Характеристики сотрудника, ориентированного на высокий результат работы:

1. Ему нравятся ситуации, в которых он личностно ответственен за поиск путей решения проблемы.

2. Он умеет ставить перед собой реалистичные цели, чтобы пойти на рассчитанный риск.

3. Он постоянно имеет сведения о результатах своей работы: умеет держать постоянную обратную связь.

8. Культура общения руководителя

с подчиненными:

ПОДГОТОВКА К ОБЩЕНИЮ:

1. Какими средствами вы располагаете? (физические, интеллектуальные, экономические).

2. Чётко ли Вы представляйте результат предстоящего общения?

3. Какое пространство общения Вы организуете?

ВСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ И ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ:

1. Приветствие (вход в кабинет, учет половых различий, сравнение роста, передвижение, рукопожатие, одежда, внешний вид, голос, взгляд).

2. Реквизиты и их состояние.

3. Лексика и тембр голоса.

4. Реакция на имена и фамилии; цитирование и ссылки.

5. Язык телодвижений, контакт взглядов.

6. Слушание и ведение письменных пометок.

7. Направленность беседы, способность перехватить инициативу.

8. Эмоциональное реагирование на процесс и содержание общения.

9. Способность чувствовать ситуацию

СТРАТЕГИЯ ДОСТИЖЕНИЯ УРАВНОВЕШЕННОСТИ В СПОРЕ:

1. Как только почувствовали, что разговариваете раздражённым тоном, прекращайте любой спор и никому ничего не объясняйте.

2. Убедите себя в том, что Вы не должны быть всегда понятым. (Быть загадочным – значит быть великим).

3. Никогда не объясняйтесь с тем партнёром, которого мало знаете. «Выключайте» из памяти разговор с ним.

4. Если видите, что Вас не понимают по принципиальному вопросу, то попросите партнёра объяснить, как он Вас понимает.

5. Если видите, что собеседник пытается Вас закрепостить, то попросите его повторить всё то, что Вы сказали.

6. Пытайтесь спокойно относиться к оглашению своих успехов.

7. Если Вы попали в компанию грубых людей, то немедленно поднимитесь и уйдите, попросив при этом извинения.

8. Пресекайте все попытки испортить Вам настроение.

9. Уделяйте самому себе столько времени, сколько Вам необходимо, не обращая внимания на тех партнёров, которые пытаются сделать из Вас жесткого индивидуалиста.

10. Учитесь принимать как данность привычку других навешивать ярлыки, не позволяйте ей выводить вас из равновесия.

11. Учитесь произносить фразу: «Вы сами себя обижаете» тем самым Вы снимете с себя ответственность за чью-то обиду на Вас.

12. Если такие действия Вам не помогают, то старайтесь найти более подходящую тактику.

13. Избегайте попыток показывать свою победу начальникам и более авторитетным людям. Позвольте им ощутить ту власть, в которой они нуждаются и считать, что выиграли у Вас.

14. Перестаньте делать те вещи, которые Вам не нравятся, но Вы вынуждены были их делать только по тому, что «они» не поймут этого.

15. Если неразглашение тайны – самая эффективная мера, но это противоречит Вашему убеждению, то постарайтесь, насколько можно, приукрасить факты.

9. Методика каскадной самооценки менеджера социальной сферы

Уважаемый коллега!

Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов с целью определения уровня Вашей самооценки для выбора соответствующего направления будущей подготовки и практической деятельности.

Просим Вас ответить по каждому из видов деятельности по десятибалльной шкале оценок, оценив СИЛУ ЖЕЛАНИЯ его выполнять.

Просим учесть, что высший балл – 10, низший – 1. В соответствующем столбце поставьте, пожалуйста, знак «+».

