- •Уважаемый Тайный покупатель!
- •Компания «irsGroup» проводит исследование, направленное на оценку работы персонала кофейни Львовская Майстерня Шоколада».
- •Ориентировочная длительность нахождения в кофейне должна быть не менее 20-ти минут (Забирать заказ напитка с собой запрещено, конфеты - допустимо).
- •Информация о проекте и переводе (тип перевода, сумма) отображается в Вашем «Личном Кабинете» в разделе «Принятые анкеты» (колонка «оплата») после совершения переводов.
- •1 Памятка – это краткий перечень основных вопросов с отчетной анкеты.
Информация о проекте и переводе (тип перевода, сумма) отображается в Вашем «Личном Кабинете» в разделе «Принятые анкеты» (колонка «оплата») после совершения переводов.
Памятка 1
-
Точное время входа и выхода из кофейни.
Что демонстрировали на экранах ТВ?
Имя и описание внешности сотрудника на конфетах и официанта.
У сотрудника есть бейдж с именем, униформа чистая, хорошо отглажена?
Сотрудник на «Конфетах» ответил на 1-2 вопроса о составе или способе производства?
Чем накладывал сотрудник конфеты после Вашего заказа (сотрудник должен пользоваться специальными щипцами)?
Сотрудник уточнил в какую упаковку Вам сложить заказ?
Сотрудник уточнил у Вас о наличии карточки «Локаль»?
Сотрудник предложил Вам дополнительные конфеты?
Сотрудник предложил Вам сувениры?
Сотрудник пожелал Вам приятного аппетита и пригласил приходить еще?
В зале (столы, стулья, диваны, прочая мебель, полы) было чисто?
Столик был чистый, не качался, был укомплектован меню, салфетницей, сахарницей, пепельницей (в зависимости от зала), тейбл-тентом?
В зале была комфортная температура, воздух свежий?
Громкость музыки была комфортной для Вас?
Официант подал Вам меню в течение … минут
Официант предложил Вам сделать заказ сразу, при подаче меню?
Официант подошел к Вам для принятия заказа в течение … минут.
Официант ответил на 1-2 вопроса о составе напитков, дал рекомендации по выбору напитков?
Вам принесли напитки в течение … минут
Официант принес счет в течение … минут, фискальный чек и сдачу в течение … минут?
Официант пожелал Вам приятного аппетита и пригласил приходить еще?
К Вам обращались на украинском языке?
Удачи в работе!
