6. Маркетинговая информация, ее виды и особенности.

Маркетинговая информация делится на:

а) первичную;

б) вторичную.

Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы. Кабинетные исследования являются наиболее доступным и дешевым методом проведения маркетинговых исследований. Внутренними источниками служат отчеты компании, МИС, бухгалтерские и финансовые отчеты, планы производства и НИОКР, деловая корреспонденция фирмы и другое. Внешними источниками являются данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований и т.п.

Вторичная информация обладает следующими достоинствами:

• Многие ее виды недороги, поскольку не нужен сбор новых данных.

• Информация обычно собирается быстро.

• Часто имеется несколько источников информации, что позволяет выявлять различные подходы, сопоставлять данные.

• Источники информации могут содержать данные, которые фирма не может сама получить.

Однако у вторичной информации имеется и целый ряд недостатков:

• Имеющаяся информация может не подходить для целей проводимого исследования в силу своей неполноты или общего характера.

• Информация может быть старой или устаревшей.

• Могут публиковаться не все результаты исследования.

• Могут существовать противоречивые данные, что может потребовать сбора новой, первичной информации.

Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимую информацию.

Определим достоинства и недостатки первичной информации.

К достоинствам относится то, что:

• Первичная информация собирается в соответствии с точными целями данной исследовательской задачи, этому соответствуют единицы измерения и степень детализации.

• Методология сбора данных контролируется и известна компании.

• Все результаты доступны для компании, которая может обеспечить их секретность для конкурентов.

• Может быть определена надежность информации.

К недостаткам можно отнести то, что:

• Сбор первичных данных может занять много времени (например, пробный маркетинг может потребовать до шести месяцев).

• Могут потребоваться большие затраты.

7. Мероприятия «public relations» в деятельности туристского предприятия

Паблик рилейшнз (PR) – это деятельность фирмы по установлению связей с общественностью, с необходимой социальной средой с целью сформировать общественное мнение, направить мысли, чувства и поведение определенных групп людей на решение задач фирмы. PR – представляет собой неличную форму обращения, целью которой является создание имиджа, образа компании, определение ее социальной значимости. PR в отличии от рекламы использует косвенные затраты.

Цели паблик рилейшнз:

• работа с населением;

• работа с общественными организациями;

• работа с органами власти;

• работа с партнерами и конкурентами;

• информирование общественности;

Перед деятельностью по организации общест­венного мнения ставят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представле­ния о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью и противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений. Для решения этих задач отделы по организации общественного мнения пользуются несколькими средствами.

1. Установление и поддержание связей с прессой. Цель этой деятельности заключается в размещении сведений познавательно-событийного характера в средствах массовой информации для прив­лечения внимания к лицам, товарам или услугам.

2. Товарная пропаганда. Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров.

3. Общефирменная коммуникация. Деятельность по внутрифирменной и внешней коммуникации, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы.

4. Лоббизм. Работа с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения какого-либо законодательства или регулирования.

5. Консультирование. Выдача рекомендаций руководству по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы. Специалисты по пропаганде обычно сосредоточены не в отделе маркетинга фирмы, а в отделе по организации общественного мнения.

Паблик рилейшнз нацелено на поддержание репутации надежности обязательству всех участников деятельности фирмы.