Этика руководителя
Нормы этичного поведения руководителя -
правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.
Авторитет руководителя -
это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.
Профессиональная этика руководителя:
демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе;
его доступность, внимательность; умение создать товарищескую атмосферу доверия;
вежливость и корректность в обращении;
точность и ответственное отношение к данному слову.
Нормы профессиональной этики руководителя:
Культура
речи
Организаторские Правила способности общения с людьми
Умение Умение разбираться убеждать
в людях
Культура речи руководителя
|
оптимальный |
|
темп речи |
|
использование |
богатый |
словесных |
лексикон |
формул |
|
вежливости |
Культура речи
умение выражать свои мысли
стилистическая и орфоэпическая грамотность
эмоциональная
окраска слов, текстов
Неречевые средства(«Контакт глаз», жесты, поза)
Стремление избежать «контакта глаз» или отведение взгляда от собеседника
свидетельствуют о возникновении коммуникативных барьеров.
Неуместное применение жестов (прикосновений) в управленческом общении может вызвать отрицательную реакцию собеседника.
Открытость позы партнёра свидетельствуют о восприятии информации, согласии или несогласии с сообщением, доброжелательном или, наоборот, враждебном отношении.
Портрет руководителя, включающий предпочтительные выразительные средства:
доброжелательное, внимательное выражение лица;
периодический и как можно более продолжительный контакт глаз;
сдержанные неинтенсивные жесты;
открытая поза, корпус наклонён к собеседнику;
спокойный голос, интонационное выделение наиболее важных мыслей, структурных
элементов, этапов беседы.
Умение разбираться в людях
Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет.
Умение убеждать
Большое значение в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать, т.е. умение добиваться желаемых изменений во взглядах и убеждениях других людей.
Организаторские способности
От того, на сколько руководитель владеет искусством делегирования полномочий зависит эффективность работы подчиненного ему подразделения и соответственно качество работы самого руководителя.
Вывод:
Руководитель должен владеть следующим инструментарием:
Во-первых, знание способов профилактики, предупреждения и устранения конфликтов.
Во-вторых, умение правильно вести деловую беседу.
В-третьих, руководитель должен владеть навыками проведения критического разбора деятельности подчиненных сотрудников.
В-четвертых, от руководителя требуется умение сочетать деловую активность с полноценным отдыхом.