101	Я хочу быть менеджером	Сила желания
		1			2	3	4	5			6	7	8	9			10
Я хотел бы выполнять следующую работу:
202	Решать принципиальные вопросы социальной сферы
203	Планировать развитие учреждений социальной сферы
204	Организовывать руководителей социальных учреждений на определение направлений перспективного развития
205	Разрабатывать управленческую документацию
206	Работать с руководителями других социальных учреждений
207	Обучать работников решению сложных проблем социальной сферы
208	Участвовать в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях
209	Заниматься внедрением научных исследований в практику работы социальных учреждений
210	Осуществлять работу по повышению эффективности учреждений социальной сферы
211	Устанавливать деловые связи с другими сферами
Итого:
312	Анализировать уровень развития учреждения
313	Формировать цели и задачи учреждения
314	Определять эффективные пути и методы решения проблем учреждения
315	Непосредственно участвовать в решении проблем учреждения
316	Принимать решения о процессе и результате работы подчинённых
Итого:
417	Заниматься планированием дальнейшего развития профессионального мастерства работников
418	Готовить программы повышения квалификации работников
419	Разрабатывать диагностические методики
420	Писать практические рекомендации
421	Осуществлять служебную и деловую переписку
Итого:
522	Ставить задачи перед подчинёнными
523	Отдавать команды и распоряжения
524	Контролировать выполнение заданий
525	Стимулировать работников
526	Наказывать за нерадивость
Итого:
627	Заниматься подбором кадров
628	Решать социально-бытовые проблемы
629	Осуществлять социальное планирование развития учреждения
630	Анализировать и разрешать конфликты
631	Заниматься привлечением рядовых работников к управлению
Итого:
732	Анализировать успешность работы конкретных сотрудников
733	Давать советы и рекомендации
734	Инструктировать по конкретным нормативным документам
735	Читать лекции и выступать с докладами
736	Заниматься конкретной работой по совершенствованию мастерства сотрудников
Итого:
837	Организовывать финансово-хозяйственную деятельность
838	Устанавливать экономические связи с другими учреждениями
839	Заниматься распределением финансовых средств
840	Разрабатывать рациональные способы распределения материальных ресурсов
841	Организовывать подчинённых на финансово-хозяйственную деятельность
Итого:
942	Организовывать деловые совещания
943	Произносить речи на деловых совещаниях
944	Представлять свою организацию на совещаниях в других учреждениях
945	Работать в президиумах совещаний
946	Вести протоколы совещаний и заседаний
Итого:
1047	Заниматься поиском новой профессиональнозначимой информации
1048	Непосредственно исследовать научные проблемы социальной сферы
1049	Искать пути развития творчества подчинённых
1050	Анализировать передовой опыт работы в социальной сфере
1051	Анализировать результативность нововведений
Итого:
1152	Принимать у себя работников других социальных учреждений страны
1153	Бывать в служебных командировках
1154	Вступать в деловые контакты с зарубежными коллегами
1155	Принимать у себя зарубежных коллег
1156	Определять пути внедрения опыта зарубежных коллег в практику работы Вашей организации
Итого:
Всего:

Рекомендации по обработке результатов самооценки

Первым показателем Вашего желания быть менеджером является ответ на 101 вопрос. Если у Вас балл более 5, то Вы задумывались над вопросом: «А не стать ли мне «у руля» нашей организации».

Если же у Вас «первый балл» менее 5, то Вы не задумывались над этой проблемой, а, возможно, не были искренними, перед самим собой.

Проверим Вашу искренность. Для этих целей применимы математические методы обработки результатов:

1. Суммируйте отдельно баллы, которые Вы выставили при ответе на каскады вопросов: 202 – 211; 312 – 316; 417 – 421; 522 – 526; 627 – 631; 732 – 736; 837 – 841; 942 – 946; 1047 – 1051; 1152 – 1156.

2. Каждую из полученных сумм (итого) соответственно разделите: а) первую – на 10; б) все остальные – на 5.

У Вас получились соответствующие числа (средние). Эти числа характеризуют силу Вашего желания занимать определенную («условно») управленческую должность в социальной сфере.

Давайте сравним полученные «средние» с ответом на 101 вопрос: если все Ваши «средние» равны или меньше пяти, то Вы были искренни и Вам, действительно, не приходила мысль стать руководителем; если же по каким-то «каскадным средним» у Вас получилось более 5, то Вы имеете, может быть пока не осознанное желание, стать руководителем соответствующей службы социальной сферы: 202 – 211 – «министр»; 312-316 – «начальник управления»; 417 – 421 – «руководитель конкретного отдела»; 522 – 526 – «инспектор»; 627-631 – «начальник отдела кадров»; 732 – 736 – «методист»; 837 – 841 – «администратор-хозяйственник»; 942 – 946 – «организатор»; 1047 – 1051 – «инноватор»; 1152 – 1156 – «дипломат»;

Если по каким-то «каскадным средним» сила Вашего желания выше ответа на 101 вопрос, то на каскад этих направлений труда руководителя Вам стоит обратить особое внимание, т.к. они Вас привлекают.

Если Вы уже работаете менеджером (руководителем) и какие-то «каскадные средние» ниже ответа на 101 вопрос, то описанные в них направления труда – предмет Вашего самосовершенствования.

Для получения ещё более достоверного ответа о силе желания быть менеджером рекомендуем следующее: 1) найдите сумму баллов (всего) ответов на все вопросы (202 - 1156); 2) полученную сумму разделите на 5; 3) сравните полученное число последовательно с каждой «каскадной средней» и с ответом на 101 вопрос; 4) для более полного представления о себе займитесь сравнением и самоанализом.

Желаем Вам успехов!