34. Понятие и принципы делового общения.

> Общение — это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона решения и социального результата общения играет огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. Исходя из этого,

знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия со­ временным требованиям.

Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие.

1. В основе делового контакта лежит интерес кделу, но ни вкоем случае не личные интересы ине собственные амбиции. Несмотря на кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый ине всегда находит всебе способность поступиться личными интересами, когда они входят впротиворечие синтересами дела.

2. Порядочность, то есть неспособность кбесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких нравственных качествах, как:

• обостренная совесть;

• стремление сохранить незапятнанной свою честь иутвердить собственное достоинство;

• умение держать себя ровно слюбым человеком, независимо от его служебного или социального статуса;

• моральная устойчивость, умение не поступаться своими принципами;

• обязательность, точность, верность своему слову.

3. Доброжелательность, то есть потребность делать людям добро.

Уважительность, реализующаяся через нравственные качества (вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость).

35. Правила взаимоотношений начальника и подчиненного.

Отличительная черта служебного этикета сотрудника правоохранительных органов — это его нормативный характер: общение здесь регулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.

В зависимости от занимаемой должности и специального звания между сотрудниками складываются определенные отношения на основе общих принципов морали, права и уставных требований, в которых сливается воедино уважение к личности человека с уважением к его званию и должности, моральная ответственность начальника и под­ чиненного за соблюдение этических норм.

Каковы же правила взаимоотношений начальника и подчиненного?

• Нового сотрудника представляет его непосредственный начальник или его заместитель на собрании личного состава или служебном совещании.. При назначении на должность, сдаче должности, присвоении специального звания, награждении правительственной наградой, убытии вкомандировку или вотпуск ивозвращении сотрудник называет занимаемую должность, звание, фамилию и при­ чину представления.

• Сотрудник должен оказывать уважение, внимание старшим по званию, возрасту, общественному положению (если вслужебное помещение входит старший по званию или должности, необходимо встать иприветствовать его всоответствии стребованиями устава, садиться необходимо только после разрешения старшего начальника).

• При посещении начальника сотрудник представляется втом случае, если начальник лично его не знает. Садиться, курить, разговаривать только сразрешения начальника (если старший по воз­ расту, званию или общественному положению стоит, младшему можно стоять).

• Старшему по званию, начальнику следует уступать дорогу, пропускать вперед впомещении или на улице ит. д.

• Начальник должен заботиться о выборе правильного тона в общении с подчиненными, не ущемляя их достоинство.

Требовательность к подчиненным необходимо сочетать с чутким и внимательным отношением к ним. Не следует при подчиненном проявлять свое раздражение. Нужно быть спокойным и выдержанным, ничего не говорить необдуманно. При любых обстоятельствах начальник обязан отвечать на приветствие своего подчиненного.