9. По номенклатуре (аспектам функционирования)

В соответствии с номенклатурой и типологией бизнес-процессов организации принято рассматривать функционально-компонентную структуру корпоративных информационных систем, определяющую включение в КИС специализированных модулей: «Бухгалтерия», «Продажи» и т. д. По данному признаку можно выделить следующие аспекты функционирования КИС, определяющие и их типологию:

• формирование бухгалтерской документации;

• финансовое планирование и бюджетирование;

• управление кадровыми ресурсами;

• управление материальными ресурсами;

• управление взаимодействием с клиентами;

• управление производством;

• логистика;

• формирование баз данных любого назначения.

10. По типологии бизнес-процессов/классов

В соответствии с приведенной номенклатурой реализуемых в КИС бизнес-процессов, строится и типология самих КИС, которые могут как иметь функциональную специализацию, так и объединять все или многие бизнес-процессы в универсальной структуре. Наиболее часто используются английские аббревиатуры типов КИС, достаточно точно отражающие их функциональную специализацию. Наиболее распространенные типы корпоративным информационных систем представлены далее.

1)CRP (Capacity Requirements Planning) – системы, реализующие основные функции управления производством.

2)FRP (Finance Requirements Planning) – системы, реализующие только технологии планирования и бюджетирования. Примером такой системы явлеятся система «Replicon».

3)MRP (Material Requirements Planning) – системы, специально разрабатываемые для нужд управления материальными ресурсами, в первую очередь – снабжением. Основная цель MRP-системы формировать, контролировать и при необходимости изменять даты необходимого поступления заказов таким образом, чтобы все материалы, необходимые для производства поступали одновременно.

4)MRP-II (Manufacturing Resources Planning) – комплексные системы финансового планирования и управления производством. В основу положена иерархия процессов планирования, причем планы нижних уровней зависят от планов уровней, находящихся выше, а результаты выполнения планов нижнего уровня оказывают влияние на планы верхнего уровня.

5)MPS (Master Planning Shedule) – системы, ориентированные на большинство видов планирования, не только финансового, но и производственного, планирования продаж и т. д.

6)CRM (Customer Relationship Management) – системы, ориентированные не только на обслуживание покупателя в связи с товаром, но и на любой тип клиентского обслуживания на различных этапах взаимодействия – от реализации сделок до сбора и анализа информации о покупателях. Рынок CRM-систем в России оценивается экспертами в 50-70 миллионов долларов США и считается довольно перспективным, особенно в финансовых, страховых и телекоммуникационных компаниях.

Эффективная работа CRM с клиентской базой осуществляется по закону Ципфа-Парето, когда 80% результата обусловлено 20% усилий. И действительно, 20% усилий бизнес-аналитиков благодаря информационной системе дают 80% результата. Им уже нет необходимости первичной обработки данных, за них это сделала система, обеспечив их информацией для анализа и выдвижения финансовых предложений.

7)SCM (Supply Chain Management) – логистические системы.

8)ERP (Enterprise Resources Planning) – комплексные системы, реализующие большинство бизнес-процессов без выраженной доминанты какого-либо направления, но с возможностью «точной настройки» под нужды конкретного предприятия. Каждая из них обладает большими функциональными возможностями и является основой единого информационного пространства предприятия. Как правило, ERP-системы учитывают возможность как сквозного, так и оперативного контроля, что делает их исключительно удобными для использования топ-менеджментом. В настоящее время – наиболее распространенный и востребованный тип КИС, а разработкой подобных проектов занимаются свыше 100 компаний.

Самой видной фигурой на рынке ERP-систем является немецкая компания SAP AG с продуктом R/3. Она же считается и родоначальницей рынка ERP-систем в том объеме, в котором они существуют сегодня. К числу других заграничных фирм, занимающихся разработкой ERP-систем можно отнести: PeopleSoft, Oracle, Baan и J.D. Edwards.

На российском рынке продаж ERP-систем основными являются следующие компании: 1С Предприятие, Система «Галактика», КИС «Фрегат», КИС «Лагуна», КИС «Парус».

9)Хотя ERP-системы и созданы для повседневного управления бизнеса, однако они практически не пригодны для его стратегического планирования: расширения возможностей деловой активности, роста доли на рынке, увеличении продаж и эффективности бизнеса, а также повышении ценности бизнеса в целом. Комбинация этих процессов, объединенных в одну систему, стала называться планированием и управлением менеджмента (Management Planning and Control, MPC). Решением является применение интегрированного пакета приложений, предназначенных для поддержки оптимальных методов стратегического планирования, бюджетирования, прогнозирования, финансовой консолидации, управленческой отчетности и анализа. Пакет MPC-приложений позволяет предприятию создавать планы и бюджеты, управлять их исполнением, оценивать фактическое исполнение по сравнению с запланированным, выделять исключения и моделировать решения на будущее.

10)В условиях жесткой конкуренции современные ИС могут служить не только в качестве средств поддержки тех или иных аспектов деятельности предприятия, но также и для достижения различного рода конкурентных преимуществ. В условиях современного производства, когда качество продукции становится повсеместным и, таким образом, перестает быть определяющим фактором конкурентного превосходства, возникает вопрос о том, какие именно параметры продукта определяют его потребительскую ценность. От производителя в современном мире требуется создание товаров и услуг, соответствующих не абстрактным требованиям обобщенного рынка, а конкретным потребностям каждого уникального покупателя. В связи с этим задачей каждого производителя становится привлечение и удержание каждого покупателя, при сохранении необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества товаров.

Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные». Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания проданных товаров, перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховых ресурсов, то есть всего «функционального» жизненного цикла товара. Это приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик и требуется оперативно реагировать на изменение желаний потребителя.

CSRP – это первая бизнес-методология, которая включает деятельность, ориентированную на интересы покупателя, в ядро системы управления бизнесом.

11)Система MES (Manufacturing Execution System) разработана для производственников, которые, воспользовавшись её возможностями, смогут не только отследить этапы производственного цикла в режиме реального времени, но и существенно оптимизировать его, внося необходимые коррективы в процесс прямо по ходу дела. Причем, что крайне полезно, система отразит и отдачу основных фондов, и оборот денежных средств, и беспристрастно рассчитает себестоимость, прибыль и эффективность не только в корпорации в целом, но и на отдельном участке цеха, производственной линии.

12)Система WMS (Warehouse Management System) имеет узкую специализацию и направлена на наведение идеального порядка на складе. Она управляет складскими процессами путем их комплексной автоматизации.

13)Система EAM (Enterprise Asset Management) борется с простоями оборудования, вынуждает снижать затраты на ремонтные и профилактические работы и ставит под сомнение излишне щедрое финансирование, на которое претендуют снабженцы. Стоит добавить, что всё чаще EAM (уже в качестве модуля) включают в крупные ERP-системы, отдавая в их ведение управление основными фондами.

14)Система HRM (Human Resource Management) ведает учетом персонала, его поиском, оценкой, обучением, мотивацией.

15)Справочно-правовые информационные системы (системы предоставления информации) обычно рассматривают отдельно от КИС, но частота использования подобных систем в контексте информатизации бизнес-процессов позволяет отнести их к актуальным дополнениям КИС.