Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
NEW_Инструкция+для+Тайных+покупателей_ЛМШ.doc
Скачиваний:
15
Добавлен:
04.02.2016
Размер:
496.64 Кб
Скачать

Информация о проекте и переводе (тип перевода, сумма) отображается в Вашем «Личном Кабинете» в разделе «Принятые анкеты» (колонка «оплата») после совершения переводов.

Памятка 1

Точное время входа и выхода из кофейни.

Что демонстрировали на экранах ТВ?

Имя и описание внешности сотрудника на конфетах и официанта.

У сотрудника есть бейдж с именем, униформа чистая, хорошо отглажена?

Сотрудник на «Конфетах» ответил на 1-2 вопроса о составе или способе производства?

Чем накладывал сотрудник конфеты после Вашего заказа (сотрудник должен пользоваться специальными щипцами)?

Сотрудник уточнил в какую упаковку Вам сложить заказ?

Сотрудник уточнил у Вас о наличии карточки «Локаль»?

Сотрудник предложил Вам дополнительные конфеты?

Сотрудник предложил Вам сувениры?

Сотрудник пожелал Вам приятного аппетита и пригласил приходить еще?

В зале (столы, стулья, диваны, прочая мебель, полы) было чисто?

Столик был чистый, не качался, был укомплектован меню, салфетницей, сахарницей, пепельницей (в зависимости от зала), тейбл-тентом?

В зале была комфортная температура, воздух свежий?

Громкость музыки была комфортной для Вас?

Официант подал Вам меню в течение … минут

Официант предложил Вам сделать заказ сразу, при подаче меню?

Официант подошел к Вам для принятия заказа в течение … минут.

Официант ответил на 1-2 вопроса о составе напитков, дал рекомендации по выбору напитков?

Вам принесли напитки в течение … минут

Официант принес счет в течение … минут, фискальный чек и сдачу в течение … минут?

Официант пожелал Вам приятного аппетита и пригласил приходить еще?

К Вам обращались на украинском языке?

Удачи в работе!