , ;

• , (

# );

• # .

6 " , " , . $. D # # . ".

. $ ! ! - , , .

/ " " # # . + " :

•# («L , " " »);

•' , # ;

206

•" ;

•.

6 " - , " :

•;

•( , # # -);

•' ( );

•( ' # );

•( # # );

•( ' ). % # -

, " ,(Customer Relationship Managment, CRM) ’ -( — Relationship Marketing). K " - " # " , .

0 CRM- & ':

1. * — -.

K @I- 12.2

3 Uniti Solution Ltd., 5–15 % -100 % ! , 25–45 % -! 1–5 % ! ! ! .

2./ — - # , -.

3.—# , -, , . D ' -, ' # " -# .

4.6 — ," # ’ # .

207

" 0 + ( " , , ) -. % , # " (!/!), ’ -( " , , -, , , -. .).

$ # . $ ' '-# (*!A, . — Integrated Marketing Communication), -, Relationship Marketing -# . 6 -. ". # " #" .

A # - ' / R , + < 0 8 1993 .*!A «...# ,, , #' ,, - ,. .». *!A -, " , — " .

% ' " *!A -1990- :

1.B ' - # .

2.) " .

K @I- 12.3

' , !" 6–10 , ! . «$ - ! », ! -" &G=,-! , , $8.

208

3.F , ' -" # - #, " # ' - # " .

4./ # " .

% *!A -— , , *!A" « » # ," # ' - ( ,— , . .)

0 *!A ' . $ 9 , 0 0-( — -

#, -( , , #' . .) ' ,# '-(A , 2001).

$ 0 (2000 .) *!A — : 1) -; 2) -# , ' ,; 3) -# -" .

*!A #-" " -. 6- , , -" # .

*!A #

— , ,# .

< , *!A ' ’ , :

1.+ # -, , " , # - # .

2.F *!A -# ' -

209

, " ".

3. + # #,( #), # -#. %, ,' -.

% *!A :

•*!A " # ;

•*!A -" ;

•*!A " *!A;

•*!A "

.

•*!A -' " .

6 " *!A - :

•*!A#;

•" " ( , 60, . .). = '-;

•' ,*!A,

, .

( # " " 1993 . ' 60 % -# " *!A # " ' -.

12.2 # ! # # % !

J " (" ) :

1. , # # , -.

210