Тема 2.3. Методические основы управления качеством в таможенной деятельности

Методический подход к созданию системы управления качеством в таможенной деятельности. Порядок формирования управляющих воздействий в процессе управления.

Методика мониторинга результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг. Этапы осуществления мониторинга. Направления оценки качества и доступности таможенных услуг.

Методический подход к оцениванию эффективности управления качеством таможенных услуг. Понятие и виды эффективности управления. Экономическая, социальная и безопасная эффективность управления качеством таможенных услуг. Показатели и критерии эффективности управления.

Моделирование процесса управления качеством таможенных услуг. Баланс системы требований заинтересованных сторон, определяющий направления оценки качества таможенных услуг. Модель интегральной оценки качества таможенных услуг.

Тема 2.4. Основы применения стандартов качества в таможенной деятельности

Стандарты ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества»: назначение, структура и основные принципы.

Освоение требований стандартов ИСО серии 9000 в таможенной службе Российской Федерации. Структура и состав документации системы управления качеством в таможенных органах. Методические рекомендации по освоению в таможенной службе Российской Федерации требований МС ИСО серии 9000.

Образовательные технологии

Основными видами занятий при реализации программы являются лекции, практические занятия и самостоятельная работа студентов.

Лекционные занятия проводятся с использованием компьютерных презентаций. Практические занятия проводятся в виде учебных групповых дискуссий и разбора конкретных ситуаций.

Проведение учебных групповых дискуссий предусмотрено по следующим темам:

– тема 1.2. «Управление качеством в организации: содержание, методология и терминология» – 2 часа (очная форма обучения);

– тема 1.3. «Системы управления качеством. Рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000» – 2 часа (очная форма обучения);

– тема 2.1. «Таможенная деятельность как услуга: содержание, категориально-понятийный аппарат» – 4 часа (очная форма обучения).

Разбор конкретных ситуаций по анализу и исследованию факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг, предполагается по теме 2.2 «Методологические основы управления качеством в таможенной деятельности» - 4 часа (очная форма обучения) / 2 часа (заочная форма обучения).

Разбор конкретных ситуаций по моделированию процесса управления качеством таможенных услуг предусмотрено по теме 2.3 «Методические основы управления качеством в таможенной деятельности» - 4 часа (очная форма обучения) / 2 часа (заочная форма обучения).

Задания для самостоятельной работы студентов и методические рекомендации по их выполнению приведены в Учебно-методических указаниях по самостоятельной работе студентов. Способы контроля самостоятельной работы приведены в разделе «Контроль знаний студентов. Оценочные средства» настоящей программы.

Удельный вес практических занятий, проводимых в интерактивной форме, составляет 16 часов или 44% отводимого аудиторного времени согласно учебного плана.